{"id":77244,"date":"2021-03-18T13:07:29","date_gmt":"2021-03-18T13:07:29","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/software-di-supporto-2\/"},"modified":"2022-03-30T20:23:10","modified_gmt":"2022-03-30T20:23:10","slug":"software-di-supporto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/software-per-la-gestione-dei-progetti\/software-di-supporto\/","title":{"rendered":"Software di supporto informatico"},"content":{"rendered":"\t\t
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Software di supporto informatico<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk dispone di un software di supporto IT che fornisce gli strumenti per gestire tutte le attivit\u00e0 associate alla tecnologia dell’informazione all’interno di un’organizzazione. Poich\u00e9 la tecnologia cambia rapidamente nell’ambiente di lavoro, i dipendenti cercano maggiore assistenza dal team IT. Questo \u00e8 il motivo per cui \u00e8 imperativo utilizzare un sistema di gestione dei progetti IT per tenere traccia di tutte le attivit\u00e0 che richiedono un’attenzione immediata.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Software di gestione dei progetti IT OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk \u00e8 un potente software di gestione dei progetti IT che pu\u00f2 essere configurato in base ai requisiti della tua organizzazione. L’applicazione offre anche funzionalit\u00e0 di ticketing dell’help desk e fornisce strumenti che consentono di semplificare le complessit\u00e0 legate alla gestione dei progetti IT. OneDesk cattura tutti gli aspetti per pianificare con successo i tuoi progetti IT e ti fornisce funzionalit\u00e0 uniche utili a tutte le parti: il management, gli agenti e i clienti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Vantaggi del software di supporto IT OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk \u00e8 un versatile software di supporto IT in grado di soddisfare le interdipendenze associate ai progetti di Information Technology della tua organizzazione. Mentre i progetti IT includono una serie di attivit\u00e0 che richiedono un approccio dalla fine alla fine; il successo di un compito \u00e8 molto legato all’altro. OneDesk semplifica queste problematiche e ti permette di avere il controllo completo per monitorare ogni aspetto del progetto. Di seguito sono elencate le sue caratteristiche uniche che aiutano te e il tuo team ad avere successo nella gestione dei progetti IT.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Collaborazione di squadra:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’applicazione di messaggistica OneDesk consente la comunicazione<\/a> di gruppo e consente a tutti i partecipanti di adottare un approccio collaborativo per completare i progetti. Comunicando in formato chat, elimini le sfide associate ai lunghi thread di posta elettronica e ottieni risposte pi\u00f9 rapide da tutti i membri. I registri delle chat includono una cronologia dei messaggi che funge da cronologia dei messaggi per tutti i membri del team. Semplicemente controllando i dettagli dei messaggi, i membri del team possono ottenere maggiore chiarezza nel prendere decisioni pi\u00f9 informate nel presente e ottenere un’idea pi\u00f9 specifica su ci\u00f2 che deve essere realizzato all’interno del progetto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Struttura organizzata:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tutti gli elementi sono strutturati in gruppi in OneDesk. Ad esempio, la vista ad albero dispone tutti gli elementi in una gerarchia; il nome dell’azienda si estende al portfolio, che \u00e8 un elemento strutturale che contiene i progetti. I progetti contengono tutti gli elementi che crei in OneDesk. Allo stesso modo, anche i clienti e gli utenti interni sono organizzati in gruppi. I clienti possono essere raggruppati in base alla loro organizzazione cliente o al tipo di cliente in OneDesk. Allo stesso tempo, gli utenti interni possono essere aggiunti ai loro team o in base al tipo di utente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Automatizza il lavoro ripetitivo:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Puoi automatizzare<\/a> le attivit\u00e0 ripetitive creando la tua automazione del flusso di lavoro in OneDesk. Impostando regole specifiche in OneDesk, puoi modificare automaticamente gli stati del ciclo di vita del tuo tipo di attivit\u00e0, filtrare le attivit\u00e0 e assegnarle agli agenti e ai team appropriati. Le automazioni del flusso di lavoro di OneDesk ti consentono di impostare aggiornamenti e-mail per informare tutti i follower sul ciclo di avanzamento dei tipi di attivit\u00e0 richiesti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Assegna compiti:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Poich\u00e9 i progetti IT comprendono tutti gli aggiornamenti tecnologici nei reparti, la vastit\u00e0 delle attivit\u00e0 rende difficile la gestione da parte del team IT. Poich\u00e9 la maggior parte delle attivit\u00e0 IT sono lavori a due livelli che determinano una maggiore interdipendenza tra i membri del team, OneDesk consente di assegnare pi\u00f9 utenti e team a un tipo di attivit\u00e0. Ci\u00f2 distribuisce uniformemente il carico di lavoro tra tutti i membri del team e consente loro di adottare un approccio pi\u00f9 collaborativo per completare l’attivit\u00e0.