{"id":234859,"date":"2022-06-29T13:30:54","date_gmt":"2022-06-29T13:30:54","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/validazione-al-cambio-di-stato\/"},"modified":"2022-06-29T13:30:55","modified_gmt":"2022-06-29T13:30:55","slug":"validazione-al-cambio-di-stato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/validazione-al-cambio-di-stato\/","title":{"rendered":"Convalida in caso di modifica dello stato (richiesta di completamento)"},"content":{"rendered":"\n

OneDesk \u00e8 un helpdesk flessibile e personalizzabile e uno strumento di gestione dei progetti, che consente campi personalizzati<\/a> e stati del ciclo di vita.<\/a> In questo modo, OneDesk pu\u00f2 essere utilizzato per adattarsi a molti team e flussi di lavoro diversi. L’articolo seguente illustra un’utile funzionalit\u00e0 di OneDesk denominata “convalida in caso di modifica dello stato”. Questa funzione aiuta il tuo team a commettere meno errori quando lavora su ticket o attivit\u00e0 chiedendo loro di completare le azioni prima di modificare lo stato del ciclo di vita.<\/p>\n\n

Che cos’\u00e8 la convalida al cambiamento di stato?<\/h2>\n\n

La convalida alla modifica dello stato o “Richiesta di completamento” \u00e8 un’impostazione che pu\u00f2 essere applicata a un ticket o allo stato del ciclo di vita di un’attivit\u00e0. La convalida al cambiamento di stato applica una regola allo stato del ciclo di vita specificato. La regola richieder\u00e0 a un individuo di eseguire una o pi\u00f9 azioni prima che lo stato del ciclo di vita possa essere modificato. Ad esempio, \u00e8 possibile impostare una convalida che richieda a un individuo di completare una scheda attivit\u00e0 prima che l’attivit\u00e0 venga completata. <\/p>\n\n

Crea una convalida sul cambio di stato<\/h2>\n\n

Puoi applicare una convalida sulla modifica dello stato a qualsiasi stato del ciclo di vita del ticket o dell’attivit\u00e0, inclusi i tuoi stati personalizzati<\/a> . <\/p>\n\n

Passaggio 1<\/strong> : per creare una nuova convalida, fare clic su Amministrazione \u2192 Ticket\/Attivit\u00e0 \u2192 Gestisci stati<\/strong> . <\/p>\n\n

Passaggio 2:<\/strong> nella finestra popup, fai clic sull’icona sotto “Richiedi completamento” accanto allo stato per il quale desideri creare una convalida. Ad esempio, se desideri che il tuo team completi un campo prima che lo stato sia impostato su “in corso”, devi selezionare quello stato.<\/p>\n\n

\"selezionare<\/figure>\n\n

Passaggio 3:<\/strong> seleziona i campi che desideri richiedere a un utente di completare prima della modifica dello stato. \u00c8 possibile selezionare pi\u00f9 campi per il prompt, inclusi i campi personalizzati<\/a> che hai configurato. Ad esempio, di seguito ho impostato i prompt di “Schede attivit\u00e0” e “Completamento” per lo stato “Chiuso”.<\/p>\n\n

\"campi<\/figure>\n\n

Utilizzo della convalida al cambio di stato<\/h2>\n\n

Ora, quando l’utente tenta di modificare lo stato del ciclo di vita, verr\u00e0 visualizzato un messaggio di avviso all’utente ed evidenziando i campi richiesti. Ad esempio di seguito provo a modificare la mia attivit\u00e0 per completare. Il prompt visualizza un avviso rosso ed evidenzia i campi necessari prima che lo stato possa essere modificato.<\/p>\n\n

\"richiede<\/figure>\n\n

Nota<\/strong> : il campo deve essere solo compilato. Non \u00e8 possibile selezionare criteri specifici da aggiungere al campo. Ad esempio, se selezioni “Completamento”, qualsiasi percentuale di completamento pu\u00f2 essere utilizzata per convalidare lo stato. In altre parole, non \u00e8 possibile richiedere che il completamento sia al 100%.<\/p>\n\n

Questa sfumatura si applica ai campi con valori predefiniti. Ad esempio, se il tuo campo personalizzato ha un valore predefinito, lo stato pu\u00f2 essere completato senza che un utente compili il campo. Nota<\/strong> : \u00e8 possibile modificare uno stato senza generare un prompt, ad esempio con le automazioni del flusso di lavoro. Ad esempio l’automazione: modifica di qualsiasi attivit\u00e0 al 100% completa –<\/strong>> cambia lo stato dello stato in “Fine<\/strong> cambier\u00e0 lo stato indipendentemente dal fatto che il campo convalidato sia stato completato.<\/p>\n\n