{"id":240644,"date":"2022-09-02T16:43:32","date_gmt":"2022-09-02T16:43:32","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/aggiungi-app-al-tuo-sito-web\/"},"modified":"2023-02-23T16:31:45","modified_gmt":"2023-02-23T16:31:45","slug":"aggiungi-app-al-tuo-sito-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/aggiungi-app-al-tuo-sito-web\/","title":{"rendered":"Aggiunta delle app dei clienti al tuo sito web"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk include pi\u00f9 <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/videos\/onedesk-per-iniziare-app-clienti\/\">app rivolte ai clienti<\/a> che puoi utilizzare per abilitare la comunicazione con i tuoi clienti. Le app includono il widget web, il messenger, il portale, la knowledge base e i moduli web. Ogni app fornisce canali a clienti, clienti o utenti finali per ricevere supporto o collaborare con il tuo team. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il widget web \u00e8 un&#8217;icona visualizzata sul tuo sito che si apre per consentire un facile accesso alle altre app. Il messenger \u00e8 un&#8217;applicazione di chat dal vivo tra i tuoi agenti e clienti. Il portale consente ai clienti di visualizzare l&#8217;avanzamento del <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/qual-e-la-differenza-tra-ticket-e-task\/\">ticket o dell&#8217;attivit\u00e0<\/a> , lo stato o altri dettagli consentiti. La <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-delle-caratteristiche\/base-di-conoscenza\/\">knowledge<\/a> base \u00e8 un hub di informazioni per i tuoi clienti. Infine, i <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-delle-caratteristiche\/moduli-web\/\">moduli web<\/a> consentono ai clienti di inviarti nuovi biglietti o attivit\u00e0. Puoi abilitare tutte o alcune di queste app per l&#8217;utilizzo da parte dei tuoi clienti. Il primo passo fondamentale per iniziare a servire i tuoi clienti \u00e8 aggiungere le app al tuo sito web. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una volta aggiunti, puoi regolare varie configurazioni come aspetto e comportamento, live e direttamente in OneDesk, senza apportare modifiche aggiuntive al tuo sito stesso. Esistono alcuni metodi per aggiungere le app dei clienti al tuo sito Web, a seconda delle tue preferenze. Questo articolo discuter\u00e0 in modo approfondito ogni metodo.<\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sommario<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-using-a-link-to-an-app\">Utilizzando un collegamento diretto alle app<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-embedding-the-web-widget\">Incorporamento del widget<\/a>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-adding-the-web-widget-to-your-website-with-the-snippet\">Con lo snippet JavaScript<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-add-the-widget-using-the-wordpress-integration\">Utilizzo dell&#8217;integrazione con WordPress<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-add-the-widget-using-the-joomla-integration\">Utilizzando l&#8217;integrazione Joomla<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-embedding-the-app-s-to-your-page\">Incorpora le singole app nella tua pagina<\/a>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-what-is-an-iframe\">Utilizzo di un iframe<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-using-cname-putting-the-apps-on-your-own-domain\">Sul tuo dominio con CNAME<\/a>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-create-a-cname-record\">CNAME e HTTPS<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-using-a-link-to-an-app\"><strong>Utilizzo di un collegamento a un&#8217;app<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se desideri che i tuoi clienti accedano a una o pi\u00f9 app dal tuo sito, un metodo semplice consiste nel collegare semplicemente l&#8217;URL dell&#8217;app da qualche parte nel tuo sito. Ad esempio, puoi avere del testo nel menu del tuo sito che dice &#8220;Portale clienti&#8221; e un collegamento all&#8217;URL dell&#8217;applicazione del tuo portale. Ovviamente puoi utilizzare questo metodo per tutte le app che desideri utilizzare, poich\u00e9 ciascuna delle app dei clienti ha il proprio URL.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Customer-Apps-List.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-245412\" width=\"636\" height=\"505\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Customer-Apps-List.png 902w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Customer-Apps-List-300x238.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Customer-Apps-List-768x610.png 768w\" sizes=\"(max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per trovare l&#8217;URL di ciascuna delle tue applicazioni, vai su <strong>Amministrazione &#8211;<\/strong>&gt; <strong>App dei clienti &#8211;<\/strong>&gt; Scheda <strong>Impostazioni generali<\/strong> -&gt; sotto la colonna <strong>URL accesso cliente<\/strong> . Questi URL forniscono collegamenti alla versione a schermo intero di ciascuna app. Puoi anche visualizzarli in anteprima da qui. Ricorda che il <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/portale-biglietti-e-attivita-per-clienti\/\">portale ticket\/attivit\u00e0<\/a> , knowledge base, moduli web e messenger sono ottimizzati per i dispositivi mobili, il che significa che un cliente che accede al tuo sito da un dispositivo mobile pu\u00f2 utilizzare comodamente queste app. Come sempre, puoi configurare il comportamento o l&#8217;aspetto delle app dalle impostazioni di amministrazione del tuo account OneDesk senza apportare ulteriori modifiche al tuo sito.