{"id":240664,"date":"2022-09-02T17:28:59","date_gmt":"2022-09-02T17:28:59","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/glossario-gestione-progetto-helpdesk\/"},"modified":"2024-07-19T20:43:41","modified_gmt":"2024-07-19T20:43:41","slug":"glossario-gestione-progetto-helpdesk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/glossario-gestione-progetto-helpdesk\/","title":{"rendered":"Glossario di Help Desk e Project Management"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"240664\" class=\"elementor elementor-240664 elementor-231591\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b2f91f7 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b2f91f7\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0ba3ea4\" data-id=\"0ba3ea4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef64047 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ef64047\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Glossario di Help Desk e Project Management di OneDesk<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f49a8fa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f49a8fa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Vuoi saperne di pi\u00f9 sul mondo dell&#8217;help desk e dei software di project management? Ecco un riferimento di concetti e terminologia utili per iniziare.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7e9ea78 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7e9ea78\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0df082f\" data-id=\"0df082f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc66b11 uael-heading-align-left elementor-widget elementor-widget-uael-table-of-contents\" data-id=\"fc66b11\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" 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data-widget_type=\"uael-table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-toc-main-wrapper\" data-headings=\"h3\" >\n\t\t\t<div class=\"uael-toc-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"uael-toc-header\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"uael-toc-heading elementor-inline-editing\" data-elementor-setting-key=\"heading_title\" data-elementor-inline-editing-toolbar=\"basic\" >Contenuti del glossario<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-toc-toggle-content\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"uael-toc-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<ul data-toc-headings=\"headings\" class=\"uael-toc-list uael-toc-list-none\" data-scroll=\"\" ><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"uael-toc-empty-note\">\n\t\t\t\t\t<span>Add a header to begin generating the table of contents<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2d85117\" data-id=\"2d85117\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-86b637c elementor-grid-1 elementor-grid-tablet-1 elementor-grid-mobile-1 elementor-widget elementor-widget-uael-faq\" data-id=\"86b637c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"uael-faq.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t<div id='uael-faq-wrapper-141' class=\"uael-faq-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"uael-faq-container uael-faq-layout-grid elementor-grid\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-ab1e304\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-ab1e304 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-1-6a086aed125fc\">Effettivo vs. Pianificato<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>I termini \"effettivo\" e \"pianificato\" vengono utilizzati nella gestione dei progetti. I termini sono in genere utilizzati in riferimento al tempo o al costo, ad esempio ore effettive rispetto a ore pianificate. \"Effettivi\" si riferisce all'importo reale (di ore o costi) spesi per il progetto\/attivit\u00e0, mentre \"pianificato\" \u00e8 l'importo stimato allocato per completare l'attivit\u00e0 o il progetto. Gli importi effettivi e pianificati sono metriche utili per la pianificazione e il monitoraggio dello stato di avanzamento di attivit\u00e0 o progetti. In particolare, il monitoraggio e l'interpretazione della varianza tra la pianificazione e gli effettivi sono importanti per una gestione di progetto di successo.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-b13c4e94-0c38-4cc0-a129-d1634fcc513d\">Assegnazione delle risorse<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-e43e9852-7b20-4f1c-8917-932f88ff3d8a\">Attivit\u00e0 di pianificazione<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-6f2a8c8\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-6f2a8c8 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-2-6a086aed12635\">Amministratore<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Un amministratore (o amministratore) \u00e8 un utente con un alto livello di autorizzazione, in genere qualcuno con un ruolo manageriale. Gli utenti di livello amministratore hanno accesso a tutte le applicazioni e ad alcune funzionalit\u00e0 di alto livello. Ad esempio, gli amministratori hanno la possibilit\u00e0 di definire le autorizzazioni per gli utenti non amministratori, di partecipare a progetti senza richiedere l'autorizzazione e di condividere le visualizzazioni di lavoro all'interno dell'organizzazione.