{"id":77490,"date":"2021-03-18T13:13:49","date_gmt":"2021-03-18T13:13:49","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/software-per-la-gestione-dei-progetti-dei-clienti\/"},"modified":"2021-12-16T14:11:55","modified_gmt":"2021-12-16T14:11:55","slug":"software-di-gestione-di-progetto-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/software-per-la-gestione-dei-progetti\/software-di-gestione-di-progetto-cliente\/","title":{"rendered":"Software di gestione dei progetti dei clienti"},"content":{"rendered":"\t\t
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Software di gestione dei progetti dei clienti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il software di gestione dei progetti dei clienti consente di pianificare tutti gli aspetti dei progetti dei clienti mantenendo la scadenza concordata. La gestione dei progetti dei clienti include il monitoraggio del ciclo di avanzamento delle attivit\u00e0, il monitoraggio del budget del cliente, la gestione delle ore di lavoro dei dipendenti e altro ancora. Tuttavia, un contrasto tra la gestione dei progetti interni e la gestione dei progetti dei clienti \u00e8 la necessit\u00e0 di una comunicazione continua con i clienti. L’obiettivo della gestione del progetto \u00e8 mantenere i clienti aggiornati e consentire il feedback dei clienti quando necessario.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Vantaggi della gestione dei progetti dei clienti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Collaborazione\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Comunicazione\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Collaborazione con il cliente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La gestione dei progetti dei clienti consente ai clienti di sentirsi pi\u00f9 coinvolti nel servizio che ricevono. Mantenendo aggiornati i clienti, i fornitori di servizi ottengono pi\u00f9 feedback dai clienti e producono pi\u00f9 lavoro di qualit\u00e0. C’\u00e8 anche una maggiore trasparenza tra tutte le parti, eliminando qualsiasi problema di comunicazione nel processo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comunicazione con il cliente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Utilizzando le applicazioni di gestione dei progetti dei clienti, le aziende semplificano la comunicazione con i clienti. In tal modo, tutti i messaggi tra agenti e clienti sono centralizzati in un unico sistema. Ci\u00f2 elimina la necessit\u00e0 di lavorare con pi\u00f9 canali di comunicazione, rafforzando il servizio clienti dell’organizzazione.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Fatture\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Gestione\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Soddisfazione del cliente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Adottando un approccio pi\u00f9 incentrato sul cliente alla gestione del progetto, tieni i clienti informati su tutte le decisioni relative al progetto prese dal team. Ci\u00f2 rende i clienti consapevoli dello stato di avanzamento del progetto e aiuta a costruire un rapporto positivo tra il team di progetto e l’organizzazione del cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Supporto personalizzato<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Attraverso l’estrazione dei dettagli essenziali dai clienti, i membri del team ottengono pi\u00f9 contesto sulla natura della richiesta di supporto. In tal modo, gli agenti di supporto possono adottare le misure appropriate per risolvere le richieste dei clienti e, a loro volta, fidelizzare i clienti nei confronti dell’azienda.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Personalizzazione\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gestione dei progetti dei clienti OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk \u00e8 un’applicazione altamente personalizzabile che pu\u00f2 essere adattata per soddisfare le esigenze dei progetti dei clienti. Quasi tutte le applicazioni all’interno di OneDesk possono essere modificate per fornire il miglior servizio clienti. Ad esempio, i tipi di attivit\u00e0 possono essere personalizzati in base al tipo di richiesta del cliente. In tal modo, gli agenti possono aggiungere campi personalizzati per includere informazioni pi\u00f9 specifiche del progetto. Questa applicazione ti fornisce anche funzionalit\u00e0 e propriet\u00e0 che puoi selezionare per il modulo di creazione dell’attivit\u00e0 o il pannello dei dettagli del biglietto. Anche gli stati del ciclo<\/a> di vita all’interno dei tipi di attivit\u00e0 sono configurabili. Come utente, puoi aggiungere gli stati del ciclo di vita che meglio definiscono i cicli di avanzamento del tuo biglietto. Questi stati del ciclo di vita possono essere creati con i propri colori e icone. Hai anche la possibilit\u00e0 di indirizzare questi tipi di ticket ai team appropriati. OneDesk Workflow Automations rende questa possibilit\u00e0 consentendoti di selezionare una serie di regole che automatizzano i tipi di ticket in base ai filtri e alle azioni che scegli.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Applicazioni clienti OneDesk<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk offre applicazioni per i clienti che forniscono soluzioni end-to-end ai clienti durante il processo di gestione del progetto. Puoi aggiungere pi\u00f9 applicazioni cliente in<\/a> base agli obiettivi del tuo team. Tuttavia, OneDesk offre quattro applicazioni di base rivolte ai clienti che hanno scopi diversi per potenziare i tuoi clienti.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Base di conoscenza<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’applicazione OneDesk Knowledgebase<\/a> \u00e8 un’applicazione self-service per scoprire le risposte alle domande pi\u00f9 comuni. Caricando articoli basati sulla direzione e moduli di formazione, fornisci ai tuoi clienti la capacit\u00e0 di risolvere errori tecnici senza chiedere l’aiuto di alcun agente di supporto. Le risorse sono suddivise in gruppi nella knowledge base, consentendo ai clienti di effettuare ricerche per argomento o in base a categorie di ricerca.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Applicazione di chat dal vivo<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Livechat ti consente di connetterti con i tuoi clienti in tempo reale. Attraverso le chat dal vivo, gli agenti di supporto possono determinare rapidamente i requisiti delle richieste dei clienti e adottare le misure appropriate per risolverli. Le chat dal vivo<\/a> sono interazioni uno a uno tra il cliente e l’agente di supporto, che rendono la conversazione molto facile da seguire. Poich\u00e9 tutti i messaggi includono timestamp, gli agenti di servizio sono a conoscenza dei giorni in cui il cliente ha fornito un particolare feedback o utilizzano la messaggistica come traccia della cronologia di controllo quando ritenuto necessario.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Moduli\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Moduli web<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Puoi creare moduli web<\/a> per ogni tipo di ticket o attivit\u00e0. I moduli Web includono propriet\u00e0 generali come nome, dettagli e allegati. Puoi aggiungere campi personalizzati ai tuoi moduli web per raccogliere ulteriori informazioni sui biglietti dai tuoi clienti. Assegna un nome al tuo campo personalizzato in base alle informazioni che cerchi dal richiedente del biglietto e rendi quei campi un requisito per ottenere le informazioni esatte dai clienti.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Portale<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il portale fornisce aggiornamenti su qualsiasi tipo di articolo richiesto. I clienti possono accedere solo alle informazioni che tu e il tuo team condividete attraverso il portale<\/a> . La visualizzazione delle informazioni relative all’articolo pu\u00f2 essere limitata ai singoli articoli richiesti o in base agli articoli richiesti dalle organizzazioni dei clienti. Ci sono pi\u00f9 opzioni di visualizzazione disponibili nel portale di OneDesk. I membri del team possono selezionare la migliore opzione di visualizzazione in base all’organizzazione richiedente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ulteriori letture dal nostro blog:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Come abilitare il Single Sign-On per le app dei clienti<\/a>
In che modo un’azienda di software utilizza il portale clienti<\/a>
Video: applicazioni dei clienti<\/a>
Video: cosa possono vedere i clienti sul portale clienti<\/a>
Video: creazione delle proprie app per i clienti<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Software di gestione dei progetti dei clienti Il software di gestione dei progetti dei clienti consente di pianificare tutti gli aspetti dei progetti dei clienti mantenendo la scadenza concordata. 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