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Le agenzie si occupano di clienti e clienti. Fornire un buon servizio e supporto \u00e8 il fondamento dell’esperienza di lavoro con un’agenzia. Ci\u00f2 fa pressione sulle agenzie affinch\u00e9 siano al top del loro lavoro, indipendentemente dal numero di clienti che hanno e da quanto lavoro viene loro richiesto. A volte, il lavoro di agenzia pu\u00f2 essere caotico, quindi disporre di software e strumenti solidi pu\u00f2 fare la differenza in termini di gestione. Che si tratti di reporting o di monitoraggio del lavoro, il software pu\u00f2 essere utilizzato per dare un senso a flussi di lavoro confusi e aiutare a far rispettare i processi. Proprio per questi motivi, un cliente \u00e8 venuto da noi in cerca di un cambiamento.<\/p>\n
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Il nostro cliente \u00e8 un’agenzia di sviluppo e IT ERP nel settore dell’abbigliamento. Alcune delle sfide che hanno dovuto affrontare nei loro precedenti strumenti sono state l’incapacit\u00e0 di emulare e acquisire i loro flussi di lavoro nel software. A volte, ci\u00f2 ha portato a processi eccessivamente complicati e ad alte tensioni tra i membri del team a causa della mancanza di chiarezza. Dalla gestione del progetto all’helpdesk alla formazione, il nostro cliente \u00e8 stato in grado di descriverci una serie di diversi flussi di lavoro e situazioni in cui la loro attuale attrezzatura era pi\u00f9 un ostacolo che un aiuto. Nel valutare OneDesk, il nostro cliente aveva l’obiettivo di trovare una soluzione all-in-one che potesse soddisfare le sue esigenze a tutti i diversi livelli su cui lavora con i clienti.<\/p>\n
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A causa della natura del lavoro dei nostri clienti, spesso si trovano a trovare un equilibrio tra pi\u00f9 progetti e richieste differenti all’interno del loro team. Essere in grado di vedere il carico di lavoro di ogni membro del team a colpo d’occhio \u00e8 fondamentale per i loro manager e direttori per capire chi potrebbe essere in grado di assumere un nuovo lavoro o chi potrebbe essere sovraccarico e potrebbe potenzialmente mancare una scadenza. Poich\u00e9 il nostro cliente fattura ai propri clienti la quantit\u00e0 di tempo speso per gli elementi di lavoro, hanno identificato la necessit\u00e0 di vedere a livello di membro del team quanto tempo \u00e8 stato speso per quali ticket e attivit\u00e0. Fuori dagli schemi, OneDesk ha una serie di visualizzazioni diverse che il nostro cliente pu\u00f2 utilizzare per visualizzare il carico di lavoro del proprio team e pianificare il lavoro futuro. La nostra vista della bacheca di stato \u00e8 essenzialmente una bacheca KanBan che presenta i diversi stati del ciclo di vita di un elemento di lavoro come colonne. Ogni oggetto di lavoro viene quindi rappresentato come una scheda con i dettagli di alto livello visualizzati, compreso l’assegnatario. Un’altra vista utile \u00e8 la nostra vista Gantt, che presenta gli elementi di lavoro con le loro dipendenze da altri elementi di lavoro e mostra anche come il tempo effettivo trascorso su un elemento si confronta con ci\u00f2 che \u00e8 stato stimato e pianificato come essere. Utilizzando filtri e raggruppamenti, queste visualizzazioni possono diventare ancora pi\u00f9 potenti dando visibilit\u00e0 a tutti gli aspetti del lavoro, inclusi richiedente, priorit\u00e0, conformit\u00e0 SLA e persino data dell’ultima modifica.<\/p>\n
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Il tempo in particolare \u00e8 della massima importanza per il nostro cliente. Poich\u00e9 fatturano i propri clienti in base al tempo speso per gli elementi di lavoro, il nostro cliente deve essere in grado di monitorare con precisione il tempo impiegato per il lavoro. Una situazione che hanno delineato di aver sperimentato in passato \u00e8 quando i clienti richiedono lavoro aggiuntivo una volta completata la richiesta iniziale. Questo aumento dell’ambito di lavoro sembra complicare le questioni relative al monitoraggio del tempo e alla fatturazione, ma in OneDesk questo \u00e8 semplice. Per qualsiasi nuovo lavoro su un ticket, \u00e8 possibile creare una scheda attivit\u00e0 aggiuntiva e associarla a un ticket. Poich\u00e9 questo \u00e8 diverso dalla prima scheda attivit\u00e0 iniziale, diventa chiaro quanto tempo \u00e8 stato speso per la richiesta iniziale rispetto al lavoro aggiunto. Anche se un ticket in OneDesk pu\u00f2 essere chiuso o completato, i suoi dettagli possono comunque essere modificati, quindi il riepilogo e la descrizione possono essere aggiornati per acquisire nuovi requisiti o modifiche. Insieme, questi passaggi rendono il monitoraggio del tempo e la fatturazione un gioco da ragazzi nonostante eventuali modifiche dell’ambito.<\/p>\n