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-c2663e58-4563-4003-8a69-81112fc57ffa\">Ruoli e autorizzazioni di sicurezza<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-ff1e527\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-ff1e527 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-3-6a086aed1265c\">Agente<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Vedi Utenti<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-579c4bc\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-579c4bc uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-4-6a086aed1267f\">Punti agili<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Un punto agile \u00e8 una misura stimata dello sforzo richiesto per completare un'attivit\u00e0. A un'attivit\u00e0 pu\u00f2 essere assegnato un valore in punti per dimostrare il livello di difficolt\u00e0 dell'attivit\u00e0. Ai progetti viene generalmente assegnata una capacit\u00e0 di punti agile, quindi le attivit\u00e0 vengono aggiunte fino a raggiungere tale capacit\u00e0.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-3029497c-0914-4bd1-b145-ea312e4f54eb\">Punti agili<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-a100d16e-66b5-40d8-89a8-fb218537e4c6\">Gestione agile del progetto<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-31f6e50\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-31f6e50 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-5-6a086aed1269f\">API<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Un'API o un'interfaccia di programmazione dell'applicazione \u00e8 una connessione tra due programmi, che consente loro di comunicare. Gli sviluppatori possono utilizzare le API per connettere e sincronizzare i dati tra le applicazioni.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-b0707ec3-8db8-44ec-92b0-9c45526cae02\">API pubblica in OneDesk<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-57464c6\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-57464c6 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-6-6a086aed126c0\">Registro di audizione<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Un registro di controllo \u00e8 un elenco di attivit\u00e0 e modifiche apportate all'interno del tuo account. Un registro di controllo pu\u00f2 essere utilizzato per tenere traccia e monitorare le modifiche da parte di utenti, automazioni e clienti. Nel tuo account OneDesk il registro di controllo si trova nella scheda Attivit\u00e0 del tuo portale Analytics.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/app.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-3ccf22c5-8ec8-4e5e-b760-5684af806ec2?customerAccess=\">Registro di audizione<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-1f140bb\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-1f140bb uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-7-6a086aed126df\"> Triage automatico<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Il triage automatico \u00e8 il processo di assegnazione o instradamento automatico dei ticket al team, all'agente o al progetto giusto. Il triage automatico viene eseguito tramite strumenti di automazione del flusso di lavoro in OneDesk.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-807dc878-60ac-47d3-9f1a-06388327990a\">Auto-routing e triage <\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-b7c5423\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-b7c5423 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-8-6a086aed126fe\"><a id=\"assignee\">Assegnatario<\/a><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Un assegnatario \u00e8 l' <a href=\"#users\">utente<\/a> (o gli utenti) designati per lavorare su un elemento. Assegnare elementi ai membri del tuo team ti aiuta a sapere chi \u00e8 responsabile di quale lavoro.<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-e95c388\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-e95c388 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-9-6a086aed127bc\">arretrato<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Il backlog si riferisce a ticket irrisolti. Analytics pu\u00f2 aiutarti a tenere traccia delle prestazioni del supporto e del backlog.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-dfdcabd5-ab2c-4d29-ab59-22d1c757fa72\">Analitica <\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-8c19cda\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-8c19cda uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-10-6a086aed127f0\">Risposta in scatola<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Denominate anche risposte salvate, le risposte predefinite sono messaggi riutilizzabili disponibili per tutti gli utenti. Le risposte salvate consentono agli utenti di risparmiare tempo sulle richieste frequenti inserendo la risposta appropriata con il semplice clic di un pulsante. Le risposte salvate in genere includono propriet\u00e0 dinamiche.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-6a0f5d44-e6e9-4e20-bd5a-9cfa4c0f84f3\">Risposte predefinite<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-020f6ac\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-020f6ac uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-11-6a086aed12814\">Chatbot<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Un chatbot \u00e8 uno strumento utilizzato per rispondere automaticamente ai tuoi clienti in base alle condizioni che hai impostato. Ad esempio, puoi configurare il tuo bot per avvisare immediatamente il tuo cliente che la sua richiesta \u00e8 stata ricevuta. Un bot \u00e8 utile per tenere informati i clienti senza troppi sforzi da parte dei tuoi agenti.