<\/p>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-embedding-the-web-widget\"><strong>Incorporamento del widget web<\/strong><\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-the-web-widget\"><strong>Cos&#8217;\u00e8 il widget web?<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il widget web \u00e8 un&#8217;applicazione che pu\u00f2 essere aggiunta al tuo sito e appare come un&#8217;icona a forma di bolla sul lato della pagina. Quando si fa clic sull&#8217;icona, i clienti possono accedere a una oa tutte le app dei clienti che hai abilitato. Ogni app viene visualizzata come una scheda all&#8217;interno del widget. Il widget stesso pu\u00f2 essere configurato in termini di aspetto e quali app sono incluse nel widget. Per informazioni complete sulla configurazione dell&#8217;aspetto e del comportamento del widget, vedere: <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/widget-configuration\/\">Configurazione del widget.<\/a> <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Example-Embedded-Widget.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240765\" width=\"507\" height=\"189\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Example-Embedded-Widget.png 616w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Example-Embedded-Widget-300x112.png 300w\" sizes=\"(max-width: 507px) 100vw, 507px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Esempio di widget incorporato in una pagina web<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-adding-the-web-widget-to-your-website-with-the-snippet\"><strong>Aggiunta del widget web al tuo sito web con lo snippet<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il widget \u00e8 abbastanza facile da aggiungere al tuo sito web. Aggiungi semplicemente un piccolo snippet JavaScript al codice della tua pagina web. Puoi trovare il tuo snippet all&#8217;interno del pannello di amministrazione del tuo account OneDesk, sotto <strong>Amministrazione &#8211;<\/strong>&gt; <strong>App dei clienti &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Impostazioni dell&#8217;app classica &#8211;<\/strong>&gt; Quindi fare clic sul collegamento &#8221; <strong>Genera frammento<\/strong> &#8220;.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Embed1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-245426\" width=\"719\" height=\"198\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Embed1.png 915w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Embed1-300x83.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Embed1-768x212.png 768w\" sizes=\"(max-width: 719px) 100vw, 719px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa azione generer\u00e0 il codice per posizionare il widget delle app dei clienti OneDesk sul tuo sito. Copia e incolla lo snippet di codice nel codice del tuo sito web. A seconda della tua azienda, potresti aver bisogno di un dipartimento o di un membro del team specifico per farlo per te, tuttavia, una volta eseguito l&#8217;accesso al codice del tuo sito Web, il processo \u00e8 semplice. Basta aggiungere lo script generato a una o pi\u00f9 pagine del tuo sito web prima del tag di chiusura &#8216;body&#8217;. Se desideri che il widget appaia su tutte le pagine del tuo sito web, ti consigliamo di aggiungere lo script al footer della pagina. E questo \u00e8 tutto! I tuoi clienti possono ora accedere a qualsiasi app nel widget dal tuo sito web. Ancora una volta, puoi <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/widget-configuration\/\">configurare il widget<\/a> direttamente dal tuo account OneDesk senza apportare ulteriori modifiche al tuo sito web. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se utilizzi un sito WordPress o Joomla, tuttavia, controlla le sezioni seguenti.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nota<\/strong> : ci sono due tipi di widget &#8216;Classic&#8217; e &#8216;MFA&#8217;. Puoi scegliere la tua preferenza. Ulteriori informazioni sulle differenze: <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-9c212c1a-30c4-4755-8225-c783d9120e56\">app classiche e app MFA<\/a> . Se scegli il widget MFA, i passaggi precedenti sono per lo pi\u00f9 gli stessi, tranne per il fatto che dovresti andare su <strong>Amministrazione &#8211;<\/strong>&gt; <strong>App dei clienti &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Impostazioni app ottimizzate per dispositivi mobili<\/strong> e fai clic su &#8220;Genera snippet (widget MFA)&#8221; <\/p>\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-configure-the-widget-bubble-from-the-code-snippet-optional\"><strong>Configura il fumetto del widget dallo snippet di codice<\/strong> (opzionale)<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mentre puoi semplicemente copiare e incollare questo snippet cos\u00ec com&#8217;\u00e8, ci sono alcune opzioni che puoi configurare nel codice se lo desideri. \u00c8 possibile modificare la posizione sulla pagina, i colori e le icone utilizzando i parametri elencati di seguito. Se non specifichi una propriet\u00e0, utilizzer\u00e0 l&#8217;impostazione predefinita. <strong>Nota:<\/strong> non modificare il nome dell&#8217;organizzazione poich\u00e9 questo \u00e8 ci\u00f2 che lo imposta sul tuo portale clienti.