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Crea scheda attivit\u00e0:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Esistono diversi modi per creare schede attivit\u00e0<\/a> in OneDesk. Gli utenti interni possono utilizzare il timer per tenere traccia del tempo trascorso su un particolare tipo di attivit\u00e0. Il timer fornisce automaticamente informazioni sulla quantit\u00e0 di tempo impiegato per completare le attivit\u00e0. Gli agenti del supporto IT possono anche inserire manualmente l’orario inserendo la durata del lavoro e definire la velocit\u00e0 di completamento dell’attivit\u00e0 all’interno di tali ore lavorative. L’applicazione della scheda attivit\u00e0 mantiene un registro dettagliato di tutte le ore di lavoro trascorse in attivit\u00e0 e altri tipi di elementi, consentendo al manager di creare report basati sui record della scheda attivit\u00e0.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Gestione del budget:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I moduli di creazione delle attivit\u00e0 di OneDesk ti consentono di inserire i dettagli del budget per assicurarti che l’attivit\u00e0 venga completata entro un determinato periodo di tempo. Ci\u00f2 consente inoltre agli agenti IT di pianificare il proprio lavoro in un lasso di tempo limitato. Impostando i vincoli di budget all’interno del modulo delle attivit\u00e0, puoi persino gestire il budget del tuo progetto e avere le ore di fatturazione da addebitare ai tuoi clienti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Integrare le applicazioni:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I progetti IT includono l’utilizzo di diversi tipi di software, che determinano il passaggio degli agenti da un’applicazione all’altra. OneDesk supera questo problema consentendoti di integrare<\/a> tutte le tue applicazioni per creare una piattaforma unica che ti fornisce tutte le tue risorse in un unico posto. In tal modo, ti concentri maggiormente sul completamento delle tue attivit\u00e0 e, di conseguenza, la produttivit\u00e0 aumenta tra tutti i membri del tuo team. Puoi anche creare un account Zapier<\/a> e integrare oltre 2000 applicazioni con il tuo software di progetto OneDesk IT.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Lavoro a distanza:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Essendo un’applicazione basata su cloud, il tuo team interno pu\u00f2 accedere facilmente al software di supporto IT di OneDesk ovunque. In questo modo, tutti i membri del team possono utilizzare OneDesk da qualsiasi luogo, superando qualsiasi barriera geografica che impedisca loro di portare a termine i propri compiti. Essendo un software basato sul Web, gli utenti possono accedere a OneDesk da pi\u00f9 dispositivi con una connessione Internet, fornendo le stesse funzionalit\u00e0 ovunque.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Altamente personalizzabile:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk \u00e8 costruito per essere un’applicazione altamente personalizzata che pu\u00f2 essere personalizzata come la tua applicazione. Puoi marchiare il tuo software di progetto IT OneDesk con il logo della tua azienda, aggiungere i colori della tua azienda, creare tipi di attivit\u00e0 personalizzati per diversi progetti dei clienti. OneDesk ti consente di personalizzare i tuoi articoli in larga misura. Ad esempio, puoi creare i tuoi stati del ciclo<\/a> di vita per i moduli delle tue attivit\u00e0: cos\u00ec facendo, aggiungi pi\u00f9 stati, ne cambi i colori, elimini gli stati esistenti e altro ancora.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Condivisione sicura dei file:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I progetti IT includono file riservati che mostrano dettagli privati sulla tua organizzazione. Il software per progetti IT OneDesk ti consente di crittografare tutti i tuoi documenti in modo da poter condividere in sicurezza file e cartelle senza preoccuparti di problemi, minacce alla sicurezza o violazioni. I dati possono essere condivisi in pi\u00f9 modi in OneDesk. Il metodo pi\u00f9 comune per condividere i dati \u00e8 allegare file tramite l’applicazione di messaggistica. Altre forme di condivisione di file includono l’allegato di documenti all’interno di un tipo di attivit\u00e0 o la condivisione di informazioni tramite un sistema di portale di gestione dei progetti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Gestione del progetto di supporto IT<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il software di supporto IT di OneDesk \u00e8 costruito per facilitare tutti gli utenti; il responsabile IT, l’agente e il richiedente del servizio. Tutte le parti hanno il loro set di applicazioni che supporta i loro criteri di lavoro e le tiene informate sul tasso di completamento del progetto. OneDesk fornisce ai responsabili IT un software di progetto IT che supporta le funzionalit\u00e0 di gestione del progetto di supporto IT. Una delle funzionalit\u00e0 che OneDesk offre a tutti gli utenti \u00e8 l’utilizzo di viste standard e personalizzate<\/a> . Utilizzando questi layout di visualizzazione, i project manager IT possono tenere traccia di tutti i progetti in corso. Queste visualizzazioni standard includono le visualizzazioni Albero, Piatto, Gantt, Bacheca di stato, Calendario e Dashboard. L’albero mostra tutti gli elementi in una struttura gerarchica, mentre la vista piatta mostra i tipi di attivit\u00e0 all’interno di un progetto. Il diagramma di Gantt ti educa sulle tue capacit\u00e0 di pianificazione del progetto; attraverso le sue barre blu e verdi, ti viene mostrata la tua pianificazione rispetto al tuo lavoro effettivo. La scheda di stato organizza tutte le attivit\u00e0 e gli elementi in base al loro stato del ciclo di vita, consentendo di trascinare e rilasciare l’elemento in base ai loro stati. Se hai bisogno di un layout di visualizzazione per mostrarti tutte le pianificazioni di attivit\u00e0 o elementi, puoi sempre dare un’occhiata alla vista del calendario. Se hai bisogno di una rappresentazione visiva del tuo progetto, puoi sempre fare riferimento alla vista dashboard. La visualizzazione dashboard offre una gamma di grafici e grafici a torta che includono dettagli sulla pianificazione. Tutti questi grafici e diagrammi a torta sono scaricabili e possono essere utilizzati per report e presentazioni per i tuoi incontri di fine anno.<\/p>