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-f7971d4b-9408-4319-8a2b-e5499b09f76e\">Risposte automatizzate dei bot<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-9de1e02\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-9de1e02 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-12-6a086aed12834\"><a id=\"customers&gt;Customer&lt;\/a&gt;&lt;\/div&gt;\"><\/a><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>A volte indicato come utente finale o cliente, i clienti possono utilizzare qualsiasi applicazione rivolta ai clienti e inviare richieste tramite e-mail. I clienti non accedono alla tua applicazione OneDesk principale. I clienti sono distinti dagli <a href=\"#users\">utenti<\/a> .<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-ba661a4\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-ba661a4 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-13-6a086aed128b3\">App rivolta al cliente<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Le applicazioni rivolte ai clienti sono strumenti che i tuoi clienti possono utilizzare per comunicare e interagire con la tua attivit\u00e0. Le applicazioni rivolte ai clienti includono: un Portale Clienti, Live Chat, Knowledgebase e moduli Web. Le applicazioni rivolte ai clienti possono essere incorporate nel tuo sito web con il <a href=\"#widget\">widget web<\/a> .<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-a3916ce6-2b60-42a4-bb24-4bba011ca8fc\">App per i clienti<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-7a64027\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-7a64027 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-14-6a086aed128de\">Portale clienti<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Il portale clienti \u00e8 un'applicazione rivolta ai clienti che consente ai clienti di comunicare e tenersi aggiornati su biglietti o attivit\u00e0. I clienti di solito accedono a un portale e possono visualizzare lo stato, l'avanzamento o altri dettagli dell'articolo inviato. I dettagli e gli elementi che un cliente pu\u00f2 visualizzare nel portale dipendono dalle configurazioni del portale. Il portale clienti pu\u00f2 anche includere un modulo web incorporato.<\/p><p><strong>Approfondisci:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/app.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-f13f22a5-2cb6-41c8-a621-b28485dde2d8?customerAccess=\">Portale clienti<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/app.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-08cd377d-450f-40e6-89cd-a421bc930086?customerAccess=\">Configurazione Portale Clienti<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-c65dae2\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-c65dae2 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-15-6a086aed12900\">Campi personalizzati<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>I campi personalizzati sono propriet\u00e0 configurabili per i tuoi ticket o attivit\u00e0. I campi personalizzati servono in genere per acquisire informazioni specifiche necessarie per un servizio o un problema. Puoi acquisire tipi specifici di informazioni in campi personalizzati come testo, numero o scelta.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-ddf368a1-10e0-49f1-8eb5-364bae622750\">Campi personalizzati<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-0360697\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-0360697 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-16-6a086aed12921\">Sondaggio di soddisfazione del cliente <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti consentono ai clienti di valutare la risoluzione di un biglietto come positiva o negativa. Un cliente pu\u00f2 anche aggiungere commenti sul supporto ricevuto. I sondaggi vengono inviati a un cliente dopo che un biglietto \u00e8 stato contrassegnato in uno stato finito. OneDesk consente di configurare il messaggio di indagine che viene inviato al cliente e di analizzare il feedback ricevuto.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-b07dc834-6177-457d-bc1a-70165244b2ec\">Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-6979975\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-6979975 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-17-6a086aed12941\">Propriet\u00e0 dinamiche<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Le propriet\u00e0 dinamiche sono propriet\u00e0 dell'elemento incorporabili che si aggiorneranno automaticamente in risposta alle informazioni. Ad esempio, la propriet\u00e0 \"ID\" generer\u00e0 automaticamente il numero ID del ticket allegato nella conversazione quando il messaggio viene inviato. Queste propriet\u00e0 dinamiche possono essere utilizzate nei modelli di posta elettronica, nelle risposte salvate, nel menu di unione degli elementi, nelle macro e nelle automazioni del flusso di lavoro.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-cc46cb80-5035-4660-a3b3-771bdd15eed8\">Propriet\u00e0 dinamiche<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-5c6d1c6\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-5c6d1c6 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-18-6a086aed12961\">Biglietteria e-mail<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>L'e-mail ticketing \u00e8 una funzione del software di helpdesk che consente di creare automaticamente i ticket via e-mail.