{"id":78247,"date":"2021-03-18T17:14:33","date_gmt":"2021-03-18T17:14:33","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/sistema-servizio-clienti-automatizzato\/"},"modified":"2022-05-20T18:20:38","modified_gmt":"2022-05-20T18:20:38","slug":"sistema-servizio-clienti-automatizzato","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/software-di-helpdesk-2\/sistema-servizio-clienti-automatizzato\/","title":{"rendered":"Sistema di assistenza clienti automatizzato"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"78247\" class=\"elementor elementor-78247 elementor-47602\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a7a348d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a7a348d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bd75250\" data-id=\"bd75250\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-00e40ea elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"00e40ea\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d08cfa1\" data-id=\"d08cfa1\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76fe27d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"76fe27d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Sistema di assistenza clienti automatizzato<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-aa57a41 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"aa57a41\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0dcd1cf\" data-id=\"0dcd1cf\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74de13d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"74de13d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Perch\u00e9 utilizzare un sistema di assistenza clienti automatizzato?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a6301ec elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a6301ec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Per la maggior parte delle aziende, gli aspetti del processo di assistenza clienti possono essere parzialmente o per lo pi\u00f9 automatizzati. Il servizio clienti automatizzato non ha bisogno di sentirsi robotico o impersonale. Se eseguita correttamente, con gli strumenti giusti, l&#8217;automazione pu\u00f2 effettivamente migliorare la soddisfazione del cliente. Inoltre, pu\u00f2 ridurre il carico di lavoro degli agenti e ridurre i costi di supporto. Il giusto sistema di assistenza clienti automatizzato dovrebbe trovare un equilibrio tra l&#8217;automazione delle attivit\u00e0 e consentire alla tua azienda di fornire comunque un tocco umano al tuo supporto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d7bd9bc elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d7bd9bc\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b2485c8\" data-id=\"b2485c8\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ad3d921 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ad3d921\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Alcuni vantaggi dell'automazione dell'assistenza clienti<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d34d1a6 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d34d1a6\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-20 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8ef0e1d\" data-id=\"8ef0e1d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b111256 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"b111256\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-robot\"><\/i>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tAutomatizza il lavoro ripetitivo\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tDedica meno tempo alla gestione di ticket, attivit\u00e0 e risposte.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-20 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5022925\" data-id=\"5022925\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2adc8a2 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"2adc8a2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-cogs\"><\/i>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tSemplifica i flussi di lavoro degli agenti\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tClassifica, assegna priorit\u00e0 e organizza automaticamente il tuo lavoro. \t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-20 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2228df5\" data-id=\"2228df5\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3a5e6cf elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"3a5e6cf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-hand-holding-heart\"><\/i>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tPotenzia i clienti\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tConsenti ai clienti di rimanere aggiornati e informati alle loro condizioni con gli strumenti self-service.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-20 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bfb5654\" data-id=\"bfb5654\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-524db71 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"524db71\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-hourglass-end\"><\/i>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tRiduci i tempi di risposta\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tSemplifica i tempi di risposta con risposte predefinite e risposte automatiche.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-20 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e0a6651\" data-id=\"e0a6651\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be260c5 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"be260c5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-thumbs-up\"><\/i>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tMigliora la soddisfazione del cliente\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tMantieni i clienti felici con un servizio clienti migliorato. \t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d948e9a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d948e9a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f9bb62a\" data-id=\"f9bb62a\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d470f7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9d470f7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Il sistema di assistenza clienti automatizzato di OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f500ea elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6f500ea\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>OneDesk combina l&#8217;help desk e la gestione dei progetti in un&#8217;unica applicazione. OneDesk offre molti modi per automatizzare l&#8217;assistenza clienti, dalle risposte automatiche alle versatili automazioni del flusso di lavoro. Continua a leggere per saperne di pi\u00f9 sul sistema di assistenza clienti automatizzato di OneDesk. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8aa81e0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8aa81e0\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b2239fd\" data-id=\"b2239fd\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ab29c8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7ab29c8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Risposte e aggiornamenti automatici dei clienti <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ddb211 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3ddb211\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Per le risposte iniziali, non \u00e8 nemmeno necessario coinvolgere un agente di supporto. Il sistema di servizio automatizzato di OneDesk pu\u00f2 rispondere ai ticket utilizzando <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/videos\/email-settings-in-onedesk\/\">i modelli di posta elettronica<\/a> impostati. Ticket diversi possono inviare risposte in base al tipo di ticket, al cliente, alla priorit\u00e0 o a qualsiasi altro criterio che desideri utilizzare. Ad esempio, un bot pu\u00f2 rispondere automaticamente per far sapere ai clienti che il loro biglietto \u00e8 stato ricevuto.<\/p><p>OneDesk pu\u00f2 anche eseguire la risoluzione automatica dei ticket aggiornando lo stato del ticket se il cliente non risponde dopo un ritardo specificato o riaprendo i ticket chiusi se viene ricevuta una nuova risposta. Anche altri aggiornamenti dello stato del flusso di lavoro possono essere automatizzati in base alle regole impostate. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-22365d2\" data-id=\"22365d2\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5bde88b elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"5bde88b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"850\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/AutoReplies.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-169466\" alt=\"risposte automatiche dell&#039;help desk\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/AutoReplies.webp 1000w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/AutoReplies-300x255.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/AutoReplies-768x653.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-202e1ee elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"202e1ee\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e5002cf\" data-id=\"e5002cf\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e923d85 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"e923d85\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"867\" height=\"415\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Knowledgebase_application.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-232879\" alt=\"base di conoscenza delle piccole imprese\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Knowledgebase_application.webp 867w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Knowledgebase_application-300x144.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Knowledgebase_application-768x368.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 867px) 100vw, 867px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-66a909f\" data-id=\"66a909f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-852031f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"852031f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Base di conoscenza self-service per i clienti<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bfd9d5b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bfd9d5b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Spesso i clienti ti contattano con domande comuni sui tuoi servizi o sulla tua attivit\u00e0. \u00c8 anche vero che spesso i clienti amano cercare le risposte da soli. Aiuta i tuoi clienti a servirsi da soli con un&#8217;applicazione di <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-funzionalita\/base-di-conoscenza\/\">knowledge<\/a> base. Il sistema di knowledge base del cliente pu\u00f2 ridurre il numero di domande frequenti che ricevi. Incorpora o collega facilmente la knowledge base sul tuo sito web. Una volta incorporati, scrivi gli articoli della knowledge base direttamente in OneDesk.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e821ec8 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e821ec8\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7623dc0\" data-id=\"7623dc0\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-185b66d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"185b66d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Strumenti di automazione dell'help desk<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8858fd5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8858fd5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L&#8217;automazione dell&#8217;help desk si riferisce alla razionalizzazione del flusso di lavoro dell&#8217;assistenza clienti all&#8217;interno del software dell&#8217;help desk. L&#8217;aumento dell&#8217;efficienza consente ai membri del team di concentrarsi su compiti pi\u00f9 importanti. Tramite service desk<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/videos\/workflow-automations-in-onedesk\/\"> automazione<\/a> , un&#8217;organizzazione pu\u00f2 aumentare la propria produttivit\u00e0, risparmiando tempo e costi del progetto.