{"id":82549,"date":"2021-03-30T18:17:24","date_gmt":"2021-03-30T18:17:24","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/biglietti-di-fusione\/"},"modified":"2021-05-14T17:28:26","modified_gmt":"2021-05-14T17:28:26","slug":"biglietti-di-fusione","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/video\/biglietti-di-fusione\/","title":{"rendered":"Unione di biglietti"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Trascrizione:<\/strong><\/h2>\n<p>Pu\u00f2 accadere che tu ottenga duplicati dello stesso biglietto nel tuo account. Ci\u00f2 potrebbe essere dovuto al fatto che pi\u00f9 di un cliente invia lo stesso problema o richiede la stessa funzionalit\u00e0. In queste circostanze, potresti voler unire quei biglietti. Ecco come lo fai.<\/p>\n<p>Per prima cosa, seleziona i biglietti che desideri unire e sotto il menu delle azioni seleziona &#8220;altre opzioni&#8221; e &#8220;unisci elementi&#8221;.<\/p>\n<p>Ora devi decidere quali modifiche vuoi apportare agli elementi da unire. Ad esempio, \u00e8 possibile modificare lo &#8220;stato di completamento dello stato del ciclo di vita&#8221;. Se non desideri apportare tali modifiche, puoi ripristinarle invariate. Puoi anche creare una conversazione sugli elementi da unire. Per impostazione predefinita, pubblichiamo un messaggio che informa il cliente che l&#8217;articolo \u00e8 stato unito ma continuer\u00e0 a ricevere notifiche. Puoi anche collegare gli elementi da unire all&#8217;elemento da unire.<\/p>\n<p>Quindi, seleziona l&#8217;elemento in cui vuoi unirti. Ad esempio, selezioner\u00f2 qui per unirmi a questo. Ora puoi scegliere di copiare o meno gli allegati, copiare le descrizioni, spostare le conversazioni o creare una nuova conversazione. In questo caso, pubblicheremo un messaggio interno che comunica a tutti gli utenti che lo guardano che questo elemento \u00e8 stato unito a un altro elemento.<\/p>\n<p>Una cosa importante da notare \u00e8 che le automazioni del flusso di lavoro verranno disabilitate durante questa unione. Ci\u00f2 significa che le modifiche allo stato qui non invieranno ulteriori notifiche. Quindi fai clic su Unisci, conferma e la tua unione \u00e8 avvenuta.<\/p>\n<p>Gli elementi selezionati da unire sono stati chiusi, impostati al 100% e le loro propriet\u00e0 sono state copiate come descritto nell&#8217;elemento in cui viene unito. Ci\u00f2 include gli allegati, include tutte le conversazioni che desideri spostare e, naturalmente, abbiamo pubblicato una nuova conversazione dicendo che gli elementi 1 e 10 sono stati chiusi e uniti in questo ticket. Ecco come unisci i biglietti in OneDesk.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trascrizione: Pu\u00f2 accadere che tu ottenga duplicati dello stesso biglietto nel tuo account. Ci\u00f2 potrebbe essere dovuto al fatto che pi\u00f9 di un cliente invia lo stesso problema o richiede la stessa funzionalit\u00e0. In queste circostanze, potresti voler unire quei biglietti. Ecco come lo fai. 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