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Con la pandemia che ha scosso il mondo nel 2020, i riflettori sono stati puntati sui sistemi sanitari e sulle sfide che ci sono nella gestione di queste istituzioni. Oltre alle componenti mediche e di ricerca, ci sono molti reparti di supporto che sono ancora necessari per garantire che gli ospedali e le apparecchiature mediche funzionino in modo efficiente. Poich\u00e9 l’amministrazione medica si \u00e8 spostata dalle copie cartacee e pi\u00f9 verso strumenti virtuali e online, molti ospedali hanno scelto vari strumenti e software lungo la strada. Sebbene questo possa spesso portare a termine il lavoro, lascia anche delle lacune nell’efficienza in cui \u00e8 necessario utilizzare pi\u00f9 strumenti per creare un’immagine olistica. Questo aspetto \u00e8 dove un cliente si \u00e8 trovato a desiderare un’unica suite software per legare tutto insieme.<\/span> <\/span><\/p>\n Il nostro cliente \u00e8 un sistema sanitario composto principalmente da un ospedale, alcuni gruppi di medici, pi\u00f9 strutture e un centro chirurgico. Usavano una combinazione di strumenti per tenere traccia del tempo registrato rispetto al lavoro, gestire i loro progetti ed eseguire il loro helpdesk. In totale, avevano bisogno di pi\u00f9 di 5 strumenti per svolgere il loro lavoro. Tutti i loro processi erano anche manuali, rendendoli soggetti a errori e imprecisioni. Questa configurazione ha reso la segnalazione un processo laborioso in cui i dati dovevano essere raccolti in un documento per essere presentati come rapporto al loro CIO. Dato tutto lo sforzo manuale richiesto per gestire il proprio lavoro, questo cliente era alla ricerca di un software in grado di racchiudere tutte queste funzionalit\u00e0 in un’unica soluzione.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Al centro della suite di strumenti di OneDesk ci sono i software di gestione dei progetti e helpdesk. Sebbene entrambe le offerte siano molto simili, la nostra app di gestione dei progetti consente di raggruppare e pianificare le attivit\u00e0, consentendo l’identificazione delle dipendenze e il monitoraggio delle stime rispetto al lavoro. La pi\u00f9 piccola unit\u00e0 di lavoro \u00e8 un compito, ed \u00e8 qui che si possono trovare tutti i dettagli rilevanti sul lavoro. Al contrario, il nostro software di helpdesk \u00e8 incentrato sul concetto di ticket, che pu\u00f2 essere portato nel sistema OneDesk tramite e-mail, input manuale o tramite il nostro portale clienti. Questi ticket contengono anche tutti gli stessi tipi di dettagli delle attivit\u00e0, tra cui priorit\u00e0, descrizione, monitoraggio del tempo ed eventuali conversazioni. In particolare, il nostro portale clienti \u00e8 stato evidenziato dal nostro cliente come un modo ideale per portare le richieste nel sistema. Per mantenere un ospedale funzionante in modo efficiente, ci sono molte parti mobili da considerare. Ad esempio, un addetto alla reception potrebbe riscontrare problemi con una stampante e aver bisogno dell’aiuto del reparto IT per risolverli. L’addetto alla reception pu\u00f2 quindi registrare la richiesta di aiuto nel portale del cliente senza accedere direttamente come utente OneDesk. Impostando un modulo web che l’addetto alla reception pu\u00f2 compilare come cliente, il reparto IT del nostro cliente pu\u00f2 garantire che riceva tutti i dettagli rilevanti per iniziare il proprio lavoro. Attraverso il portale clienti, l’addetto alla reception pu\u00f2 tenere traccia dei problemi che ha registrato e interagire con chi sta lavorando per soddisfare le sue richieste, senza dover vagliare i dettagli interni che il reparto IT sta utilizzando per gestire il lavoro. La visibilit\u00e0 sul portale clienti pu\u00f2 anche essere ottimizzata in modo che i clienti, in questo caso l’addetto alla reception, possano visualizzare le proprie richieste e quelle dei colleghi, sulla base del concetto di organizzazione dei clienti di OneDesk.