<\/p><p>Le funzionalit\u00e0 di automazione del servizio clienti di OneDesk ti consentono di impostare le code dei biglietti e i flussi di lavoro per adattarli al modo in cui lavora la tua azienda. Ad esempio, OneDesk acquisisce automaticamente i nuovi ticket e i record dei clienti, quindi instrada le risposte in modo trasparente in modo che i clienti le ricevano nel loro canale preferito. L&#8217;agente funziona sempre in un&#8217;interfaccia centralizzata. Pertanto, puoi aumentare la produttivit\u00e0 degli agenti non dovendo cambiare app per rispondere a ticket, chat dal vivo e collaborare con altri agenti.<\/p><p>Un flusso di lavoro automatizzato pu\u00f2 migliorare l&#8217;efficienza del tuo team di supporto automatizzando quanto segue:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-36642e0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"36642e0\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-42abae1\" data-id=\"42abae1\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b10481f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b10481f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Triage automatico dei biglietti<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-05e0435 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"05e0435\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il triage automatico dei ticket o il grooming automatizzato dei ticket possono essere un lavoro a tempo pieno per almeno un membro del team. Quando nuovi biglietti arrivano nel sistema, devono essere valutati per determinare se le informazioni in loro possesso sono sufficienti, valide e chiare. Se un ticket soddisfa tutti questi criteri, deve essere instradato al reparto, al team, alla coda o all&#8217;individuo corretto.<\/p><p>Il sistema di supporto automatizzato di OneDesk \u00e8 in grado di valutare i ticket in modo intelligente. Innanzitutto, consentendoti di eseguire i controlli di convalida sui <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/videos\/configuring-forms-in-onedesk\/\">moduli<\/a> dei tuoi biglietti (se decidi di utilizzarli). In secondo luogo, automatizzando l&#8217;instradamento dei biglietti in entrata. I ticket possono essere assegnati automaticamente, a cui \u00e8 possibile rispondere, spostati in progetti, prioritizzati, attribuiti a uno SLA e altro ancora. Puoi creare le tue regole di triage in base a parole chiave, moduli, cliente o qualsiasi altro criterio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a107007\" data-id=\"a107007\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76db430 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"76db430\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"549\" height=\"349\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/WorkflowsHome.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-161909\" alt=\"automazioni per la gestione dell&#039;help desk\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/WorkflowsHome.webp 549w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/WorkflowsHome-300x191.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 549px) 100vw, 549px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8b7302a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8b7302a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6539e13\" data-id=\"6539e13\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eaba4ff elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"eaba4ff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1005\" height=\"450\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/timesheet.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-150959\" alt=\"timer automatici e monitoraggio del tempo\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/timesheet.png 1005w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/timesheet-300x134.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/timesheet-768x344.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1005px) 100vw, 1005px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4253953\" data-id=\"4253953\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d658a5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5d658a5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Monitoraggio automatico del tempo dell'agente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f29fff7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f29fff7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il monitoraggio del tempo per il tuo team di supporto ti far\u00e0 risparmiare molte ore di produttivit\u00e0 perse. Un sistema di ticket di supporto con <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/videos\/timesheets-and-task-timers\/\">monitoraggio del tempo<\/a> consente al tuo team di supporto di registrare facilmente il tempo trascorso con solo un paio di clic. Questo pu\u00f2 avere due vantaggi significativi:<\/p><ul><li>Se sei un&#8217;organizzazione che fattura il tuo tempo di supporto, questo ti fornisce un record verificabile e fatturabile per assicurarti di essere pagato per il tempo speso.<\/li><li>Se sei un&#8217;organizzazione in cui fornire assistenza clienti \u00e8 un centro di costo, questo ridurr\u00e0 il tempo sprecato nell&#8217;attivit\u00e0 di scarso valore di documentazione del tempo speso. Un agente pu\u00f2 semplicemente fare clic su &#8220;Fine&#8221; e passare al ticket successivo in coda.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e2f4238 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e2f4238\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2f4ebb1\" data-id=\"2f4ebb1\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc4500c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fc4500c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Automazione centralizzata del flusso di lavoro dei biglietti<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f2569d2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f2569d2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Tanto servizio clienti viene svolto tramite e-mail. Per la maggior parte delle aziende, \u00e8 il canale di comunicazione principale che hanno con i propri clienti. La composizione delle e-mail pu\u00f2 essere un lavoro laborioso e ripetitivo che \u00e8 pi\u00f9 adatto per il software di helpdesk. Questo \u00e8 noto come &#8221; <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/videos\/the-email-notification-flow\/\">Automazione del flusso di lavoro e-mail<\/a> &#8220;.