{"id":152951,"date":"2021-12-16T21:07:03","date_gmt":"2021-12-16T21:07:03","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/indice-funzionalita\/base-di-conoscenza\/"},"modified":"2023-08-08T19:01:03","modified_gmt":"2023-08-08T19:01:03","slug":"base-di-conoscenza","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-delle-caratteristiche\/base-di-conoscenza\/","title":{"rendered":"Base di conoscenza"},"content":{"rendered":"\t\t
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Applicazione di base di conoscenza<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Migliora la soddisfazione dei clienti e abilita il self-service con lo strumento della knowledge base di OneDesk.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Mantieni informazioni accurate e aggiornate<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gli articoli della Knowledge Base possono essere facilmente creati, aggiornati e pubblicati da OneDesk. Tieni traccia o imposta le notifiche delle modifiche apportate agli articoli. Queste funzionalit\u00e0 garantiscono che il tuo team fornisca le informazioni pi\u00f9 aggiornate. Gli articoli della Knowledge Base possono anche contenere immagini, file allegati o video incorporati.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Strumento di knowledge base ricercabile per il self-service<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I clienti non vogliono doversi contattare costantemente per avere risposte alle loro domande. Migliora l’esperienza dei tuoi clienti utilizzando una knowledge base, in cui possono servirsi autonomamente per trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Molti clienti preferiscono cercare le risposte da soli. Lo strumento della knowledge base di OneDesk consente ai tuoi clienti di cercare nel tuo database di articoli per trovare le risposte che stanno cercando.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Risparmia tempo per il tuo team di supporto<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il tuo team di supporto dell’helpdesk<\/a> non ha il tempo di scrivere risposte accurate e dettagliate a ogni domanda dei clienti. \u00c8 qui che l’utilizzo della knowledge base di OneDesk pu\u00f2 far risparmiare loro tempo. Gli agenti possono eseguire ricerche nel database e collegarsi semplicemente a un articolo gi\u00e0 scritto e curato di cui \u00e8 stata verificata l’accuratezza. Ci\u00f2 consente loro di risparmiare tempo durante la fornitura dell’assistenza clienti e garantisce che il cliente riceva informazioni e assistenza della migliore qualit\u00e0.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Un'applicazione di base di conoscenza personalizzabile<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Imposta articoli e categorie che si adattano meglio alle tue esigenze aziendali. Configura i colori e i loghi della tua knowledge base in modo che si adattino al tuo marchio. Includere la knowledge base nel widget Web incorporabile<\/a> , fornire un collegamento diretto o incorporare in un iFrame.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Base di conoscenza aperta o privata<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Puoi richiedere ai clienti di accedere prima di accedere agli articoli della knowledge base o mantenere i tuoi articoli pubblici per tutti. Puoi consentire a qualsiasi cliente di registrarsi o invitarlo personalmente. Con la possibilit\u00e0 di creare anche pi\u00f9 knowledge base, puoi configurare lo strumento della knowledge base di OneDesk per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Una soluzione di knowledge base interna o del cliente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hai bisogno di una base di conoscenze per aiutare a salire a bordo o per supportare il tuo team nello svolgimento delle proprie funzioni? La knowledge base di OneDesk pu\u00f2 essere utilizzata anche internamente. Inoltre, OneDesk ti consente di creare pi\u00f9 basi di conoscenza in<\/a> modo da poter supportare i tuoi clienti e team.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Strumento di base di conoscenza ottimizzato per dispositivi mobili <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gli agenti possono scrivere, modificare o pubblicare nuovi articoli anche dal proprio telefono. I clienti, d’altra parte, possono leggere gli articoli da qualsiasi luogo con l’applicazione della knowledge base<\/a> ottimizzata per i dispositivi mobili.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Risorse di apprendimento<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Utilizzando la base di conoscenza<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Scopri come creare e configurare l’applicazione della knowledge base in OneDesk.<\/p>\n

Leggi di pi\u00f9>> <\/strong><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Widget Web<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ulteriori informazioni sull’utilizzo del widget del sito Web, che offre ai clienti canali di supporto dal tuo sito Web.<\/p>\n

Leggi di pi\u00f9>><\/a><\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Aggiunta di app per i clienti al tuo sito web<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Scopri come aggiungere la knowledge base o altre app dei clienti al tuo sito web.<\/p>\n

Leggi di pi\u00f9>><\/a><\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Applicazione di base di conoscenza Migliora la soddisfazione dei clienti e abilita il self-service con lo strumento della knowledge base di OneDesk. Sign up free! Mantieni informazioni accurate e aggiornate Gli articoli della Knowledge Base possono essere facilmente creati, aggiornati e pubblicati da OneDesk. Tieni traccia o imposta le notifiche delle modifiche apportate agli articoli. 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