{"id":78276,"date":"2021-03-18T17:14:58","date_gmt":"2021-03-18T17:14:58","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/software-di-risoluzione-dei-problemi\/"},"modified":"2022-06-01T15:40:37","modified_gmt":"2022-06-01T15:40:37","slug":"software-di-risoluzione-dei-problemi","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/software-di-helpdesk-2\/software-di-risoluzione-dei-problemi\/","title":{"rendered":"Software di risoluzione dei problemi"},"content":{"rendered":"\t\t
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Software di risoluzione dei problemi<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Perch\u00e9 utilizzare un software di risoluzione dei problemi?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I Trouble Ticket possono essere ampiamente definiti come eventuali problemi che i clienti o gli utenti finali potrebbero riscontrare. Questi ticket variano nel tipo da domande pi\u00f9 semplici dei clienti a ticket problematici che richiedono un’ulteriore escalation. Un software di risoluzione dei problemi viene utilizzato per tracciare e gestire i problemi segnalati dai clienti. La possibilit\u00e0 di organizzare, assegnare e collaborare utilizzando un software di risoluzione dei problemi pu\u00f2 aumentare notevolmente la soddisfazione dei clienti e i tempi di risoluzione dei problemi.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Vantaggi di un sistema di Trouble Ticket <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un sistema di ticket dei problemi consente a un’azienda di tenere traccia dei ticket dei problemi man mano che vengono identificati, classificati, elaborati e risolti. Inoltre, un sistema di ticketing fornisce un quadro completo di ci\u00f2 che serve per completare il lavoro e fornisce un modo per guardare indietro a come problemi simili sono stati risolti in passato. Diverse aziende e dipartimenti possono utilizzare il software per gestire i ticket dei problemi, inclusi IT, marketing, ingegneria, assistenza clienti e altro ancora. Utilizzando un sistema per gestire il flusso di lavoro delle richieste e dei problemi, si sviluppano processi ripetibili e migliorabili che portano alla fornitura di servizi e alla risoluzione dei ticket coerenti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Funzionalit\u00e0 di OneDesk per la gestione dei ticket dei problemi<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk \u00e8 un software di helpdesk e gestione dei progetti in un’unica solida app. Consulta il nostro indice delle funzionalit\u00e0<\/a> per un elenco completo delle funzionalit\u00e0 di OneDesk. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Software di risoluzione dei problemi online basato su cloud<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Utilizzando un software di risoluzione dei problemi online come OneDesk, il monitoraggio dei ticket non richiede installazione e non \u00e8 limitato a un particolare dispositivo. OneDesk pu\u00f2 essere utilizzato ovunque gli agenti dispongano di una connessione Internet. La nostra applicazione Web pu\u00f2 essere utilizzata tramite un browser Web su desktop, laptop e dispositivi mobili. Oltre a questo, offriamo anche un’applicazione mobile che pu\u00f2 essere scaricata e installata su qualsiasi dispositivo iOS<\/a> o Android<\/a> . Questa opzione offre agli utenti la possibilit\u00e0 di aggiornare i ticket in un’unica app, registrare il tempo rispetto alle attivit\u00e0 assegnate e impegnarsi in conversazioni con colleghi e clienti su particolari ticket.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Sistema di monitoraggio dei ticket di guasto<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Essere in grado di vedere e tracciare la traiettoria di un ticket di difficolt\u00e0 \u00e8 fondamentale per risolverlo in modo tempestivo. Per tenere traccia di un ticket, \u00e8 necessario prima definire gli stati per rappresentare le varie fasi del ciclo di vita di un ticket di guasto. Attraverso il software di ticketing di OneDesk, \u00e8 possibile creare stati personalizzati e persino impostare flussi di lavoro per diversi tipi di ticket.
Una volta progettato un flusso di lavoro, per la tua azienda \u00e8 facile modificare lo stato del ticket o applicare automazioni. In base alla tua serie di criteri, puoi attivare un’automazione del flusso di lavoro per eseguire un’azione, inclusa la notifica al cliente di un cambiamento di stato. Utilizzando la potente combinazione di follower e conversazioni, le automazioni possono notificare a tutti i follower che lo stato \u00e8 stato aggiornato<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Dashboard di monitoraggio dei biglietti<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Utilizzando il software di risoluzione dei problemi di OneDesk, i ticket possono essere facilmente raggruppati in cartelle o progetti. Le visualizzazioni di lavoro possono essere utilizzate per fornire informazioni sulla situazione generale.  Ad esempio, puoi visualizzare il biglietto in una vista elenco o scheda. Puoi anche applicare filtri e raggruppamenti per visualizzare i biglietti praticamente in qualsiasi modo tu voglia. I biglietti hanno anche la possibilit\u00e0 di registrare il tempo contro di loro con timer e schede attivit\u00e0 integrate.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Applicazioni per i tuoi clienti<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’applicazione del portale dei biglietti \u00e8 sincronizzata con l’app principale e consente ai clienti di accedere per rimanere aggiornati sui ticket di difficolt\u00e0. Con il portale dei biglietti, i clienti possono non solo registrare nuovi biglietti, ma anche visualizzare lo stato o comunicare sui biglietti precedenti. <\/p>

Con i moduli ticket, il tuo team pu\u00f2 raccogliere tutte le informazioni necessarie per lavorare su un ticket. I moduli assicurano che un cliente fornisca le informazioni necessarie su un biglietto. <\/p>