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Per impostazione predefinita, OneDesk non acquisisce n\u00e9 archivia quote o ore fatturabili. Tuttavia, per il nostro cliente, essere in grado di tenere traccia di quante ore fatturabili un cliente ha pagato e ha utilizzato \u00e8 fondamentale per il suo team finanziario per inviare le fatture. Sebbene questa funzionalit\u00e0 non sia incorporata in OneDesk, attraverso i nostri campi personalizzati flessibili e le strutture di lavoro gerarchiche, il nostro cliente pu\u00f2 raggiungere questo obiettivo facilmente. Prima di tutto, OneDesk ha il concetto di progetti, cartelle e portfolio per l’organizzazione degli elementi di lavoro. Utilizzando i progetti per rappresentare i clienti, il nostro cliente pu\u00f2 quindi associare diversi elementi di lavoro ai clienti che richiedono il lavoro. Una volta impostata questa rappresentazione, il nostro cliente pu\u00f2 quindi creare un campo numerico personalizzato per le ore fatturabili a livello di progetto. Ci\u00f2 consente loro di memorizzare questo valore per ciascuno dei loro clienti e di fare riferimento ad esso quando si determina se il tempo rilevato per gli elementi di lavoro soddisfa o supera le ore di supporto fatturabili stabilite. Tutti i campi, compresi quelli personalizzati, possono essere filtrati e raggruppati nelle nostre visualizzazioni. Ci\u00f2 significa che il nostro cliente pu\u00f2 quindi creare dashboard e report incentrati sulle ore fatturabili dei propri clienti e sul tempo monitorato rispetto alle loro richieste. Questi possono quindi essere condivisi tra la loro squadra e anche esternamente.<\/p>\n
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Un’altra applicazione a cui il nostro cliente era interessato \u00e8 il portale clienti di OneDesk. Questa applicazione \u00e8 pensata per essere rivolta ai clienti, ma funziona perfettamente con il nostro prodotto di helpdesk. Il nostro portale clienti \u00e8 anche personalizzabile in base alle esigenze dei nostri clienti, dal suo aspetto grafico alla sua privacy e sicurezza. Fornendo ai propri clienti l’accesso al portale clienti, il nostro cliente consente quindi ai propri clienti di esprimere direttamente le loro preoccupazioni richiedendo che tutti i dettagli rilevanti siano inclusi nel loro articolo. I clienti possono quindi visualizzare lo stato di ci\u00f2 che hanno registrato e visualizzare direttamente gli aggiornamenti. La visibilit\u00e0 pu\u00f2 anche essere ottimizzata in modo che i singoli clienti possano visualizzare ci\u00f2 che altri nella loro organizzazione hanno registrato, eliminando la duplicazione delle richieste. Per la gioia dei nostri clienti, nessun progetto o conversazione privata viene visualizzato o accessibile nel portale clienti.<\/p>\n
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Con il set completo di caratteristiche e funzionalit\u00e0 di OneDesk, il nostro cliente \u00e8 stato in grado di sviluppare flussi di lavoro logici, puliti ed efficienti per tutte le loro esigenze. Impostando le proprie visualizzazioni per approfondire il monitoraggio del tempo in tutto il lavoro, il nostro cliente \u00e8 ora in grado di rimanere aggiornato sulla fatturazione e pu\u00f2 dare la priorit\u00e0 a fornire supporto ai clienti che hanno spazio disponibile nelle loro quote. Per i progetti pi\u00f9 grandi, il nostro cliente attribuisce anche le schede attivit\u00e0 a particolari attivit\u00e0 di progetto, fornendo una visione pi\u00f9 granulare del tempo che viene speso all’interno del progetto pi\u00f9 ampio. \u00c8 diventato subito chiaro che la flessibilit\u00e0 e il robusto set di funzionalit\u00e0 di OneDesk hanno sbloccato molte efficienze per i flussi di lavoro dei nostri clienti. Indipendentemente dal fatto che si tratti di trainer, coach, sviluppatori o manager, l’intero team del nostro cliente \u00e8 stato in grado di snellire il proprio lavoro e concentrarsi sulla fornitura di un servizio eccellente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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