Le sfide delle piccole imprese <\/h2>\n\n
Le piccole imprese sono spesso un lavoro d’amore, con un piccolo team che gestisce ogni aspetto complesso dell’attivit\u00e0. Quando si dispone di un piccolo team, ottimizzare il flusso di lavoro \u00e8 fondamentale per risparmiare tempo prezioso. Con una capacit\u00e0 limitata, \u00e8 facile per i piccoli team essere sopraffatti dal monitoraggio, dalla gestione e dalla risposta alle richieste. Gli help desk sono progettati per centralizzare queste richieste e fornire strumenti per gestire facilmente i ticket e rispondere ai clienti. Tuttavia, per ottenere le migliori funzionalit\u00e0, molte soluzioni di help desk costano semplicemente troppo per una piccola impresa. <\/p>\n\n
Scegliere il giusto software di help desk per le PMI<\/h2>\n\n
Con queste sfide in mente, ecco alcuni punti importanti da considerare quando si sceglie un help desk per la tua piccola impresa. <\/p>\n\n
- Funzionalit\u00e0 essenziali<\/strong> : considera le funzionalit\u00e0 di cui hai bisogno per la tua soluzione di help desk. Ad esempio, hai bisogno della creazione dell’e-mail per il biglietto<\/a> per gestire la tua casella di posta? Forse vuoi che l’help desk della tua piccola impresa includa una chat dal vivo per i tuoi clienti? Tieni a mente le funzionalit\u00e0 di cui hai bisogno quando cerchi il tuo software di help desk.<\/li>
- Funzionalit\u00e0 avanzate e scalabilit\u00e0<\/strong> – Tenendo presente queste funzionalit\u00e0 essenziali, considera il futuro. Man mano che la tua azienda cresce, le funzionalit\u00e0 del tuo help desk soddisferanno ancora le tue esigenze? Quali funzionalit\u00e0 avanzate e aziendali include la soluzione? Tieni presente la scalabilit\u00e0 quando scegli una soluzione di help desk per piccole imprese.<\/li>
- Self-service per i clienti<\/strong> – Poich\u00e9 il tempo \u00e8 cos\u00ec cruciale per i piccoli team, il miglior help desk per le piccole imprese dovrebbe fornire il self-service per i clienti. Gli strumenti self-service consentono ai clienti di rimanere aggiornati alle loro condizioni con un lavoro minimo da parte degli agenti di supporto. Cerca strumenti come una knowledge base<\/a> o un portale clienti. ‘<\/li>
- Automazioni<\/strong> : le automazioni sono un modo per ridurre le attivit\u00e0 ripetitive che altrimenti richiedono tempo al tuo team. Alcune importanti automazioni<\/a> per un help desk includono il routing automatico e l’assegnazione automatica dei ticket.<\/li>
- Accessibilit\u00e0<\/strong> – Forse la considerazione pi\u00f9 importante per una piccola impresa \u00e8 l’accessibilit\u00e0. Molte piccole imprese hanno budget limitati. Assicurati che il software si adatti al tuo budget e che il costo sia trasparente e includa le funzionalit\u00e0 di cui hai bisogno.<\/li><\/ul>\n\n
<\/div>\n\n![\"collaborazione](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Picture-1.webp\")
<\/figure>\n\nPerch\u00e9 OneDesk per l’help desk per le piccole imprese? <\/h2>\n\n
OneDesk \u00e8 una delle migliori soluzioni di help desk per le piccole imprese perch\u00e9 soddisfa le sfide dei piccoli team. Ecco alcuni dei vantaggi di OneDesk rispetto ad altre soluzioni:<\/p>\n\n
- Prezzi trasparenti e convenienti<\/strong> – Su OneDesk paghi solo per il numero di utenti (agenti) del tuo team, il che lo rende perfetto per i piccoli team. OGNI caratteristica \u00e8 inclusa nel prezzo. Non ci sono costi nascosti o componenti aggiuntivi.<\/li><\/ul>\n\n
- Funzionalit\u00e0 dell’help desk scalabili e in continua crescita<\/strong> – Poich\u00e9 ogni funzionalit\u00e0 \u00e8 inclusa in OneDesk, \u00e8 altamente scalabile. Puoi provare subito tutte le funzionalit\u00e0 o adottarne di pi\u00f9 man mano che il tuo team cresce e cambia, senza pagare extra. OneDesk ha anche uno sviluppo continuo, quindi nuove funzionalit\u00e0 vengono aggiunte regolarmente.<\/li><\/ul>\n\n