OneDesk fornisce anche una knowledge base per il self-service e le domande frequenti. La knowledge base pu\u00f2 ridurre le domande comuni e tenere tutti informati sui processi. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Automazione del flusso di lavoro di Trouble Ticket<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Per la gestione dei ticket, agire \u00e8 fondamentale. Utilizzando il software di risoluzione dei problemi di OneDesk, la gestione pu\u00f2 essere semplificata.<\/span> Automazioni del flusso di lavoro<\/a> consentono di ridurre il lavoro ripetitivo e manuale. Le automazioni possono essere configurate per agire automaticamente ogni volta che vengono soddisfatti determinati criteri. Definendo questi criteri, viene impostato un trigger per avviare un’ulteriore azione. \u00c8 possibile definire pi\u00f9 automazioni del flusso di lavoro, che possono portare a una gestione automatizzata complessa con una semplice configurazione.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La soluzione personalizzabile<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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In OneDesk, crediamo che lo strumento che usi dovrebbe adattarsi a te. Sebbene forniamo un modello di base per i ticket dei problemi, supportiamo anche la creazione di campi ticket personalizzati. Questi campi personalizzati variano nel tipo di dati che contengono, che si tratti di testo, numeri, data, costo o campi di scelta, dandoti il controllo delle informazioni delineate su ciascun biglietto. Memorizzando questi dettagli sul ticket stesso, i dettagli vengono centralizzati e possono essere interrogati o utilizzati come base per l’automazione del flusso di lavoro.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Domande frequenti sul software di risoluzione dei problemi<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Che cosa fa un software di risoluzione dei problemi? <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUn software di risoluzione dei problemi si riferisce a qualsiasi applicazione che pu\u00f2 aiutare a organizzare, gestire e risolvere i problemi dei clienti in arrivo. Un software di risoluzione dei problemi non risolver\u00e0 i problemi per i tuoi agenti, ma fornisce molti strumenti per rendere la risoluzione pi\u00f9 semplice e veloce. Ad esempio, la maggior parte delle soluzioni software centralizza i problemi creati da diverse fonti in un'unica applicazione. Con OneDesk, ad esempio, i clienti possono inviare e-mail, inviare moduli, chat dal vivo o utilizzare app esterne per registrare un ticket. Indipendentemente da come un cliente si rivolge, un agente pu\u00f2 risolvere i problemi dall'interno di OneDesk. Ci\u00f2 consente ai tuoi agenti di monitorare e gestire pi\u00f9 facilmente i problemi senza nemmeno passare da un'applicazione all'altra. <\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Quali sono i tipi di Trouble Ticket?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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Un ticket di risoluzione dei problemi \u00e8 un problema inviato da un cliente o da un utente finale. Alcuni esempi di tipi di ticket di problema sono ticket di incidente e ticket di problema. <\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Qual \u00e8 il miglior software di risoluzione dei problemi? <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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Trovare il miglior software di risoluzione dei problemi per la tua azienda non \u00e8 sempre un compito facile. Considera cose come le funzionalit\u00e0 di cui hai bisogno, il tuo flusso di lavoro e il budget. OneDesk \u00e8 un ottimo software di risoluzione dei problemi perch\u00e9 fornisce una suite completa di funzionalit\u00e0 di help desk. \u00c8 anche una soluzione altamente personalizzabile, che le consente di adattarsi a molti flussi di lavoro unici. Inoltre, OneDesk include tutte queste funzionalit\u00e0 a un prezzo semplice.<\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Prova OneDesk per gestire i ticket dei problemi<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Scopri di pi\u00f9 sul software di risoluzione dei problemi sul blog di OneDesk: <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tProcedure consigliate per la creazione di visualizzazioni personalizzate\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t
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\n\t\t\tA parte i layout di sistema (di base), le visualizzazioni personalizzate consentono di visualizzare i dati in modi unici e dinamici. Le visualizzazioni personalizzate sono ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tCome un’agenzia di viaggi utilizza il sistema di ticketing e l’helpdesk di OneDesk\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t
<\/div>\n\t\t
\n\t\t\tCirca l’azienda La crescente consapevolezza dei centri di attrazione in tutto il mondo, sistemi di trasporto pi\u00f9 veloci e affidabili e prenotazioni via Internet sono ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tIn che modo un broker immobiliare utilizza OneDesk per acquisire i ticket di richiesta di progettazione\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t
<\/div>\n\t\t
\n\t\t\tCirca l’azienda Per la gestione dei progetti, sono disponibili tonnellate di opzioni software, alcune delle quali sono troppo pesanti per i team che affrontano progetti ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tIn che modo un’azienda di servizi cloud utilizza le automazioni del flusso di lavoro per tenere traccia delle parti nella catena di fornitura\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t
<\/div>\n\t\t
\n\t\t\tMan mano che le aziende e i team diventano sempre pi\u00f9 distribuiti, la comunicazione diventa sempre pi\u00f9 importante. Per le organizzazioni che si occupano di ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tIn che modo un’agenzia creativa digitale utilizza OneDesk per la creazione di biglietti e rapporti\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t
<\/div>\n\t\t
\n\t\t\tIl marketing di prodotti e servizi tramite i media basati su Internet \u00e8 probabilmente la tendenza pi\u00f9 significativa degli ultimi decenni. Questa \u00e8 passata da ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tIn che modo una societ\u00e0 di software utilizza il portale clienti di OneDesk\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t
<\/div>\n\t\t
\n\t\t\tQuando si tratta di sviluppo software, la duplicazione degli sforzi \u00e8 un grosso problema. Grandi o piccole, le societ\u00e0 di sviluppo software aziendale alimentano innumerevoli ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Software di risoluzione dei problemi Perch\u00e9 utilizzare un software di risoluzione dei problemi? I Trouble Ticket possono essere ampiamente definiti come eventuali problemi che i clienti o gli utenti finali potrebbero riscontrare. Questi ticket variano nel tipo da domande pi\u00f9 semplici dei clienti a ticket problematici che richiedono un’ulteriore escalation. Un software di risoluzione dei […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":76819,"parent":78504,"menu_order":8,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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