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-2c4d8949-cae6-4528-b4f1-672aab8715da\">E-mail al biglietto<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-e07a7da\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-e07a7da uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-19-6a086aed12981\">Utente finale<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Gli utenti finali sono una forma di <a href=\"#customers\"><span style=\"text-decoration: underline;\">cliente<\/span><\/a> . I termini utente finale e cliente sono spesso usati in modo intercambiabile, tuttavia gli utenti finali sono interni all'organizzazione.\nGli utenti finali differiscono dagli <a href=\"#users\"><span style=\"text-decoration: underline;\">utenti\/agenti<\/span><\/a> .<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-8501767\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-8501767 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-20-6a086aed1299f\">Caratteristica<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Una funzionalit\u00e0 \u00e8 un tipo di elemento aggiuntivo (oltre a ticket o attivit\u00e0) che puoi abilitare in OneDesk. Le funzionalit\u00e0 sono simili a ticket e attivit\u00e0 e possono essere personalizzate e rinominate in base alle tue esigenze.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-6634b70c-6854-41f2-9da7-55b17b8ed045\">Caratteristiche Applicazione<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-e7c2a30\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-e7c2a30 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-21-6a086aed129bd\">Cartella<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Le cartelle sono strumenti per aiutarti a organizzare e strutturare i tuoi elementi. Le cartelle esistono all'interno dei progetti e contengono elementi.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-d18c4937-70fc-4ee3-9708-e635e502d021\">Struttura e organizzazione del lavoro<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-e349348c-9802-4730-b6be-5df1529b3690\">Creazione e utilizzo di cartelle<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-4dfae85\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-4dfae85 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-22-6a086aed129da\">Seguace<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Un follower \u00e8 un utente che \u00e8 attualmente coinvolto nel ticket o nell'attivit\u00e0. A seconda delle impostazioni, un follower ricever\u00e0 aggiornamenti sui nuovi messaggi ricevuti sull'elemento. I follower differiscono dagli <a href=\"#assignee\"><span style=\"text-decoration: underline;\">assegnatari<\/span><\/a> o <a href=\"#requester\"><span style=\"text-decoration: underline;\">dai richiedenti<\/span><\/a> .<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-93c8007\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-93c8007 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-23-6a086aed129f8\">Diagramma di Gantt<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Un diagramma di Gantt \u00e8 un tipo di grafico a barre orizzontale utilizzato comunemente nella gestione dei progetti. Il diagramma di Gantt viene utilizzato per pianificare visivamente le attivit\u00e0. Il software del diagramma di Gantt ti consente di trascinare le attivit\u00e0 per regolare la pianificazione. In genere, un software Gantt consente anche di impostare <span style=\"text-decoration: underline;\">le dipendenze e le relazioni delle attivit\u00e0<\/span> .<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-e43e9852-7b20-4f1c-8917-932f88ff3d8a\">Programmazione<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-7e37114\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-7e37114 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-24-6a086aed12a16\">Help Desk<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Un help desk \u00e8 un software utilizzato per supportare i clienti o gli utenti finali. Le richieste vengono ricevute come ticket nel software che vengono quindi assegnate e gestite dagli agenti dell'helpdesk. Un software di help desk, come OneDesk, offre molte funzioni utili per semplificare questo processo. Ad esempio, OneDesk fornisce applicazioni rivolte ai clienti, offrendo ai clienti pi\u00f9 opzioni per ricevere supporto. Indipendentemente dal modo in cui un cliente raggiunge, gli agenti dell'helpdesk ricevono le richieste in un'unica posizione centrale con le funzionalit\u00e0 omnicanale.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/category-a488e3d0-5cd0-48d9-85c1-da5d3ca90dbf\">Funzioni dell'Help Desk<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-516ef97\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-516ef97 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-25-6a086aed12a36\">Elemento<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Item \u00e8 un termine onnicomprensivo per fare riferimento alle cose che gestisci in OneDesk come ticket, attivit\u00e0 o funzionalit\u00e0.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-26831a8b-29fb-4102-bc99-5b548dd77d8b\">Creazione e configurazione dell'oggetto<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-34ef483\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-34ef483 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-26-6a086aed12a54\">Coda e-mail in arrivo<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Le code e-mail si riferiscono al flusso di e-mail in arrivo e inoltrate automaticamente da un indirizzo e-mail. Gli indirizzi e-mail inoltrati automaticamente a OneDesk creano ticket e ogni indirizzo e-mail avr\u00e0 la propria \"coda e-mail\". Puoi identificare l'indirizzo da cui \u00e8 stato inoltrato un biglietto in base alla colonna \"Coda e-mail in arrivo\" nell'applicazione Biglietti. Le \"code di posta elettronica\" sono utili per identificare o valutare automaticamente i ticket.