<\/p><p>OneDesk fornisce un ambiente centralizzato per i tuoi agenti per rispondere alle e-mail e ai ticket dei clienti. Tutto quello che devono fare \u00e8 rispondere alla domanda: non c&#8217;\u00e8 bisogno di perdere tempo per selezionare una riga dell&#8217;oggetto, o inserire un indirizzo e-mail o aggiungere una firma. <\/p><p>Poich\u00e9 le caselle di posta in arrivo automatizzate del servizio clienti sono centralizzate, tutti gli agenti sono sempre sulla stessa pagina e vedono l&#8217;intera conversazione del cliente prima di rispondere.<\/p><p>La gestione dei ticket \u00e8 sempre centralizzata in OneDesk. Usa chat dal vivo, moduli di ticket, e-mail, un portale clienti o integra con strumenti esterni. Indipendentemente da ci\u00f2, i biglietti vengono automaticamente indirizzati alla tua app OneDesk in modo che le richieste non vengano mai perse.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2e5713a\" data-id=\"2e5713a\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eed5e94 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"eed5e94\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"631\" height=\"619\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Customer_user_communication.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-231919\" alt=\"collaborazione tra team e clienti\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Customer_user_communication.webp 631w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Customer_user_communication-300x294.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 631px) 100vw, 631px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8132294 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8132294\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-12c9a40\" data-id=\"12c9a40\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d4e8339 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d4e8339\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Risposte salvate e risposte predefinite<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5da4e59 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5da4e59\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Per le richieste ripetute, gli agenti possono utilizzare le macro per risparmiare tempo dedicato alla digitazione delle risposte. Le risposte salvate possono avere propriet\u00e0 dinamiche per incorporare automaticamente le informazioni nelle risposte. Una volta creata una risposta salvata, con un semplice clic puoi rispondere alle domande pi\u00f9 comuni e, se necessario, modificarla comunque prima di inviarla.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7d34585 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7d34585\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f16e31c\" data-id=\"f16e31c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-504fe94 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"504fe94\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Domande frequenti sui sistemi di assistenza clienti automatizzati<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f474a2 uael-faq-box-layout-yes align-at-left elementor-widget elementor-widget-uael-faq\" data-id=\"5f474a2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"uael-faq.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t<div id='uael-faq-wrapper-999' class=\"uael-faq-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"uael-faq-container uael-faq-layout-accordion\" data-layout=\"accordion\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-f486025\" class=\"uael-faq-accordion\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-angle-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-angle-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-f486025 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-1-69ef724ada7ed\">Che cos'\u00e8 un sistema di assistenza clienti automatizzato? <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Un sistema di assistenza clienti automatizzato si riferisce a qualsiasi software che fornisce strumenti per aiutare a risolvere i problemi o le richieste dei clienti con uno sforzo umano minimo o nullo. Ad esempio, molti sistemi forniscono strumenti <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-funzionalita\/automazione-del-flusso-di-lavoro\/\">di automazione del flusso di lavoro<\/a> che svolgono compiti come l'assegnazione, la definizione delle priorit\u00e0 o l'instradamento automatico dei ticket in base alle condizioni impostate. <\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-d46d60f\" class=\"uael-faq-accordion\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-angle-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-angle-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-d46d60f uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-2-69ef724adaa50\">Quali sono i vantaggi del servizio clienti automatizzato?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Ci sono molti vantaggi nell'automatizzare gli aspetti dell'assistenza clienti:<\/p><ul><li>Riduce le attivit\u00e0 ripetitive e dispendiose in termini di tempo come l'assegnazione o l'assegnazione di priorit\u00e0 ai biglietti. <\/li><li><span style=\"font-size: 16px;\">Tieni i clienti aggiornati regolarmente con le risposte automatiche.