{"id":250840,"date":"2023-06-20T17:18:48","date_gmt":"2023-06-20T17:18:48","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/nuovo-maggio-2023\/"},"modified":"2023-06-20T17:18:51","modified_gmt":"2023-06-20T17:18:51","slug":"nuovo-maggio-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/nuovo-maggio-2023\/","title":{"rendered":"Novit\u00e0 in OneDesk maggio 2023"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-tools-to-improve-your-customer-support-flow\">Nuovi strumenti per migliorare il flusso di assistenza clienti<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa versione include un sacco di nuove funzionalit\u00e0 per aiutare gli agenti a rispondere ai clienti in modo pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-new-knowledge-center-app\">La nuova app &#8220;Knowledge Center&#8221;.<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abbiamo aggiunto una nuova app chiamata &#8220;Knowledge Center&#8221;. Questa app si trova nella barra di sinistra (sotto &#8220;Altre app&#8221;) e ti aiuta a gestire la conoscenza della tua azienda. In particolare qui possono essere gestiti i tuoi &#8216;Articoli Knowledgebase&#8217;, &#8216;Categorie Knowledgebase&#8217; e &#8216;Risposte salvate&#8217;. (Ulteriori informazioni sul <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-2454361f-349e-4233-af94-fa1d56f424e0\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Centro di conoscenza<\/a> )<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crea nuove risposte salvate e articoli della knowledge base.<\/li>\n\n\n\n<li>Raggruppa, ordina, filtra, cerca (e crea viste salvate) per i tuoi articoli della knowledge base.<\/li>\n\n\n\n<li>Crea categorie principali e categorie e usale per organizzare i tuoi articoli.<\/li>\n\n\n\n<li>Consulta le knowledge base in cui \u00e8 inclusa una categoria, sia rivolta al cliente che interna.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/knowledge-center-1024x480.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-249302\" width=\"793\" height=\"372\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/knowledge-center-1024x480.webp 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/knowledge-center-300x141.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/knowledge-center-768x360.webp 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/knowledge-center.webp 1321w\" sizes=\"(max-width: 793px) 100vw, 793px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Il Knowledge Center &#8211; Scheda Articoli<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-big-upgrade-to-saved-replies\">Grande aggiornamento alle risposte salvate<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le risposte salvate ora possono essere gestite in &#8220;Centro conoscenza &gt; Risposte salvate&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>Ora puoi aggiungere le risposte salvate al menu di ricerca rapida, consentendo un facile accesso alle risposte utilizzate pi\u00f9 di frequente.<\/li>\n\n\n\n<li>Le risposte salvate ora supportano immagini e allegati incorporati che consentono di comporre risposte complete da riutilizzare.<\/li>\n\n\n\n<li>Inserisci articoli completi della knowledge base come risposta al tuo cliente o solo un link all&#8217;articolo. Queste risposte verranno visualizzate in diretta nella chat o inviate via e-mail, assicurandoti che le informazioni che stai condividendo non vengano perse.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-knowledge-library\">Biblioteca della conoscenza<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il nuovo popup Knowledge Library ti consente di trovare rapidamente la risposta salvata o l&#8217;articolo della Knowledge Base che desideri inviare al cliente.  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se non riesci a trovare l&#8217;articolo con una ricerca rapida, puoi utilizzare la Libreria della conoscenza per sfogliare tutte le risposte salvate e Articoli per trovare esattamente quello che stai cercando.<\/li>\n\n\n\n<li>Visualizza tutti gli articoli organizzati per categoria e inserisci rapidamente un collegamento o anche l&#8217;intero articolo nella risposta che stai elaborando. Hai la possibilit\u00e0 di modificare il tuo messaggio prima di inviarlo.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Insert-Article.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-249315\" width=\"626\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Insert-Article.webp 780w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Insert-Article-300x216.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Insert-Article-768x552.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 626px) 100vw, 626px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Aggiungi le tue risposte e articoli preferiti alla ricerca rapida. Accedi alle tue risposte e ai tuoi articoli nella Knowledge Library.<\/em> <\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-updated-pricing\">Prezzi aggiornati<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abbiamo aggiornato la nostra struttura dei prezzi in tre piani tariffari separati. Puoi leggere cosa \u00e8 incluso in ogni piano sul nostro <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pricing\">sito web<\/a> .  