{"id":237355,"date":"2022-07-21T15:29:20","date_gmt":"2022-07-21T15:29:20","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/portale-biglietti-e-attivita-per-clienti\/"},"modified":"2022-07-21T15:29:21","modified_gmt":"2022-07-21T15:29:21","slug":"portale-biglietti-e-attivita-per-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/portale-biglietti-e-attivita-per-clienti\/","title":{"rendered":"I portali Tickets e Tasks per i clienti"},"content":{"rendered":"\n

Cosa sono i portali Tickets e Tasks?<\/strong><\/h2>\n\n

Insieme a Knowledgebase e Messenger, i portali Tickets e Tasks sono disponibili come nuove applicazioni web ottimizzate per i dispositivi mobili. Anche il Portale Clienti<\/strong> standard \u00e8 ancora disponibile. Questi nuovi portali Ticket e attivit\u00e0 consentono ai clienti di visualizzare, aggiornare, discutere e registrare le schede attivit\u00e0 sui ticket\/attivit\u00e0 inviati. <\/p>\n\n

Su desktop\/laptop, il Portale Biglietti\/Attivit\u00e0 \u00e8 disponibile anche sul widget, oppure \u00e8 possibile accedervi tramite un collegamento come altre applicazioni dei clienti<\/a> .<\/p>\n\n

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Crea un nuovo Portale Ticket\/Attivit\u00e0<\/strong><\/h2>\n\n

Passaggio 1<\/strong> : per creare una nuova app cliente. Vai a: Amministrazione\u2013<\/strong>> App per i clienti \u2013<\/strong>> Crea app cliente<\/strong> . (nella tua app web principale)<\/p>\n\n

Passaggio 2<\/strong> : dal menu a discesa, seleziona per creare i Portali Ticket o Task. Assegna un nome alla tua nuova applicazione e fai clic su “Crea”. <\/p>\n\n

\"nuovo<\/figure>\n\n
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Configura gli articoli che un cliente pu\u00f2 vedere<\/strong><\/h2>\n\n

Vai su Amministrazione \u2192 il nome del tuo Portale Task\/Ticket<\/strong> <\/p>\n\n

Per impostazione predefinita, i clienti possono visualizzare gli elementi che hanno richiesto, che stanno seguendo o sono richiesti da altri clienti nella loro organizzazione e gli elementi del progetto che stanno seguendo. <\/p>\n\n

( Nota<\/strong> : i clienti seguono automaticamente tutti gli articoli che hanno creato.) Gli articoli richiesti da altri nella loro organizzazione significano che un cliente di ABC Company vedrebbe tutti gli articoli creati da altri clienti che appartengono a ABC Company. <\/p>\n\n

\"ticket<\/figure>\n\n

\u00c8 possibile deselezionare una o entrambe le opzioni di cui sopra, tuttavia le impostazioni predefinite di aver controllato entrambe dovrebbero funzionare per la maggior parte delle aziende. Non<\/em> \u00e8 consigliabile deselezionare entrambe le caselle.<\/p>\n\n

Se selezioni solo la casella “Articoli nei progetti che stanno seguendo”. Il cliente vedr\u00e0 tutti i ticket\/attivit\u00e0 contenuti nei progetti che (o l’organizzazione del cliente) stanno attualmente seguendo. Puoi aggiungere clienti come follower<\/a> ai progetti dall’app Progetti.<\/p>\n\n

Puoi anche selezionare se desideri che i clienti possano visualizzare solo determinati tipi di biglietti\/attivit\u00e0. Attiva o disattiva i tipi di Ticket\/Attivit\u00e0 desiderati nelle impostazioni del Portale Ticket\/Attivit\u00e0.<\/p>\n\n

\"\"
Un esempio di ci\u00f2 che un cliente vedr\u00e0 dal proprio browser mobile una volta effettuato l’accesso. Sopra non ho abilitato il Portale delle attivit\u00e0, quindi il cliente pu\u00f2 accedere solo al Portale dei biglietti e ad altre app: moduli Web, messenger e knowledge base. <\/figcaption><\/figure>\n\n
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Filtra il pannello Visualizza<\/strong><\/h3>\n\n

Su Mobile Friendly OneDesk, i clienti possono filtrare la visualizzazione dei loro articoli dal pannello laterale destro. Puoi rimuovere completamente questa funzione o configurare quali filtri di visualizzazione sono disponibili.<\/p>\n\n

Configura andando su Amministrazione \u2192 Nome Ticket\/Portale attivit\u00e0<\/strong><\/p>\n\n

\"pannello<\/figure>\n\n
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Configura i dettagli dell’articolo che un cliente pu\u00f2 vedere<\/strong><\/h2>\n\n

Amministrazione \u2192 Nome del portale attivit\u00e0\/biglietti \u2192<\/strong> scorri fino al pannello dei dettagli<\/strong><\/p>\n\n

Puoi selezionare quali dettagli del biglietto vuoi che un cliente possa vedere (es. priorit\u00e0 del biglietto, % di completamento, ecc.).<\/p>\n\n

Aggiunta di una propriet\u00e0 di dettaglio<\/strong><\/h3>\n\n

Per aggiungere un campo di dettaglio alla vista cliente, fai clic su “Aggiungi un’altra propriet\u00e0” nel pannello dei dettagli e seleziona la propriet\u00e0 desiderata. Nota:<\/strong> le propriet\u00e0 disponibili per la visualizzazione nel portale ticket\/attivit\u00e0 corrispondono a tutti i campi disponibili nei tuoi ticket\/attivit\u00e0, inclusi i campi personalizzati che hai creato. Per ulteriori informazioni sulla creazione di campi personalizzati: Configurazione dei campi personalizzati<\/a><\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Rimuovere un dettaglio Propriet\u00e0<\/strong><\/h3>\n\n

Per rimuovere una propriet\u00e0 dalla vista di un cliente, fai clic sulla X sotto la colonna “Azioni”. <\/p>\n\n

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Configura i dettagli che un cliente pu\u00f2 modificare<\/strong><\/h2>\n\n

Puoi consentire ai clienti di modificare i dettagli selezionati all’interno di un biglietto\/attivit\u00e0 tramite il portale.<\/p>\n\n

Passaggio 1: Amministrazione \u2192 Nome del portale attivit\u00e0\/ticket \u2192<\/strong> scorri fino al pannello dei dettagli<\/strong><\/p>\n\n

Passaggio 2:<\/strong> seleziona la casella sotto la colonna modificabile per abilitare la modifica o deseleziona la casella per disabilitare la modifica.<\/p>\n\n

NOTA IMPORTANTE<\/strong> : durante l’anteprima del tuo portale potrebbe apparire in modo diverso dalle tue impostazioni. Poich\u00e9 verrai registrato come utente, le impostazioni di configurazione potrebbero essere quelle di un UTENTE e non di un CLIENTE. Assicurati di aver effettuato l’accesso con un account cliente per vedere cosa vedr\u00e0 un cliente.<\/p>\n\n

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