{"id":76988,"date":"2021-03-18T13:04:27","date_gmt":"2021-03-18T13:04:27","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/moduli-di-biglietto\/"},"modified":"2023-09-27T16:41:39","modified_gmt":"2023-09-27T16:41:39","slug":"moduli-di-biglietto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/app-cliente\/moduli-di-biglietto\/","title":{"rendered":"Moduli di biglietti"},"content":{"rendered":"\t\t
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Moduli di biglietti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00c8 possibile creare moduli di ticket per pi\u00f9 tipi di richieste di supporto. Questi moduli consentono agli utenti di inserire e specificare richieste di supporto a un team di esperti interno o esterno. Includono dettagli su un tipo specifico di richiesta di supporto, consentendo agli agenti di avere tutte le informazioni a portata di mano per risolvere il ticket.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tIscriviti gratis!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vantaggi dei moduli dei biglietti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Richiesta dettagliata del cliente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Una richiesta dettagliata e specifica del cliente fornisce agli agenti dell’assistenza tutte le informazioni necessarie per risolvere la richiesta.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Faster Ticket Resolution<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fornire dati pi\u00f9 approfonditi consente al fornitore di servizi di risolvere le richieste dei clienti in modo pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Supporto personalizzato<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tutte le richieste dei clienti sono uniche e quindi gli agenti dell’assistenza devono adottare un approccio pi\u00f9 personalizzato per risolvere le loro richieste.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"soddisfazione\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Elimina il supporto tramite posta elettronica<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I moduli includono tutti i dettagli richiesti dal cliente. A differenza delle e-mail, le richieste di ticket sono specifiche per semplificare la comunicazione con i clienti.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Maggiore soddisfazione del cliente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A causa della natura specifica di questi moduli, ai clienti viene richiesto di digitare tutti i campi richiesti. Di conseguenza, gli agenti possono lavorare in modo pi\u00f9 efficiente per soddisfare le richieste dei clienti.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Moduli\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Moduli di biglietti in OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I moduli dei biglietti in OneDesk sono noti come moduli web. Includono tre propriet\u00e0 fondamentali: oggetto, descrizione e allegati. L’oggetto informa l’agente di supporto sulla natura di base della richiesta. La descrizione approfondisce la richiesta di supporto e quindi assiste il team con tutte le informazioni essenziali per risolvere il ticket. Il attaccamento<\/a> serve allo scopo di aggiungere ulteriori documenti al fornitore di servizi.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Creazione di moduli di ticket<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Puoi creare pi\u00f9 moduli di ticket in OneDesk. Sono legati a specifici tipi di biglietto, organizzandoli e separandoli l’uno dall’altro. Per generare moduli, \u00e8 necessario accedere alle Impostazioni di amministrazione in OneDesk e quindi scorrere verso il basso fino a App per i clienti<\/a> per selezionare Webforms. Scegli un tipo di biglietto per creare il modulo web e inserisci tutte le propriet\u00e0 associate al modulo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Creazione\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Personalizzazione\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Personalizzazione dei moduli dei biglietti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Attraverso la creazione di moduli di ticket personalizzati, tu e il tuo team potete ottenere tutte le informazioni di cui avete bisogno dai vostri clienti. Poich\u00e9 ogni tipo di biglietto ha il suo modulo di biglietto collegato, ogni richiesta viene indirizzata al team assegnato e utenti<\/a> . Di conseguenza, tutti i ticket vengono assegnati agli agenti di supporto e ai team meglio formati per risolverli.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Ticket Form Automation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk automazioni del flusso di lavoro<\/a> Consenti al tuo team di automatizzare i moduli di ticket per organizzare, assegnare priorit\u00e0 e persino assegnare tipi di ticket a reparti specifici. Gli utenti interni possono sfruttare i vantaggi dell’automazione dei moduli di ticket semplicemente creando la propria automazione del flusso di lavoro. Le automazioni del flusso di lavoro sono un insieme di regole che attivano il verificarsi di eventi specifici in OneDesk.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Aggiunta di altre propriet\u00e0<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’obiettivo della creazione di un modulo di ticket specifico pi\u00f9 dettagliato \u00e8 aggiungere pi\u00f9 propriet\u00e0. In OneDesk, ci sono propriet\u00e0 preesistenti che possono servire utili per raccogliere tutti i dati necessari dal tuo cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Priorit\u00e0<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Aggiungendo la priorit\u00e0 a un modulo di ticket, il cliente pu\u00f2 informare se c’\u00e8 un’urgenza nella sua richiesta di ticket. Quando il cliente specifica una richiesta ad alta priorit\u00e0, puoi incaricare i tuoi agenti meglio addestrati di risolvere il ticket entro un periodo di tempo limitato.