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per garantire che nessun cliente esistente perda le funzionalit\u00e0 che sta utilizzando, abbiamo offerto ai clienti esistenti il \u200b\u200bpiano di livello superiore (Enterprise) al prezzo precedente. Se oggi (marted\u00ec 16 maggio 2023) sei attualmente in prova di 14 giorni di OneDesk e desideri i nostri vecchi prezzi, contattaci all&#8217;indirizzo hello@onedesk.com (o nella chat) e faremo in modo che l&#8217;hai capito.  <\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-indexable-kb\">KB indicizzabili<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se vuoi che i tuoi articoli della knowledge base pubblica siano rilevabili da Google, Bing e altri motori di ricerca, ora puoi attivarlo. Da notare:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le basi di conoscenza devono essere pubbliche (non richiedono login) per essere indicizzabili dai motori di ricerca<\/li>\n\n\n\n<li>Non possiamo garantire che i tuoi articoli SARANNO indicizzati (questo dipende interamente da Google). Ma possiamo consigliare di inviare i tuoi articoli a Google utilizzando <a href=\"https:\/\/search.google.com\/search-console\/about\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Search Console<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.bing.com\/webmasters\/about\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bing Webmaster Tools<\/a>  <\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lock-a-conversation\">Blocca una conversazione<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A volte hai bisogno che i tuoi clienti e\/o utenti smettano di parlare? \ud83d\ude42<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bene, ora puoi bloccare una conversazione in OneDesk per impedire l&#8217;aggiunta di nuove risposte. Ci\u00f2 significa che eventuali nuove risposte e-mail su questa conversazione non verranno pubblicate e anche la possibilit\u00e0 di creare nuovi messaggi internamente sar\u00e0 ridotta.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La possibilit\u00e0 di bloccare una conversazione \u00e8 disponibile per gli utenti a livello di amministratore.  <\/li>\n\n\n\n<li>Solo le conversazioni chiuse possono essere bloccate, quindi prima chiudi la conversazione, quindi bloccala.<\/li>\n\n\n\n<li>Le conversazioni possono anche essere sbloccate, ma tutti i messaggi ricevuti durante il blocco non verranno recuperati.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-retry-mechanism-for-outgoing-connected-emails\">Meccanismo di riprova per le e-mail connesse in uscita<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se utilizzi i server di posta in uscita di OneDesk, qualsiasi e-mail non riuscita \u00e8 stata sempre ritentata automaticamente. Ma se stavi utilizzando un&#8217;e-mail connessa (MS365, Gmail, SMTP) abbiamo inoltrato l&#8217;e-mail al tuo server e abbiamo lasciato che gestissero i nuovi tentativi. Normalmente questo va bene poich\u00e9 il protocollo e-mail consente di riprovare automaticamente le e-mail con soft-bounce.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ora, quando OneDesk inoltra un&#8217;e-mail al tuo server, in base alla risposta (o alla sua mancanza), OneDesk ritenter\u00e0 la tua e-mail fino a 20 volte o fino a quando non viene inoltrata correttamente.  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se la tua connessione e-mail non riesce a causa di autorizzazioni revocate, OneDesk conserver\u00e0 l&#8217;e-mail in uscita e continuer\u00e0 a riprovare. Pertanto, se ti riconnetti prima che i tentativi siano completati, invieremo l&#8217;e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c8 possibile attivare manualmente un nuovo tentativo per un&#8217;e-mail che non \u00e8 stata inoltrata in Amministrazione&gt;E-mail&gt;In uscita<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customizable-satisfaction-survey-buttons-and-text\">Pulsanti e testo del sondaggio sulla soddisfazione personalizzabili<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una richiesta popolare \u00e8 stata la possibilit\u00e0 di modificare le etichette sui pulsanti del sondaggio sulla soddisfazione presenti nell&#8217;e-mail e parte del testo trovato nella pagina del sondaggio. Nella maggior parte dei casi questo era dovuto al fatto che desideravi tradurli. Questo \u00e8 finalmente possibile. Puoi farlo in &#8220;Amministrazione &gt; Email &gt; Aspetto &gt; Sondaggio sulla soddisfazione&#8221;<\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-rich-text-editor-in-conversations\">Rich text editor nelle conversazioni<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 pi\u00f9 facile che mai aggiungere rich text ai tuoi messaggi di conversazione. Evidenziare semplicemente il testo che si desidera modificare e verr\u00e0 visualizzato un ricco menu di testo. Ci\u00f2 ti consentir\u00e0 di aggiungere grassetto, corsivo, punti elenco, numeri, collegamenti ipertestuali, immagini e altro. Se incolli il rich text nell&#8217;editor, anche questo viene ripulito e preservato.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Convo-richtext.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-249328\" width=\"597\" height=\"205\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Convo-richtext.png 726w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Convo-richtext-300x103.png 300w\" sizes=\"(max-width: 597px) 100vw, 597px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Aggiungi testo RTF ai messaggi evidenziando.