Per le organizzazioni che forniscono servizi e supporto ad altre aziende, \u00e8 fondamentale che rimangano al passo con le richieste dei loro clienti. Quando fanno pagare per il tempo speso, diventa ancora pi\u00f9 critico tenere traccia del lavoro in modo accurato. Utilizzando un helpdesk, le richieste in arrivo possono essere standardizzate e gestite pi\u00f9 facilmente. Ma a volte lo scopo del lavoro va oltre una singola, semplice domanda, stimolando la creazione di un progetto che ora deve anche essere gestito. Cercare di tenere traccia di entrambi i tipi di lavoro pu\u00f2 essere impegnativo e, senza uno strumento che desse loro visibilit\u00e0 e i mezzi per agire rapidamente sui cambiamenti, un cliente si \u00e8 rivolto a noi in cerca di risposte.<\/p>\n
Il nostro cliente \u00e8 una societ\u00e0 di software per la gestione del credito con sede in Sud Africa. Forniscono soluzioni per la gestione dei servizi e delle entrate, in particolare software di controllo del credito e recupero crediti per le amministrazioni locali. La loro motivazione principale \u00e8 supportare i loro clienti e fornire loro un buon servizio, ma poich\u00e9 attualmente non hanno uno strumento per aiutarli a gestire questo lavoro, hanno identificato una necessit\u00e0 nel loro set di strumenti. In particolare, desiderano tenere traccia delle comunicazioni con i propri clienti, pianificare le implementazioni, fornire ai propri clienti un service desk, gestire il lavoro di sviluppo, aderire ai loro SLA e creare rapporti sulla produttivit\u00e0. Sapendo che OneDesk ha sia l’helpdesk che gli strumenti per la gestione dei progetti, sperano che i nostri strumenti possano soddisfare le loro esigenze.<\/p>\n
Helpdesk e project management per soddisfare qualsiasi esigenza<\/p>\n
Fondamentalmente, il nostro helpdesk e il software di gestione dei progetti si basano entrambi su una semplice gerarchia di progetti, portfolio e cartelle per organizzare il lavoro. Laddove i ticket dell’helpdesk e le attivit\u00e0 di progetto sono simili nel livello di dettaglio che contengono e incapsulano, differiscono nel modo in cui il lavoro pu\u00f2 essere pianificato e gestito. Laddove i ticket sono generalmente richieste una tantum, le attivit\u00e0 del progetto possono essere pianificate in pianificazioni e avere dipendenze che le collegano. Con la nostra vista Gantt, questo pu\u00f2 essere mostrato e gestito facilmente. Sia i ticket che le attivit\u00e0 hanno flussi di lavoro che possono essere personalizzati per riflettere accuratamente le diverse fasi attraversate da un elemento di lavoro. Una caratteristica fondamentale che rende OneDesk adattabile a qualsiasi esigenza \u00e8 la possibilit\u00e0 di definire campi personalizzati sia per i ticket che per le attivit\u00e0. Senza limiti al numero di campi personalizzati che possono essere definiti, il nostro cliente \u00e8 in grado di garantire che tutte le informazioni ei dettagli rilevanti siano associati al lavoro. Utilizzando campi personalizzati che possono contenere informazioni numeriche o di testo, \u00e8 possibile introdurre processi come approvazioni o fatturazione. Supportiamo anche campi personalizzati a scelta multipla che consentono al nostro cliente di limitare l’insieme di possibili valori immessi in un campo.<\/p>\n
Monitoraggio del tempo trascorso su un biglietto<\/p>\n
Il monitoraggio del tempo era un’area evidenziata dal nostro cliente come fondamentale per la loro gestione del lavoro al fine di monitorare i progressi e identificare il tempo fatturabile. In OneDesk, \u00e8 presente una funzionalit\u00e0 di monitoraggio del tempo incorporata con due opzioni che il team del nostro cliente pu\u00f2 utilizzare per registrare il proprio tempo. Utilizzando la nostra funzione timer, chiunque lavori su un ticket pu\u00f2 tenere traccia del proprio tempo in OneDesk stesso, senza dover utilizzare nessun altro software. Per gli utenti che potrebbero dimenticare di utilizzare il timer o preferiscono utilizzare un software di monitoraggio del tempo secondario, OneDesk pu\u00f2 anche importare schede attivit\u00e0. Queste voci della scheda attivit\u00e0 contengono informazioni sul fatto che l’ora fosse fatturabile o meno, eventuali aggiornamenti nello stato del ticket, date di inizio e fine, ore lavorate e la percentuale del lavoro ora completato. Pi\u00f9 utenti possono creare voci della scheda attivit\u00e0 e denotare informazioni specifiche per il tempo trascorso sul ticket. Per il nostro cliente, questo \u00e8 stato fondamentale in quanto hanno delineato i casi in cui il lavoro di alcuni membri del team potrebbe essere fatturabile, mentre il tempo speso da altri non lo sarebbe stato.<\/p>\n
