{"id":251015,"date":"2023-06-22T18:07:28","date_gmt":"2023-06-22T18:07:28","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/vantaggi-degli-strumenti-psa-per-fornitori-di-servizi-gestiti\/"},"modified":"2023-06-22T18:09:04","modified_gmt":"2023-06-22T18:09:04","slug":"vantaggi-degli-strumenti-psa-per-fornitori-di-servizi-gestiti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/vantaggi-degli-strumenti-psa-per-fornitori-di-servizi-gestiti\/","title":{"rendered":"Vantaggi degli strumenti PSA per i fornitori di servizi gestiti"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-are-managed-service-providers-msps\">Cosa sono i fornitori di servizi gestiti (MSP)<\/h2>\n\n<div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I fornitori di servizi gestiti (MSP) assicurano che le aziende possano concentrarsi sulla fornitura dei propri servizi principali gestendo il lato IT delle cose. I fornitori di servizi gestiti mantengono tutto senza intoppi, dalla gestione delle reti di un&#8217;azienda alla configurazione dei server e alla sicurezza informatica.  <\/p>\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-challenges-of-msps\">Le sfide degli MSP<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gestione di un MSP comporta una buona dose di sfide. Solo per citarne alcuni, gli MSP devono stare al passo con:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Richieste client multiple: gli MSP devono gestire richieste, incidenti e ticket di servizio. Lo stesso processo di gestione dei ticket prevede l&#8217;assegnazione di priorit\u00e0, l&#8217;assegnazione e la risoluzione dei ticket. Per gli MSP, il tempo \u00e8 un fattore chiave per la risoluzione dei ticket poich\u00e9 molti MSP forniscono un servizio critico e hanno accordi sul livello di servizio (SLA) con i clienti.<\/li>\n\n\n\n<li>Adattarsi alle nuove tecnologie e alle minacce informatiche.<\/li>\n\n\n\n<li>Monitoraggio del tempo fatturabile: il tempo fatturabile si riferisce specificamente al tempo che intendi addebitare ai tuoi clienti. Poich\u00e9 gli MSP lavorano per pi\u00f9 clienti, tenere traccia del tempo \u00e8 la chiave per gestire un&#8217;attivit\u00e0 redditizia.<\/li>\n\n\n\n<li>Fatturazione per il tempo fatturabile &#8211; Oltre al tempo di tracciamento, gli MSP in genere addebitano in base alle tariffe concordate e al tempo fatturabile registrato per il cliente. Pu\u00f2 essere di per s\u00e9 dispendioso in termini di tempo raccogliere e calcolare il tempo, quindi compilare le fatture per ciascun cliente ogni mese.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestione delle relazioni con i clienti &#8211; Una solida relazione con i clienti \u00e8 la chiave per un MSP di successo. L&#8217;MSP deve essere attivo nel rispondere ai clienti e fornire un servizio di prima qualit\u00e0.  <\/li>\n\n\n\n<li>Gestione del tempo e delle risorse: gli MSP devono tenere traccia delle scadenze, degli SLA e dei problemi urgenti. Destreggiarsi tra cos\u00ec tante attivit\u00e0 richiede capacit\u00e0 di gestione del tempo e delle risorse di prim&#8217;ordine.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un modo in cui gli MSP ottengono un vantaggio su alcune di queste sfide \u00e8 utilizzando il software PSA. Sebbene uno strumento PSA non eseguir\u00e0 il tuo MSP per te, pu\u00f2 certamente semplificare i tuoi processi e semplificarti la vita!<\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;\u00e8 il software MSP PSA?<\/h2>\n\n<div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bene, cos&#8217;\u00e8 un software PSA per MSP?  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">PSA \u00e8 l&#8217;acronimo di Professional Services Automation. Uno strumento PSA \u00e8 progettato per semplificare e gestire tutti gli aspetti essenziali delle operazioni di un MSP. Uno strumento PSA pu\u00f2 aiutarti a rimanere organizzato, gestire progetti, tenere traccia del tempo, soddisfare i clienti e gestire gli aspetti finanziari della tua attivit\u00e0.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un software di automazione dei servizi professionali (PSA) offre numerosi vantaggi e funzionalit\u00e0 perfetti per gli MSP.<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Sistema di biglietteria:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un PSA con un sistema di ticketing centralizzato consente agli MSP di gestire efficacemente richieste, incidenti e ticket di servizio. Un sistema di ticketing riunisce tutto. Tutti i tuoi ticket e le comunicazioni con i clienti possono vivere in un unico posto, semplificando l&#8217;organizzazione e la gestione.  <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Monitoraggio del tempo:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il software PSA consente agli MSP di tenere traccia del tempo dedicato a varie attivit\u00e0 e ticket. Il monitoraggio del tempo consente agli MSP di monitorare l&#8217;avanzamento del progetto e identificare potenziali colli di bottiglia. Inoltre, il monitoraggio del tempo facilita la fatturazione accurata.  <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Fatturazione e Fatturazione:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un software PSA semplifica il processo di fatturazione automatizzando la creazione e la generazione delle fatture dei clienti. In genere, le funzionalit\u00e0 di fatturazione sono strettamente integrate con le funzionalit\u00e0 di monitoraggio del tempo. Ci\u00f2 significa che le fatture vengono create direttamente dal tempo fatturabile, garantendo l&#8217;accuratezza e riducendo la doppia immissione dei dati.