{"id":259322,"date":"2023-09-28T18:46:29","date_gmt":"2023-09-28T18:46:29","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/soluzioni\/gestione-del-servizio-clienti\/"},"modified":"2023-09-28T18:46:29","modified_gmt":"2023-09-28T18:46:29","slug":"gestione-del-servizio-clienti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/soluzioni\/gestione-del-servizio-clienti\/","title":{"rendered":"Gestione del servizio clienti"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-47364\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/support-2355701_1280.jpg\" alt=\"Software per la gestione del servizio clienti\" width=\"640\" height=\"427\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/support-2355701_1280.jpg 1280w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/support-2355701_1280-300x200.jpg 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/support-2355701_1280-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/support-2355701_1280-768x512.jpg 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/support-2355701_1280-450x300.jpg 450w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/support-2355701_1280-1140x760.jpg 1140w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/support-2355701_1280-255x170.jpg 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/support-2355701_1280-120x80.jpg 120w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/support-2355701_1280-60x40.jpg 60w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/support-2355701_1280-480x320.jpg 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/support-2355701_1280-500x333.jpg 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/support-2355701_1280-750x500.jpg 750w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/support-2355701_1280-360x240.jpg 360w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p>Automatizza e semplifica la gestione del servizio clienti per fornire supporto di alta qualit\u00e0, ridurre i costi e soddisfare i clienti. Il servizio clienti pu\u00f2 essere un&#8217;attivit\u00e0 ad alta intensit\u00e0 di manodopera, ma \u00e8 comunque necessario per fidelizzare i clienti e mantenerli felici. Con lo spostamento dell&#8217;assistenza clienti sul Web, per le aziende non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente rispondere semplicemente alle richieste in arrivo. Sempre pi\u00f9 spesso, clienti e potenziali clienti ottengono le loro risposte in tutto il Web e attraverso molteplici nuovi canali.<\/p>\n<h3>La gestione del servizio clienti presenta molte sfide, tra cui:<\/h3>\n<ul>\n<li>Formazione del team di supporto per fornire un eccellente servizio clienti.<\/li>\n<li>Mantenere i costi sotto controllo, anche se le risorse sono ridotte e le richieste aumentano.<\/li>\n<li>Cercando di ridurre i tempi di risposta senza sacrificare la qualit\u00e0 delle risoluzioni.<\/li>\n<li>Comunicare in modo efficace le preoccupazioni e le richieste dei clienti ad altri reparti dell&#8217;azienda, comprese le vendite, la gestione dei prodotti e i servizi professionali.<\/li>\n<li>Valutare periodicamente la soddisfazione del cliente e attuare politiche volte a migliorarla.<\/li>\n<li>Sviluppare una base di conoscenze che risponda alle richieste pi\u00f9 frequenti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Per le aziende in grado di affrontare queste sfide, i vantaggi e le opportunit\u00e0 sono sostanziali:<\/h3>\n<ul>\n<li>Fornisci supporto di qualit\u00e0 superiore senza aumentare i costi o assumere ulteriori membri del team di supporto.<\/li>\n<li>Riduci i tempi di risposta e rispetta gli accordi sul livello di servizio.<\/li>\n<li>Testare e valutare le iniziative di supporto che portano ad una maggiore soddisfazione del cliente.<\/li>\n<li>I clienti soddisfatti portano a ripetere gli affari, riducendo i costi di vendita e aumentando le entrate.<\/li>\n<li>I clienti fedeli lo dicono agli altri, fornendo la forma di marketing pi\u00f9 economica ed efficace.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>OneDesk fornisce gli strumenti per superare le sfide della gestione del servizio clienti. Ecco come:<\/h3>\n<ul>\n<li>Crea e assegna domande, ticket e attivit\u00e0 ai membri del tuo team e gestisci il flusso di lavoro nel reparto assistenza.<\/li>\n<li>Sposta l&#8217;assistenza clienti sul Web e fornisci un portale della community sul tuo sito Web in cui i clienti possono inviare richieste e discutere soluzioni.<\/li>\n<li>Pubblica e classifica gli articoli di supporto in modo che i clienti possano scoprire da soli le soluzioni ai problemi comuni.<\/li>\n<li>Automatizza il ciclo di risposta con un motore di automazione potente e flessibile che aderisce alle regole e ai modelli di risposta della tua azienda.<\/li>\n<li>Inoltra le e-mail dei clienti o chiedi ai clienti di inviare e-mail direttamente al tuo account OneDesk.<\/li>\n<li>Consenti ai clienti di aiutarsi a vicenda aprendo la discussione su domande e idee. Quindi contrassegna semplicemente una risposta come &#8220;risposta migliore&#8221;.<\/li>\n<li>Collega i problemi dei clienti direttamente ai requisiti e alle attivit\u00e0 in modo che siano visibili ai reparti diversi dal servizio clienti: vendite, marketing, gestione del prodotto e dirigenti.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Automatizza e semplifica la gestione del servizio clienti per fornire supporto di alta qualit\u00e0, ridurre i costi e soddisfare i clienti. Il servizio clienti pu\u00f2 essere un&#8217;attivit\u00e0 ad alta intensit\u00e0 di manodopera, ma \u00e8 comunque necessario per fidelizzare i clienti e mantenerli felici. 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