{"id":82375,"date":"2021-03-29T18:47:04","date_gmt":"2021-03-29T18:47:04","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/the-onedesk-live-chat-messenger\/"},"modified":"2021-05-13T13:38:50","modified_gmt":"2021-05-13T13:38:50","slug":"the-onedesk-live-chat-messenger","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/video\/the-onedesk-live-chat-messenger\/","title":{"rendered":"11. Live Chat Messenger"},"content":{"rendered":"

Trascrizione:<\/strong><\/h2>\n

OneDesk Messenger fornisce un’interfaccia per comunicare in tempo reale con i tuoi clienti e i tuoi compagni di squadra. Puoi trovarlo facendo clic su questa icona qui.<\/p>\n

C’\u00e8 anche un’app rivolta ai clienti che puoi inserire nel tuo sito web. Puoi vederlo in anteprima qui aprendo questo link. C’\u00e8 un altro video che lo spiega, ma fornisce un’interfaccia ai tuoi clienti per chattare con te.<\/p>\n

Parliamo dell’applicazione Messenger.<\/p>\n

Prima di tutto, puoi vedere che \u00e8 diviso in due sezioni. C’\u00e8 una sezione “dal cliente” e la sezione “le mie conversazioni”. La sezione “dai clienti” \u00e8 disponibile solo per gli utenti della tua organizzazione che hai designato come responsabili dell’assistenza clienti. Gli altri utenti vedranno solo “le mie conversazioni”. La sezione “le mie conversazioni” contiene quelle conversazioni che ti interessano. Quelle sono cose come i biglietti che hai creato, i biglietti a cui sei assegnato, i biglietti che stai seguendo o solo le conversazioni in cui sei stato coinvolto in passato. Il da clienti ovviamente coinvolge quelle conversazioni che includono i clienti.<\/p>\n

Ora parliamo delle diverse conversazioni.<\/p>\n

Le conversazioni aperte ti mostreranno le conversazioni contrassegnate come aperte. Puoi vedere lo stato qui. Vedo che questa conversazione qui \u00e8 di Sally C. Ha creato una nuova conversazione e posso risponderle. Digito qui la mia risposta e la invio. Quando ho finito, posso chiudere la conversazione qui e verr\u00e0 spostata nella sezione delle conversazioni chiuse. Se lei mi rispondesse, si riaprirebbe automaticamente e si ripresenterebbe nelle “conversazioni aperte”. Poich\u00e9 ho chiuso la mia conversazione precedente, seleziono quella successiva e il segno di non letto \u00e8 scomparso.<\/p>\n

Ora diamo un’occhiata a questo. Questa \u00e8 una conversazione pubblicata nella chat dal vivo. Pertanto, non \u00e8 collegato a un ticket o altro, ma se voglio collegarmi ad esso, posso semplicemente fare clic qui e creare un ticket o un’attivit\u00e0 da questa conversazione oppure posso collegarlo a uno esistente. Creer\u00f2 un biglietto. Quando lo faccio, i dettagli vengono tutti aggiunti automaticamente, ma posso modificarli e quindi fare clic su Crea ticket. \u00c8 stato creato un nuovo ticket e posso vedere il collegamento proprio qui. Se voglio vedere i dettagli di quel biglietto, posso semplicemente fare clic su questo menu e mostrare i dettagli dell’elemento. Si aprir\u00e0 il pannello dei dettagli del biglietto.<\/p>\n

Sul messaggio stesso, vedo che c’\u00e8 un altro menu. Ci\u00f2 mi consente di mostrare i dettagli del cliente o dell’utente e di modificare o eliminare il messaggio. Posso cercare le mie conversazioni proprio qui.<\/p>\n

Qui in basso puoi vedere che c’\u00e8 un interruttore che ti consente di trasformare l’intero help desk online o offline. Ci\u00f2 che fa \u00e8 quando sei offline e qualcuno visita le app del cliente, vedr\u00e0 che sei offline. Potranno comunque utilizzarli, ma non si aspetteranno una risposta immediata. Quando \u00e8 online, viene visualizzato un messaggio diverso. \u00c8 possibile configurare questi messaggi nelle opzioni di amministrazione.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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