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Altre caratteristiche tipiche di MSP PSA<\/h2>\n\n<div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gestione SLA<\/strong> : applica le politiche del Service Level Agreement (SLA) ai tuoi ticket. Gli SLA vengono utilizzati per misurare i tempi di risoluzione e risposta e garantire che le policy non vengano violate. Crea <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/software-di-helpdesk-2\/software-di-gestione-livello-servizio\/\">SLA<\/a> per misurare varie metriche dei ticket come &#8220;tempo alla prima risposta&#8221; o &#8220;tempo alla risoluzione&#8221;. Puoi prevenire o essere informato di eventuali violazioni utilizzando le notifiche e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Monitoraggio del budget<\/strong> : un PSA offre la gestione in tempo reale del budget e dei dati finanziari. Confronta se stai rispettando il budget prefissato mentre il tuo team registra il tempo fatturabile. Inoltre, monitora il pagamento o lo stato scaduto sulle fatture senza lasciare il tuo software PSA.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pianificazione della capacit\u00e0<\/strong> : gestisci le tue risorse e sfrutta al massimo il tuo tempo con le funzionalit\u00e0 di pianificazione della capacit\u00e0. Guarda esattamente su cosa sta lavorando il tuo team e lo stato attuale del lavoro. Assegna il lavoro in modo ottimale vedendo quali membri del team sono disponibili in un dato momento.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Base di conoscenza<\/strong> : una <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/app-cliente\/software-di-base-di-conoscenza\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">base di conoscenza<\/a> \u00e8 un centro di informazioni per la tua azienda. Utilizzare una KB per informare sui servizi, documentare le migliori pratiche e guide o domande frequenti sulla risoluzione dei problemi della casa. Una base di conoscenza pu\u00f2 essere per i tuoi clienti, il tuo team o entrambi!  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunicazione con il cliente<\/strong> &#8211; Omnicanale significa che la comunicazione proviene da pi\u00f9 canali diversi ma \u00e8 possibile rispondere in un&#8217;unica posizione. Incontra i tuoi clienti ovunque utilizzino l&#8217;integrazione e-mail, la live chat e altri canali.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Scelta di un software PSA per MSP<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Valuta le funzionalit\u00e0 di cui hai bisogno. Considera il tuo flusso di lavoro e le sfide che affronti quotidianamente. Fai un elenco delle funzionalit\u00e0 che ti aiuteranno. Quando cerchi e valuti uno strumento PSA per il tuo MSP, tieni l&#8217;elenco a portata di mano. Abbiamo <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/OneDesk_Features_Checklist_for_Helpdesk_and_Project_Management.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">questo utile elenco di controllo<\/a> per aiutarti a iniziare a confrontare gli strumenti PSA.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lascia spazio alla scalabilit\u00e0. Man mano che il tuo team cresce, potrebbe essere necessario eseguire l&#8217;upgrade a funzionalit\u00e0 pi\u00f9 avanzate. Guarda i diversi piani disponibili nello strumento e se ti consente di aggiornare facilmente. Inoltre, la maggior parte degli strumenti PSA per MSP \u00e8 in continuo sviluppo, il che significa che <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/category\/3-note-sulla-versione\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rilasciano<\/a> regolarmente nuove funzionalit\u00e0.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assicurati che sia personalizzabile. Una sfida che gli MSP devono affrontare \u00e8 che lo strumento che utilizzano \u00e8 rigido o inflessibile. Ogni azienda ha flussi di lavoro e convenzioni unici. \u00c8 frustrante quando lo strumento ha una funzionalit\u00e0 di cui hai bisogno ma non pu\u00f2 essere adattato alle tue esigenze specifiche. Cerca funzionalit\u00e0 come stati personalizzati e campi personalizzati.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Richiedi una demo o ottieni una <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/iscriviti-gratis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prova gratuita.<\/a> Una volta che sai che tipo di funzionalit\u00e0 desideri, prova il software che attira la tua attenzione! Richiedi una <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/demo-2\/libro-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">demo<\/a> con qualcuno del team per avere una panoramica di come le funzionalit\u00e0 interagiscono. Una demo pu\u00f2 aiutarti a comprendere meglio il software e valutare se soddisfa le tue esigenze. Puoi anche usufruire di prove gratuite. Le prove in genere includono tutte le funzionalit\u00e0 e ti consentono di provare tu stesso lo strumento.  <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Live_Chat_Convo.webp\" alt=\"servizi professionali live chat\" class=\"wp-image-233459\" width=\"342\" height=\"405\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Live_Chat_Convo.webp 498w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Live_Chat_Convo-253x300.webp 253w\" sizes=\"(max-width: 342px) 100vw, 342px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Uno strumento PSA adatto al tuo MSP<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/\">OneDesk<\/a> offre un sistema di ticketing che consente al tuo MSP di gestire e tenere traccia in modo efficiente di tutti i ticket da una piattaforma centralizzata. Crea ticket da e-mail, moduli, integrazioni o live chat. Tutti questi messaggi sono centralizzati in un&#8217;unica posizione e puoi comunicare con i tuoi clienti ovunque si trovino.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pi\u00f9,  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Misura i tempi di risposta ai ticket, i tempi di risoluzione e la soddisfazione del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Consenti ai clienti di registrare i ticket e monitorare l&#8217;avanzamento dei loro ticket dal <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/app-cliente\/software-portale-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">portale<\/a> .<\/li>\n\n\n\n<li>Assegna automaticamente ticket, invia risposte, inoltra problemi e crea flussi di lavoro personalizzati.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View.webp\" alt=\"vista posta in arrivo condivisa\" class=\"wp-image-236800\" width=\"599\" height=\"234\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View.webp 995w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View-300x117.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View-768x300.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 599px) 100vw, 599px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk ha anche una gestione dei progetti integrata, che ti consente di pianificare, eseguire e monitorare i progetti senza problemi. Gestisci anche progetti complessi dall&#8217;inizio alla fine. OneDesk offre funzionalit\u00e0 avanzate tra cui dipendenze delle attivit\u00e0, flussi di lavoro personalizzati e flessibilit\u00e0 per la gestione dei progetti in stile cascata e agile.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La combinazione unica di funzionalit\u00e0 di OneDesk ti consente di convertire un ticket di richiesta in un&#8217;attivit\u00e0. Pensa a questo come all&#8217;escalation di una richiesta in un&#8217;attivit\u00e0 di progetto. La storia passata e la comunicazione sono ancora collegate, ma puoi pianificare e stimare il lavoro intorno ad essa.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il monitoraggio del tempo in OneDesk \u00e8 strettamente integrato con la fatturazione. Tieni traccia del tempo su ticket o attivit\u00e0 come tempo fatturabile o non fatturabile e registra in tempo reale. Imposta la fatturazione e le tariffe da una variet\u00e0 di livelli flessibili. \u00c8 possibile includere una tariffa oraria, una struttura di acconto o tariffe miste. Quando \u00e8 il momento di fatturare ai tuoi clienti, seleziona semplicemente le voci di tempo che desideri fatturare. La tua fattura verr\u00e0 generata automaticamente in pochi clic. Puoi inviare la fattura direttamente da OneDesk. Se usi QuickBooks Online sei fortunato! OneDesk ha una stretta <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/integra-con-onedesk\/quickbooks-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integrazione con QBO<\/a> . L&#8217;integrazione consente di copiare le fatture o inviarle direttamente utilizzando QBO senza nemmeno uscire da OneDesk.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fai ancora di pi\u00f9 con OneDesk:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Strumenti per i tuoi clienti, tra cui una live chat, una knowledge base e un portale clienti.  <\/li>\n\n\n\n<li>Regole di automazione flessibili per creare i tuoi flussi di lavoro e ridurre il lavoro manuale.  <\/li>\n\n\n\n<li>Rapporti integrati su ticket, attivit\u00e0, schede attivit\u00e0 e progetti.  <\/li>\n\n\n\n<li>Personalizza per adattarti a te. Crea le tue propriet\u00e0, ticket univoci o tipi di attivit\u00e0, stati personalizzati, viste di lavoro e molto altro.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning-1024x519.webp\" alt=\"pianificazione delle risorse\" class=\"wp-image-248625\" width=\"647\" height=\"327\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning-1024x519.webp 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning-300x152.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning-768x389.webp 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning.webp 1165w\" sizes=\"(max-width: 647px) 100vw, 647px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em>Guarda tu stesso! <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/it\/iscriviti-gratis\/\">Inizia una prova di 14 giorni completamente gratuita<\/a> .<\/em><\/p>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ulteriori informazioni su OneDesk per MSP<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/how-a-msp-uses-onedesk-to-optimize-their-customer-support\/\">In che modo un MSP utilizza OneDesk per ottimizzare l&#8217;assistenza clienti  <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/how-a-healthcare-msp-uses-onedesk-to-streamline-its-workflow\/\">In che modo un MSP del settore sanitario utilizza OneDesk per semplificare il proprio flusso di lavoro<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cosa sono i fornitori di servizi gestiti (MSP) I fornitori di servizi gestiti (MSP) assicurano che le aziende possano concentrarsi sulla fornitura dei propri servizi principali gestendo il lato IT delle cose. 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