{"id":248084,"date":"2023-04-11T16:09:52","date_gmt":"2023-04-11T16:09:52","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/help-desk-automazioni-idee\/"},"modified":"2023-04-11T16:10:08","modified_gmt":"2023-04-11T16:10:08","slug":"help-desk-automazioni-idee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/help-desk-automazioni-idee\/","title":{"rendered":"Le migliori idee per l&#8217;automazione dell&#8217;help desk"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-help-desk-automation\">Cos&#8217;\u00e8 l&#8217;automazione dell&#8217;help desk?<\/h2>\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le automazioni sono regole che puoi impostare nel tuo sistema di help desk che eseguono azioni per conto del tuo team. Le automazioni dell&#8217;help desk sono una caratteristica necessaria di un sistema di help desk. Riducono il lavoro, consentendo ai tuoi dipendenti di concentrarsi sul raggiungimento di obiettivi pi\u00f9 significativi. Le automazioni in <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/\">OneDesk<\/a> sono particolarmente potenti, in quanto forniscono un metodo per gestire le parti in movimento, abilitare l&#8217;organizzazione e creare un flusso di lavoro ottimizzato. Questo articolo tratter\u00e0 le funzionalit\u00e0 di automazione essenziali che dovresti cercare in un help desk, nonch\u00e9 alcune idee concrete per automatizzare il tuo help desk.<\/p>\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali sono i vantaggi dell&#8217;automazione dell&#8217;help desk?<\/h2>\n\n<div style=\"height:7px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Maggiore produttivit\u00e0<\/strong> &#8211; Semplifica i tuoi flussi di lavoro e riduci le attivit\u00e0 manuali ripetitive. Le automazioni possono gestire cose come l&#8217;assegnazione delle priorit\u00e0 ai ticket, l&#8217;assegnazione, l&#8217;organizzazione e altro ancora. Con cos\u00ec tante attivit\u00e0 che richiedono tempo, il tuo team pu\u00f2 concentrarsi su un lavoro importante e di grande impatto. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Migliore soddisfazione del cliente<\/strong> &#8211; Con le automazioni le richieste dei clienti vengono classificate e organizzate in modo rapido ed efficace. I clienti trascorrono anche meno tempo in attesa di risoluzione o messaggi di follow-up. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Agenti<\/strong> <strong>pi\u00f9 felici<\/strong> : gli agenti dedicano meno tempo a compiti ripetitivi e banali e sono liberi di dedicarsi a lavori pi\u00f9 impegnativi o interessanti. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/WorkflowsHome.webp\" alt=\"automazioni per la gestione dell'help desk\" class=\"wp-image-161904\" width=\"448\" height=\"285\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/WorkflowsHome.webp 549w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/WorkflowsHome-300x191.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 448px) 100vw, 448px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le migliori idee per l&#8217;automazione dell&#8217;help desk<\/h2>\n\n<div style=\"height:7px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seconda del sistema che utilizzi, ci sono molte opzioni diverse per semplificare il flusso del tuo help desk. OneDesk offre un&#8217;ampia variet\u00e0 di funzionalit\u00e0 di automazione. Ecco alcune delle migliori idee per automatizzare i processi dell&#8217;help desk.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Instradamento ed elaborazione automatizzati <\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crea ticket automaticamente da <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-delle-caratteristiche\/piu-modi-per-creare-i-biglietti\/\">pi\u00f9 fonti<\/a> e assegna i ticket al team o all&#8217;agente giusto. In OneDesk puoi creare ticket da e-mail, moduli, chat e altro. Inoltre, le automazioni di OneDesk hanno regole flessibili. \u00c8 possibile impostare l&#8217;assegnazione automatica dei ticket in base a varie caratteristiche del ticket. Ad esempio, assegna i ticket in base a una parola chiave, a chi li ha inviati o da dove provengono. Puoi anche instradare in modo flessibile l&#8217;assegnazione del ticket, ad esempio a un&#8217;intera squadra, o scorrere la squadra per round robin. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Categorizzazione automatica <\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-delle-caratteristiche\/auto-triage\/\">Indirizza i ticket<\/a> al progetto, container o reparto pertinente. Puoi anche assegnare automaticamente la priorit\u00e0 o compilare <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-delle-caratteristiche\/campi-personalizzati\/\">categorie personalizzate<\/a> in base a fattori come cliente, parola chiave, origine del canale, tipo di biglietto e altro. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notifiche\/e-mail automatiche<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ricevi una <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-delle-caratteristiche\/notifiche\/\">notifica<\/a> diretta per i nuovi ticket o le risposte dei clienti. Riassegna i ticket scaduti inviando notifiche e-mail ai manager o all&#8217;agente assegnato. Informa i clienti di un cambiamento di stato o fagli sapere che hai ricevuto la loro richiesta. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Risposte automatiche<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Invia <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-delle-caratteristiche\/risposta-bot-automatica\/\">risposte<\/a> a un cliente o ad altri agenti quando un ticket soddisfa una particolare condizione. Ad esempio, conferma quando viene inviato un ticket o ricorda a un cliente se non hai ricevuto una risposta dopo un certo periodo di tempo. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapporti automatizzati <\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Imposta report sul lavoro del tuo team da inviare regolarmente. <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-delle-caratteristiche\/rendicontazione\/\">I report<\/a> possono essere inviati automaticamente ad agenti, manager o clienti in base a una pianificazione, ad esempio settimanale o mensile. Ad esempio, ottieni un rapporto mensile su tutti i ticket creati per quel mese. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Risposte predefinite <\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Scrivi la risposta perfetta per ciascuna delle domande comuni che ricevi. Queste <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-delle-caratteristiche\/risposte-salvate\/\">risposte predefinite<\/a> , chiamate anche risposte salvate, possono essere inserite in una conversazione con il clic di un pulsante. Le risposte predefinite possono avere propriet\u00e0 dinamiche che popolano i dettagli in base al contesto come gli ID ticket o il nome del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sondaggi automatizzati <\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quando un ticket \u00e8 chiuso, puoi inviare <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-delle-caratteristiche\/sondaggio-di-soddisfazione-del-cliente\/\">sondaggi<\/a> a tutti i clienti o eseguire sondaggi solo per clienti specifici, tipi di problema e altro ancora. I sondaggi sono un metodo eccellente per ricevere feedback e migliorare il tuo servizio clienti nel tempo. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Accordi sul livello di servizio (SLA)<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Imposta i tuoi obiettivi di risoluzione e risposta per assicurarti che il tuo team soddisfi uno standard elevato. Applica ogni SLA automaticamente ai ticket corretti. Quindi imposta notifiche automatiche e personalizzate prima o se uno <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-delle-caratteristiche\/sla-gestione\/\">SLA<\/a> viene violato ai manager o all&#8217;agente assegnato. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Opzioni self-service <\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pur non essendo esattamente un&#8217;automazione, le opzioni self-service possono ridurre il lavoro e migliorare la soddisfazione del cliente pi\u00f9 o meno allo stesso modo. Le funzionalit\u00e0 self-service forniscono ai clienti i propri strumenti e consentono ai clienti di trovare risposte. Metti in atto una base di conoscenza per domande, problemi e procedure comuni. Un portale clienti consente ai clienti di rimanere aggiornati sullo stato del ticket o sui progressi alle proprie condizioni. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Automation-Round-Robin-Assign.webp\" alt=\"instrada automaticamente i biglietti\" class=\"wp-image-236125\" width=\"529\" height=\"242\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Automation-Round-Robin-Assign.webp 805w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Automation-Round-Robin-Assign-300x137.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Automation-Round-Robin-Assign-768x351.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 529px) 100vw, 529px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Esempi reali di automazioni dell&#8217;help desk<\/h2>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ora che abbiamo spiegato alcune delle funzionalit\u00e0 di automazione pi\u00f9 popolari, esaminiamo alcune idee ed esempi di automazione dell&#8217;help desk del mondo reale. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Instradamento automatico dei ticket al reparto giusto<\/h3>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se hai pi\u00f9 team che lavorano nel tuo helpdesk, vorrai che i ticket appropriati vengano indirizzati al team giusto. In OneDesk, i ticket possono essere indirizzati a contenitori specifici chiamati progetti. I progetti vengono <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-delle-caratteristiche\/collaborazione-progetto-con-team\/\">condivisi<\/a> con il team appropriato per mantenere separati i ticket. Puoi instradare automaticamente i ticket al progetto del team in base a condizioni, ad esempio il cliente o la casella di posta da cui ha avuto origine il ticket. Questa automazione pu\u00f2 semplificare il tuo processo in modo che i ticket siano sempre visti, assegnati e organizzati per il reparto giusto.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilizza e-mail e risposte automatiche per rispondere a domande comuni<\/h3>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Domande come la reimpostazione della password o le domande sui prezzi possono costituire un gran numero di ticket. Puoi configurare <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/videos\/onedesk-demarrage-automatique-reponses-bots\/\">le automazioni per rispondere<\/a> con istruzioni o dettagli. Puoi anche utilizzare la funzione di risposte predefinite per inserire risposte con il semplice clic di un pulsante. Un esempio di configurazione \u00e8 che se il messaggio del ticket contiene la parola &#8216;password&#8217; \u00e8 possibile inviare una risposta automatica al cliente che fornisce le istruzioni per reimpostare la password. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crea automaticamente attivit\u00e0 o progetti per un servizio ripetuto<\/h3>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hai una serie di attivit\u00e0 necessarie per un determinato problema o servizio? <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-delle-caratteristiche\/creare-oggetti-automaticamente\/\">Crea automaticamente attivit\u00e0<\/a> o interi progetti, utilizzando le automazioni per configurare e iniziare a lavorare rapidamente. Alcuni esempi sono le attivit\u00e0 di onboarding o un progetto di web design. Se un cliente invia una nuova richiesta per un progetto di web design, puoi generare automaticamente tutte le attivit\u00e0 richieste per il progetto. <\/p>\n\n<div style=\"height:8px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ricorda a un cliente di eseguire il follow-up<\/h3>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hai bisogno di informazioni da un cliente ma non risponde da tempo? In OneDesk puoi impostare un&#8217;automazione che verr\u00e0 eseguita se un cliente non ha risposto dopo un certo periodo di tempo. Ad esempio, forse \u00e8 passata una settimana da quando hai ricevuto una risposta. Puoi configurare una risposta automatica al tuo cliente per ricordargli delicatamente la necessit\u00e0 di un follow-up. Grazie alle propriet\u00e0 dinamiche, puoi utilizzare la stessa automazione per qualsiasi cliente, in quanto nomi, ID e altro possono essere inseriti nel messaggio senza alcun intervento umano. <\/p>\n\n<div style=\"height:8px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notifica al tuo team un ticket critico<\/h3>\n\n<div style=\"height:8px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I ticket in OneDesk possono avere livelli di priorit\u00e0 e accordi sul livello di servizio. Sulla base di queste propriet\u00e0 puoi segnalare al tuo team l&#8217;importanza di un biglietto. Automazioni di configurazione per garantire un servizio di qualit\u00e0 dei ticket critici. Ad esempio, se un ticket ha priorit\u00e0 alta, invia notifiche dirette all&#8217;agente assegnato. Oppure, in base agli obiettivi SLA, invia un promemoria prima che si verifichi una violazione. <\/p>\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le automazioni flessibili e potenti del flusso di lavoro di OneDesk<\/h2>\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/software-di-helpdesk-2\/sistema-servizio-clienti-automatizzato\/\">Le automazioni<\/a> di OneDesk sono altamente flessibili. Puoi eseguire automazioni su ticket, schede attivit\u00e0, progetti e altro ancora. Quindi vengono eseguiti su una condizione di trigger ed eseguono una o pi\u00f9 azioni. Consulta gli articoli correlati per idee pi\u00f9 comuni sull&#8217;automazione dell&#8217;help desk. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Opzioni self-service in OneDesk<\/h3>\n\n<div style=\"height:8px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oltre alle automazioni, OneDesk offre una serie di utili <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/app-cliente\/software-self-service-per-il-cliente\/\">opzioni self-service<\/a> per i tuoi clienti. Queste applicazioni rivolte ai clienti includono: la knowledge base e il portale clienti. La <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-delle-caratteristiche\/base-di-conoscenza\/\">base di conoscenza<\/a> \u00e8 un hub di conoscenza sulla tua azienda o sui tuoi servizi. Scrivi articoli su problemi comuni, procedure e altro ancora. Gli articoli della Knowledge Base possono contenere immagini, video e collegamenti per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. In definitiva, la base di conoscenza pu\u00f2 ridurre le domande comuni e pu\u00f2 anche fornire ai tuoi clienti risposte complete. Il <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/indice-delle-caratteristiche\/portale-clienti\/\">portale clienti<\/a> consente inoltre ai clienti di accedere e visualizzare le propriet\u00e0 dei biglietti. Il portale soddisfa i clienti in quanto non hanno pi\u00f9 bisogno di chiedere informazioni sullo stato di una richiesta e possono invece visualizzare il loro ticket ogni volta che ne hanno voglia. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Marketing-Knowledgebase.webp\" alt=\"base di conoscenza self-service per i clienti\" class=\"wp-image-238724\" width=\"486\" height=\"373\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Marketing-Knowledgebase.webp 936w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Marketing-Knowledgebase-300x230.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Marketing-Knowledgebase-768x590.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 486px) 100vw, 486px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>OneDesk \u00e8 un&#8217;app all-in-one per l&#8217;help desk e la gestione dei progetti. <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/iscriviti-gratis\/\">Prova gratis per 14 giorni<\/a> . <\/em><\/p>\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Articoli Correlati:<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/best-practice-common-workflow-automazioni\/\">Automazioni comuni del flusso di lavoro<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/automatizzare-il-flusso-di-lavoro-con-onedesk\/\">Automatizza il tuo flusso di lavoro con OneDesk<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/create-items-automatically-in-onedesk-with-workflow-automations\/\">Crea oggetti automaticamente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/fr\/vid\u00e9os\/webinaire-automatisations\/\">Webinar: imposta e configura il tuo flusso di lavoro di automazione<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cos&#8217;\u00e8 l&#8217;automazione dell&#8217;help desk? 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