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(Ancora una volta, tieni presente che questo \u00e8 del tutto facoltativo e molte di queste <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/widget-configuration\/\">configurazioni<\/a> possono essere effettuate direttamente nelle impostazioni dell&#8217;amministratore di OneDesk.)<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>origine = \u201c \u201d<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Modifica la posizione del widget nell&#8217;angolo pi\u00f9 lontano della finestra e la direzione di apertura del widget. I valori validi includono &#8220;sinistra&#8221; e &#8220;destra&#8221;. (es. <strong>origine=&#8221;sinistra&#8221;<\/strong> )<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>x = \u201c \u201d<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Modifica in modo granulare la posizione del widget lungo l&#8217;asse x. I valori validi includono i numeri (ad es. <strong>x=&#8221;100&#8243;<\/strong> ).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>y = \u201c \u201d<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Modifica in modo granulare la posizione del widget lungo l&#8217;asse y. I valori validi includono i numeri (ad es. <strong>y=&#8221;100&#8243;<\/strong> ).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>distanza = \u201c \u201d<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Modifica in modo granulare la posizione del widget lungo l&#8217;asse x. I valori validi includono i numeri (ad es. <strong>distanza=&#8221;100&#8243;<\/strong> ).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>close-color = \u201c \u201d<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cambia il colore dell&#8217;icona del widget &#8220;chiudi (&#8220;X&#8221;) che viene visualizzata sul widget mentre \u00e8 aperto. I valori validi includono codici HEX, RGB e nomi di colori <a href=\"https:\/\/www.w3schools.com\/colors\/colors_groups.asp\">supportati dal browser<\/a> . (es. <strong>close-color=&#8221;red&#8221;<\/strong> )<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:70%\">\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-codeexample.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240730\" width=\"511\" height=\"67\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-codeexample.png 994w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-codeexample-300x39.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-codeexample-768x100.png 768w\" sizes=\"(max-width: 511px) 100vw, 511px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Esempio di parametro close-color utilizzando RGB.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-xample.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240732\" width=\"234\" height=\"120\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-xample.png 418w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-xample-300x154.png 300w\" sizes=\"(max-width: 234px) 100vw, 234px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Esempio di risultato della chiusura del widget con il colore RGB.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>colore aperto = \u201c \u201d<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cambia il colore dell&#8217;icona principale (il colore del fumetto del widget quando non \u00e8 aperto). I valori validi includono codici HEX, RGB e nomi di colori. (es. <strong>open-color=&#8221;#FF0CB&#8221;<\/strong> )<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>modalit\u00e0 bolla<\/strong> <strong>= &#8221; &#8220;<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Modifica le dimensioni del fumetto del widget. Il valore valido include &#8220;piccolo&#8221;. Grande \u00e8 l&#8217;impostazione predefinita. (es. <strong>bubble-mode=&#8221;small&#8221;<\/strong> )<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>bolla-testo-online<\/strong> <strong>= \u201c \u201d<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Modifica il testo visualizzato all&#8217;interno del fumetto quando sei impostato su Online (viene visualizzato solo in un fumetto di grandi dimensioni) I valori validi includono lettere, numeri, caratteri speciali. La bolla si espande in base alla quantit\u00e0 di caratteri inseriti. (ad es. <strong>bubble-online-text=&#8221;Come possiamo aiutare?