{"id":293706,"date":"2025-05-09T20:37:03","date_gmt":"2025-05-09T20:37:03","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/new-jan-25\/"},"modified":"2025-05-09T20:37:07","modified_gmt":"2025-05-09T20:37:07","slug":"new-jan-25","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/new-jan-25\/","title":{"rendered":"Novit\u00e0 di OneDesk: gennaio 2025"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Buon anno dal team di OneDesk! La versione di gennaio 2025 \u00e8 ora disponibile con fantastiche nuove funzionalit\u00e0 e miglioramenti.   <\/p>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-user-dashboard\">Dashboard del nuovo utente<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk ora ha una nuova dashboard dedicata al singolo utente. Ora, quando visiti la tua home page, troverai una raccolta di widget e KPI per aiutarti a tenere sotto controllo il tuo lavoro. Ecco alcuni punti salienti:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Widget interattivi per notifiche, attivit\u00e0 (ticket e attivit\u00e0 assegnate), calendario, carico di lavoro e altro ancora.<\/li>\n\n\n\n<li>KPI personali per monitorare i risultati del tuo lavoro, tra cui attivit\u00e0 aperte, ticket, tempi di risposta, tempi monitorati, punteggio SAT e molto altro.<\/li>\n\n\n\n<li>Configura la tua dashboard aggiungendo, rimuovendo e riordinando i tuoi widget e KPI.<\/li>\n\n\n\n<li>Configura ciascun widget per filtrare in base a te stesso\/i tuoi team\/tutti gli utenti e l&#8217;intervallo di tempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Crea dashboard aggiuntive e aggiungi widget e configurazioni secondo necessit\u00e0<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prova tu stesso la dashboard e scopri tutti i widget disponibili. C&#8217;\u00e8 un KPI o un widget che vorresti che aggiungessimo? Faccelo sapere.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"539\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/new-dash-1024x539.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-275411\" style=\"width:826px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/new-dash-1024x539.gif 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/new-dash-300x158.gif 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/new-dash-768x404.gif 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-webform-configuration-options\">Nuove opzioni di configurazione del modulo Web<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A grande richiesta, abbiamo aggiunto ulteriori opzioni di configurazione per i tuoi moduli web, in modo che tu possa creare i moduli di ticket o richiesta rivolti al cliente di cui hai bisogno (solo MFA). Ora puoi: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aggiungi ulteriore testo esplicativo a qualsiasi campo<\/li>\n\n\n\n<li>Aggiungere blocchi di testo e immagini al modulo web<\/li>\n\n\n\n<li>Aggiungi divisori al modulo web per suddividere i campi in sezioni<\/li>\n\n\n\n<li>Modifica la landing page multi-modulo che viene mostrata agli utenti finali quando devono selezionare tra pi\u00f9 moduli.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:42px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-organization-manager\">Responsabile dell&#8217;organizzazione dei clienti<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ora puoi designare uno o pi\u00f9 clienti in una Customer-Org affinch\u00e9 possano visualizzare tutti i ticket richiesti da tutti i membri di quell&#8217;organizzazione.<\/p>\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improved-single-sign-on-sso-for-customers\">Single Sign-On (SSO) migliorato per i clienti<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SAML \u00e8 ora disponibile insieme a OpenID Connect per fornire ai tuoi clienti l&#8217;accesso SSO alle app ottimizzate per i dispositivi mobili.<\/li>\n\n\n\n<li>Configura le opzioni di accesso alla pagina di accesso dedicata ai clienti.  <\/li>\n\n\n\n<li>Un flusso di configurazione SAML migliorato elimina un paio di passaggi per semplificarne l&#8217;impostazione.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:33px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-multiple-timers-on-mobile\">Timer multipli su dispositivi mobili<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abbiamo recentemente aggiunto il supporto per timer multipli nell&#8217;app principale. Ora lo abbiamo aggiunto anche all&#8217;app mobile OneDesk. Puoi eseguire i timer in sequenza, salvare quelli in pausa o eseguire pi\u00f9 timer contemporaneamente. Il tuo amministratore pu\u00f2 impostare le impostazioni consentite.   <\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-upgrades-to-the-automated-intake-project\">Aggiornamenti al progetto di assunzione automatizzata<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il &#8220;Progetto di acquisizione&#8221; \u00e8 una funzionalit\u00e0 molto popolare che consente ai nuovi ticket di un&#8217;organizzazione cliente di essere sempre inseriti in un progetto dedicato. Questo non solo ti aiuta a organizzare i processi, ma consente anche di gestire molti flussi di lavoro utili, tra cui: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Instradamento personalizzato dei biglietti per diversi clienti<\/li>\n\n\n\n<li>Condivisione dei progetti di assunzione con gli agenti assegnati a un cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Risposte automatiche personalizzate  <\/li>\n\n\n\n<li>molto di pi\u00f9.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con questa versione abbiamo migliorato il progetto di assunzione:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aggiungere un collegamento esplicito tra il progetto e l&#8217;organizzazione cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Consentire la ridenominazione dei progetti di assunzione<\/li>\n\n\n\n<li>  Impostazione automatica del richiedente del progetto<\/li>\n\n\n\n<li>Una nuova icona ti aiuter\u00e0 a identificare i &#8220;Progetti di assunzione&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"761\" height=\"181\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/itnake1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-275425\" style=\"width:604px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/itnake1.png 761w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/itnake1-300x71.png 300w\" sizes=\"(max-width: 761px) 100vw, 761px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-rich-text-component-upgrade\">Aggiornamento del componente Rich Text<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sono stati apportati numerosi aggiornamenti all&#8217;editor di testo avanzato utilizzato nei dettagli, al campo personalizzato di testo avanzato e al compositore di conversazioni. Con questo aggiornamento sono stati risolti decine di bug minori e problemi di usabilit\u00e0. <\/p>\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-one-time-access-tokens-for-us-to-support-you-better\">Token di accesso una tantum per supportarti al meglio<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In OneDesk la tua privacy \u00e8 importante. Questo significa che non possiamo limitarci a controllare il tuo account quando cerchiamo di aiutarti a risolvere un problema o a configurare un&#8217;impostazione. Una nuova opzione per i nostri piani Enterprise consentir\u00e0 agli amministratori degli account di generare e inviare un link di accesso monouso al nostro team di supporto. Questo ci permetter\u00e0 di accedere una sola volta per controllare il tuo account e risolvere il problema che hai segnalato. Tieni presente che questa opzione non \u00e8 disponibile per gli account abilitati HIPAA.    <\/p>\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-other-enhancements\">Altri miglioramenti:<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abbiamo anche aggiunto centinaia di altre correzioni di bug e miglioramenti, tra cui:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La possibilit\u00e0 di filtrare in base a stati con nomi identici, anche se si applicano a pi\u00f9 tipi di oggetto. Tieni presente che le visualizzazioni salvate che dipendono da questi filtri dovranno essere aggiornate se rinomini le statue. <\/li>\n\n\n\n<li>Codifica a colori i pulsanti &#8220;Crea conversazione&#8221; e &#8220;Invia&#8221; per aiutarti a distinguere pi\u00f9 facilmente le risposte dei clienti (verde) dai messaggi interni (blu)<\/li>\n\n\n\n<li>Supporto per il portoghese &#8211; dal Portogallo (oltre al brasiliano)<\/li>\n\n\n\n<li>App Messenger: le conversazioni mostrano pi\u00f9 contesto, progetto ed elemento, se applicabile<\/li>\n\n\n\n<li>Migliorato l&#8217;ordinamento dei campi personalizzati condizionali nei moduli Web e nel pannello dei dettagli (solo MFA)<\/li>\n\n\n\n<li>Ulteriori opzioni di filtraggio nella ricerca globale: tipo di elemento\/progetto e stati<\/li>\n\n\n\n<li>Possibilit\u00e0 di filtrare il testo vuoto<\/li>\n\n\n\n<li>App mobile e app mobile ottimizzata per dispositivi mobili: oltre 60 problemi risolti e miglioramenti<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Buon anno dal team di OneDesk! 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