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Un moderno edificio ad alta capacit\u00e0 \u00e8 una miscela di tecnologia e struttura. \u00c8 per questo che gli sviluppatori devono collaborare con esperti di sistemi di riscaldamento e raffreddamento per garantire condizioni di vita ottimali per i residenti. Per soddisfare le aspettative, gli esperti di sistemi di riscaldamento e raffreddamento possono fare affidamento solo sugli strumenti giusti necessari per una collaborazione di successo tra esperti intersettoriali che sviluppano i sistemi e i clienti che necessitano della soluzione. Un operatore leader del settore \u00e8 entrato in contatto con l’interfaccia di OneDesk e ha raggiunto riconoscendo che OneDesk poteva essere la soluzione al loro problema di help desk.<\/p>\n
Il nostro nuovo cliente \u00e8 un’azienda produttrice di sistemi di riscaldamento e raffrescamento. In qualit\u00e0 di azienda pionieristica, hanno vari reparti che lavorano insieme per sviluppare sistemi su misura per gli edifici. Il rapporto tra i reparti \u00e8 pi\u00f9 pronunciato tra i reparti IT e di ingegneria, in modo tale che entrambi i reparti sono tenuti a mantenere una comunicazione costante poich\u00e9 sono coinvolti simultaneamente nel processo di fabbricazione del prodotto. \u00c8 richiesto un livello di comunicazione simile tra gli agenti di supporto dell’azienda ei clienti. Tuttavia, il sistema interno non \u00e8 in grado di supportare il bisogno.
\nL’azienda riconosce la necessit\u00e0 di una piattaforma che supporti la comunicazione interna ed esterna, con la capacit\u00e0 di gestire anche le operazioni interne. Con OneDesk, il nostro nuovo cliente pu\u00f2 ora soddisfare le esigenze dei clienti e gestire le operazioni interne tra i reparti, il tutto in un’unica applicazione.<\/p>\n
La piattaforma OneDesk \u00e8 composta da tre applicazioni modulari: l’app principale, l’app del cliente e l’app mobile. Le operazioni amministrative come la creazione di account utente e agente e la gestione delle richieste degli utenti sono funzionalit\u00e0 dell’applicazione principale, mentre l’app del cliente \u00e8 la finestra del cliente sull’azienda. Per accedere agli agenti di supporto dell’azienda, gli utenti possono sempre utilizzare l’app Web del cliente o un widget del cliente incorporato nel sito Web dell’azienda. Il widget \u00e8 costituito da un sistema di messaggistica in cui gli utenti possono avere una chat dal vivo con un agente, un portale attraverso il quale un utente pu\u00f2 gestire tutti i ticket che ha inviato agli agenti di supporto e una scheda del modulo web per creare un nuovo ticket utente.<\/p>\n
OneDesk ha recentemente aggiunto una scheda knowledgebase al widget attraverso la quale il client pu\u00f2 passare informazioni potenzialmente utili come articoli e domande \/ risposte all’utente. Il cliente pu\u00f2 controllare ci\u00f2 che gli utenti possono vedere attraverso la knowledgebase e possono facilmente filtrare il contenuto della knowledgebase per garantire che a ogni utente venga mostrato qualcosa di utile per loro con precisione. L’impostazione del widget sul sito Web del cliente viene eseguita tramite uno snippet di codice pre-scritto che pu\u00f2 essere incollato nel codice sorgente del sito Web. I clienti che eseguono siti Web WordPress possono anche utilizzare un plug-in WordPress predefinito per impostare il widget sui loro siti Web.<\/p>\n
Sul lato agente dell’interazione utente-agente, gli agenti possono rispondere agli utenti in una chat dal vivo e gestire i ticket inviati dagli utenti all’interno dell’app principale. La funzione di ticketing di OneDesk consente agli agenti di ricevere i biglietti dagli utenti in diversi modi. Un modo per ottenere ci\u00f2 \u00e8 inviare il ticket come e-mail a un indirizzo OneDesk designato, l’azienda pu\u00f2 anche inoltrare automaticamente l’indirizzo e-mail di supporto all’indirizzo OneDesk e OneDesk recupera automaticamente queste e-mail per registrarle come ticket. Gli utenti possono inviare ticket agli agenti tramite il portale widget o l’app Web del cliente. Gli agenti possono anche creare ticket per i propri utenti dalle conversazioni di chat live in corso, oppure possono farlo manualmente tramite l’app principale.<\/p>\n