Usare le automazioni per rimanere nitidi e non perdere un passaggio<\/p>\n
Il nostro cliente ha accordi sul livello di servizio (SLA) che stabiliscono le aspettative sulla rapidit\u00e0 con cui devono fornire ai propri clienti servizio e supporto. Per aderire a questi accordi, il nostro cliente si \u00e8 chiesto se ci fossero meccanismi in OneDesk per aiutare a rimanere al passo con le cose. Utilizzando un sistema di condizioni di attivazione e azioni successive, le nostre automazioni del flusso di lavoro possono essere utilizzate per fare esattamente questo. Il nostro cliente ha evidenziato un flusso di lavoro di approvazione che ha per i supervisori per rivedere le schede attivit\u00e0 e approvarle una volta completato un ticket. Creando un’automazione del flusso di lavoro da attivare quando il completamento di un ticket raggiunge il 100%, l’azione intrapresa automaticamente pu\u00f2 assegnare il ticket al supervisore. In termini di SLA, le automazioni del flusso di lavoro possono essere impostate anche in base agli SLA che il nostro cliente definisce in OneDesk. Quando un ticket viola uno SLA, \u00e8 possibile attivare un’azione per modificare lo stato o inviare un messaggio al supervisore all’indirizzo. La flessibilit\u00e0 delle automazioni del flusso di lavoro consente di realizzarle per soddisfare qualsiasi esigenza ed esigenza.<\/p>\n
Reporting sulla produttivit\u00e0<\/p>\n
L’helpdesk e gli strumenti di gestione dei progetti di OneDesk offrono una gamma completa di possibilit\u00e0 su come affrontare il lavoro e agire quando \u00e8 necessario. Il nostro cliente ha notato una chiara esigenza di monitorare attivamente il lavoro in modo da poter identificare le aree di interesse intorno alle quali costruire piani. Sebbene abbiamo molte visualizzazioni, disponibili per impostazione predefinita, per esaminare ticket e attivit\u00e0, supportiamo anche visualizzazioni personalizzate. Utilizzando filtri e raggruppamenti, il nostro cliente pu\u00f2 creare visualizzazioni per mostrare loro quanto sia produttivo il proprio team, consentendo loro di individuare tempestivamente i colli di bottiglia. Queste visualizzazioni possono anche essere trasformate in rapporti che possono essere condivisi. Un esempio di un rapporto che il nostro cliente vuole vedere \u00e8 quello che mostra loro tutti gli articoli in ritardo nell’ultima settimana. Questa operazione pu\u00f2 essere eseguita in OneDesk segnalando tutti i ticket che non si trovano nello stato “Chiuso” con una data dell’ultima modifica compresa negli ultimi 7 giorni. I campi personalizzati possono essere utilizzati anche per i rapporti, il che apre tutti i tipi di possibilit\u00e0 per il monitoraggio di dati e metriche. I report realizzati in OneDesk sono disponibili per altri utenti, ma possono anche essere esportati e condivisi con persone esterne al team, il che \u00e8 un ottimo modo per i nostri clienti di condividere i progressi con i loro clienti.<\/p>\n
Con la nostra gamma completa di caratteristiche e funzionalit\u00e0, OneDesk \u00e8 una solida soluzione per le esigenze di helpdesk e gestione dei progetti, indipendentemente da quanto siano separate o interconnesse. Dal monitoraggio del tempo ai flussi di lavoro automatizzati, il nostro software \u00e8 in grado di mantenere il nostro cliente consapevole di tutte le attivit\u00e0 in cui \u00e8 impegnato il suo team per portare a termine il proprio lavoro. Il livello di flessibilit\u00e0 e personalizzazione che offriamo crea un’esperienza che pu\u00f2 essere adattata a qualsiasi organizzazione, indipendentemente da dove si trovi o da quanto grande o piccola sia. Oltre a ci\u00f2 che gi\u00e0 offriamo, lavoriamo continuamente a nuove funzionalit\u00e0 per aiutare i nostri clienti a gestire ogni aspetto del loro lavoro, sia basato sul supporto che su progetto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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