{"id":81211,"date":"2021-03-23T13:11:22","date_gmt":"2021-03-23T13:11:22","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/single-sign-on-sso-per-i-utenti-in-onedesk\/"},"modified":"2022-07-18T13:47:46","modified_gmt":"2022-07-18T13:47:46","slug":"single-sign-on-sso-per-i-utenti-in-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/single-sign-on-sso-per-i-utenti-in-onedesk\/","title":{"rendered":"Single Sign-On (SSO) per i tuoi utenti in OneDesk"},"content":{"rendered":"<p>OneDesk ti consente di configurare il Single Sign-On (SSO) per consentire agli utenti di accedere utilizzando le credenziali esistenti. Se l&#8217;utente non esiste, una volta effettuato l&#8217;accesso utilizzando SSO, OneDesk creer\u00e0 un record utente per lui. Poich\u00e9 gli indirizzi e-mail devono essere univoci in OneDesk, \u00e8 importante che non si disponga gi\u00e0 di un record cliente con l&#8217;indirizzo e-mail dell&#8217;utente o l&#8217;accesso non andr\u00e0 a buon fine.<\/p>\n<h3>Abilita e configura SSO per gli utenti nel tuo account OneDesk<\/h3>\n<p>I passaggi di base per abilitare SSO per i tuoi utenti in OneDesk sono i seguenti:<\/p>\n<ul>\n<li>Vai a: AMMINISTRAZIONE&gt; INTEGRAZIONI&gt; SINGOLO SEGNALE<\/li>\n<li>Attiva l&#8217;opzione &#8220;Abilita SSO per utenti&#8221;<\/li>\n<li>Seleziona OpenID Connect<\/li>\n<li>Fai clic su &#8220;Aggiungi record client Open ID&#8221;<\/li>\n<li>Completare i campi obbligatori per URI di autorizzazione, URL token, ID client e Segreto client<\/li>\n<li>Usa gli URL generati per registrare automaticamente i tuoi utenti nell&#8217;App principale, nel Widget (per la chat dal vivo), nella Knowledge Base o nel Portale.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Guida passo passo all&#8217;uso del Single Sign-On con Microsoft Azure Active Directory<\/h3>\n<p><strong>1. Aggiungi record client Open ID<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Vai a: AMMINISTRAZIONE&gt; INTEGRAZIONI&gt; SINGOLO SEGNALE<\/li>\n<li>Abilita SSO per gli utenti, seleziona ed espandi Espandi &#8220;OpenID Connect&#8221; e fai clic su &#8220;Aggiungi record client Open ID&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/open-id-client-record-for-users.png\" alt=\"single sign on for openid\" width=\"1047\" height=\"663\"><\/p>\n<p><strong>2. In Azure, creare una nuova registrazione dell&#8217;app<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>In Azure, apri &#8220;Azure Active Directory&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Azure-activve-directory.png\" alt=\"azure active directory\" width=\"1033\" height=\"242\"><\/p>\n<ul>\n<li>Seleziona &#8220;Registrazioni app&#8221; e fai clic su &#8220;Nuova registrazione&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Azure-app-registrations.png\" alt=\"app registration\" width=\"652\" height=\"490\"><\/p>\n<p>Registra l&#8217;applicazione OneDesk tramite:<\/p>\n<ul>\n<li>Dandogli un nome: &#8220;OneDesk&#8221;<\/li>\n<li>Aggiunta dell&#8217;URI di reindirizzamento come &#8220;<a href=\"https:\/\/app.onedesk.com\/sso\/openid&#038;#8221\" rel=\"nofollow\">https:\/\/app.onedesk.com\/sso\/openid&#038;#8221<\/a>;<\/li>\n<li>Facendo clic su &#8220;Registrati&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Azure-register-application.png\" alt=\"redirect url\" width=\"850\" height=\"866\"><\/p>\n<p><strong>3. Crea e copia su un &#8220;Segreto client&#8221; <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Fare clic su &#8220;Certificati e segreti&#8221;<\/li>\n<li>Fare clic su &#8220;Nuovo segreto client&#8221;<\/li>\n<li>Copia la chiave segreta del client nel campo &#8220;Segreto client&#8221; in OneDesk.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Azure-client-secret.png\" alt=\"new client secret\" width=\"590\" height=\"412\"><\/p>\n<p>Nota: prendere nota della data di scadenza del segreto del cliente. Se il segreto scade, il tuo SSO smetter\u00e0 di funzionare.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-236526\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/ClientSecret1-300x174.