{"id":80871,"date":"2021-03-22T19:52:57","date_gmt":"2021-03-22T19:52:57","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/unire-biglietti-e-altri-articoli-in-onedesk\/"},"modified":"2021-03-22T19:53:15","modified_gmt":"2021-03-22T19:53:15","slug":"unire-biglietti-e-altri-articoli-in-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/unire-biglietti-e-altri-articoli-in-onedesk\/","title":{"rendered":"Unione di ticket (e altri elementi) in OneDesk"},"content":{"rendered":"

L’aggiornamento di agosto a OneDesk \u00e8 uscito e ha alcune nuove interessanti funzionalit\u00e0 che stavi chiedendo. Questo post copre una di queste funzionalit\u00e0: Unione di biglietti.<\/p>\n

Unione di biglietti<\/h3>\n

Ora puoi selezionare uno o pi\u00f9 biglietti (o un altro tipo di elemento) e unirli in un altro biglietto. Funziona nel modo seguente.<\/p>\n

    \n
  1. I ticket da unire possono essere chiusi, impostati al 100% e collegati al ticket in cui si sta unendo.<\/li>\n
  2. Il ticket da unire pu\u00f2 essere aggiornato con: descrizioni, allegati, conversazioni esistenti.<\/li>\n
  3. \u00c8 possibile inviare nuovi messaggi agli elementi per consentire ai richiedenti e agli utenti di sapere che il loro ticket \u00e8 stato unito<\/li>\n<\/ol>\n

    Per utilizzare questa funzione, seleziona uno o pi\u00f9 ticket e seleziona “Unisci elemento \/ i” dal menu delle azioni.
    \n\"merge<\/p>\n

    Ti verr\u00e0 quindi presentato il popup “Unisci elementi” in cui puoi scegliere le opzioni che desideri utilizzare per la tua unione.<\/p>\n

    \"merge<\/p>\n

    Nel Elementi da unire<\/strong> sezione, scegli le modifiche che desideri applicare ai biglietti selezionati:<\/p>\n

      \n
    • Il nuovo stato-stato<\/li>\n
    • Il nuovo% completo<\/li>\n
    • Se desideri pubblicare una conversazione sui biglietti<\/li>\n
    • Se desideri collegare questi elementi all ‘”elemento in fase di fusione”<\/li>\n<\/ul>\n

      Nel Elemento in fase di fusione<\/strong> sezione, si seleziona l’elemento di destinazione e le modifiche che si desidera apportare ad esso.<\/p>\n

        \n
      • Seleziona l’elemento<\/li>\n
      • Se desideri copiare allegati e descrizioni<\/li>\n
      • Se desideri spostare le conversazioni esistenti nell’elemento di destinazione<\/li>\n
      • Se desideri pubblicare una nuova conversazione sull’elemento.<\/li>\n<\/ul>\n

        Tieni presente che i richiedenti e i follower vengono sempre copiati nell’elemento di destinazione (altrimenti quale sarebbe il punto dell’unione?).<\/p>\n

        Alcuni consigli e commenti<\/strong><\/p>\n

          \n
        • Le impostazioni predefinite sono buone. Ti consiglio di provarli prima di cambiarli.<\/li>\n
        • OneDesk ricorda l’ultima volta che hai eseguito l’unione, quindi se apporti modifiche qui, non \u00e8 necessario modificarlo ogni volta.<\/li>\n
        • La “Risposta del cliente” pubblicata verr\u00e0 inviata ai tuoi clienti, informandoli che il loro ticket \u00e8 stato unito.<\/li>\n
        • Quando colleghi il biglietto, si trover\u00e0 sotto il popup “elementi collegati” che si trova nel pannello dei dettagli dell’elemento sia per gli elementi che vengono uniti sia per l’elemento in cui viene unito.<\/li>\n
        • Copiare allegati, descrizioni e spostare conversazioni potrebbe non essere una buona decisione per te poich\u00e9 il nuovo elemento unito avr\u00e0 tutti i follower dei ticket originali. Ci\u00f2 significa che potresti esporre informazioni indesiderate ad alcuni clienti (ci\u00f2 pu\u00f2 dipendere dalle tue impostazioni di comunicazione).<\/li>\n
        • Le automazioni del flusso di lavoro sono disabilitate per questa unione. Ci\u00f2 significa che lo standard “aggiorna i clienti del cambio di stato” non uscir\u00e0 e quindi i clienti non riceveranno due email.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          L’aggiornamento di agosto a OneDesk \u00e8 uscito e ha alcune nuove interessanti funzionalit\u00e0 che stavi chiedendo. Questo post copre una di queste funzionalit\u00e0: Unione di biglietti. Unione di biglietti Ora puoi selezionare uno o pi\u00f9 biglietti (o un altro tipo di elemento) e unirli in un altro biglietto. Funziona nel modo seguente. 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