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L’infrastruttura e l’IT sono requisiti di base per quasi tutte le aziende poich\u00e9 viviamo in un mondo sempre pi\u00f9 distribuito. Per le aziende che stanno cercando di crescere rapidamente, pu\u00f2 essere difficile cercare di assumere cos\u00ec tanti altri ruoli chiave e creare il proprio reparto IT. \u00c8 qui che rivolgersi a un fornitore di servizi gestiti pu\u00f2 essere un punto di svolta. Trasferendo l’infrastruttura e le strategie IT a un’altra societ\u00e0, ci\u00f2 consente a un’azienda di concentrarsi sulla promozione dei propri obiettivi di business. Tuttavia, per questi fornitori, pu\u00f2 essere complicato tenere traccia di tutto il lavoro tra i vari clienti. Dalla differenziazione di ci\u00f2 che \u00e8 il lavoro per quale cliente per garantire ai propri clienti visibilit\u00e0 nelle richieste cruciali che hanno registrato, un cliente si \u00e8 rivolto a noi desiderando di servire i propri clienti prontamente e completamente con un sistema di ticketing e strumenti di gestione del progetto.<\/p>\n
Il nostro cliente \u00e8 un provider di servizi gestiti (MSP). Poich\u00e9 forniscono servizi professionali ad altre societ\u00e0, non hanno molto lavoro operativo quotidiano. I loro compiti principali consistono nell’identificare gli aggiornamenti dell’infrastruttura per i sistemi dei loro clienti, definire i requisiti per le richieste dei clienti, redigere proposte e progetti e svolgere il lavoro per implementare o aggiornare i sistemi. I tipi di sistemi che il nostro cliente fornisce servizi vanno dalla rete allo storage, alla configurazione di server di posta elettronica e persino al ripristino dei dati. Senza un sistema di ticketing formale attualmente in atto, il nostro cliente ha bisogno di un modo per consentire ai propri clienti di registrare i biglietti, e loro stessi hanno bisogno di un modo per organizzare questi biglietti cos\u00ec come i progetti pi\u00f9 grandi che derivano da queste richieste.<\/p>\n
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Per la necessit\u00e0 dei nostri clienti di disporre di un sistema di biglietteria, l’applicazione per i biglietti di OneDesk offre loro un’ampia gamma di funzionalit\u00e0 che coprono tutte le loro esigenze. In particolare, il nostro cliente ha individuato la volont\u00e0 di accettare richieste di posta elettronica e trasformarle in ticket automaticamente. Questo \u00e8 qualcosa che pu\u00f2 essere fatto in OneDesk per impostazione predefinita: per ogni tipo di ticket, configuriamo un indirizzo e-mail univoco che accetter\u00e0 tutte le e-mail inviate e le registrer\u00e0 automaticamente come ticket. Prendendo l’oggetto, il corpo e il mittente dell’e-mail, OneDesk li tradurr\u00e0 come titolo, descrizione e creatore del biglietto. Eventuali e-mail di follow-up nel thread verranno anche catturate nel ticket come conversazione. Sebbene il nostro cliente abbia identificato la posta elettronica come il mezzo principale con cui desiderava che i ticket fossero registrati nel proprio sistema, OneDesk offre anche altri due metodi. Il primo \u00e8 la creazione manuale, in cui qualsiasi utente del team del nostro cliente pu\u00f2 registrare un ticket direttamente da solo. Il secondo \u00e8 attraverso il nostro portale clienti. Ci\u00f2 mette nelle mani dei clienti il potere di registrare i ticket direttamente in OneDesk, dando al cliente la possibilit\u00e0 di definire le informazioni di cui hanno bisogno dai propri clienti.<\/p>\n
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La nostra applicazione del portale clienti funziona perfettamente con il nostro software di ticketing e pu\u00f2 essere personalizzata per adattarsi al marchio del nostro cliente. Basandosi sull’uso dei moduli web, il nostro cliente pu\u00f2 specificare quali informazioni ha bisogno dai suoi clienti per iniziare a lavorare. Poich\u00e9 il nostro cliente offre lavoro per una variet\u00e0 di servizi, ha senso che inserisca un campo nel modulo web per acquisire in anticipo quale sia il tipo di lavoro: networking, archiviazione, recupero dati o qualcos’altro. Il vero valore nell’utilizzo del portale clienti arriva quando un cliente registra un ticket. Nel portale, sono quindi in grado di visualizzare tutti i ticket che hanno registrato, visualizzarne lo stato e persino avviare conversazioni su di essi con i membri del team del nostro cliente. Questa visibilit\u00e0 \u00e8 fondamentale per creare un buon rapporto e queste autorizzazioni possono anche essere estese a tutti nella stessa organizzazione. Consentendo ci\u00f2, un cliente pu\u00f2 vedere tutti gli altri ticket registrati dai propri colleghi.<\/p>\n
