{"id":300700,"date":"2026-04-21T17:13:07","date_gmt":"2026-04-21T17:13:07","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/auto-assign-it-emails-to-a-ticketing-system\/"},"modified":"2026-04-21T17:13:19","modified_gmt":"2026-04-21T17:13:19","slug":"auto-assign-it-emails-to-a-ticketing-system","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/auto-assign-it-emails-to-a-ticketing-system\/","title":{"rendered":"Risolvere il caos nella casella di posta: come assegnare automaticamente le email IT a un sistema di ticketing"},"content":{"rendered":"\n

Se gestisci le richieste IT tramite una casella di posta Gmail o Outlook standard, sai gi\u00e0 che molte email in arrivo sono ticket che devono essere tracciati, elaborati e chiusi. Gestire i ticket dalla casella di posta elettronica \u00e8 un processo manuale. Bisogna leggere l’email, decidere chi \u00e8 pi\u00f9 adatto a gestirla e inoltrarla. Dopodich\u00e9, \u00e8 necessario un sistema per tenere traccia di ci\u00f2 che \u00e8 stato gestito e di ci\u00f2 che richiede un follow-up. Questo si traduce in un continuo scambio di email e in una perdita di tempo. Se si hanno molti utenti finali, la situazione pu\u00f2 diventare un vero incubo. Ecco perch\u00e9, dopo un po’, la maggior parte dei team si rende conto che la posta elettronica non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente<\/a> e necessita di un sistema di ticketing. <\/p>\n\n

Se stai cercando un modo per trasformare automaticamente le email in arrivo in ticket organizzati e assegnati senza muovere un dito, OneDesk<\/a> \u00e8 la soluzione.<\/p>\n

<\/div>\n

Passaggio 1: Collega la tua casella di posta (metodo diretto)<\/h2>\n\n

Molti pensano di dover impostare complicate regole di “inoltro email” per far arrivare i messaggi a un sistema di ticketing. Con OneDesk, puoi evitare questo problema. OneDesk offre una connessione diretta a Gmail (Google Workspace)<\/a> e Outlook (Office 365)<\/a> . Anzich\u00e9 limitarsi a inoltrare le email, si collega direttamente l’indirizzo di supporto alla piattaforma. <\/p>\n\n

Perch\u00e9 \u00e8 importante<\/strong> : \u00e8 pi\u00f9 sicuro, pi\u00f9 facile da configurare e garantisce che quando rispondi da OneDesk, la tua email appaia professionale al tuo utente.Come fare<\/strong> : Nel tuo OneDesk, segui la procedura guidata di configurazione rapida. Durante la fase di configurazione dell’email, dovrai accedere all’account Microsoft o Google a cui desideri collegarti (consigliamo di collegare un indirizzo email dedicato all’assistenza, come help@yourcompany.com). Una volta completata la procedura, le nuove email verranno create come ticket. <\/p>\n

<\/div>\n

Passaggio 2: Impostare le regole di assegnazione automatica<\/h2>\n\n

Ora che le email vengono visualizzate come ticket, non vorrai certo essere tu ad assegnarli manualmente uno per uno. Le automazioni<\/a> di OneDesk possono occuparsi di tutto questo per te. \u00c8 possibile creare regole semplici che fungano da centralino operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per esempio:<\/p>\n\n