{"id":78480,"date":"2021-03-18T17:18:45","date_gmt":"2021-03-18T17:18:45","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/soluzione-per-la-gestione-della-posta-elettronica-del-cliente\/"},"modified":"2023-09-27T17:16:32","modified_gmt":"2023-09-27T17:16:32","slug":"sistema-di-biglietteria-e-mail","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/software-di-helpdesk-2\/sistema-di-biglietteria-e-mail\/","title":{"rendered":"Sistema di biglietteria e-mail"},"content":{"rendered":"\t\t
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Aumenta il tuo supporto con un sistema di ticket via e-mail<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fornisci un’assistenza clienti eccezionale con il sistema di ticketing e-mail OneDesk. Automatizza la creazione di ticket, dai priorit\u00e0 alle richieste, assegna il lavoro e ottieni chiarezza e organizzazione complete. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Perch\u00e9 utilizzare un sistema di ticketing e-mail?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’utilizzo di una casella di posta elettronica condivisa per l’assistenza clienti pu\u00f2 essere difficile da gestire. La difficolt\u00e0 aumenta quando gestisci pi\u00f9 caselle di posta elettronica di supporto. Man mano che il tuo team cresce e le richieste dei clienti si moltiplicano, il monitoraggio e la collaborazione diventano confusi e inefficienti. \u00c8 qui che pu\u00f2 essere vantaggioso un sistema di ticketing e-mail. Un sistema di ticketing e-mail, o sistema di help desk, converte le e-mail in arrivo in ticket. I biglietti sono centralizzati nel sistema di biglietteria, anche da pi\u00f9 caselle di posta elettronica. Il sistema fornisce quindi strumenti efficienti per tracciare e gestire i biglietti.
Con un solido sistema di ticketing e-mail, come OneDesk, ottieni una migliore gestione delle richieste con la possibilit\u00e0 di classificare, assegnare priorit\u00e0, organizzare, automatizzare e altro ancora.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Migliora i servizi con il sistema di help desk e-mail di OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Flussi di lavoro di supporto trasparenti<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk dispone di un potente sistema di ticketing e-mail per i clienti, che consente di gestire completamente il flusso di lavoro di e-mail e ticket.<\/p>\n

Non perdere mai traccia di una richiesta del cliente con potenti strumenti organizzativi. Con un semplice sguardo il tuo team avr\u00e0 chiarezza sullo stato, sulla priorit\u00e0 e sul proprietario del ticket. Tutto il tuo team di supporto \u00e8 sulla stessa lunghezza d’onda e pu\u00f2 lavorare in modo pi\u00f9 efficiente. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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E-mail automatica al sistema di ticket<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Collega semplicemente la tua casella di posta di supporto al sistema di ticketing e-mail<\/a> di OneDesk. Le e-mail in arrivo creeranno quindi automaticamente un ticket in OneDesk. Tutte le informazioni vengono catturate! <\/p>\n

Tutti i tuoi biglietti sono centralizzati in OneDesk, indipendentemente dal canale da cui provengono. Rispondi ai clienti o collabora con il tuo team direttamente dal pannello dei dettagli del ticket, cos\u00ec non dovrai mai passare da un’applicazione all’altra. I tuoi clienti riceveranno le risposte degli agenti e gli aggiornamenti sui ticket direttamente via email. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Sistema di tracciamento e-mail dei clienti<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quando OneDesk invia un’e-mail per tuo conto, non si ferma qui. Potrebbe essere necessario tenere traccia delle e-mail dei clienti dopo che sono state inviate o ricevute. OneDesk fornisce il monitoraggio della posta elettronica dei clienti con ogni piano.<\/p>\n

Tieni traccia delle email che hai inviato e verifica se sono state consegnate correttamente. Non devi solo inviare e sperare. In qualit\u00e0 di amministratore, puoi semplicemente aprire il pannello di controllo della posta in uscita per visualizzare un elenco di tutte le email che inviamo per tuo conto. Per ogni email puoi vedere lo stato della consegna e, per quei rari casi in cui la consegna non \u00e8 andata a buon fine, ti spiegheremo il motivo. Forse l’indirizzo e-mail non era corretto o l’e-mail rimbalzata dal server di destinazione. Non \u00e8 necessario che sia un mistero quello che \u00e8 successo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Vantaggi del sistema di ticketing e-mail di OneDesk:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Riduci le ripetizioni con gli strumenti di automazione dell'help desk<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il sistema di ticketing e-mail di OneDesk include strumenti flessibili di automazione dell’helpdesk. OneDesk \u00e8 dotato del nostro potente motore di automazione del flusso di lavoro<\/a> .<\/p>\n

Automatizza tutti gli aspetti del tuo helpdesk, comprese risposte, assegnazioni, classificazione delle code dei ticket, modifiche di stato, aggiornamenti di stato, promemoria, notifiche, accordi sul livello di servizio e molto altro. Un ampio elenco di trigger, azioni e filtri ti consente di indirizzare i tuoi ticket in quasi tutti i modi di cui hai bisogno. Questa funzionalit\u00e0 di livello aziendale \u00e8 inclusa in tutti i piani ed \u00e8 una delle nostre funzionalit\u00e0 pi\u00f9 popolari.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Mantieni le richieste organizzate<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Una casella di posta condivisa richiede tag complessi e codici colore confusi per tenere traccia delle richieste. Con il sistema di ticketing e-mail di OneDesk, non c’\u00e8 bisogno di una lunga gestione della posta in arrivo. OneDesk ti consente di filtrare o raggruppare facilmente la visualizzazione del tuo biglietto in base a quasi tutte le propriet\u00e0 di cui potresti aver bisogno. Puoi anche scegliere di visualizzare i tuoi biglietti nel modo che preferisci, ad esempio su una bacheca o con un semplice elenco. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Assistenza e collaborazione contestuali <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nel sistema di ticketing e-mail di OneDesk puoi comunicare<\/a> proprio accanto ai dettagli di un ticket. Questa funzione consente a tutti di rimanere nel contesto ed elimina la ridondanza. Puoi rispondere direttamente a un cliente, entrare in contatto con il tuo team o creare una conversazione privata con un compagno di squadra. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Fornisci ai tuoi clienti i propri strumenti<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Oltre a un sistema di ticketing via e-mail, OneDesk fornisce una serie di strumenti rivolti ai clienti<\/a> : chat dal vivo, moduli di ticket, un portale di ticket e una knowledge base. Questi strumenti offrono ai clienti altri modi per ricevere supporto. Indipendentemente da come un cliente si rivolge, la comunicazione \u00e8 centralizzata in OneDesk.<\/p>\n