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n In passato, il nostro cliente ha dovuto estrarre manualmente i dati da diversi prodotti al fine di sviluppare report da condividere con i propri direttori e colleghi. Utilizzando OneDesk sia per la gestione dei progetti che per l’helpdesk, il nostro cliente \u00e8 ora in grado di eseguire report per il lavoro su qualsiasi dimensione. Ci\u00f2 che consente loro di farlo sono i nostri campi e visualizzazioni personalizzati. Per qualsiasi tipo di biglietto, \u00e8 possibile definire campi personalizzati per contenere i dati come attributo separato. Questi dati possono quindi essere utilizzati per eseguire query, filtrare e raggruppare durante la creazione delle viste. Per impostazione predefinita, abbiamo definito una serie di visualizzazioni che forniscono informazioni di base sul lavoro, ma \u00e8 possibile sfruttare i campi personalizzati per aumentare l’efficacia delle visualizzazioni definite dall’utente. Ad esempio, il nostro cliente ha creato manualmente documenti che delineano il lavoro che \u00e8 stato completato nei loro vari progetti. In OneDesk, ci\u00f2 pu\u00f2 essere fatto facilmente impostando una visualizzazione che filtra lo stato delle attivit\u00e0 e le raggruppa per progetto o assegnatario. Questa visualizzazione pu\u00f2 quindi essere trasformata in un rapporto che pu\u00f2 essere condiviso con persone esternamente.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Per sua natura, OneDesk \u00e8 progettato per essere una soluzione all-in-one per la gestione dei progetti e l’helpdesk. Tuttavia, a causa della flessibilit\u00e0 del sistema OneDesk, le nostre applicazioni possono essere adattate per usi diversi da quelli che intendevamo. Ad esempio, il nostro cliente era particolarmente interessato alla gestione delle risorse e ad avere una sorta di modo per monitorare il proprio hardware e le proprie apparecchiature. Prendendo una delle nostre app esistenti, possiamo riutilizzarla per la gestione delle risorse. Oltre alle app per la gestione dei progetti e l’helpdesk, offriamo anche un’applicazione per la gestione dei prodotti che pu\u00f2 essere facilmente trasformata in uno strumento di gestione delle risorse. Poich\u00e9 tutte le nostre app funzionano utilizzando la stessa base di una gerarchia e raggruppamento di elementi di lavoro, la nostra personalizzazione consente di utilizzare le nostre app per tutti i tipi di problemi di gestione. Nelle nostre opzioni di amministrazione, possiamo creare un tipo di ticket per rappresentare le risorse e da l\u00ec definire gli stati del flusso di lavoro che catturano i diversi stati di queste risorse. Inoltre, i campi personalizzati possono essere utilizzati per acquisire tutti gli aspetti delle risorse che non avrebbero senso per attivit\u00e0 di progetto o ticket di helpdesk. Con la possibilit\u00e0 di allegare file a questi ticket di asset e visualizzare la cronologia dell’attivit\u00e0 di un ticket, \u00e8 possibile creare un sistema di gestione delle risorse piuttosto solido all’interno dell’ecosistema OneDesk.<\/span><\/p>\n Spostando tutta la gestione dei progetti, l’helpdesk e la gestione delle risorse in OneDesk, il nostro cliente centralizza tutte le informazioni e i dati che sono fondamentali per mantenere le proprie strutture attive e funzionanti. Insieme alla versione web di OneDesk, offriamo anche un’applicazione mobile disponibile su dispositivi iOS e Android. Sebbene alcune funzionalit\u00e0 siano limitate nella nostra offerta mobile, i ticket e le attivit\u00e0 possono ancora essere gestiti e le conversazioni possono essere risposte rapidamente al volo. Utilizzando l’app mobile OneDesk, il nostro cliente pu\u00f2 gestire i propri progetti e le richieste di helpdesk da qualsiasi luogo e persino ricevere notifiche istantaneamente quando gli aggiornamenti richiedono la loro attenzione. Essendo nel settore sanitario, questo pu\u00f2 essere di fondamentale importanza per aiutare il personale medico a rimanere sulla buona strada e continuare a salvare vite umane.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Con la pandemia che ha scosso il mondo nel 2020, i riflettori sono stati puntati sui sistemi sanitari e sulle sfide che ci sono nella gestione di queste istituzioni. 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Creazione di report su qualsiasi aspetto del lavoro<\/h2>\n
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