- Funzionalit\u00e0 di livello<\/strong> aziendale – OneDesk include molte funzionalit\u00e0 di livello aziendale per le quali altre soluzioni ti fanno pagare tariffe aziendali. Alcune di queste funzionalit\u00e0 includono: SLA, livelli di autorizzazione utente, automazioni e dashboard personalizzabili.<\/li><\/ul>\n\n
- Flessibile e configurabile<\/strong> – OneDesk ti consente di personalizzare molti aspetti del tuo help desk per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda. Ad esempio, configura stati e tipi di ticket univoci o aggiungi campi ticket personalizzati<\/a> .<\/li><\/ul>\n\n
- Supporto gratuito e facile da iniziare<\/strong> – OneDesk include molte utili visualizzazioni di lavoro e automazioni pronte all’uso. Ti guida anche attraverso la configurazione essenziale con la procedura guidata introduttiva. Inoltre, forniamo molti video e articoli sull’utilizzo di OneDesk, nonch\u00e9 supporto gratuito tramite chat dal vivo, e-mail o sessioni di condivisione dello schermo.<\/li><\/ul>\n\n
- Basato sul Web; nessuna installazione o hardware<\/strong> – Non sprecare tempo o denaro per l’installazione o l’hardware. OneDesk \u00e8 accessibile dal tuo browser web o mobile. Questo aspetto \u00e8 ottimo anche per i team remoti.<\/li><\/ul>\n\n
- Mobile friendly<\/strong> – OneDesk include un’app mobile<\/a> connessa alla tua app web principale. L’help desk mobile consente al tuo team di supportare i clienti o collaborare con il loro team da qualsiasi luogo. L’app mobile consente agli agenti di accedere ai ticket, aggiornare i progressi, registrare il tempo e rispondere ai clienti.<\/li><\/ul>\n\n<\/div>\n\n
Cosa offre OneDesk per l’help desk per le piccole imprese<\/h2>\n\n
Collega i canali di comunicazione<\/h3>\n\n
Incanala tutte le richieste e le richieste dei clienti in un’unica posizione. I clienti possono utilizzare e-mail<\/a> , chat dal vivo, moduli web o app integrate di terze parti per inviare i biglietti. Indipendentemente da come il cliente si rivolge, il tuo team pu\u00f2 rispondere in OneDesk. Meglio di una casella di posta condivisa, OneDesk semplifica l’instradamento, l’assegnazione e la priorit\u00e0 delle richieste in arrivo, poich\u00e9 gran parte di questo processo pu\u00f2 essere eseguito automaticamente. \u00c8 anche facile tenere traccia dei biglietti in OneDesk. Dalla visualizzazione di lavoro della dashboard, puoi vedere a colpo d’occhio lo stato di avanzamento di un ticket o chi \u00e8 assegnato a lavorarci. Puoi anche filtrare, raggruppare, cercare, quindi salvare le visualizzazioni di lavoro personalizzate<\/a> in un modo che soddisfi le tue esigenze. Ad esempio, filtra i biglietti solo per quelli assegnati a te, quindi ordinali per priorit\u00e0 per creare un elenco di cose da fare. <\/p>\n\n
![\"vista](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View.webp\")
<\/figure>\n\nStrumenti per i tuoi clienti<\/h3>\n\n
Aggiungi il widget web al tuo sito web per abilitare pi\u00f9 opzioni di supporto per i tuoi clienti. Il widget Web<\/a> contiene un messenger di chat dal vivo, un portale clienti, moduli Web e knowledge base. Queste applicazioni per i clienti<\/a> possono aiutarti a soddisfare i tuoi clienti oltre a far risparmiare tempo al tuo team. Per molti clienti, cercano il tocco personalizzato che una piccola impresa pu\u00f2 offrire. La chat dal vivo non solo offre opzioni di supporto aggiuntive per i tuoi clienti, ma fornisce loro risposte immediate e un’atmosfera pi\u00f9 personale rispetto all’e-mail. Le app dei clienti offrono anche ai clienti modi per cercare risposte da soli. Il portale consente ai clienti di accedere e visualizzare l’avanzamento o lo stato dei biglietti. Mentre la knowledge base \u00e8 l’unico punto di riferimento per le informazioni. <\/p>\n\n
![\"chat](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Live_Chat_Convo.webp\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nFunzionalit\u00e0 avanzate dell’help desk di OneDesk per le piccole imprese<\/h2>\n\n
Rispondi alle domande pi\u00f9 comuni con le risposte salvate (risposte predefinite)<\/h3>\n\n