Puoi anche creare visualizzazioni personalizzate in OneDesk tramite My Views. \u00c8 possibile creare diversi tipi di visualizzazioni filtrando gli elementi in base a varie propriet\u00e0 e tipi di attivit\u00e0. Per creare le tue viste personalizzate, devi selezionare un layout standard. Puoi anche aggiungere filtri o filtri avanzati se ritenuto necessario per restringere le visualizzazioni del tipo di attivit\u00e0.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Servizi di gestione dei progetti IT<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Esistono diversi servizi di progetto IT che tu e il tuo team potete offrire ai vostri clienti. Infatti, OneDesk Customer Applications \u00e8 stato creato per mantenere i clienti aggiornati. L’applicazione di messaggistica promuove la conversazione tra le due parti. Il modulo web estrae la natura della richiesta di supporto e il portale fornisce al cliente tutti i dettagli sull’articolo richiesto. Infine, la Knowledgebase serve un centro self-service in cui i clienti possono ricercare risposte a problemi comuni. Queste sono solo le app generali per i clienti che vengono offerte quando ti registri per il tuo account OneDesk.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Portale:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il portale mostra i dettagli della progressione dell’attivit\u00e0 al pubblico di visualizzazione. In base alla natura della richiesta di supporto dei dipendenti, \u00e8 possibile decidere cosa mostrare il portale ai visualizzatori. Il portale<\/a> presenta solo le funzionalit\u00e0 e le propriet\u00e0 che tu e il tuo team condividete con i vostri colleghi. L’opzione di visualizzazione potrebbe essere limitata ai soli articoli auto richiesti o in base all’organizzazione. OneDesk ti d\u00e0 il controllo per selezionare caratteristiche e propriet\u00e0 in base ai tuoi tipi di clienti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Chat dal vivo:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’ applicazione Livechat<\/a> \u00e8 un canale di comunicazione per te e i tuoi clienti. Grazie al suo formato chat, tutti i messaggi condivisi tra l’agente e il cliente sono uno a uno. Ci\u00f2 elimina i problemi associati ai lunghi thread di posta elettronica e rende il tempo di risposta istantaneo. Pertanto i punti deboli del cliente sono facilmente riconosciuti e affrontati dagli agenti IT, facendo sentire il cliente pi\u00f9 coinvolto nel processo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Moduli web:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I moduli Web sono moduli basati sul Web che consentono ai clienti di richiedere servizi specifici da un agente di supporto o da un fornitore di servizi. Un modulo web generale in OneDesk include tre propriet\u00e0 di base: Oggetto, Dettagli e Allegati. Questi campi forniscono dettagli specifici agli agenti IT sulla natura della difficolt\u00e0 tecnica affrontata dal cliente. Puoi aggiungere campi personalizzati ai tuoi moduli web per estrarre pi\u00f9 informazioni dai richiedenti. Questi moduli web<\/a> vengono convertiti in tipi di elementi e indirizzati a uno specifico assegnatario o sottogruppo all’interno del reparto IT.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Base di conoscenza:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La Knowledgebase funge da centro informazioni per articoli basati sulla direzione o moduli di formazione. Puoi indirizzare queste risorse ai tuoi clienti e fornire loro le istruzioni per risolvere i problemi IT di livello 1. Invece di rispondere a domande comuni, indirizza i tuoi clienti ad articoli che rispondono alle loro domande e offrono indicazioni passo passo per risolvere autonomamente il problema tecnico. Tramite la ricerca per parole chiave degli articoli all’interno della Knowledgebase<\/a> , gli utenti possono individuare rapidamente qualsiasi elemento di loro scelta.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ulteriori letture dal nostro blog:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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In che modo una societ\u00e0 di outsourcing IT utilizza OneDesk per gestire il proprio lavoro<\/a>
Gestione di team remoti<\/a>
Video: Automazioni del flusso di lavoro<\/a>
Video: schede attivit\u00e0 e timer attivit\u00e0<\/a>
Video: creazione delle proprie app per i clienti<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Software di supporto informatico OneDesk dispone di un software di supporto IT che fornisce gli strumenti per gestire tutte le attivit\u00e0 associate alla tecnologia dell’informazione all’interno di un’organizzazione. Poich\u00e9 la tecnologia cambia rapidamente nell’ambiente di lavoro, i dipendenti cercano maggiore assistenza dal team IT. Questo \u00e8 il motivo per cui \u00e8 imperativo utilizzare un sistema […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":76819,"parent":77659,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-77244","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\nSoluzione software di supporto IT | Caratteristiche | OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Gestisci i tuoi progetti in un software di supporto IT. 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