&#8221;<\/strong> ) <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>bolla-offline-testo = \u201c \u201d<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Come sopra, ma viene visualizzato quando la chat \u00e8 impostata su offline. (es. <strong>bubble-offline-text=&#8221;Offline. Lascia un messaggio&#8221;<\/strong> )<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>colore-testo-bolla = \u201c \u201d<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Modifica il testo visualizzato nel fumetto del widget (solo icona grande). I valori validi includono codici HEX, RGB e nomi di colori. (es. <strong>bubble-text-color=&#8221;aqua&#8221;<\/strong> )<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"134\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-widgetparam-1024x134.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240579\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-widgetparam-1024x134.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-widgetparam-300x39.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-widgetparam-768x101.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-widgetparam.png 1051w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Esempio di script widget con alcuni parametri modificati<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Widget-Params.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240593\" width=\"373\" height=\"180\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Widget-Params.png 318w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Widget-Params-300x144.png 300w\" sizes=\"(max-width: 373px) 100vw, 373px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Aspetto del widget risultante. Il colore del testo e della bolla in linea viene adattato ai parametri.<\/em> <em>(L'&#8221;ER&#8221; \u00e8 un&#8217;icona utente, configurata da un profilo utente. Puoi anche rimuovere l&#8217;avatar dell&#8217;utente (impostazioni del widget) e questa bolla corrisponder\u00e0 ai colori che hai configurato.)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puoi anche impostare a livello di codice questi attributi tramite parametri creando un secondo tag di script che utilizza il comando &#8216;createCommunicatorButton&#8217;. Contattaci per maggiori dettagli su questo.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"762\" height=\"203\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240524\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image.png 762w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image-300x80.png 300w\" sizes=\"(max-width: 762px) 100vw, 762px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Esempio di attributo impostato a livello di codice<\/em> s<\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-add-the-widget-using-the-wordpress-integration\"><strong>Aggiungi il widget utilizzando l&#8217;integrazione con WordPress<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk ha un&#8217;estensione diretta per WordPress. L&#8217;estensione ti consente di incorporare facilmente il widget nel tuo sito WordPress. Puoi installare il plugin dalle impostazioni di WordPress. Per le istruzioni complete, vedere: <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/installa-il-widget-cliente-onedesk-sul-tuo-sito-wordpress\/\">Come installare il widget sul tuo sito WordPress.<\/a><\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-add-the-widget-using-the-joomla-integration\"><strong>Aggiungi il widget utilizzando l&#8217;integrazione Joomla<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk ha un&#8217;estensione diretta per i siti Joomla. L&#8217;estensione ti consente di incorporare il widget sul tuo sito. Leggi l&#8217;estensione sul <a href=\"https:\/\/extensions.joomla.org\/extension\/onedesk\/\">sito Joomla.<\/a> Oppure aggiungi il widget utilizzando le seguenti istruzioni: <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/integra-con-onedesk\/joomla\/\">Integrazione con Joomla.<\/a><\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-to-configure-the-apps-displayed-within-the-widget\"><strong>Per configurare le app visualizzate all&#8217;interno del widget<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk \u00e8 abbastanza flessibile e configurabile. Puoi configurare quali app vengono visualizzate come schede all&#8217;interno del widget senza disabilitare l&#8217;app. Ad esempio, \u00e8 possibile utilizzare solo il live chat messenger nel widget, consentendo ai clienti di accedere al portale da un collegamento. Questa configurazione \u00e8 utile se: a) Vuoi utilizzare solo alcune app. b) Si desidera che un&#8217;app o determinate app accedano dal widget mentre un&#8217;altra app sia accessibile con altri mezzi. Vedere <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/widget-configuration\/\">Configurazione del widget<\/a> per le istruzioni complete. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/NeutralLiveChat.webp\" alt=\"software di chat dal vivo personalizzato per i clienti\" class=\"wp-image-169210\" width=\"327\" height=\"437\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/NeutralLiveChat.webp 473w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/NeutralLiveChat-225x300.webp 225w\" sizes=\"(max-width: 327px) 100vw, 327px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Esempio di widget con ciascuna app visualizzata come schede.