{"id":269741,"date":"2024-03-05T19:20:34","date_gmt":"2024-03-05T19:20:34","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/note-di-rilascio-marzo2024\/"},"modified":"2024-03-22T13:08:50","modified_gmt":"2024-03-22T13:08:50","slug":"note-di-rilascio-marzo2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/note-di-rilascio-marzo2024\/","title":{"rendered":"Nuovo marzo 2024"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La versione di marzo di OneDesk \u00e8 ora disponibile!  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ai-agent-assistant-beta\">Assistente agente AI (Beta)<\/h2>\n\n<div style=\"height:6px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk presenta il nostro nuovo agente basato sull&#8217;intelligenza artificiale! Odie (OD) aiuter\u00e0 il tuo team a servire i tuoi clienti nel modo pi\u00f9 efficiente possibile.<\/p>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-an-ai-agent-that-learns-your-business\">Un agente AI che apprende il tuo business<\/h3>\n\n<div style=\"height:12px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Odie funziona imparando dai dati nel tuo account OneDesk (il tuo corpus di conoscenze) per aiutarti a rispondere a domande sulla tua azienda, prodotti o servizi. Per ora le fonti dati disponibili per l&#8217;utilizzo dell&#8217;intelligenza artificiale sono:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Articoli della knowledge base<\/strong> : tutti gli articoli della Knowledge Base pubblicati presenti in OneDesk.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Risposte salvate<\/strong> : tutte le risposte salvate che hai inserito in OneDesk.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Risposte precedenti<\/strong> alle richieste dei clienti inviate da esseri umani.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puoi controllare quali fonti Odie utilizza per apprendere. Man mano che i tuoi dati crescono, Odie diventa pi\u00f9 intelligente.<\/p>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ai-makes-your-job-easier\">L&#8217;intelligenza artificiale semplifica il tuo lavoro<\/h3>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una volta che l&#8217;intelligenza artificiale si \u00e8 addestrata sui tuoi dati, pu\u00f2 aiutarti a supportare i tuoi clienti con uno sforzo notevolmente minore. Ecco come Odie pu\u00f2 aiutarti:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quando rispondi a un cliente, chiedi all&#8217;IA di generare una risposta per te. Puoi rileggerlo e modificarlo prima di inviarlo. Puoi anche salvarla come &#8220;risposta salvata&#8221; per riutilizzarla in futuro e diventer\u00e0 automaticamente parte del tuo corpus di conoscenze.<\/li>\n\n\n\n<li>Odie include riferimenti ad articoli della Knowledge Base nelle tue risposte. Se l&#8217;IA utilizza uno o pi\u00f9 articoli per comporre la sua risposta, pu\u00f2 includere il collegamento pertinente in modo che il cliente possa leggerne di pi\u00f9.<\/li>\n\n\n\n<li>Consenti prima al bot di rispondere. Se desideri che il bot provi a rispondere al cliente prima di passare il testimone a un essere umano, puoi farlo anche tu.  <\/li>\n\n\n\n<li>Consenti al bot di rispondere alla chat dal vivo quando sei offline. \u00c8 possibile offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 semplicemente accendendo il bot. Se hai costruito un corpus abbastanza ampio, rimarrai stupito dalla qualit\u00e0 delle risposte.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizza l&#8217;intelligenza artificiale come primo punto di contatto quando un cliente invia un ticket. Se viene trovata una risposta, questo potrebbe farti risparmiare un ticket. In caso contrario, non \u00e8 richiesto alcun lavoro aggiuntivo da parte del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-more-to-come\">E c&#8217;\u00e8 dell&#8217;altro!<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non abbiamo finito di lavorare su Odie. I futuri miglioramenti includono:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Supporto per l&#8217;aggiunta di pagine Web dal tuo sito Web come fonti di formazione e collegamenti di riferimento.<\/li>\n\n\n\n<li>Possibilit\u00e0 di inserire nella lista nera individualmente pagine specifiche e altri contenuti nel corpus della tua conoscenza.<\/li>\n\n\n\n<li>La capacit\u00e0 di riconoscere le domande frequenti e proporre articoli\/risposte salvate che rispondono ad esse.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pricing-trial-and-beta-program\">Prezzi, prova e programma beta<\/h3>\n\n<div style=\"height:3px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Odie \u00e8 in versione Beta, ma \u00e8 gi\u00e0 disponibile per la vendita. Puoi iniziare a utilizzare l&#8217;intelligenza artificiale per migliorare i tuoi flussi di lavoro e aumentare l&#8217;efficienza del team.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se vuoi provarlo, offriamo una prova gratuita di 14 giorni.  <\/li>\n\n\n\n<li>Il prezzo \u00e8 di $ 9,99 USD\/utente\/mese. Ci\u00f2 include circa 1000 query al mese per ciascuna licenza utente di cui disponi. Se hai 20 utenti, hai 20.000 query!<\/li>\n\n\n\n<li>Se desideri essere un beta tester durante il nostro periodo beta, saremo lieti di offrirti 3 mesi di componente aggiuntivo AI gratuitamente. In cambio accetteresti di sviluppare il tuo corpus di conoscenze e di fornire feedback, segnalazioni di bug e suggerimenti. Mettiti in contatto se questo ti interessa.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"681\" height=\"583\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269536\" style=\"width:603px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png 681w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live-300x257.png 300w\" sizes=\"(max-width: 681px) 100vw, 681px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-brand-new-api\">Una nuovissima API<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abbiamo ricostruito la nostra API da cima a fondo. Questa API rappresenta un grande miglioramento e offre i seguenti miglioramenti:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Molta pi\u00f9 copertura. Molti nuovi endpoint, che coprono tutte le entit\u00e0 importanti in OneDesk e molte nuove propriet\u00e0 su ciascuna entit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li>Una struttura sensata e coerente su tutti gli endpoint:<\/li>\n\n\n\n<li>Ottieni entit\u00e0 per ID<\/li>\n\n\n\n<li>Crea entit\u00e0<\/li>\n\n\n\n<li>Aggiorna entit\u00e0<\/li>\n\n\n\n<li>Filtra entit\u00e0<\/li>\n\n\n\n<li>Una documentazione migliore e pi\u00f9 completa rende il processo di sviluppo molto pi\u00f9 semplice.<\/li>\n\n\n\n<li>Limiti tariffari migliorati.<\/li>\n\n\n\n<li>Chiavi API per l&#8217;autenticazione: genera il numero di chiavi che desideri, ma tieni presente che ciascuna chiave consuma una licenza utente<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per non interrompere le integrazioni esistenti, la vecchia API per ora rimarr\u00e0 attiva, ma \u00e8 da considerarsi deprecata. Eventuali nuove integrazioni o miglioramenti a quelli esistenti dovrebbero essere realizzati con la nuova API.  <\/p>\n\n<div style=\"height:38px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pre-paid-support-hours-nbsp-time-bank-block-of-hours-etc\">Ore di supporto prepagate (Banca del tempo, Blocco di ore, ecc.)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A volte vendi (o desideri vendere) blocchi di ore di supporto ai tuoi clienti? In questa versione abbiamo aggiunto il supporto proprio per questo. Ora in OneDesk puoi:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aggiungi ore di supporto prepagate (PPH) agli account dei tuoi clienti.<\/li>\n\n\n\n<li>Creare progetti in cui il lavoro svolto sui ticket all&#8217;interno viene addebitato su tali ore.  <\/li>\n\n\n\n<li>Avere una consapevolezza continua delle ore prepagate rimanenti su un conto cliente. Quando un agente lavora su un ticket, registra una scheda attivit\u00e0 o esegue un timer di lavoro, sapr\u00e0 sempre quante ore prepagate rimangono.<\/li>\n\n\n\n<li>Genera facilmente fatture per i tuoi clienti per ricaricare il loro conto di ore. Una volta pagata la fattura, le ore prepagate verranno automaticamente accreditate.<\/li>\n\n\n\n<li>Tieni traccia dello storico delle ore su un account. Ogni volta che viene registrato il lavoro, vengono acquistate ore aggiuntive o un amministratore apporta una modifica, viene conservato un record. Puoi anche inviare un report al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:38px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improved-cards-view-kanban-board\">Visualizzazione carte migliorata (scheda Kanban)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abbiamo revisionato la visualizzazione della nostra bacheca di stato per aggiungere alcuni miglioramenti comunemente richiesti:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aggiungi e rimuovi propriet\u00e0 dalla scheda, comprese le propriet\u00e0 personalizzate. Queste impostazioni vengono salvate nella tua visualizzazione in modo da poter creare schede diverse con carte diverse per casi d&#8217;uso diversi.<\/li>\n\n\n\n<li>Ridimensiona le colonne della scheda per allargare o restringere la scheda. Anche queste modifiche vengono salvate nella vista.<\/li>\n\n\n\n<li>Ripulito lo stile per creare un design pi\u00f9 semplice.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ti consigliamo di rivedere le visualizzazioni personalizzate della tua &#8220;scheda di stato&#8221; per assicurarti di avere le colonne che desideri conservare, nonch\u00e9 di modificare le propriet\u00e0 che desideri mantenere sulla scheda.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"373\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269550\" style=\"width:788px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1.png 878w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1-300x127.