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In tutti i mondi del CRM, della gestione dei progetti e del lavoro di supporto, \u00e8 possibile utilizzare una moltitudine di strumenti e software diversi. In alcuni casi in cui i reparti sono abbastanza grandi da supportare l’integrazione dei loro strumenti con gli strumenti di altri team, non \u00e8 un problema utilizzare cos\u00ec tanti strumenti diversi per portare a termine il lavoro. Tuttavia, ci sono molte aziende che richiedono una stretta comunicazione tra i team che sono ostacolate dal loro utilizzo di strumenti separati e disparati. Spesso, gli strumenti che funzionano bene per un determinato team non si integrano perfettamente con gli strumenti utilizzati da un altro team, il che pu\u00f2 portare a una quantit\u00e0 di tempo non necessaria impiegata per far funzionare le cose attraverso il software. Quando una di queste societ\u00e0 si \u00e8 rivolta a noi descrivendo i diversi sistemi utilizzati dai loro team di vendita, supporto e sviluppo, era chiaro che OneDesk poteva soddisfare tutte le loro esigenze e semplificare il set di strumenti utilizzati per il loro lavoro quotidiano.<\/p>\n
Il nostro cliente fornisce software ad asili nido e fornitori di servizi per l’infanzia nel Regno Unito. In particolare, il loro software consente ai genitori di iscrivere e programmare i propri figli per la cura e pu\u00f2 anche essere utilizzato internamente dal personale per programmare se stesso per i turni. Oltre a questo prodotto, il nostro cliente ha anche un’applicazione per l’apprendimento dei bambini, che pu\u00f2 essere utilizzata anche per condividere questi momenti con i genitori. L’organizzazione del nostro cliente \u00e8 composta da tre reparti principali – supporto, vendite e sviluppo – che attualmente utilizzano tre diversi sistemi per monitorare le relazioni con i clienti e il lavoro. Nella situazione ideale, il nostro cliente sarebbe in grado di utilizzare un unico strumento per gestire tutti e tre i sistemi e introdurre una base di conoscenza per promuovere il supporto self-service.<\/p>\n
Per i ticket di supporto, OneDesk eccelle nel semplificare la gestione per questo tipo di lavoro. Come parte della suite di strumenti OneDesk, abbiamo un’applicazione per i ticket che \u00e8 un helpdesk completo. Sia tramite e-mail che tramite la nostra applicazione del portale clienti, i clienti hanno il potere di registrare i loro elementi di supporto direttamente nel sistema OneDesk del nostro cliente. Una volta nel nostro sistema, questi biglietti possono essere arricchiti con maggiori dettagli dal nostro cliente. Il nostro cliente \u00e8 anche in grado di impostare flussi di lavoro per delineare i diversi stati in cui si muove il ticket mentre viene valutato, lavorato e completato. Ogni biglietto pu\u00f2 anche essere assegnato in modo che sia chiaro chi \u00e8 la persona a cui rivolgersi per gli aggiornamenti. Con il concetto di follower, a ogni ticket pu\u00f2 anche essere assegnato un insieme di persone a cui vengono inviati aggiornamenti e comunicazioni. Ci\u00f2 mantiene le comunicazioni localizzate su OneDesk pur offrendo al nostro cliente la possibilit\u00e0 di diffondere le informazioni tramite posta elettronica.<\/p>\n
Per il team di sviluppo del nostro cliente, l’utilizzo di ticket di supporto per il lavoro su progetti e funzionalit\u00e0 non ha senso. Come parte della suite di strumenti di OneDesk, abbiamo anche uno strumento di gestione delle attivit\u00e0. Quasi identico al nostro software di helpdesk in termini di layout e funzionalit\u00e0, il principale elemento di differenziazione dell’applicazione di gestione delle attivit\u00e0 \u00e8 la capacit\u00e0 di pianificare in anticipo. Con campi per la registrazione di stime e visualizzazioni che consentono al nostro cliente di mappare le attivit\u00e0 in una roadmap del prodotto, gli strumenti di gestione dei progetti di OneDesk sono facili da usare e sfruttano il robusto set di funzionalit\u00e0 del nostro strumento di helpdesk. Il nostro cliente ha espresso una certa preoccupazione per i ticket e le attivit\u00e0 che si confondevano, richiedendo un modo per passare dall’una all’altra. Questa \u00e8 una funzionalit\u00e0 gi\u00e0 parte di OneDesk ed \u00e8 una semplice operazione per convertire avanti e indietro da ticket ad attivit\u00e0 e viceversa.<\/p>\n
