{"id":80716,"date":"2021-03-22T17:40:08","date_gmt":"2021-03-22T17:40:08","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/best-practice-common-workflow-automazioni\/"},"modified":"2021-03-22T17:41:06","modified_gmt":"2021-03-22T17:41:06","slug":"best-practice-common-workflow-automazioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/best-practice-common-workflow-automazioni\/","title":{"rendered":"Best practice: automazioni comuni del flusso di lavoro"},"content":{"rendered":"

OneDesk ti consente di impostare le automazioni del flusso di lavoro, che sono un insieme di regole che si occupano di attivit\u00e0 ripetitive e dispendiose in termini di tempo. L’impostazione delle automazioni del flusso di lavoro consentir\u00e0 alla tua azienda di risparmiare tempo e denaro e di aumentare la produttivit\u00e0 complessiva.<\/p>\n

Regole di automazione<\/strong><\/h2>\n

Ogni regola di automazione del flusso di lavoro \u00e8 composta dalle seguenti 3 parti:<\/p>\n

\"Automation<\/p>\n

    \n
  1. Filtri che definiscono gli elementi a cui verr\u00e0 applicata la regola<\/li>\n
  2. Un trigger che determiner\u00e0 l’esecuzione dell’azione<\/li>\n
  3. Una o pi\u00f9 azioni che OneDesk eseguir\u00e0<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Esempi di automazione del flusso di lavoro<\/h2>\n

    Di seguito sono riportate alcune utili automazioni del flusso di lavoro che possono aiutarti a ottenere il massimo dalle capacit\u00e0 di automazione del flusso di lavoro di OneDesk. Alcuni vengono attivati in OneDesk immediatamente, altri devono essere attivati e alcuni sono suggerimenti utili per flussi di lavoro comuni.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Gi\u00e0 attivato<\/strong><\/h2>\n

    1. Risposta automatica ai nuovi ticket<\/strong><\/p>\n

    Invia una risposta automatica del bot all’individuo che attiva la creazione di qualsiasi tipo di elemento che non sia un articolo della knowledge base.<\/p>\n

    \"Auto-reply<\/p>\n

     <\/p>\n

    2. Chiudere i ticket inattivi che sono clienti in sospeso<\/strong><\/p>\n

    Riordina il tuo spazio di lavoro chiudendo automaticamente i ticket che sono diventati inattivi a causa dell’inattivit\u00e0 del cliente.<\/p>\n

    \"Close<\/p>\n

     <\/p>\n

    3. Modificare lo stato in sospeso quando l’agente risponde<\/strong><\/p>\n

    Modifica automaticamente lo stato di un ticket in “cliente in sospeso” per identificare i ticket in attesa di risposta da parte del cliente.<\/p>\n

    \"Change<\/p>\n

     <\/p>\n

    4. Modificare lo stato in sospeso quando il cliente risponde<\/strong><\/p>\n

    Modifica automaticamente lo stato di un ticket in “agente in sospeso” per identificare i ticket che richiedono l’attenzione di un agente per garantire una risposta tempestiva.<\/p>\n

    \"Change<\/p>\n

     <\/p>\n

    5. Se la percentuale di completamento cambia da 0 a meno del 100%, imposta lo stato su “in corso” <\/strong><\/p>\n

    \"If<\/p>\n

     <\/p>\n

    6. Pubblica nuovi ticket sul portale clienti<\/strong><\/p>\n

    Pubblica automaticamente nuovi ticket che vengono creati sul portale clienti per mantenere i tuoi clienti aggiornati sui suoi progressi.<\/p>\n

    \"Publish<\/p>\n

     <\/p>\n

    7. Avvisare il richiedente del ticket chiuso<\/strong><\/p>\n

    Informa il richiedente di un ticket quando lo stato del ciclo di vita del ticket viene modificato in “finito”.<\/p>\n

    \"Notify<\/p>\n

     <\/p>\n

    8. Quando lo stato viene aggiornato sul progetto, inviare un messaggio<\/strong><\/p>\n

    Invia un messaggio automatico dal bot di OneDesk per avvisare i follower di un progetto quando il suo stato cambia. \"When<\/p>\n

     <\/p>\n

    9. Ricorda agli assegnatari le attivit\u00e0 imminenti<\/strong><\/p>\n

    Invia un promemoria agli utenti OneDesk assegnati delle attivit\u00e0 imminenti per consentire loro di essere meglio preparati.<\/p>\n

    \"Remind<\/p>\n

     <\/p>\n

    10. Modificare lo stato dell’elemento in “finito” quando la percentuale \u00e8 100<\/strong><\/p>\n

    Imposta lo stato dell’elemento su “finito” quando la percentuale di completamento dell’elemento cambia al 100% per tenere traccia degli elementi finiti.<\/p>\n

    \"Change<\/p>\n

     <\/p>\n

    11. Imposta lo stato dell’attivit\u00e0 su “riaperto” quando la percentuale scende da 100<\/strong><\/p>\n

    Imposta lo stato dell’elemento su “riaperto” quando la percentuale di completamento viene ridotta dal 100% per identificare gli elementi che richiedono pi\u00f9 lavoro.<\/p>\n

    \"Set<\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    Non attivato<\/strong><\/h2>\n

