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\nMan mano che le aziende e i team diventano sempre pi\u00f9 distribuiti, la comunicazione diventa sempre pi\u00f9 importante. Per le organizzazioni che si occupano di questioni finanziarie, questo \u00e8 solo pi\u00f9 vero. Non c’\u00e8 spazio per problemi di comunicazione e distrazioni quando ci sono grandi quantit\u00e0 di denaro da trasferire e lavorare. Un cliente \u00e8 venuto da noi cercando una soluzione per la gestione dei ticket, oltre a una certa sensibilit\u00e0 per le autorizzazioni, le comunicazioni e la capacit\u00e0 di tenere traccia del cambiamento. Situato in una vasta area geografica, il nostro cliente vede molteplici opportunit\u00e0 di fallimento che desidera affrontare il prima possibile.
\nIl nostro cliente lavora per una societ\u00e0 di mutui che invia messaggi di posta elettronica dalla loro intera sede aziendale e da tutte le loro diverse filiali. In qualit\u00e0 di team di amministratori di sistema, il nostro cliente riceve una variet\u00e0 di richieste di lavoro, dai problemi ai suggerimenti alle richieste di funzionalit\u00e0. Spesso, gli elementi che arrivano come problemi o suggerimenti si trasformano in richieste di funzionalit\u00e0 e progetti, ed essere in grado di tenere traccia di questo cambiamento o perfezionamento nella comprensione del lavoro pu\u00f2 essere complicato. Un requisito fondamentale per il nostro cliente \u00e8 che tutto – ogni azione, ogni conversazione – sia documentato. Poich\u00e9 il nostro cliente ha bisogno di segnalare questi dettagli ai propri operatori di prestito, \u00e8 assolutamente fondamentale che possano tracciare quanti pi\u00f9 dettagli possibile.
\nAlla luce del fatto che il nostro cliente ha evidenziato i ticket che costituiscono la maggior parte del loro lavoro, avevano dubbi sul fatto che il loro team confondesse i ticket con il lavoro del team di progetto. In OneDesk, separiamo i ticket dalle attivit\u00e0 impostando le applicazioni per la gestione di ciascuno. Per il nostro client pi\u00f9 incentrato sui ticket, abbiamo suggerito di disattivare l’applicazione Tasks, il che renderebbe meno confuso il loro team. Tuttavia, poich\u00e9 hanno notato che alcuni ticket diventano attivit\u00e0 pi\u00f9 grandi, si sono chiesti se fosse possibile mantenere sia i ticket che le attivit\u00e0, ma per semplificare l’usabilit\u00e0. Sono stati lieti di apprendere che a livello di utente sono in grado di limitare l’accesso all’applicazione Tasks.
\nPoich\u00e9 il nostro cliente ha l’intenzione di convincere tutti gli altri reparti della propria organizzazione a utilizzare OneDesk, aveva alcune preoccupazioni su come gestire la visibilit\u00e0 e le autorizzazioni del lavoro. Il modo in cui le attivit\u00e0 e i ticket sono organizzati in OneDesk \u00e8 gerarchicamente. Sebbene attivit\u00e0 e ticket possano esistere al di fuori di progetti e portfolio, al fine di liberare dal disordine e impostare quali ticket sono visibili a quali utenti, raccomandiamo l’utilizzo di progetti e portfolio per creare separazione e organizzazione. In OneDesk abbiamo il concetto di team. Questa funzione consente al nostro cliente di impostare gruppi di utenti e assegnarli a un particolare reparto. In combinazione con progetti e portfolio, il nostro cliente pu\u00f2 quindi impostare le autorizzazioni su un progetto per garantire che il team appropriato abbia la capacit\u00e0 di visualizzare e interagire solo con i ticket rilevanti per loro.
\nOneDesk utilizza una gerarchia di portfolio, progetti e cartelle per organizzare sia attivit\u00e0 che ticket. I progetti fungono da contenitori per gli elementi di lavoro di livello inferiore e non ci sono limiti al numero di progetti, cartelle e portfolio che il nostro cliente pu\u00f2 utilizzare per organizzare il proprio lavoro. Il nostro cliente ha notato che a volte desiderava una visione pi\u00f9 olistica degli articoli, senza che i progetti li dividessero. Per affrontare questa preoccupazione, abbiamo evidenziato due aspetti chiave di OneDesk che evidenziano la flessibilit\u00e0 del software. Il primo \u00e8 che i progetti sono completamente opzionali; sebbene possano essere utili per raggruppare le richieste di un particolare team o reparto, i ticket e le attivit\u00e0 possono esistere anche al di fuori dei progetti. Per i casi in cui la struttura gerarchica dovrebbe ancora essere mantenuta, il nostro software offre anche diversi punti di vista del lavoro. Laddove la visualizzazione ad albero presenta gli elementi di lavoro in livelli distinti in base ai progetti, alle cartelle e ai portfolio in cui si trovano, offriamo anche una visualizzazione semplice che presenta tutto il lavoro su un livello. Le visualizzazioni di OneDesk possono anche essere personalizzate in base a criteri di filtro. Ci\u00f2 consente al nostro cliente di impostare visualizzazioni su misura per ciascuno dei suoi tecnici, che risolve eventuali dubbi persistenti sulla messa a fuoco
\nIn termini di necessit\u00e0 di documentazione completa del nostro cliente, OneDesk lo fornisce per impostazione predefinita. Ogni modifica apportata viene tracciata nel ticket e ogni comunicazione \u00e8 visibile sul ticket stesso tramite la nostra funzione Conversazioni. Un caso d’uso che il nostro cliente ha richiamato era la possibilit\u00e0 di condividere o inoltrare una raccolta delle comunicazioni precedenti su un ticket a qualcuno che non conosceva la situazione. Per portare le persone al passo con lo stato delle cose, ha senso che il nostro cliente cerchi modi per rendere questo processo pi\u00f9 efficiente. Una soluzione che \u00e8 stata offerta era attraverso il nostro sistema di follower. Qualsiasi utente pu\u00f2 essere aggiunto a un ticket come follower, dando cos\u00ec accesso a tutte le conversazioni passate sul ticket. Da questa soluzione, il nostro cliente era preoccupato per conversazioni particolarmente lunghe che potrebbero non essere lette al meglio tramite OneDesk. Per risolvere questo problema, abbiamo suggerito di esplorare le varie azioni che possono essere intraprese per un ticket. La nostra raccomandazione era che il nostro cliente esportasse i dettagli del biglietto come PDF, che poteva quindi essere allegato in una conversazione che sarebbe poi stata inviata a tutti i follower del biglietto. Questo \u00e8 un ottimo modo per far capire rapidamente a qualcuno lo stato delle cose.
\nRegistrando e gestendo tutto il loro lavoro in OneDesk, il nostro cliente centralizza tutte le informazioni in un software che tiene traccia di ogni modifica. Insieme al concetto di conversazioni di OneDesk su ogni attivit\u00e0 o ticket, anche le comunicazioni sono conservate in un unico posto e possono essere referenziate in qualsiasi momento. Insieme alla capacit\u00e0 di regolare le autorizzazioni e l’accesso a particolari ticket e progetti, il nostro cliente ha il potere di aiutare il proprio team, reparto e organizzazione a lavorare in modo pi\u00f9 efficiente. Sia che stiano lavorando prevalentemente su ticket di supporto o progetti pi\u00f9 grandi, ci sono molti modi in cui il nostro cliente pu\u00f2 concentrarsi sulle cose giuste al momento giusto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"