Il sistema di ticketing di OneDesk ha una capacit\u00e0 di caricamento dei file fino a 25 Mb. Gli agenti possono anche mantenere pi\u00f9 thread di discussione su ogni ticket: un thread di discussione pubblico per conversare con l’utente e un thread privato per una conversazione con i team interni riguardo a tale ticket. Gli agenti possono coinvolgere altri agenti, utenti o persino team in ticket in corso semplicemente facendo in modo che seguano i ticket. Inoltre, nel caso di ticket che richiedono azioni o pianificazioni aggiuntive, gli agenti possono facilmente assegnarli all’agente appropriato per una corretta gestione. La funzione attivit\u00e0 unisce la gestione del progetto con l’help desk, rende possibile la transizione dei ticket in attivit\u00e0 trattabili e utilizzabili e la supporta con gli strumenti di gestione del progetto necessari.<\/p>\n
OneDesk aiuta il cliente a dare la priorit\u00e0 alle esigenze degli utenti implementando un sistema per assegnare livelli di priorit\u00e0 ai ticket su una scala da una a cinque stelle. Dispone inoltre di stati del ciclo di vita configurabili che tengono traccia dello stato corrente dei ticket in base a un insieme predefinito di stati. Gli utenti e gli agenti che seguono un ticket possono ricevere una notifica tempestiva sullo stato corrente del ticket ogni volta che lo stato cambia. Gli agenti possono inviare messaggi automatici agli utenti in risposta a eventi specificati e sono certi che tutte le entit\u00e0 che seguono il ticket ricevono una notifica tramite posta. Gli utenti possono anche rispondere tramite posta e OneDesk acquisisce le loro risposte all’interno dell’app OneDesk.<\/p>\n
Per semplificare la gestione di ticket, attivit\u00e0, progetti e clienti associati ai progetti da parte dei nostri clienti, il pannello del progetto dell’app principale offre una vista strutturata con cura delle attivit\u00e0. Il pannello viene visualizzato in una gerarchia che organizza attivit\u00e0 correlate, ticket e altri elementi sotto il rispettivo portafoglio, con ogni portafoglio che rappresenta il cliente responsabile di essi. L’app principale ha anche altre viste designate per l’analisi delle operazioni. La visualizzazione ad albero mostra i progetti, i ticket e le attivit\u00e0 in relazione, la visualizzazione semplice presenta un semplice elenco di attivit\u00e0 senza elencare i progetti a cui corrispondono. La visualizzazione Gantt \u00e8 progettata per facilitare la pianificazione e la programmazione. Mostra un confronto tra la pianificazione pianificata e la pianificazione effettiva e le differenzia utilizzando schemi di colori configurabili. Il dashboard fornisce una ripartizione delle attivit\u00e0 utilizzando grafici e grafici, mentre altre visualizzazioni come il calendario e la scheda di stato offrono anche prospettive uniche delle attivit\u00e0 in corso. Le viste hanno un ordinamento personalizzato e funzionalit\u00e0 di trascinamento della selezione per consentire al cliente di regolare le pianificazioni all’interno della vista.<\/p>\n
L’app mobile OneDesk consente agli agenti di accedere alla maggior parte delle funzionalit\u00e0 a cui possono accedere dall’app principale. \u00c8 essenzialmente la loro installazione OneDesk per la strada. L’app mobile \u00e8 disponibile su entrambe le piattaforme Android e iOS.<\/p>\n
L’automazione \u00e8 una parte importante di OneDesk e la nostra automazione del flusso di lavoro integrata fa risparmiare ai nostri clienti gran parte del carico di lavoro. L’automazione del flusso di lavoro consente l’aggiornamento automatico del ciclo di vita man mano che vengono effettuati aggiornamenti a ticket e attivit\u00e0. Consente inoltre agli agenti di assegnare automaticamente i ticket agli agenti e al team una volta creati, inviare messaggi automatici di messaggi bot e rispondere, tra le altre cose, a specifiche azioni dell’utente. Per offrire un’esperienza utente personalizzata, il nostro cliente pu\u00f2 personalizzare i modelli di email inviati agli utenti per trasmettere la personalit\u00e0 del marchio. Possono anche personalizzare i messaggi e le risposte automatizzati del bot per offrire una migliore esperienza utente.<\/p>\n
OneDesk funziona interamente come un sistema autonomo. Tuttavia, quando il nostro cliente ha bisogno di OneDesk per lavorare con altri software aziendali, OneDesk ti d\u00e0 la possibilit\u00e0 di integrarti con altri software tramite Zapier.<\/p>\n
L’intera app OneDesk \u00e8 progettata per essere configurabile per soddisfare le mutevoli esigenze operative del cliente in un mercato dinamico. Il nostro cliente pu\u00f2 persino rinominare le app modulari, riconfigurarle o persino disabilitarle senza influire sulle prestazioni o sulla funzionalit\u00e0 del sistema.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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