{"id":245699,"date":"2023-02-17T18:34:06","date_gmt":"2023-02-17T18:34:06","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/nuovo-febbraio-2023\/"},"modified":"2023-02-17T18:35:15","modified_gmt":"2023-02-17T18:35:15","slug":"nuovo-febbraio-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/nuovo-febbraio-2023\/","title":{"rendered":"Cosa c&#8217;\u00e8 di nuovo? Versione di OneDesk di febbraio 2023"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;ultima versione di OneDesk \u00e8 in diretta! Questo mese abbiamo alcune funzionalit\u00e0 e miglioramenti fantastici e molto attesi. <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-introducing-the-invoicing-app\">Fatturazione<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-quickbooks-online-integration\">Integrazione in linea di QuickBooks<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-new-automation-center\">Centro di automazione<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-fast-filtering-from-the-grid\">Filtraggio veloce <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-rich-text-custom-fields-notes\">Nuovi tipi di campi personalizzati<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-more-email-improvements\">Miglioramenti a e-mail, dispositivi mobili e altro<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-introducing-the-invoicing-app\">Presentazione: l&#8217;app per la fatturazione<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con questa versione OneDesk introduce la funzionalit\u00e0 di fatturazione all&#8217;interno dell&#8217;app. Questa \u00e8 una nuova importante funzionalit\u00e0 che ti consentir\u00e0 di fatturare ai tuoi clienti il lavoro che hai svolto per loro. Ci saranno articoli dettagliati scritti sul nostro blog e Knowledgebase nei prossimi giorni e settimane, ma ecco un riepilogo della funzionalit\u00e0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una nuova scheda &#8220;Fatturazione&#8221; \u00e8 stata aggiunta all&#8217;interno dell&#8217;applicazione &#8220;Finanza&#8221;. Se questo \u00e8 disattivato per il tuo account, puoi attivarlo in Amministrazione &gt; App utente.<\/li>\n\n\n\n<li>Puoi creare nuove fatture dal menu &#8216;Aggiungi&#8217;. Seleziona l&#8217;organizzazione del cliente che stai fatturando e scegli se la fattura \u00e8 specificata come &#8220;Mensile&#8221; o &#8220;Fuori programma&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Le fatture vengono generate nello stato &#8220;Bozza&#8221; e passano attraverso un flusso di lavoro che consiste in: Bozza -&gt; Aperte -&gt; Inviate -&gt; Pagate. Tuttavia, le fatture possono anche essere contrassegnate come &#8216;Annullo&#8217; o &#8216;Non riscuotibile&#8217;.<\/li>\n\n\n\n<li>Stato bozza: tutte le schede attivit\u00e0 &#8220;fatturabili&#8221;, eseguite per l&#8217;organizzazione cliente selezionata e non precedentemente fatturate, possono essere aggiunte alla fattura. \u00c8 inoltre possibile aggiungere altri elementi pubblicitari.<\/li>\n\n\n\n<li>Stato aperto: viene generata la data della fattura. La fattura non \u00e8 pi\u00f9 modificabile ma pu\u00f2 essere spostata nuovamente in Bozza.<\/li>\n\n\n\n<li>Stato inviato: la fattura viene inviata tramite e-mail al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Stato pagato: sposta la fattura sullo stato Pagato una volta ricevuto il pagamento per la fattura.<\/li>\n\n\n\n<li>Le opzioni di amministrazione consentono di specificare come calcolare le tariffe di fatturazione. Alcune delle molte opzioni qui sono per tariffe orarie, fisse o miste per: per tipo di servizio, per progetto, per team, per organizzazione cliente e molto altro.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c8 inoltre possibile impostare le impostazioni predefinite dell&#8217;azienda per valuta, tasse, sconti, termini e altro.<\/li>\n\n\n\n<li>Sono disponibili nuove propriet\u00e0 nel pannello dei dettagli dell&#8217;organizzazione del cliente che consentono di specificare il contatto di fatturazione, l&#8217;indirizzo di fatturazione e il simbolo di valuta specifico del cliente, tasse, sconti e altro.<\/li>\n\n\n\n<li>Integra con QuickBooks online per completare il ciclo!<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Invoice1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-244809\" width=\"380\" height=\"393\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Invoice1.png 670w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Invoice1-290x300.png 290w\" sizes=\"(max-width: 380px) 100vw, 380px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quickbooks-online-integration\">Integrazione in linea di QuickBooks<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Collega OneDesk a QuickBooks Online per fatturare ai clienti e sincronizzare i dati contabili!