<\/span><\/li><li><span style=\"font-size: 16px;\">Dedica meno tempo a digitare le risposte utilizzando le <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/videos\/onedesk-per-iniziare-risposte-salvate\/\">risposte salvate<\/a><\/span><\/li><li>Riduci le domande comuni con un'applicazione di knowledge base<\/li><li>Consenti agli agenti di lavorare su priorit\u00e0 pi\u00f9 elevate o attivit\u00e0 complesse<\/li><li>Risparmia denaro facendo risparmiare tempo agli agenti<\/li><\/ul><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-9357cb6\" class=\"uael-faq-accordion\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-angle-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-angle-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-9357cb6 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-3-69ef724adac30\">Quali sono esempi di servizio clienti automatizzato? <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Ecco alcuni esempi di strumenti di assistenza clienti automatizzati:<\/p><ul><li>Email, notifiche o risposte automatiche<\/li><li>Automazioni del flusso di lavoro, che eseguono azioni versatili in base a condizioni impostate.<\/li><li>Applicazioni self-service per i clienti come una knowledge base o un portale per i clienti<\/li><li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-funzionalita\/risposte-salvate\/\">Risposte predefinite<\/a> , che con un clic di un pulsante creano risposte con propriet\u00e0 dinamiche generate automaticamente.<\/li><li>Timer e schede attivit\u00e0 per tenere traccia del tempo automaticamente<\/li><\/ul><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-293b41d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"293b41d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9f6d839\" data-id=\"9f6d839\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b0d857 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5b0d857\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pronto ad automatizzare l'assistenza clienti?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-61d2e3b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"61d2e3b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>OneDesk \u00e8 un software di assistenza clienti automatizzato con molte funzionalit\u00e0 avanzate per aiutare il tuo team di supporto ad aumentare l&#8217;efficienza. Valutalo tu stesso con una prova di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Oppure, <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/demo-2\/libro-demo\/\">prenota una demo dal vivo<\/a> per vedere OneDesk in azione. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f2811a4 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-240227 elementor-global-131872 elementor-widget-button\" data-id=\"f2811a4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-lg elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/iscriviti-gratis\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Iscriviti gratis!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9d31829 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9d31829\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7ff3cd5\" data-id=\"7ff3cd5\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7059ef4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7059ef4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Scopri di pi\u00f9 sul servizio clienti automatizzato sul blog di OneDesk:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a5ad3d uael-post__arrow-outside elementor-widget elementor-widget-uael-posts\" data-id=\"2a5ad3d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;card_slides_to_show&quot;:3,&quot;card_slides_to_show_tablet&quot;:2,&quot;card_slides_to_show_mobile&quot;:1}\" data-widget_type=\"uael-posts.card\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-post__header\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"uael-post__body\">\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"uael-post-grid uael-posts\" data-query-type=\"custom\" data-structure=\"carousel\" data-layout=\"\" data-page=\"78247\" data-skin=\"card\" data-filter-default=\"\" data-offset-top=\"30\" data-post_slider=\"{&quot;slidesToShow&quot;:3,&quot;slidesToScroll&quot;:1,&quot;autoplaySpeed&quot;:5000,&quot;autoplay&quot;:true,&quot;infinite&quot;:true,&quot;pauseOnHover&quot;:true,&quot;speed&quot;:500,&quot;arrows&quot;:true,&quot;dots&quot;:true,&quot;rtl&quot;:false,&quot;prevArrow&quot;:&quot;&lt;button type=\\&quot;button\\&quot; 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Scopri come ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<a class=\"uael-post__read-more elementor-button\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/creare-multiple-timesheet-automatizzare\/\" target=\"_self\" aria-labelledby=\"uael-post-165097\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon elementor-align-icon-left\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\" id=uael-post-165097>Leggi di pi\u00f9 \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"uael-post-wrapper   1.-come-utilizzare-onedesk 6.-laboratorio-helpdesk 7.-laboratorio-di-project-management \">\n\t<div class=\"uael-post__bg-wrap\">\n\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"uael-post__inner-wrap uael-post__noimage\">\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"uael-post__content-wrap\">\n\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"uael-post__title\">\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/automatizzare-il-flusso-di-lavoro-con-onedesk\/\" target=\"_self\">\n\t\t\t\tAutomatizza il tuo flusso di lavoro con OneDesk\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"uael-post__meta-data\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"uael-post__separator\"><\/div>\n\t\t<div class=\"uael-post__excerpt\">\n\t\t\tIn questo post del blog voglio esaminare OneDesk Automazione del flusso di lavoro attrezzo. Inizier\u00f2 descrivendo cos&#8217;\u00e8, cosa fa e come funziona. 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Per la maggior parte delle aziende, gli aspetti del processo di assistenza clienti possono essere parzialmente o per lo pi\u00f9 automatizzati. Il servizio clienti automatizzato non ha bisogno di sentirsi robotico o impersonale. 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