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Progetto<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quando lavori su pi\u00f9 progetti con lo stesso cliente, \u00e8 utile definire un progetto in base al suo nome. In questo modo, i membri del tuo team hanno un’idea esatta di quale progetto necessita di attenzione immediata e quali risorse utilizzare per far s\u00ec che il progetto abbia successo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Stato del ciclo di vita<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’inclusione dello stato del ciclo di vita \u00e8 particolarmente importante se si tratta di una richiesta di servizio dal team interno. Ad esempio, alcune attivit\u00e0 sono lavori a due livelli e richiedono che una persona dipenda dall’altra per finire. Un modulo ticket con uno stato del ciclo di vita mutevole consente a tutti i membri del team di essere pi\u00f9 informati nella gestione dell’attivit\u00e0.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Costo pianificato<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I clienti possono avere in mente un budget per il fornitore di servizi per completare una determinata attivit\u00e0. In tal caso, l’aggiunta del costo pianificato al modulo del ticket fornir\u00e0 una stima del numero di ore che il team deve lavorare per produrre la finitura del progetto.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Lavoro pianificato<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il campo di lavoro pianificato \u00e8 vantaggioso per i manager quando assegnano le richieste di servizio al team. Includendo questa propriet\u00e0, il manager pu\u00f2 specificare il numero di ore pianificate che l’assegnatario dovrebbe dedicare all’attivit\u00e0 designata.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Utilizzo di campi personalizzati<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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In OneDesk, i moduli dei biglietti possono essere personalizzati in misura maggiore aggiungendo Campi personalizzati<\/a> . \u00c8 essenziale includere le propriet\u00e0 giuste all’interno di un modulo di ticket per raccogliere i dati corretti. Per creare campi personalizzati, devi prima determinare il tipo di informazioni che desideri raccogliere dai tuoi clienti. Puoi scegliere i campi in base a testo, numero, data, costo e scelta. Queste voci possono quindi essere personalizzate digitando i nomi appropriati che riassumono ci\u00f2 di cui hai bisogno dal tuo cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Campi richiesti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un modulo di biglietto generale non invita necessariamente il cliente a compilare tutti i dettagli. Di conseguenza, i clienti forniscono solo una descrizione di base della loro richiesta, non includendo tutte le informazioni critiche di cui l’agente ha bisogno durante il processo di risoluzione. Pertanto, per estrarre una richiesta di alto livello dal tuo cliente, devi creare alcuni campi prerequisiti.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tipi di moduli di biglietto<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I moduli dei biglietti fungono da punto di contatto per gli utenti finali interni ed esterni. L’utilizzo interno varia in dettaglio rispetto alla sua controparte esterna. Ad esempio, un modulo di ticket utilizzato internamente include un modello pi\u00f9 complesso rispetto a un modulo di ticket esterno destinato ai clienti. Sono utilizzati per molteplici scopi, elencati di seguito sono alcuni esempi di come un modulo di biglietto differisce da un altro.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Moduli di ticket IT<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I dipendenti inseriscono le richieste di supporto tecnico nei moduli di ticket IT. Questo \u00e8 il motivo per cui \u00e8 essenziale creare un formato che fornisca una descrizione completa dell’errore tecnico riscontrato dal richiedente del ticket. Propriet\u00e0 come oggetto, descrizione, allegato forniscono dati di base a un team IT. \u00c8 inoltre fondamentale includere alcuni dettagli sull’autore del ticket. Ad esempio, il nome del richiedente, i dettagli di contatto, il reparto lavorativo e altro ancora. Con i campi personalizzati di OneDesk, puoi aggiungere pi\u00f9 propriet\u00e0 ai tuoi moduli per offrire un supporto pi\u00f9 personalizzato ai tuoi utenti finali.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Moduli di ticket per la gestione del progetto<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il sistema di gestione dei progetti di OneDesk include una variet\u00e0 di propriet\u00e0 e funzionalit\u00e0. Ad esempio, puoi assegnare agenti all’interno di un modulo di ticket e aggiungere follower, come i team leader. Il modulo di creazione del biglietto organizza anche i biglietti in base al progetto e consente a te e al tuo team di definire il tipo di articolo che stai utilizzando. Con l’opzione del campo personalizzato, puoi incorporare pi\u00f9 informazioni come numeri o costi e altro ancora.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ulteriori letture dal nostro blog:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Come una societ\u00e0 di software personalizzato crea software utilizzando moduli web personalizzati<\/a>
Come un’agenzia di viaggi utilizza l’helpdesk del sistema di ticketing<\/a>
Video: opzioni di configurazione dei biglietti<\/a>
Video: creazione di visualizzazioni personalizzate per ticket e attivit\u00e0<\/a>
Video: app per i clienti<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Moduli di biglietti \u00c8 possibile creare moduli di ticket per pi\u00f9 tipi di richieste di supporto. Questi moduli consentono agli utenti di inserire e specificare richieste di supporto a un team di esperti interno o esterno. Includono dettagli su un tipo specifico di richiesta di supporto, consentendo agli agenti di avere tutte le informazioni a […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":0,"parent":78824,"menu_order":7,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-76988","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nSoluzione software per moduli di ticket | Caratteristiche | OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"I moduli di ticket OneDesk ti consentono di creare pi\u00f9 moduli di ticket in base alle diverse richieste di supporto dei tuoi clienti. 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