{"id":242870,"date":"2022-11-04T18:41:41","date_gmt":"2022-11-04T18:41:41","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/an-it-non-profit-passa-da-spiceworks-a-onedesk\/"},"modified":"2022-11-04T18:41:41","modified_gmt":"2022-11-04T18:41:41","slug":"an-it-non-profit-passa-da-spiceworks-a-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/an-it-non-profit-passa-da-spiceworks-a-onedesk\/","title":{"rendered":"Un&#8217;organizzazione no-profit IT passa da Spiceworks a OneDesk"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/thisisengineering-raeng-lr5RHwBmrbs-unsplash-1024x683.jpg\" alt=\"Un'organizzazione no-profit IT passa da Spiceworks a OneDesk\" width=\"1024\" height=\"683\" class=\"alignnone size-large wp-image-141046\"><br \/>\n<\/br><br \/>\nCi sono molte soluzioni software di help desk disponibili oggi sul mercato. La maggior parte di queste applicazioni fornisce le funzionalit\u00e0 di base dell&#8217;help desk, ma non dispone degli strumenti robusti e della flessibilit\u00e0 per adattarsi alle esigenze e ai flussi di lavoro specifici dei diversi team IT. In altri casi, le app dell&#8217;help desk applicano prezzi elevati per l&#8217;accesso alle funzionalit\u00e0 di alto livello.<br \/>\n<\/br><br \/>\nUn cliente si \u00e8 rivolto a noi con tali problemi, desiderando abbandonare l&#8217;app di help desk Spiceworks, poich\u00e9 l&#8217;app non soddisfaceva attualmente le esigenze della propria azienda. Il nostro cliente era un servizio IT senza scopo di lucro che ha servito oltre 150 clienti interni ed esterni. Hanno affermato che Spiceworks non era in grado di fornire loro la flessibilit\u00e0, la personalizzazione e le automazioni di alto livello necessarie per rendere il flusso dei biglietti un processo regolare. Inoltre, il nostro cliente desiderava capacit\u00e0 di gestione dei progetti senza la necessit\u00e0 di pagare un costo elevato; poich\u00e9 il budget \u00e8 una considerazione cruciale nelle operazioni senza scopo di lucro.<br \/>\n<\/br><\/p>\n<h2>Due applicazioni in una<\/h2>\n<p>Come con la maggior parte degli altri software di help desk disponibili, la gestione dei progetti \u00e8 una caratteristica che manca in Spiceworks. Invece di provare a destreggiarsi tra due app, OneDesk combina tutte le funzionalit\u00e0 dell&#8217;help desk e della gestione dei progetti senza sforare il budget.<br \/>\nIl nostro cliente \u00e8 in grado di sfruttare il diagramma di Gantt e la scheda di stato personalizzabili, consentendo ai responsabili IT di assegnare o riassegnare facilmente attivit\u00e0, ottimizzare le pianificazioni e tenere traccia delle operazioni. Inoltre, OneDesk offre viste personalizzate per tenere traccia e visualizzare i KPI.<br \/>\nNon \u00e8 necessario pagare per software diversi o perdere tempo passando continuamente da uno all&#8217;altro. Oltre alle funzionalit\u00e0 complete di gestione dei progetti, le funzionalit\u00e0 dell&#8217;helpdesk offrono la possibilit\u00e0 di acquisire ticket da e-mail, chat dal vivo e moduli web. Il nostro cliente ha riscontrato che gli strumenti di automazione sono particolarmente preziosi. L&#8217;automazione di alto livello semplifica ulteriormente il flusso dei biglietti. Il nostro cliente era entusiasta della possibilit\u00e0 di assegnare automaticamente i biglietti in modi flessibili e automatizzare la creazione di biglietti, attivit\u00e0 e progetti.<br \/>\n<\/br><\/p>\n<h2>Ci\u00f2 che distingue OneDesk<\/h2>\n<p>Come accennato, la maggior parte delle altre app offre un solo strumento, ma OneDesk combina perfettamente l&#8217;help desk e la gestione dei progetti in un&#8217;unica applicazione. Semplifica ulteriormente le tue operazioni con dozzine di integrazioni integrate o utilizza la nostra API pubblica. Inoltre, OneDesk offre un&#8217;elevata flessibilit\u00e0 e personalizzazione per adattarsi alla tua attivit\u00e0 IT. Il nostro cliente desiderava visualizzare tutti i suoi biglietti ordinati per compagnia. OneDesk fornisce filtri potenti ma semplici da usare, in modo che i team possano gestire facilmente il proprio lavoro. Qui su OneDesk, taglia unica. Personalizza il portale clienti, la chat dal vivo, il modulo web, la knowledge base, nonch\u00e9 i tipi di ticket, i nomi e molto altro per rendere OneDesk davvero tuo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ci sono molte soluzioni software di help desk disponibili oggi sul mercato. La maggior parte di queste applicazioni fornisce le funzionalit\u00e0 di base dell&#8217;help desk, ma non dispone degli strumenti robusti e della flessibilit\u00e0 per adattarsi alle esigenze e ai flussi di lavoro specifici dei diversi team IT. 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