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1-768x326.png 768w\" sizes=\"(max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:42px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-upgrades-to-invoicing-and-quoting\">Aggiornamenti alla fatturazione e ai preventivi<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nelle ultime due versioni abbiamo introdotto la fatturazione, i preventivi e il supporto per tempi e materiali e progetti a tariffa fissa. Continuiamo a innovare in quest&#8217;area e questa versione aggiunge i seguenti miglioramenti:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Impedire agli utenti di inviare pi\u00f9 del &#8220;massimo numero di ore fatturabili&#8221; per un progetto.<\/li>\n\n\n\n<li>  Annotare i progetti del cliente con il nome dell&#8217;organizzazione del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Separa i follower dei clienti e degli utenti sul modello di progetto.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reports-improvements\">Miglioramenti dei rapporti<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La creazione di report in OneDesk \u00e8 una funzionalit\u00e0 molto popolare, quindi \u00e8 stata apportata molta manutenzione in questa versione. Oltre a risolvere alcuni problemi, abbiamo aggiunto molte nuove funzionalit\u00e0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nuove opzioni di raggruppamento, nuove scelte di colonne e molto altro ancora.<\/li>\n\n\n\n<li>Molte nuove propriet\u00e0 tra cui propriet\u00e0 SLA, propriet\u00e0 di sondaggio e molto altro ancora.<\/li>\n\n\n\n<li>Sostituiti i &#8220;report passati&#8221; con una griglia impaginata.<\/li>\n\n\n\n<li>Aggiunta la ricerca per trovare modelli di report e trovare propriet\u00e0 nel selettore di colonne.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c8 stato migliorato il trascinamento della selezione per riordinare le colonne.<\/li>\n\n\n\n<li>Aggiunte informazioni pi\u00f9 dettagliate sulla pianificazione attuale del report.<\/li>\n\n\n\n<li>Aggiunta la possibilit\u00e0 di clonare un modello di report.<\/li>\n\n\n\n<li>  Inclusi pi\u00f9 report predefiniti.<\/li>\n\n\n\n<li>Aggiunta la possibilit\u00e0 di generare report che includono pi\u00f9 tipi di elementi di lavoro in un unico report (ticket, attivit\u00e0, ecc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-google-workspace-integration\">Integrazione di Google Workspace<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il tuo Google Workspace ora pu\u00f2 essere integrato pi\u00f9 strettamente con OneDesk. Non tutte queste funzionalit\u00e0 sono nuove, ma ora puoi:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Collegati a Gmail per acquisire e inviare biglietti direttamente dal tuo account Gmail (e quindi tramite il tuo dominio).<\/li>\n\n\n\n<li>Collega il tuo calendario Google in modo da poter vedere i tuoi eventi Google nel tuo calendario OneDesk e i tuoi eventi OneDesk nel tuo calendario Google. OneDesk utilizzer\u00e0 anche gli eventi del tuo calendario Google per calcolare la tua disponibilit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li>Collega il tuo Google Drive a OneDesk. Puoi quindi allegare documenti dal tuo Google Drive a ticket, attivit\u00e0, progetti e conversazioni. Poich\u00e9 i documenti risiedono nel tuo Google Drive, saranno sempre aggiornati e sottoposti a backup da Google.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"309\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Drive-int.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269564\" style=\"width:482px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Drive-int.png 560w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Drive-int-300x166.png 300w\" sizes=\"(max-width: 560px) 100vw, 560px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-controls-for-push-notifications\">Controlli per le notifiche push<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ora puoi controllare quali notifiche arrivano al tuo dispositivo tramite notifica push. Se hai installato l&#8217;app mobile OneDesk, puoi scegliere cosa ricevere notifiche e se desideri essere avvisato tramite push. Questo pu\u00f2 essere gestito nel tuo Profilo &gt; Notifiche.<\/p>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gantt-export\">Esportazione Gantt<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ora puoi esportare il diagramma di Gantt direttamente dal diagramma stesso. Puoi esportarlo come PDF, PNG o XML (MS Project).<\/p>\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-milestones-nbsp\">Pietre miliari  <\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le pietre miliari sono attivit\u00e0 che non hanno durata n\u00e9 lavoro. Puoi usarli in un progetto per indicare punti nel tempo o punti nello stato di avanzamento di un progetto.