Le risposte salvate, denominate anche risposte predefinite, sono un metodo per affrontare le domande comuni. Con un semplice clic di un pulsante, il tuo team pu\u00f2 inserire un messaggio gi\u00e0 scritto in una conversazione. I tuoi agenti possono modificare il messaggio prima dell’invio, se necessario. Le risposte salvate possono includere anche propriet\u00e0 dinamiche, che vengono generate automaticamente in base al contesto. Ad esempio, una propriet\u00e0 dinamica pu\u00f2 inserire automaticamente l’ID ticket nel messaggio o nel nome del cliente. Oltre a risparmiare tempo, le risposte salvate possono creare una voce unificata o una fonte di verit\u00e0 in tutto il tuo team. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nRisparmia tempo con le automazioni<\/h3>\n\n
Le automazioni sono uno strumento potente per le piccole imprese. Invece di perdere tempo a delegare, organizzare, taggare o rispondere alle richieste, imposta alcune automazioni! Le automazioni si attivano in base alle condizioni impostate e quindi eseguono un’azione. Le automazioni in OneDesk sono abbastanza versatili e flessibili. Ecco alcuni esempi comuni:<\/p>\n\n
- Quando un cliente invia un ticket, risponde automaticamente con un’e-mail di conferma della ricezione.<\/li>
- Se lo stato di un ticket cambia, avvisare l’agente.<\/li>
- Instrada automaticamente un ticket cliente nel progetto del cliente.<\/li>
- Assegna automaticamente la priorit\u00e0 ai biglietti da un determinato client.<\/li>
- Assegna tutti i biglietti ad alta priorit\u00e0 a un manager.<\/li>
- E altro ancora!<\/li><\/ul>\n\n
![\"automazioni](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Software-Automations.webp\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nOttieni informazioni dettagliate sull’help desk della tua piccola impresa<\/h3>\n\n
Fai crescere la tua piccola impresa ottenendo informazioni dettagliate sulla gestione del supporto. Nell’applicazione di analisi<\/a> OneDesk troverai un’ampia variet\u00e0 di grafici e grafici per i tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI). Ad esempio, controlla il carico di lavoro del tuo team e i tempi di risposta, oppure guarda una panoramica dei tuoi sondaggi sulla soddisfazione<\/a> dei clienti . Oltre ai grafici KPI in tempo reale, puoi anche esportare i tuoi dati per eseguire la tua analisi dei dati. I rapporti ti consentono di esportare informazioni sui tuoi biglietti o sul carico di lavoro in base a una pianificazione. Ad esempio, esegui un rapporto settimanale sui fogli presenze<\/a> inviati dal tuo team. <\/p>\n\n
![\"grafici](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/FeaturesReport_round.webp\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nTieni traccia di tempo e budget<\/h3>\n\n
Monitora i progressi e le prestazioni dei tuoi team con timer e schede attivit\u00e0. Oltre a poter monitorare quanto tempo impiegano i tuoi agenti di supporto per i ticket, i fogli presenze possono anche essere fatturabili. I fogli presenze fatturabili possono essere associati a un costo in base alle tariffe impostate nell’applicazione finanziaria<\/a> di OneDesk. I fogli presenze fatturabili genereranno automaticamente il costo effettivo e gli importi fatturabili per i biglietti. Questa funzione ti consente di monitorare facilmente i tuoi budget<\/a> e determinare quanto fatturare ai tuoi clienti. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nIntegrazioni<\/h3>\n\n
Semplifica ancora di pi\u00f9 il tuo lavoro con le funzionalit\u00e0 di integrazione. Le integrazioni ti consentono di connettere il tuo account OneDesk ad altri strumenti o applicazioni. OneDesk offre integrazioni pronte all’uso, supporto Zapier e per gli sviluppatori un’API pubblica. Ci sono molte opzioni disponibili con queste integrazioni. Ad esempio, con la nostra integrazione FreshBooks<\/a> o QuickBooks puoi fatturare i tuoi clienti da schede attivit\u00e0 OneDesk fatturabili. Oppure prova l’integrazione Slack, che consente al tuo team di inviare i biglietti dal proprio canale Slack. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nFai ancora di pi\u00f9 da un’applicazione<\/h3>\n\n