    1. Quando viene creato un nuovo elemento, inviare un’e-mail all’amministratore<\/strong><\/p>\n

    \"When<\/p>\n

    2. Assegna automaticamente nuove attivit\u00e0<\/strong><\/p>\n

    Assegna automaticamente gli elementi appena creati a un utente o un team in OneDesk.<\/p>\n

    \"Auto-assign<\/p>\n

     <\/p>\n

    Esempi utili di automazione <\/strong><\/h2>\n

    1. Assegna automaticamente nuovi elementi a una persona<\/strong><\/p>\n

    Assegna automaticamente gli elementi appena creati a un singolo utente del tuo team OneDesk.<\/p>\n

    \"Auto-assign<\/p>\n

     <\/p>\n

    2. Avvisare l’assistenza se un ticket non \u00e8 stato chiuso dopo un periodo di tempo specificato<\/strong><\/p>\n

    Assicurati che il tuo team di supporto riceva automaticamente una notifica quando un ticket impiega troppo tempo per essere risolto.<\/p>\n

    \"Notify<\/p>\n

     <\/p>\n

    3. Organizza automaticamente gli articoli in progetti in base al tipo di elemento<\/strong><\/p>\n

    Fai in modo che gli elementi appena creati si organizzino automaticamente in diversi progetti in base al loro tipo di elemento.<\/p>\n

    Esempio: organizza un elemento che rappresenta un bug nel progetto “Bugs”.<\/em><\/p>\n

    \"Automatically<\/p>\n

     <\/p>\n

    4. Quando un ticket viene creato tramite e-mail, inviare una risposta automatica<\/strong><\/p>\n

    Invia un messaggio automatico alla persona che ti contatta via e-mail per avviare il flusso di conversazione.<\/p>\n

    \"When<\/p>\n

     <\/p>\n

    5. Assegna automaticamente elementi specifici al team appropriato<\/strong><\/p>\n

    Assegna automaticamente un articolo in base al suo tipo al team pi\u00f9 adatto a gestirne la cura.<\/p>\n

    Esempio: assegnare un ticket per la risoluzione dei problemi al team IT.<\/em><\/p>\n

    \"Auto-assign<\/p>\n

     <\/p>\n

    6. Aggiorna il follower di un elemento per tutte le modifiche di stato<\/strong><\/p>\n

    Assicurati che quando qualcuno viene assegnato come follower, riceva tutti gli aggiornamenti sui cambiamenti di stato dell’elemento non appena si verificano.<\/p>\n

    \"Update<\/p>\n

     <\/p>\n

    7. Organizza i ticket in progetti basati sul dominio di posta elettronica<\/strong><\/p>\n

    Quando un ticket viene creato da un’e-mail con un particolare dominio, aggiungi il ticket al progetto con il nome di dominio correlato.<\/p>\n

    \"Organize<\/p>\n

     <\/p>\n

    8. Modificare il tipo di biglietto in base allo stato urgente nel nome<\/strong><\/p>\n

    Avvisa i tuoi clienti che possono aggiungere “urgente” al titolo delle loro e-mail \/ invii di moduli web e cambia automaticamente quei tipi di ticket in un ticket “urgente”.<\/p>\n

    \"Change<\/p>\n

     <\/p>\n

    9. Assegnare elementi ad alta priorit\u00e0 a un manager <\/strong><\/p>\n

    Se un ticket viene elevato a priorit\u00e0 a 5 stelle, l’assegnatario passa immediatamente al manager in modo che possa essere gestito dalla persona pi\u00f9 capace.<\/p>\n

    \"Assign<\/p>\n

     <\/p>\n

    10. Se l’elemento viene creato tramite e-mail, inviare e-mail e assegnarlo a una persona<\/strong><\/p>\n

    Quando un elemento viene creato da un’e-mail, rispedisci un messaggio di risposta e assegnalo automaticamente a un utente di OneDesk.<\/p>\n

    \"If<\/p>\n

     <\/p>\n

    11. Quando lo stato cambia, riassegnare a un’altra squadra<\/strong><\/p>\n

    Personalizza i tuoi stati per rappresentare i team che gestiscono le diverse fasi di un elemento e assegnali automaticamente al team appropriato man mano che lo stato cambia.<\/p>\n

    Esempio: quando il team di scrittura completa la scrittura di un’attivit\u00e0, aggiorna lo stato in Modifica e l’elemento viene automaticamente riassegnato al team di editing.<\/em><\/p>\n

    \"When<\/p>\n

     <\/p>\n

    12. Assegna automaticamente nuovi biglietti a un individuo tramite Round-Robin<\/strong><\/p>\n

    Assegna automaticamente i biglietti in entrata a rotazione a ciascun membro di un gruppo di tua scelta.<\/p>\n

    \"Auto-assign<\/p>\n

     <\/p>\n

    13. Archiviare un progetto dopo che \u00e8 stato completato<\/strong><\/p>\n

    \"Archive<\/p>\n

     <\/p>\n

    14. Notifica ai follower di un progetto quando la sua data di scadenza cambia<\/strong><\/p>\n

    \"Notify<\/p>\n

     <\/p>\n

    15. Archivio biglietti chiusi \/ completati<\/strong><\/p>\n

    \"archive<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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