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-d435fbae-ebe9-45fd-9bc4-6b46a1fca579\">Code di posta elettronica <\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-dfaee37\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-dfaee37 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-27-6a086aed12a71\">Tabellone Kanban<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Una bacheca Kanban, o bacheca di stato, \u00e8 uno strumento di gestione del progetto per aiutare a visualizzare il lavoro. Le schede vengono utilizzate per rappresentare gli elementi di lavoro e sono disposte in colonne, che in genere rappresentano lo stato del ciclo di vita. Ti consente di vedere quanti elementi si trovano all'interno di ogni stato del ciclo di vita o di spostare facilmente lo stato. Le schede Kanban sono uno strumento popolare nella gestione agile dei progetti.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-edf20ba4-43c0-458e-a162-ba91e238346d\">Viste di lavoro personalizzate<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-a100d16e-66b5-40d8-89a8-fb218537e4c6\">Gestione agile del progetto<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-0c8e36b\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-0c8e36b uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-28-6a086aed12a91\">Indicatore chiave di prestazione<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>I Key Performance Indicator (KPI) sono metriche che misurano il successo delle attivit\u00e0 di un'organizzazione.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-dfdcabd5-ab2c-4d29-ab59-22d1c757fa72\">Analitica<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-9568bf6\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-9568bf6 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-29-6a086aed12ab1\">Base di conoscenza <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Una knowledge base \u00e8 un portale self-service o di domande frequenti. Viene in genere utilizzata come applicazione rivolta al cliente, ma pu\u00f2 anche essere utilizzata internamente. Puoi creare articoli, organizzati in categorie e categorie principali, per aiutare a informare i clienti su prodotti, processi o servizi. Gli articoli possono anche essere collegati all'interno dei messaggi.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-dc97b26b-c8ff-41d0-8814-6d655b23cfbb\">La base di conoscenza<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-d1eb009\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-d1eb009 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-30-6a086aed12ace\">Stato del ciclo di vita<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Uno stato del ciclo di vita indica lo stato corrente o l'avanzamento di un elemento di lavoro. Ad esempio, gli stati predefiniti per le attivit\u00e0 includono aperto, pronto per l'avvio, in corso, chiuso e riaperto. Gli stati del ciclo di vita sono configurabili in base al tuo flusso di lavoro.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-3a443249-1405-4b60-9c1c-a07659c1511d\">Stati configurabili<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-831f418\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-831f418 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-31-6a086aed12aec\">Chat dal vivo<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Un'applicazione di chat dal vivo ti consente di supportare i clienti in tempo reale. L'applicazione di chat dal vivo \u00e8 in genere inclusa nel widget web che appare come una bolla sul tuo sito web. La chat dal vivo consente ai clienti o potenziali clienti di ricevere supporto in modo rapido e semplice durante la navigazione nel tuo sito web. Quando un cliente utilizza la chat dal vivo, un agente riceve una notifica e pu\u00f2 rispondere immediatamente.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-46b44d62-c0e2-4b4b-a912-a329ad82d3c5\">L'applicazione di chat dal vivo<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-1cdac89\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-1cdac89 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-32-6a086aed12b09\">Macro<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Le macro sono un metodo per eseguire pi\u00f9 azioni contemporaneamente. Tipicamente, le macro sono una sequenza di azioni che vengono salvate e applicate con un comando di segnale. In quanto tali, le macro sono utili per apportare modifiche in blocco agli articoli. Ad esempio, puoi creare una macro per spostare un ticket in un progetto e assegnarlo a un team, quindi eseguire questa azione su qualsiasi ticket selezionato eseguendo la macro.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-a0e6a0e1-ec88-4e20-8f8e-d823da55568a\">Macro<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-d74b9e9\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-d74b9e9 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-33-6a086aed12b25\">App per dispositivi mobili<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Un'applicazione ottimizzata per dispositivi mobili viene talvolta definita un'applicazione \"reattiva\". Come suggerisce il nome, un'app ottimizzata per dispositivi mobili \u00e8 un'applicazione che viene visualizzata ed eseguita in modo accurato su dispositivi mobili come telefoni o tablet. Un'applicazione ottimizzata per dispositivi mobili differisce da un'applicazione mobile in quanto un'app ottimizzata per dispositivi mobili non viene scaricata su un dispositivo. Piuttosto, si accede a un'applicazione mobile-friendly da un browser mobile.