<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oltre alla nuova app Fatturazione, abbiamo rilasciato una nuova integrazione con QuickBooks Online (QBO). Quando colleghi OneDesk con i tuoi QuickBooks, si verifica quanto segue:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hai la possibilit\u00e0 di copiare una fattura su QBO con un clic.<\/li>\n\n\n\n<li>OneDesk aderisce alle tue impostazioni fiscali in QBO, piuttosto che a quelle presenti in OneDesk.<\/li>\n\n\n\n<li>Quando invii la tua fattura (e sei connesso a QBO), QuickBooks invier\u00e0 la fattura anzich\u00e9 OneDesk.<\/li>\n\n\n\n<li>Ci\u00f2 significa che se hai impostato il pagamento online in QBO, il tuo cliente pu\u00f2 pagare la fattura online.<\/li>\n\n\n\n<li>Quando una fattura \u00e8 contrassegnata come &#8220;Pagata&#8221; in QuickBooks, OneDesk aggiorner\u00e0 lo stato della fattura su &#8220;Pagata&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Vengono sincronizzati anche il tipo di servizio, il cliente e il conto reddito predefinito.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-automation-center\">Nuovo centro di automazione<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;automazione in OneDesk \u00e8 migliore che mai! Abbiamo aggiunto un nuovo &#8220;Centro di automazione&#8221; in OneDesk per organizzare tutte le automazioni nel tuo account.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ora tutte le automazioni, che si tratti di ticket, attivit\u00e0, progetti o schede attivit\u00e0, sono centralizzate in un unico posto.<\/li>\n\n\n\n<li>Le automazioni sono organizzate in base a ci\u00f2 su cui &#8220;eseguono&#8221;, al loro &#8220;trigger&#8221; e alle loro &#8220;azioni&#8221; per aiutarti a trovare facilmente l&#8217;automazione che stai cercando.<\/li>\n\n\n\n<li>Filtra le tue automazioni in base a un trigger, un&#8217;azione o altro, per vedere facilmente come vengono utilizzate automaticamente le varie propriet\u00e0. Ad esempio filtrare per vedere tutte le automazioni che assegnano un ticket.<\/li>\n\n\n\n<li>Le icone &#8220;Automatizza questo&#8221; ora vengono visualizzate nei menu delle propriet\u00e0 in tutta l&#8217;app (per gli amministratori), consentendo di navigare rapidamente verso le automazioni pertinenti per aggiungerle, modificarle o disabilitarle.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fast-filtering-from-the-grid\">Filtraggio veloce dalla griglia<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nelle versioni precedenti abbiamo aggiunto la possibilit\u00e0 di raggruppare e ordinare direttamente dalle intestazioni della griglia. Ora abbiamo anche aggiunto la possibilit\u00e0 di filtrare rapidamente. Ad esempio, dall&#8217;intestazione della colonna dello stato, filtra per ticket &#8220;Aperti&#8221;, quindi dal gruppo di intestazione dell&#8217;assegnatario per assegnatario.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gli indicatori nell&#8217;intestazione della colonna mostrano quali colonne stanno attualmente influenzando la vista.<\/li>\n\n\n\n<li>Fare clic per salvare la nuova vista nel pannello laterale.<\/li>\n\n\n\n<li>Per opzioni di filtro pi\u00f9 avanzate, puoi comunque creare una vista personalizzata.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/FastFilter.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-244835\" width=\"421\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/FastFilter.png 642w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/FastFilter-300x185.png 300w\" sizes=\"(max-width: 421px) 100vw, 421px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-rich-text-custom-fields-notes\">Campi Rich Text personalizzati (Note)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una richiesta popolare era quella di aggiungere un nuovo tipo di dati Campo personalizzato per supportare l&#8217;inserimento di pi\u00f9 righe e rich text. Il caso d&#8217;uso pi\u00f9 comune era che gli utenti potessero aggiungere note a un ticket o a un&#8217;attivit\u00e0 senza utilizzare i campi della descrizione o delle conversazioni. Questa funzionalit\u00e0 \u00e8 stata aggiunta. Puoi creare un Rich Text CF in Admin &gt; Custom Fields.