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"174\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/ClientSecret1-300x174.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/ClientSecret1-768x446.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/ClientSecret1.png 876w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><strong>4. Copia sopra l &#8216;&#8221;ID cliente&#8221;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>In Azure, nell&#8217;app appena registrata (denominata &#8220;OneDesk&#8221;), copia l &#8216;&#8221;ID applicazione (client)&#8221;<\/li>\n<li>Incollalo nel campo &#8220;ID cliente&#8221; in OneDesk<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Azure-client-id.png\" alt=\"copy client id\" width=\"832\" height=\"448\"><\/p>\n<p><strong>5. Copia gli endpoint in &#8220;URI di autorizzazione&#8221; e &#8220;URL token&#8221;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>In Azure, nell&#8217;app appena registrata (denominata &#8220;OneDesk&#8221;), fare clic sul pulsante &#8220;Endpoint&#8221;.<\/li>\n<li>Copia l&#8217;endpoint di autorizzazione &#8216;oAuth 2.0<i> (v1)<\/i> &#8220;nel campo&#8221; URI di autorizzazione &#8220;in OneDesk.<\/li>\n<li>Copia l&#8217;endpoint del token &#8216;oAuth 2.0<i> (v1)<\/i> &#8220;nel campo&#8221; URL token &#8220;in OneDesk.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Azure-copy-endpoints.png\" alt=\"copy endpoints\" width=\"837\" height=\"391\"><\/p>\n<p><strong>6. Ecco il record client OpenID completato in OneDesk<\/strong><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/SSO-Users-config-options.png\" alt=\"completed single sign on details\" width=\"975\" height=\"889\"><\/p>\n<h3>Utilizza gli URL forniti per accedere a OneDesk<\/h3>\n<p>Non appena la registrazione \u00e8 completata, OneDesk generer\u00e0 un elenco di URL, uno per ciascuna delle app del cliente. Usa l&#8217;URL appropriato per consentire ai tuoi clienti di accedere all&#8217;app del cliente usando le loro credenziali di Azure Active Directory. Probabilmente vorrai principalmente utilizzare l&#8217;URL &#8220;App principale&#8221;, tuttavia, per impostazione predefinita, OneDesk genera anche URL per il widget del sito Web (per la chat dal vivo e altro), per il Portale clienti e per la knowledge base. Usali se necessario.<\/p>\n<h3>Guarda un video<\/h3>\n<p>Ecco un video che mostra come abilitare SSO per OneDesk utilizzando Microsoft Azure Active Directory.<br \/>\n<iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/U5alj0pD78o?rel=0\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Risoluzione dei problemi &#8211; SSO non funziona o ha smesso di funzionare<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Assicurati che il segreto client non sia scaduto.<\/strong> Durante la configurazione iniziale di SSO, ti viene chiesto di selezionare una data di scadenza per il tuo segreto client. La data di scadenza \u00e8 personalizzabile, ma \u00e8 sempre necessario impostare una scadenza. Se il tuo SSO ha smesso di funzionare, assicurati che il tuo client secret non sia scaduto. Se \u00e8 scaduta, la connessione dovr\u00e0 essere ripristinata.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Disattiva SSO e riprova. <\/strong>Disabilitare\/scollegare il tuo SSO e riconnetterti spesso risolve il problema.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Screenshot del messaggio di errore. <\/strong>Inviaci uno screenshot del messaggio di errore che stai ricevendo.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Prenota una condivisione dello schermo con il team di supporto<\/strong> . Se i passaggi precedenti non funzionano, si prega di prenotare un orario con il team di supporto.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OneDesk ti consente di configurare il Single Sign-On (SSO) per consentire agli utenti di accedere utilizzando le credenziali esistenti. Se l&#8217;utente non esiste, una volta effettuato l&#8217;accesso utilizzando SSO, OneDesk creer\u00e0 un record utente per lui. 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