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-11a53737-e0c1-4ca4-82e1-1409d090bb6a\">OneDesk ottimizzato per dispositivi mobili<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-99ad9b2f-3430-4671-b14f-45e41ea1613b\">OneDesk Mobile App<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-84c8c49\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-84c8c49 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-34-6a086aed12b43\">Omnicanale<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Multicanale si riferisce alla capacit\u00e0 di un'applicazione di incanalare tutte le richieste in un'unica posizione centralizzata. Il supporto multicanale aiuta il tuo team a rispondere facilmente alle richieste e lavorare sulle attivit\u00e0 senza passare da un'applicazione all'altra. Multicanale consente inoltre ai clienti di raggiungere nel modo che meglio si adatta alle loro esigenze. OneDesk consente ai clienti di raggiungere tramite le applicazioni dei clienti o e-mail e le richieste sono centralizzate nell'applicazione principale di OneDesk.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-a3916ce6-2b60-42a4-bb24-4bba011ca8fc\">Comunicazioni con i clienti<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-8de37fb\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-8de37fb uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-35-6a086aed12b61\">Portafoglio <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>I portfolio sono contenitori per i tuoi progetti. I portfolio sono principalmente strumenti organizzativi. Un uso comune dei portfolio \u00e8 quello di rappresentare le organizzazioni con cui lavori oi dipartimenti all'interno della tua organizzazione.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-d18c4937-70fc-4ee3-9708-e635e502d021\">Struttura e organizzazione del lavoro<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-3cbf4e6\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-3cbf4e6 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-36-6a086aed12b7e\">Priorit\u00e0 <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>I livelli di priorit\u00e0 definiscono l'urgenza o l'importanza degli elementi. La priorit\u00e0 \u00e8 definita da una valutazione a stelle, con 5 stelle che sono le pi\u00f9 importanti.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-09687288-87bd-4b27-a19e-8984fb543ce0\">Modifica delle priorit\u00e0 degli articoli <\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-e4c920a\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-e4c920a uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-37-6a086aed12b9c\">Progetto<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>I progetti sono contenitori per i tuoi elementi di lavoro (biglietti, attivit\u00e0 e funzionalit\u00e0). I progetti sono utili per organizzare, condividere e pianificare il lavoro. <\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-52bf48b2-2666-476c-87c9-62b28e099981\">Creazione e utilizzo di progetti<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-d18c4937-70fc-4ee3-9708-e635e502d021\">Struttura e organizzazione del lavoro<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-e4c52e7\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-e4c52e7 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-38-6a086aed12bb9\">Propriet\u00e0<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Le propriet\u00e0 si riferiscono agli attributi degli articoli (biglietti o attivit\u00e0) e vengono visualizzate all'interno del pannello dei dettagli dell'articolo. Le propriet\u00e0 includono attributi come: il livello di priorit\u00e0 di un articolo, la descrizione e altro. Le propriet\u00e0 vengono in genere modificate quando un agente lavora sull'elemento.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-4c89666b-8766-44e6-9b58-0ed72ebe5db7\">Aggiunta e rimozione delle propriet\u00e0 del pannello dei dettagli<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-8d3ef51\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-8d3ef51 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-39-6a086aed12be8\"><a id=\"requester\">Richiedente<\/a> <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Un richiedente \u00e8 l'individuo (o l'organizzazione) che ha inviato l'elemento. In genere, il richiedente \u00e8 un <a href=\"#customers\"><span style=\"text-decoration: underline;\">cliente<\/span><\/a> .<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-a4b7afb\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-a4b7afb uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-40-6a086aed12c62\">Accordo sul livello di servizio (SLA)<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Gli SLA sono criteri per monitorare il servizio e raggiungere gli obiettivi del servizio. Gli SLA definiscono il tempo di risposta e di risoluzione per gli articoli.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-0285fce8-fb83-4837-aa66-39223270700d\">Accordi sul livello di servizio<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-f7dd493\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-f7dd493 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-41-6a086aed12c8a\">Single Sign-On<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Il Single Sign-On (SSO) \u00e8 un metodo di autenticazione che consente a un utente di accedere con un'unica identificazione a pi\u00f9 applicazioni software. Gli schemi di accesso singolo includono OpenID Connect, Active Directory e SAML 2.0.