<\/p>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-multi-selection-custom-fields-tagging\">Campi personalizzati a selezione multipla (tagging)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abbiamo anche aggiunto un nuovo tipo di dati Campo personalizzato che consente di selezionare pi\u00f9 valori da un elenco. I valori selezionati vengono visualizzati come tag e ciascun valore pu\u00f2 essere codificato a colori, visualizzato nella griglia, filtrato per e altro ancora.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/TicketTags.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-244822\" width=\"386\" height=\"361\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/TicketTags.png 606w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/TicketTags-300x280.png 300w\" sizes=\"(max-width: 386px) 100vw, 386px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-more-email-improvements\">Altri miglioramenti della posta elettronica<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come per ogni versione, continuiamo ad aggiungere miglioramenti alla nostra gestione della posta elettronica. Nelle versioni precedenti abbiamo aggiunto la connessione rapida per O365 e Gmail che consente di collegare facilmente sia la posta in entrata che quella in uscita. In questa versione abbiamo aggiunto quanto segue:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Supporto per IMAP personalizzato utilizzando l&#8217;autenticazione di base. Abbiamo gi\u00e0 supportato Custom SMTP, ma ora puoi anche connettere il tuo IMAP per monitorare l&#8217;ingresso, anche se non stai utilizzando O365 o Gmail, o xOAuth non \u00e8 supportato.<\/li>\n\n\n\n<li>Monitoraggio dei token per Office 365. Pu\u00f2 accadere che per qualche motivo O365 neghi la nostra connessione quando tenta di leggere nuove e-mail o di inviare e-mail utilizzando la tua casella di posta elettronica collegata. Monitoriamo questo errore e ti inviamo un&#8217;e-mail in modo che tu possa riconnetterti.<\/li>\n\n\n\n<li>Threading migliorato delle conversazioni all&#8217;interno di Outlook. Vari client Outlook possono spesso ignorare le intestazioni di posta elettronica standard e utilizzare le proprie regole per elaborare la posta elettronica. Ora abbiamo un&#8217;opzione per aggiungere il prefisso RE: a ogni risposta per agevolare il threading all&#8217;interno di Outlook. Puoi disabilitarlo se non ti piace.<\/li>\n\n\n\n<li>Una nuova utilit\u00e0 di controllo dello stato su ogni connessione e-mail. Se vuoi essere sicuro di essere connesso correttamente al tuo SMTP o IMAP, puoi verificare con un clic.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mobile-mfa-improvements\">Miglioramenti per dispositivi mobili\/MFA<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nuovo flusso di accesso basato su token per l&#8217;app mobile e l&#8217;app ottimizzata per dispositivi mobili. Ci\u00f2 \u00e8 particolarmente utile per gli utenti SSO che non dispongono di una password.<\/li>\n\n\n\n<li>Una riorganizzazione di Amministrazione &gt; App del cliente per dividere le funzionalit\u00e0 per il portale classico e OneDesk ottimizzato per i dispositivi mobili.<\/li>\n\n\n\n<li>Aggiunta una nuova pagina iniziale al messenger Mobile Friendly e semplificata l&#8217;interfaccia utente del messenger.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-login-and-2fa-improvements\">Accesso e miglioramenti 2FA<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ora, per consentire agli utenti di accedere inizialmente al portale clienti, all&#8217;app mobile e al portale classico, saranno richiesti un nome di accesso e un token TOTP. Se 2FA \u00e8 attivato per quell&#8217;utente, sar\u00e0 richiesta anche una password.<\/li>\n\n\n\n<li>I codici 2FA ora vengono sempre inviati tramite i provider di posta elettronica di OneDesk. Pertanto, se si dispone di una configurazione SMTP personalizzata che non riesce per qualche motivo, sar\u00e0 possibile accedere per correggerla.<\/li>\n\n\n\n<li>2FA \u00e8 ora disponibile per le app ottimizzate per dispositivi mobili, il portale classico e l&#8217;app mobile per gli utenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-other-improvements\">Altri miglioramenti:<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gli SLA possono essere limitati all&#8217;orario di lavoro<\/li>\n\n\n\n<li>Usabilit\u00e0 migliorata sugli SLA<\/li>\n\n\n\n<li>Filtra determinate date in base a offset giorno\/ora personalizzati. es: 13 ore dopo la data dell&#8217;ultima modifica<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;ultima versione di OneDesk \u00e8 in diretta! Questo mese abbiamo alcune funzionalit\u00e0 e miglioramenti fantastici e molto attesi. 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