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Creare un&#8217;attivit\u00e0 cardine contrassegnando un&#8217;attivit\u00e0 come attivit\u00e0 cardine nel modulo di creazione interna<\/li>\n\n\n\n<li>Aggiungi o rimuovi la creazione di traguardi dal modulo nelle impostazioni di amministrazione. Se lo desideri, puoi anche abilitare i ticket cardine.<\/li>\n\n\n\n<li>Le pietre miliari non possono avere una durata\/lavoro pianificata o una durata\/lavoro effettiva, ma per il resto hanno molte delle caratteristiche di un&#8217;attivit\u00e0 normale come conversazioni, assegnatari e altro.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c8 possibile collegare un&#8217;attivit\u00e0 cardine ad altre attivit\u00e0 e consentirle di spostarsi sulla sequenza temporale man mano che altre attivit\u00e0 vengono ripianificate.<\/li>\n\n\n\n<li>Puoi ancorare l&#8217;attivit\u00e0 cardine a una data specifica (utilizzando un vincolo &#8220;Deve iniziare il&#8221;) e non si sposter\u00e0 anche quando le attivit\u00e0 collegate vengono spostate.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"905\" height=\"273\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269578\" style=\"width:751px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1.png 905w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1-300x90.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1-768x232.png 768w\" sizes=\"(max-width: 905px) 100vw, 905px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customize-colors-and-logo\">Personalizza colori e logo<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vuoi personalizzare il tuo OneDesk in modo che abbia un aspetto diverso? Odi i colori che abbiamo scelto per te? Vuoi guardare il tuo logo invece del nostro? Bene, ora puoi! Gli amministratori di OneDesk (sul piano &#8220;Enterprise&#8221;) possono selezionare colori diversi per la barra superiore, la barra laterale e il testo al suo interno. Possono anche caricare un logo diverso. Si consiglia una combinazione rosa\/verde \ud83d\ude09<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"552\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-1024x552.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269592\" style=\"width:810px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-1024x552.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-300x162.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-768x414.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1.png 1216w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-auto-assign-by-availability\">Assegnazione automatica in base alla disponibilit\u00e0<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk supportava gi\u00e0 l&#8217;assegnazione automatica tramite &#8220;round robin&#8221; o a un team, ma ora puoi assegnare automaticamente al membro del team che ha la maggiore disponibilit\u00e0. Ecco come funziona:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crea un&#8217;automazione con &#8220;Assegna in base alla disponibilit\u00e0&#8221; come azione.  <\/li>\n\n\n\n<li>Nell&#8217;Azione selezionare un insieme di utenti o un team di utenti a cui \u00e8 possibile assegnare.<\/li>\n\n\n\n<li>Seleziona il periodo su cui valutare la disponibilit\u00e0 dei propri utenti.<\/li>\n\n\n\n<li>Quando viene attivata l&#8217;automazione, l&#8217;articolo verr\u00e0 assegnato all&#8217;utente con la maggiore disponibilit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ad esempio: crea un&#8217;automazione che assegner\u00e0 i ticket appena creati ai membri del team di supporto che hanno la maggiore disponibilit\u00e0 oggi. Man mano che i biglietti arrivano, il lavoro assegnato verr\u00e0 distribuito equamente in base a chi ha pi\u00f9 tempo libero (o ha meno overbooking \ud83d\ude42<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sono stati pubblicati <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-a12727a4-173c-4d8c-a6a0-078e33b8c4fe\">articoli della knowledge base<\/a> nuovi e aggiornati sulle nuove funzionalit\u00e0. Inoltre, nelle prossime settimane verranno pubblicati altri blog su queste funzionalit\u00e0.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La versione di marzo di OneDesk \u00e8 ora disponibile! Assistente agente AI (Beta) OneDesk presenta il nostro nuovo agente basato sull&#8217;intelligenza artificiale! Odie (OD) aiuter\u00e0 il tuo team a servire i tuoi clienti nel modo pi\u00f9 efficiente possibile. Un agente AI che apprende il tuo business Odie funziona imparando dai dati nel tuo account OneDesk [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9525],"tags":[],"class_list":["post-269741","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-3-note-sulla-versione"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.6 (Yoast SEO v27.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>OneDesk marzo 2024: Assistente AI, ore prepagate, traguardi...<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La versione di marzo 2024 introduce molte nuove interessanti funzionalit\u00e0. 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