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-filter-by-custom-fields-in-all-items\">Filtra per campi personalizzati in Tutti gli elementi<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Tutti gli elementi&#8221; per coloro che utilizzano questa app, consente di visualizzare i ticket e le attivit\u00e0 in una vista combinata. Questo \u00e8 utile in alcuni casi, ma l&#8217;app All-Items presentava alcune limitazioni. Ora puoi filtrare in base ai campi personalizzati nell&#8217;app All-Items, proprio come faresti nelle app Ticket e Attivit\u00e0.<\/p>\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sort-within-grouping\">Ordina all&#8217;interno del raggruppamento<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ora puoi raggruppare i tuoi articoli, progetti, schede attivit\u00e0, fatture e anche definire l&#8217;ordinamento all&#8217;interno di quel raggruppamento. Salva la vista per un rapido riutilizzo.<\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-much-much-more\">Molto (molto!) di pi\u00f9<\/h2>\n<p><!-- \/wp:post-content --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Disattiva lo scorrimento automatico dei messaggi &#8211;<\/strong>&nbsp; Nel pannello dei dettagli dell&#8217;elemento OneDesk scorrer\u00e0 automaticamente fino all&#8217;ultimo messaggio, per evitare che tu debba farlo. Non a tutti \u00e8 piaciuto, quindi ora puoi disattivarlo se preferisci. Fallo in &#8220;Il mio profilo&#8221;.&gt; Autorizzazioni e notifiche&gt; Scorrimento automatico fino all&#8217;ultimo messaggio&#8217;.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Colonne testuali<\/strong>&nbsp; &#8211; Abbiamo aggiunto alcune nuove colonne alla griglia degli elementi, che verranno visualizzate solo come testo: Autore (testo), Richiedenti (testo), Organizzazione cliente.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Assegna al risponditore<\/strong>&nbsp; &#8211; Se hai mai desiderato assegnare automaticamente un ticket all&#8217;agente che risponde, ora puoi farlo. Creare un&#8217;automazione come segue:&nbsp;<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"align\":\"center\"} --><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.onedesk.com\/cware\/view\/046d5f6a-79b2-4e50-a491-873da01b43af\" alt=\"\"><\/figure>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Pi\u00f9 pianificazioni per i lavori pianificati<\/strong>&nbsp; &#8211; Ora, quando crei un&#8217;automazione &#8220;Lavoro pianificato&#8221;, puoi selezionare un numero personalizzato di ore tra ogni esecuzione. Eseguire questa operazione in Automation Center&gt; Crea automazione del flusso di lavoro&gt; L&#8217;attivatore \u00e8 &#8220;orario personalizzato&#8221;.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Disabilita\/abilita le miniature dei collegamenti<\/strong>&nbsp; &#8211;&nbsp; OneDesk per impostazione predefinita pu\u00f2 sostituire collegamenti e video con miniature nel messenger. Per attivare o disattivare questa funzione per la tua azienda, vai in Amministrazione&gt; Preferenze aziendali.&gt; Editor di testo e sposta gli interruttori<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Cerca elementi archiviati &#8211;<\/strong>&nbsp; Tu o un collega avete archiviato un articolo e volete trovarlo rapidamente?&nbsp; Nessun problema, ora c&#8217;\u00e8 un&#8217;opzione sulla ricerca globale che ti permetter\u00e0 di includere tutti gli elementi archiviati e gli elementi nei progetti archiviati&nbsp; a cui hai accesso, nei tuoi risultati.&nbsp;<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Miglioramenti delle notifiche push<\/strong>&nbsp; &#8211; Ora puoi ricevere notifiche sull&#8217;app mobile OneDesk per nuovi messaggi e nuovi incarichi.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Cancella le tue preferenze utente &#8211;<\/strong>&nbsp; Cancella tutte le preferenze utente salvate in &#8220;Il mio profilo&#8221;.&gt; Autorizzazioni e notifiche&gt; Cancella file delle preferenze&#8217; Questo ripristiner\u00e0 solo le tue preferenze utente che sono state salvate automaticamente quando hai utilizzato OneDesk (come &#8216;ultima vista utilizzata&#8217;, ecc.). Ci\u00f2 non influir\u00e0 sulle impostazioni dell&#8217;azienda.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Propriet\u00e0 della fattura nel pannello dei dettagli della scheda attivit\u00e0<\/strong>&nbsp; &#8211;&nbsp; Ora le schede attivit\u00e0 incluse in una fattura mostreranno il numero della fattura e avranno un collegamento a tale fattura.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Supporto HIPAA per i server di posta elettronica di OneDesk<\/strong>&nbsp; &#8211; Ora i nostri utenti HIPAA possono utilizzare i nostri server OneDesk per inviare e-mail in uscita, se lo desiderano. Ovviamente possono anche continuare a utilizzare i propri server.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Filtro scheda attivit\u00e0: Fatturato s\u00ec\/no<\/strong>&nbsp; &#8211; Filtra le tue schede attivit\u00e0 per vedere quali sono state fatturate o meno.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Propriet\u00e0 della fattura:<\/strong>&nbsp; Data di invio e periodo di fatturazione ora disponibili sulle fatture inviate.  <\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuovi strumenti per migliorare il flusso di assistenza clienti Questa versione include un sacco di nuove funzionalit\u00e0 per aiutare gli agenti a rispondere ai clienti in modo pi\u00f9 efficiente. La nuova app &#8220;Knowledge Center&#8221;. Abbiamo aggiunto una nuova app chiamata &#8220;Knowledge Center&#8221;. 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