Oltre a una solida soluzione di help desk, OneDesk include la gestione integrata dei progetti. Le funzionalit\u00e0 di gestione del progetto di OneDesk possono essere utilizzate separatamente come soluzione di pianificazione interna. In alternativa, le funzionalit\u00e0 di gestione del progetto possono essere utilizzate senza problemi insieme all’help desk. Dai un’occhiata ai post correlati di seguito per ulteriori informazioni su come appare. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nProva OneDesk senza rischi con una prova di 14 giorni.<\/a> Nessuna carta di credito richiesta. Scopri tu stesso come OneDesk pu\u00f2 semplificare l’assistenza clienti e facilitare la collaborazione del team. <\/em><\/p>\n\n
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Cerchi il software di help desk giusto per la tua piccola impresa? Il software per l’help desk per le piccole imprese \u00e8 progettato per soddisfare le esigenze di servizio dei piccoli team. La soluzione giusta consente al tuo team di centralizzare i tuoi canali di supporto, organizzare i ticket, dare priorit\u00e0 ai problemi e, in […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9527],"tags":[],"class_list":["post-238130","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-applicazioni-industriali"],"yoast_head":"\n
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- Gestisci il lavoro e l’assistenza clienti con il software di lavoro remoto <\/a><\/li>
- Mobile friendly<\/strong> – OneDesk include un’app mobile<\/a> connessa alla tua app web principale. L’help desk mobile consente al tuo team di supportare i clienti o collaborare con il loro team da qualsiasi luogo. L’app mobile consente agli agenti di accedere ai ticket, aggiornare i progressi, registrare il tempo e rispondere ai clienti.<\/li><\/ul>\n\n
- Basato sul Web; nessuna installazione o hardware<\/strong> – Non sprecare tempo o denaro per l’installazione o l’hardware. OneDesk \u00e8 accessibile dal tuo browser web o mobile. Questo aspetto \u00e8 ottimo anche per i team remoti.<\/li><\/ul>\n\n
- Supporto gratuito e facile da iniziare<\/strong> – OneDesk include molte utili visualizzazioni di lavoro e automazioni pronte all’uso. Ti guida anche attraverso la configurazione essenziale con la procedura guidata introduttiva. Inoltre, forniamo molti video e articoli sull’utilizzo di OneDesk, nonch\u00e9 supporto gratuito tramite chat dal vivo, e-mail o sessioni di condivisione dello schermo.<\/li><\/ul>\n\n
- Flessibile e configurabile<\/strong> – OneDesk ti consente di personalizzare molti aspetti del tuo help desk per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda. Ad esempio, configura stati e tipi di ticket univoci o aggiungi campi ticket personalizzati<\/a> .<\/li><\/ul>\n\n
- Funzionalit\u00e0 di livello<\/strong> aziendale – OneDesk include molte funzionalit\u00e0 di livello aziendale per le quali altre soluzioni ti fanno pagare tariffe aziendali. Alcune di queste funzionalit\u00e0 includono: SLA, livelli di autorizzazione utente, automazioni e dashboard personalizzabili.<\/li><\/ul>\n\n
- Funzionalit\u00e0 dell’help desk scalabili e in continua crescita<\/strong> – Poich\u00e9 ogni funzionalit\u00e0 \u00e8 inclusa in OneDesk, \u00e8 altamente scalabile. Puoi provare subito tutte le funzionalit\u00e0 o adottarne di pi\u00f9 man mano che il tuo team cresce e cambia, senza pagare extra. OneDesk ha anche uno sviluppo continuo, quindi nuove funzionalit\u00e0 vengono aggiunte regolarmente.<\/li><\/ul>\n\n
- Funzionalit\u00e0 avanzate e scalabilit\u00e0<\/strong> – Tenendo presente queste funzionalit\u00e0 essenziali, considera il futuro. Man mano che la tua azienda cresce, le funzionalit\u00e0 del tuo help desk soddisferanno ancora le tue esigenze? Quali funzionalit\u00e0 avanzate e aziendali include la soluzione? Tieni presente la scalabilit\u00e0 quando scegli una soluzione di help desk per piccole imprese.<\/li>