{"id":158363,"date":"2021-12-23T15:45:11","date_gmt":"2021-12-23T15:45:11","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/come-recuperare-biglietti-e-attivita-cancellati-in-onedesk\/"},"modified":"2021-12-23T15:46:30","modified_gmt":"2021-12-23T15:46:30","slug":"come-recuperare-biglietti-e-attivita-cancellati-in-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/come-recuperare-biglietti-e-attivita-cancellati-in-onedesk\/","title":{"rendered":"Come recuperare ticket e attivit\u00e0 cancellati in OneDesk"},"content":{"rendered":"\n
\"Ticketandtaskicon\"<\/figure><\/div>\n\n

Quando si sceglie di eliminare un ticket in OneDesk, viene prima rimosso dalla visualizzazione, archiviato e quindi pianificato per l’eliminazione in 7 giorni. Trascorsi 7 giorni, il ticket viene rimosso definitivamente da OneDesk. In qualsiasi momento entro questo periodo, puoi ripristinare il ticket che era stato programmato per l’eliminazione al suo stato precedente senza perdere alcuna informazione.<\/p>\n\n

Eliminare un ticket in OneDesk<\/h2>\n\n

Per programmare l’eliminazione di un ticket, accedi prima all’applicazione Ticket in OneDesk. Quindi, seleziona il biglietto che desideri eliminare. Sul lato sinistro, seleziona i tre punti nella colonna “azioni”. Da qui, puoi scegliere di eliminare il biglietto.Dopo aver selezionato l’opzione per eliminare il biglietto, ti verr\u00e0 chiesto di confermare che desideri programmare l’eliminazione del biglietto. Se selezioni “programma per l’eliminazione”, il biglietto verr\u00e0 rimosso dalla tua visualizzazione e cancellato dopo 7 giorni.<\/p>\n\n

\"cancellazione<\/figure><\/div>\n\n

Accesso ai tuoi biglietti da eliminare<\/h2>\n\n

Una volta programmato l’eliminazione di un ticket, il ticket viene rimosso dalla visualizzazione e archiviato in un progetto “Archivio” in OneDesk. Se desideri annullare l’eliminazione, devi attivare la possibilit\u00e0 di visualizzare i progetti archiviati.<\/p>\n\n

Per vedere il progetto in cui \u00e8 stato archiviato il tuo ticket, accedi prima all’applicazione “Progetti” sul lato sinistro dell’interfaccia di OneDesk. Quindi, nell’angolo in alto a destra, seleziona il menu delle azioni (tre punti) e seleziona entrambe le caselle<\/strong> : “mostra tutti i progetti” e “mostra progetti archiviati”. Ora vedrai un progetto intitolato “Elementi archiviati (anno corrente)”.<\/p>\n\n

\"elementi<\/figure><\/div>\n\n

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Tornando all’applicazione dei biglietti, il progetto archiviato \u00e8 ora visibile con il nostro biglietto che \u00e8 programmato per essere eliminato all’interno. <\/p>\n\n

\"progetto<\/figure><\/div>\n\n

Ripristino di un biglietto programmato per l’eliminazione<\/h2>\n\n

Puoi ripristinare un ticket di cui \u00e8 stata pianificata l’eliminazione in qualsiasi momento prima che scadano i 7 giorni all’interno del progetto archiviato. Per ripristinare il ticket in questione, selezionare prima il ticket all’interno del progetto archiviato. Quindi, seleziona i tre punti nella colonna delle azioni e seleziona “Ripristina”.La selezione di questa opzione annuller\u00e0 l’archiviazione del biglietto e ne annuller\u00e0 la pianificazione dall’eliminazione. Inoltre, OneDesk tenter\u00e0 di reinserire il ticket in tutti i progetti e le cartelle a cui apparteneva prima di essere programmato per l’eliminazione. Se la cartella \u00e8 stata eliminata, il ticket verr\u00e0 posizionato alla fine del progetto. Se il progetto \u00e8 stato eliminato da solo, il ticket ripristinato passer\u00e0 per impostazione predefinita alla sezione “fuori dai progetti” nell’applicazione ticket.<\/p>\n\n

\"ripristino<\/figure><\/div>\n\n

Tieni presente che una volta che un ticket \u00e8 stato programmato per l’eliminazione e sono trascorsi pi\u00f9 di 7 giorni, il ticket viene ora eliminato in modo permanente in OneDesk e le sue informazioni non possono essere recuperate.<\/p>\n\n