Molti clienti si divertono a cercare risposte da soli. Il portale consente ai clienti di vedere lo stato delle loro richieste alle proprie condizioni. Mentre la knowledge base pu\u00f2 ridurre le domande comuni. Scrivi articoli informativi per i tuoi clienti su servizi, prodotti o altro! <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Configurare il tuo sistema di ticketing e-mail \u00e8 facile<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’impostazione del service desk non deve essere per forza un lavoro ingrato. OneDesk viene fornito con una procedura guidata che ti guida attraverso tutti i passaggi. In effetti, potresti essere pronto per iniziare a catturare nuovi biglietti e chattare dal vivo con i tuoi clienti in pochi minuti. In caso di difficolt\u00e0, il nostro team \u00e8 sempre pronto ad aiutarti.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Domande frequenti sui sistemi di ticketing e-mail<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Che cos'\u00e8 un sistema di ticketing e-mail?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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Un sistema di ticketing e-mail, a volte indicato come sistema di help desk, \u00e8 uno strumento che porta le e-mail e le converte in ticket. Il ticket acquisisce tutte le informazioni richieste dall'e-mail. \u00c8 pi\u00f9 facile lavorare con un ticket rispetto alle e-mail, con funzionalit\u00e0 per impostare priorit\u00e0, stato e altro. Il sistema generalmente centralizza tutte le email e nel complesso consente una gestione pi\u00f9 snella delle richieste dei clienti. <\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Perch\u00e9 utilizzare un sistema di ticketing e-mail? <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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Un sistema di ticketing e-mail centralizza tutte le e-mail (anche da pi\u00f9 caselle di posta) in un'unica applicazione. Il sistema consente inoltre un flusso di lavoro molto pi\u00f9 snello rispetto a una tradizionale casella di posta. Ad esempio, i sistemi di biglietteria generalmente dispongono di strumenti per tracciare e organizzare i biglietti. Il sistema pu\u00f2 anche assegnare automaticamente i biglietti al team o alle persone giuste, risparmiando tempo ed evitando richieste dimenticate. <\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Come posso convertire un'e-mail in un ticket?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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Un sistema di ticketing e-mail come OneDesk ti consente di integrare la tua casella di posta impostando una regola di inoltro automatico dalla casella di posta. Una volta integrate, le email verranno automaticamente convertite in ticket nel sistema. Tutte le informazioni richieste vengono acquisite sul biglietto: riga dell'oggetto, corpo, allegati e dettagli del cliente.<\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Pronto ad abbandonare la tua casella di posta condivisa? <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Iscriviti qui sotto per una prova completamente gratuita di 14 giorni e prova tu stesso OneDesk. Nessuna carta di credito richiesta. Oppure, prenota una demo<\/a> con un membro del nostro team per saperne di pi\u00f9 su tutte le funzionalit\u00e0 di OneDesk.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Scopri di pi\u00f9 sui ticket e-mail sul blog di OneDesk: <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tInoltro automatico della posta a OneDesk, utilizzando Gmail \/ Gsuite\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t
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\n\t\t\tL’impostazione di un inoltro automatico utilizzando Gmail \/ G Suite \u00e8 semplice. Di seguito sono riportate le istruzioni per configurare un avanzamento automatico per Gmail ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tInoltro \/ reindirizzamento automatico della posta a OneDesk, utilizzando Outlook\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t
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\n\t\t\tConfigurare un inoltro automatico utilizzando Microsoft Outlook \u00e8 facile. Di seguito vengono fornite le istruzioni per la versione Web di Outlook Web App \/ Office ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tMonitoraggio di e-mail in uscita e acquisizione di e-mail in OneDesk\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t
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\n\t\t\tSe il tuo lavoro \u00e8 gestire un utente finale o un’organizzazione di assistenza clienti, una cosa di cui hai davvero bisogno \u00e8 il flusso di ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tSelezione di una soluzione di helpdesk per tenere traccia delle e-mail di supporto\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t
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\n\t\t\tSe sei stato alla ricerca di una soluzione di helpdesk per aiutarti a tenere traccia delle e-mail di supporto in arrivo, probabilmente hai gi\u00e0 trovato ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Aumenta il tuo supporto con un sistema di ticket via e-mail Fornisci un’assistenza clienti eccezionale con il sistema di ticketing e-mail OneDesk. Automatizza la creazione di ticket, dai priorit\u00e0 alle richieste, assegna il lavoro e ottieni chiarezza e organizzazione complete. Get started free Perch\u00e9 utilizzare un sistema di ticketing e-mail? L’utilizzo di una casella di […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":78504,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-78480","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nSistema di biglietteria via e-mail | Prova OneDesk gratis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La gestione della posta elettronica \u00e8 un compito arduo. 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