{"id":80648,"date":"2021-03-22T17:18:55","date_gmt":"2021-03-22T17:18:55","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/come-prevenire-i-loop-email-in-onedesk-2\/"},"modified":"2021-03-22T17:18:55","modified_gmt":"2021-03-22T17:18:55","slug":"come-prevenire-i-loop-email-in-onedesk-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/come-prevenire-i-loop-email-in-onedesk-2\/","title":{"rendered":"Come prevenire i loop di posta elettronica in OneDesk"},"content":{"rendered":"

In OneDesk, per acquisire le e-mail come ticket, inoltrerai automaticamente o reindirizzerai la tua normale e-mail di supporto (ad es. Support@example.com) a uno dei tuoi indirizzi e-mail di cattura di OneDesk (ad es. Tickets@example.onedesk.com). Per impostazione predefinita, OneDesk ha una risposta automatica attivata, che risponde al mittente originale confermando la ricezione del biglietto.<\/p>\n

A seconda della configurazione del server di posta elettronica o di chi pu\u00f2 essere inviato in CC in un’e-mail, \u00e8 possibile che venga creato un ciclo in cui la risposta automatica viene acquisita e creata come nuovo ticket, viene risposto e il ciclo continua. OneDesk ha alcune tecniche integrate per rilevare e prevenire questi loop, ma alcuni server \/ client di posta elettronica comuni eliminano le intestazioni, modificano gli indirizzi di risposta e generalmente non sono conformi agli standard di posta elettronica.<\/p>\n

 <\/p>\n

Eseguire questi passaggi durante la configurazione per evitare che si verifichino loop di posta elettronica.<\/h2>\n

Aggiungi l’email di supporto della tua azienda (ad es. Support@example.com) nell’elenco “non aggiungere mai come follower”. Puoi trovare questo elenco in
\n“Admin => impostazioni e-mail => Aspetto => Impostazioni risposta “<\/b> .
\nSe ci sono altri indirizzi email che a volte sono CC nel tuo flusso, dovresti aggiungerli anche qui. Come regola generale, gli indirizzi che rappresentano gruppi di persone (come vendite @, o ciao @ o gruppi di reparto) dovrebbero essere aggiunti a questo elenco.<\/p>\n

\"email<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Se hai gi\u00e0 un loop.<\/h2>\n

Se non hai eseguito i passaggi precedenti durante l’installazione, non preoccuparti, puoi risolverlo ora. Ecco come.<\/p>\n

Per iniziare, disabilita l’automazione che risponde ai nuovi ticket. Puoi trovarlo sotto
\n‘Amministrazione => Biglietti => Automazione del flusso di lavoro => risposta automatica a nuovi biglietti “<\/b> .
\nSe hai altre automazioni che inviano email, puoi anche disabilitarle per il momento.
\n\"prevent<\/p>\n

Aggiungi l’email di supporto della tua azienda (ad es. Support@example.com) nell’elenco “non aggiungere mai come follower”. Puoi trovare questo elenco in
\n“Admin => impostazioni e-mail => Aspetto => Impostazioni risposta “<\/b> .
\nSe ci sono altri indirizzi email che a volte sono CC nel tuo flusso, dovresti aggiungerli anche qui. Come regola generale, gli indirizzi che rappresentano gruppi di persone (come vendite @, o ciao @ o gruppi di reparto) dovrebbero essere aggiunti a questo elenco.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Questo disattiver\u00e0 il ciclo, ma potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che la coda di posta elettronica si svuoti e si interrompa la ricezione di nuove e-mail.<\/p>\n

\u00c8 quindi necessario accedere all’elenco dei clienti ed eliminare tutti i record dei clienti creati per gli indirizzi e-mail non di persone.<\/p>\n

Puoi quindi provare a riattivare le e-mail di risposta automatica e inviare un nuovo ticket di prova. Il tuo ciclo non dovrebbe riavviarsi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In OneDesk, per acquisire le e-mail come ticket, inoltrerai automaticamente o reindirizzerai la tua normale e-mail di supporto (ad es. Support@example.com) a uno dei tuoi indirizzi e-mail di cattura di OneDesk (ad es. Tickets@example.onedesk.com). Per impostazione predefinita, OneDesk ha una risposta automatica attivata, che risponde al mittente originale confermando la ricezione del biglietto. 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