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Il nostro cliente fornisce servizi a pi\u00f9 aziende e organizzazioni, il che aggiunge complessit\u00e0 al monitoraggio e alla gestione del proprio lavoro. Le richieste che arrivano dai clienti spesso si trasformano in progetti pi\u00f9 grandi e il nostro cliente ha sottolineato di aver bisogno di un modo per raggruppare il proprio lavoro in base al cliente. Oltre alla nostra applicazione per i biglietti, abbiamo anche uno strumento di gestione dei progetti. La differenza fondamentale tra le due applicazioni \u00e8 che i progetti hanno attivit\u00e0 anzich\u00e9 ticket per acquisire il lavoro. Queste attivit\u00e0 vengono quindi raggruppate in un progetto e possono essere pianificate in base a stime e tempistiche in varie visualizzazioni come Gantt. Oltre al concetto di progetto, OneDesk dispone anche di cartelle e portfolio che abbiamo identificato affinch\u00e9 i nostri clienti possano utilizzare per organizzare e tenere traccia del lavoro che svolgono per ogni cliente. Poich\u00e9 OneDesk non impone una gerarchia o una struttura per il modo in cui il lavoro viene tracciato, il nostro cliente ha il pieno controllo su come desidera raggruppare e suddividere il proprio lavoro, se desidera utilizzare un portfolio per rappresentare un cliente o cartelle per acquisire il lavoro del progetto e piccole richieste separatamente.<\/p>\n
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Spesso i clienti vengono da noi mentre stanno gi\u00e0 utilizzando alcuni software di gestione dei progetti o di ticketing. Man mano che il client passa all’utilizzo di OneDesk, questo di solito crea un divario tra il loro utilizzo del nostro software e gli strumenti precedenti. Un modo per portare il loro lavoro precedente in OneDesk \u00e8 attraverso le integrazioni. Integrate in OneDesk, le nostre opzioni di importazione dei dati consentono al nostro cliente di prendere un foglio di calcolo di informazioni su progetto, ticket o scheda attivit\u00e0 e portarlo nel sistema OneDesk. Al contrario, i dati possono anche essere esportati da OneDesk, che il nostro cliente ha identificato come un’ottima funzionalit\u00e0 per le sue esigenze di monitoraggio del tempo. Approfondendo ulteriormente le integrazioni, Zapier pu\u00f2 essere utilizzato per impostare integrazioni personalizzate tra OneDesk e praticamente qualsiasi altro servizio nell’ecosistema Zapier. Questo apre una miriade di possibilit\u00e0 e pu\u00f2 anche essere utilizzato per integrarsi con alcuni dei casi d’uso identificati dal nostro cliente. Quando uno dei sistemi dei suoi clienti si arresta, il nostro cliente sa che ricever\u00e0 un ticket poco dopo per risolvere il tempo di inattivit\u00e0. Sebbene OneDesk non offra la connettivit\u00e0 diretta agli strumenti di monitoraggio, configurando un’integrazione Zapier con i sistemi dei propri clienti, un ticket pu\u00f2 essere registrato automaticamente in modo da non perdere tempo quando un sistema critico va offline.<\/p>\n
Che si tratti di una richiesta una tantum o di un progetto molto pi\u00f9 ampio, OneDesk eccelle nel semplificare la gestione di attivit\u00e0 e ticket. Con il nostro sistema di biglietteria completo e il portale clienti integrato, facciamo tutto il lavoro pesante in modo che il nostro cliente possa concentrarsi sulla fornitura del miglior servizio ai propri clienti. Quando i ticket pi\u00f9 piccoli si trasformano in progetti pi\u00f9 grandi, il nostro software di gestione dei progetti raccoglie il problema e dispone degli strumenti per aiutare il nostro cliente a comprendere la complessit\u00e0 del progetto attraverso concetti aggiuntivi come stima e punti di vista diversi. Anche queste visualizzazioni sono personalizzabili, in base a una serie di criteri di filtro. Con la capacit\u00e0 di OneDesk di esportare queste visualizzazioni, i report possono essere condivisi per far emergere approfondimenti su qualsiasi aspetto del lavoro. In bundle tutto insieme, OneDesk \u00e8 la soluzione perfetta per un MSP che cerca di unificare le proprie soluzioni di ticketing e di gestione dei progetti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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