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-16eba41d-a062-4bf2-9ec1-6926a858a432\">Single Sign-On<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-98b9b59\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-98b9b59 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-42-6a086aed12caa\">Compito<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Le attivit\u00e0 sono elementi di lavoro. Le attivit\u00e0 vengono in genere create per lavori che potrebbero richiedere pianificazione o risorse. I biglietti e le attivit\u00e0 si comportano praticamente allo stesso modo, ma generalmente i biglietti vengono conservati per le richieste e le comunicazioni dei clienti, mentre le attivit\u00e0 sono per il lavoro pianificato. <\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-26831a8b-29fb-4102-bc99-5b548dd77d8b\">Biglietti contro compiti<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-0ae2646\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-0ae2646 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-43-6a086aed12cc9\">Dipendenze delle attivit\u00e0<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Le dipendenze definiscono le relazioni tra le attivit\u00e0. Le dipendenze delle attivit\u00e0 includono collegamenti predecessore e successore, ad esempio un'attivit\u00e0 deve iniziare dopo che un'altra \u00e8 stata completata.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/app.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-daca46d7-b4b9-4560-9169-4079a04ff0fe?customerAccess=\">Dipendenze delle attivit\u00e0<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-69227bf\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-69227bf uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-44-6a086aed12ce8\">Squadra<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>I team sono raggruppamenti di <a href=\"#users\"><span style=\"text-decoration: underline;\">utenti<\/span><\/a> . Un utente pu\u00f2 far parte di uno o pi\u00f9 team. I team sono utili per condividere progetti.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-e0e570ff-478f-4b1d-bb63-01e6ebe66e69\">Squadre<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-2bb9382c-84af-4357-904e-171c87374b71\">Comunicazione con utenti o team<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/app.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-f5ed6016-8fad-4c07-8102-3fdd59dea506?customerAccess\">Condivisione con utenti e team<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-083ee3f\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-083ee3f uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-45-6a086aed12d06\">Biglietto<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>I biglietti sono oggetti di lavoro. I biglietti sono solitamente richieste ricevute dai clienti. I biglietti possono essere creati in diversi modi, ad esempio tramite e-mail o moduli web. I biglietti e le attivit\u00e0 si comportano praticamente allo stesso modo, ma generalmente i biglietti vengono conservati per le richieste e le comunicazioni dei clienti, mentre le attivit\u00e0 sono per il lavoro pianificato. <\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-26831a8b-29fb-4102-bc99-5b548dd77d8b\">Biglietti contro compiti<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-2c4d8949-cae6-4528-b4f1-672aab8715da\">E-mail al biglietto<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-b686a81\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-b686a81 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-46-6a086aed12d26\">Tipo<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>I tipi o i \"tipi di elemento\" consentono di creare preoccupazioni o flussi di lavoro diversi. Ad esempio, puoi abilitare i tipi di ticket per ogni servizio fornito dalla tua organizzazione. Il nome del tipo di elemento, l'icona e lo stato del ciclo di vita sono configurabili.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-cdab4586-49a8-4c2d-9cdc-f1a0db3cce7c\">Tipi di oggetto<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-068ee474-13ad-4fc1-9f24-cf5e161b21f5\">Tipi di progetto<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-c85ea8e\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-c85ea8e uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-47-6a086aed12d44\"><a id=\"users\">Utente<\/a><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>A volte indicati come agenti, gli utenti sono i membri del tuo team e il principale punto di contatto per i tuoi clienti o utenti finali. Gli utenti lavorano direttamente all'interno di OneDesk e sono assegnati a lavorare sotto forma di ticket o attivit\u00e0. Gli utenti hanno ruoli e livelli di autorizzazione determinati dagli utenti a livello di amministratore.<br>Gli utenti differiscono dai <a href=\"#customers\"><span style=\"text-decoration: underline;\">clienti<\/span><\/a> .<\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-6a10fc2\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-6a10fc2 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-48-6a086aed12dae\">Modulo web<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>A volte indicati come moduli di ticket o moduli di richiesta di supporto, i moduli web sono un'applicazione rivolta al cliente. I moduli web consentono a un cliente di creare un ticket (o un'attivit\u00e0) compilando i campi richiesti e inviando il modulo web. Puoi personalizzare i campi da visualizzare nel modulo web, inclusi i tuoi campi personalizzati. I moduli web garantiscono che un cliente fornisca le informazioni richieste durante l'invio dei biglietti.