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-embedding-the-app-s-to-your-page\"><strong>Incorpora le app nella tua pagina<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una o tutte le app possono essere incorporate direttamente in una pagina web. Ogni app del cliente pu\u00f2 essere incorporata in modo indipendente oppure puoi incorporare il widget stesso. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;incorporamento di un&#8217;app del cliente \u00e8 una buona opzione per una variet\u00e0 di situazioni come: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vuoi che le app siano incorporate in una pagina che \u00e8 il tuo URL.<\/li>\n\n\n\n<li>Vuoi che le app appaiano contenute nel tuo stile o nelle informazioni contestuali.<\/li>\n\n\n\n<li>Vuoi incorporare l&#8217;app in una pagina che si trova dietro i tuoi criteri di accesso o all&#8217;interno del tuo sito intranet. <\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-EmbededApp.png\" alt=\"esempio di app incorporata\" class=\"wp-image-239574\" width=\"590\" height=\"497\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-EmbededApp.png 931w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-EmbededApp-300x253.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-EmbededApp-768x647.png 768w\" sizes=\"(max-width: 590px) 100vw, 590px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Esempio di modulo web incorporato nella pagina utilizzando iFrame.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Incorpora le app utilizzando un iFrame<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un modo abbastanza semplice per incorporare un&#8217;app del cliente \u00e8 utilizzare un iFrame. <\/p>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-an-iframe\"><strong>Cos&#8217;\u00e8 un iFrame?<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un iFrame \u00e8 un markup HTML che ti consente di incorporare una pagina web all&#8217;interno di un&#8217;altra. Definisci uno spazio rettangolare sulla tua pagina in cui desideri che venga visualizzata l&#8217;altra pagina web e definisci la pagina che deve essere incorporata. Questo viene fatto utilizzando il <a href=\"https:\/\/developer.mozilla.org\/en-US\/docs\/Web\/HTML\/Element\/iframe\">tag HTML iFrame<\/a> .<\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"776\" height=\"95\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/portal-code.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-239589\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/portal-code.png 776w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/portal-code-300x37.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/portal-code-768x94.png 768w\" sizes=\"(max-width: 776px) 100vw, 776px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Esempio di codice iFrame per incorporare il portale. <\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sopra c&#8217;\u00e8 un esempio di codice iFrame che incorporer\u00e0 il portale. Dovrai sostituire &#8220;yourURI&#8221; con <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/uri-in-onedesk\/\">il tuo URI<\/a> in modo che incorpori il tuo portale. Puoi trovare il tuo URI all&#8217;interno di OneDesk in <strong>Altre applicazioni &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Amministrazione &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Preferenze aziendali.<\/strong> \u00c8 inoltre possibile regolare le dimensioni del display modificando i valori di larghezza e altezza. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/URI.png\" alt=\"il tuo URI\" class=\"wp-image-169438\" width=\"720\" height=\"339\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/URI.png 781w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/URI-300x141.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/URI-768x362.png 768w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Posizione dell&#8217;URI<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Di seguito \u00e8 riportato un esempio di come puoi incorporare il widget nella tua pagina. Ancora una volta, sostituisci &#8220;yourURI&#8221; con l&#8217;URI della tua organizzazione e regola l&#8217;altezza e la larghezza secondo necessit\u00e0.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"754\" height=\"59\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/widget-code.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-169416\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/widget-code.png 754w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/widget-code-300x23.png 300w\" sizes=\"(max-width: 754px) 100vw, 754px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Esempio di codice iFrame per incorporare il widget.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il widget avr\u00e0 un aspetto simile a questo una volta incorporato nella tua pagina web:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Embedded-Widget-Example.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-239604\" width=\"570\" height=\"510\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Embedded-Widget-Example.png 909w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Embedded-Widget-Example-300x268.