Sebbene non sia una delle funzionalit\u00e0 principali di OneDesk, il nostro cliente ha elencato un CRM come uno dei sistemi utilizzati dai propri team. In superficie, sembra impossibile per OneDesk soddisfare le esigenze dei nostri clienti in questo settore, ma approfondendo, la flessibilit\u00e0 di OneDesk presta la sua forza. Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) viene utilizzato per tracciare, organizzare e assegnare priorit\u00e0 ai clienti, nonch\u00e9 per gestire la relazione di un’azienda con loro. Tradurre questo sistema in OneDesk richiede un po ‘di lavoro, ma per avere il vantaggio di utilizzare un unico software da utilizzare nei reparti dei nostri clienti potrebbe essere uno sforzo utile. Impostando un nuovo tipo di ticket in OneDesk per rappresentare i clienti, il nostro cliente pu\u00f2 quindi gestire i propri clienti in modo simile a come gestiscono attivit\u00e0 e ticket. Ogni nuovo tipo di biglietto in OneDesk ottiene il proprio flusso di lavoro separato da quello dei biglietti o delle attivit\u00e0. Questo pu\u00f2 catturare le diverse fasi attraverso l’imbuto di vendita quando i potenziali clienti diventano clienti. OneDesk dispone anche di campi personalizzabili che possono essere definiti per un particolare tipo. Tutti i campi che il reparto vendite del nostro cliente deve quindi monitorare per i loro potenziali clienti e clienti possono quindi essere utilizzati per contenere dati specifici.<\/p>\n
In termini di desiderio del nostro cliente di avere una base di conoscenza, OneDesk ha la capacit\u00e0 di fornire questa funzionalit\u00e0. Se il nostro cliente non desidera utilizzare la funzionalit\u00e0 del nostro portale clienti per accettare richieste di supporto, questa applicazione pu\u00f2 essere riutilizzata come base di conoscenza in cui il nostro cliente pu\u00f2 quindi pubblicare articoli. Invece di costruire un sistema completamente nuovo per gestirlo, abbiamo sfruttato i nostri concetti esistenti di elementi di lavoro, siano essi attivit\u00e0 o ticket, e tipi per semplificare l’apprendimento di un nuovo flusso di lavoro. Per ogni articolo che il nostro cliente desidera pubblicare nella sua knowledge base, inizia registrando un nuovo elemento di lavoro. Una delle opzioni nella configurazione di questo ticket \u00e8 l’opzione di pubblicare il contenuto del ticket come articolo. Il nostro cliente era curioso di sapere se OneDesk supporta diversi tipi di media in questi articoli della knowledge base, come video e immagini. Poich\u00e9 questi articoli sono semplicemente elementi di lavoro di OneDesk sotto il cofano, i supporti che possono essere allegati e collegati negli elementi di lavoro regolari si applicano anche agli articoli della knowledge base.<\/p>\n
Utilizzando OneDesk nei loro reparti, il nostro cliente \u00e8 in grado di mantenere tutti i dettagli rilevanti in un unico posto e accessibile da un’interfaccia utente simile. Ora, quando il nostro cliente vuole concentrarsi su un particolare cliente, pu\u00f2 guardare a questo cliente in termini di vendite, supporto e qualsiasi lavoro di progetto svolto per loro. Ci\u00f2 facilita le comunicazioni tra questi tre dipartimenti principali che compongono la loro attivit\u00e0 e garantisce un alto livello di visibilit\u00e0 e trasparenza durante il loro lavoro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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