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-3c532b17-cb6a-4977-9cf1-b12a991e0b50\">Webforms<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-5e8d5bf\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-5e8d5bf uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-49-6a086aed12dd5\"><a id=\"widget\">Widget Web<\/a><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Il widget web \u00e8 un'applicazione incorporabile nel tuo sito web. Il widget viene visualizzato come una bolla sul tuo sito Web e consente ai clienti di accedere alle applicazioni rivolte ai clienti. Il widget \u00e8 altamente configurabile.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-9efab8d2-3d7c-4d4c-875b-181c4fdbeee6\">Configurazione del widget<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-a3916ce6-2b60-42a4-bb24-4bba011ca8fc\">Applicazioni dei clienti<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-a07f292\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-a07f292 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-50-6a086aed12e3b\">Automazione del flusso di lavoro<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Le automazioni del flusso di lavoro sono regole configurabili utilizzate per eseguire automaticamente azioni quando si verifica un evento di attivazione. \u00c8 possibile definire le condizioni e le azioni dell'automazione. Ad esempio, puoi assegnare automaticamente un ticket a un team o a un individuo ogni volta che viene creato un ticket.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-807dc878-60ac-47d3-9f1a-06388327990a\">Routing automatizzato<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-79a13c53-74c3-4ea9-af0a-02d4657e69cd\">Strumenti di automazione<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-d7e9425\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-d7e9425 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-51-6a086aed12e61\">Viste di lavoro<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Work Views si riferisce ai diversi metodi di visualizzazione delle informazioni (biglietti, attivit\u00e0, progetti, ecc.). Puoi utilizzare varie \"viste di sistema\" come: il diagramma di Gantt, la scheda Kanban, la vista ad albero, una vista piatta (elenco) o un calendario. \u00c8 quindi anche possibile applicare i filtri o i raggruppamenti desiderati. Le viste di lavoro sono altamente personalizzabili e possono essere salvate sul pannello laterale per un facile accesso.<\/p><p><strong>Impara di pi\u00f9 riguardo:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-edf20ba4-43c0-458e-a162-ba91e238346d\">Viste di lavoro personalizzate<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5b0c8b0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5b0c8b0\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f4f98ff\" data-id=\"f4f98ff\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b140cb3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b140cb3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Nuovo per l'help desk e il software di gestione dei progetti? <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0cd0989 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0cd0989\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>OneDesk combina l&#8217;help desk e la gestione dei progetti in un&#8217;unica applicazione. Valuta OneDesk con una prova gratuita <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/iscriviti-gratis-2\/\">di 14 giorni completamente gratuita<\/a> o <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/demo-2\/libro-demo\/\">prenota una demo<\/a> per vedere OneDesk in azione. Se ti \u00e8 piaciuto l&#8217;helpdesk e il glossario sulla gestione dei progetti, consulta la Guida introduttiva per iniziare a utilizzare OneDesk. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4aab844 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-240227 elementor-global-131872 elementor-widget-button\" data-id=\"4aab844\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-lg elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/iscriviti-gratis\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Iscriviti gratis!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Glossario di Help Desk e Project Management di OneDesk Vuoi saperne di pi\u00f9 sul mondo dell&#8217;help desk e dei software di project management? Ecco un riferimento di concetti e terminologia utili per iniziare. Contenuti del glossario Add a header to begin generating the table of contents Effettivo vs. Pianificato I termini &#8220;effettivo&#8221; e &#8220;pianificato&#8221; vengono [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"page-builder","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"unboxed","site-sidebar-style":"unboxed","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-240664","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.6 (Yoast SEO v27.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Glossario di Help Desk e Project Management di OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nuovo per l&#039;help desk e il software di gestione dei progetti? 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