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Embedded-Widget-Example-768x686.png 768w\" sizes=\"(max-width: 570px) 100vw, 570px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;incorporamento tramite un iFrame non si limita ovviamente al portale o al widget. Puoi incorporare qualsiasi app del cliente: portale, KB, modulo web, messenger. Il modo pi\u00f9 semplice \u00e8 copiare e incollare l&#8217;URL dell&#8217;app nell'&#8221;URL src&#8221; del codice iFrame. Per trovare l&#8217;URL delle tue app. Vai in <strong>Amministrazione<\/strong>&gt; <strong>App dei clienti<\/strong> (vedere la sezione &#8220;Utilizzo di un collegamento&#8221; sopra).<\/p>\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-using-cname-putting-the-apps-on-your-own-domain\"><strong>Utilizzo di CNAME \/ Inserimento delle app nel proprio dominio<\/strong><\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Che cos&#8217;\u00e8 un CNAME e perch\u00e9 dovrei usarlo?<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando un utente apre il portale clienti di OneDesk dal tuo sito Web, sta effettivamente navigando su OneDesk.com Se desideri mantenere il portale sotto il tuo dominio, puoi farlo aggiungendo la pagina del portale OneDesk come record CNAME nel registrar del tuo dominio. Senza entrare nei dettagli tecnici, un CNAME associa un nome a un nome di dominio canonico. In altre parole, questo metodo consente di personalizzare l&#8217;indirizzo web. Quindi, quando un cliente accede alla tua app, l&#8217;URL \u00e8 il tuo. <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-put-apps-on-your-own-domain-with-cname\"><strong>Come inserire app nel tuo dominio con CNAME <\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puoi ospitare il tuo portale clienti OneDesk o altre app clienti sul tuo dominio. Ecco come si fa.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-create-a-cname-record\"><strong>Crea un record CNAME<\/strong><\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Per prima cosa devi avere accesso alla modifica dei record CNAME sul tuo registrar. Ogni registrar \u00e8 diverso, ma ecco alcune istruzioni per<a href=\"https:\/\/www.domain.com\/help\/article\/dns-management-how-to-update-cname-aliases\"> Domain.com<\/a> ,<a href=\"https:\/\/ca.godaddy.com\/help\/add-a-cname-record-19236\"> Vai pap\u00e0<\/a> , e<a href=\"https:\/\/www.namecheap.com\/support\/knowledgebase\/article.aspx\/9646\/2237\/how-to-create-a-cname-record-for-your-domain\"> namecheap<\/a> .<\/li>\n\n\n\n<li>Successivamente \u00e8 necessario scegliere un sottodominio in cui si desidera ospitare il portale. Ad esempio, potresti scegliere <a href=\"http:\/\/portal.tuodominio.com\" rel=\"nofollow\">http:\/\/portal.tuodominio.com<\/a> per ospitare il tuo portale clienti OneDesk (&#8220;portale&#8221; \u00e8 il tuo sottodominio). Quindi sul tuo registrar devi creare un record CNAME che punti il tuo sottodominio scelto all&#8217;URL dell&#8217;app. (Gli URL delle app sono disponibili nel tuo account in <strong>Amministrazione &#8211;<\/strong>&gt; <strong>App dei clienti.<\/strong> )<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una volta fatto, devi inviarci un&#8217;e-mail ( <a href=\"mailto:support@onedesk.com\">support@onedesk.com<\/a> ) con le seguenti informazioni:<br\/>1. Il sottodominio scelto e l&#8217;URL di reindirizzamento (ad es. <a href=\"http:\/\/portal.yourdomain.com\" rel=\"nofollow\">http:\/\/portal.yourdomain.com<\/a>)<br\/>2. Il collegamento all&#8217;app del cliente OneDesk che desideri inserire (vedi <a href=\"#h-using-a-link-to-an-app\">sopra<\/a> su come trovare questo collegamento).<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>POI<\/strong><\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Genereremo e ti forniremo i 2 URL CNAME.<\/li>\n\n\n\n<li>Configura i CNAME nel tuo dominio (crea voci DNS) e inviaci una conferma. <\/li>\n\n\n\n<li>Quindi eseguiremo le modifiche e l&#8217;attivazione da parte nostra.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nota:<\/strong> per HTTPS, possiamo ottenere automaticamente un certificato <a href=\"https:\/\/letsencrypt.org\/\">Let&#8217;s Encrypt<\/a> e\/o AWS SSL per il tuo sottodominio una volta che l&#8217;impostazione CNAME \u00e8 stata propagata correttamente nel DNS.<\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>articoli Correlati<\/strong><\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/widget-configuration\/\">Configurazione del widget<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/video\/onedesk-per-iniziare-app-clienti\/\">Video: Guida introduttiva &#8211; App per i clienti<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/video\/single-sign-on-per-le-app-dei-tuoi-clienti\/\">Single Sign-On per le app dei clienti<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OneDesk include pi\u00f9 app rivolte ai clienti che puoi utilizzare per abilitare la comunicazione con i tuoi clienti. 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