{"id":81392,"date":"2021-03-23T13:13:13","date_gmt":"2021-03-23T13:13:13","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/messaggistica-diretta-tra-utenti-in-onedesk\/"},"modified":"2021-03-23T13:13:13","modified_gmt":"2021-03-23T13:13:13","slug":"messaggistica-diretta-tra-utenti-in-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/messaggistica-diretta-tra-utenti-in-onedesk\/","title":{"rendered":"Messaggistica diretta tra utenti in OneDesk"},"content":{"rendered":"

In OneDesk, puoi conversare aggiungendo messaggi a ticket e attivit\u00e0. Quando lo fai, i follower di quegli elementi riceveranno i tuoi messaggi tramite un servizio di messaggistica omnicanale: tramite e-mail, all’interno della ‘app di messaggistica’ all’interno di OneDesk, sul widget della chat dal vivo e tramite notifica push mobile (in arrivo molto presto ).<\/p>\n

Tuttavia, puoi anche utilizzare il sistema di messaggistica di OneDesk per conversare con gli utenti al di fuori del contesto di un’attivit\u00e0, un ticket o un progetto. Questi messaggi diretti non allegati verranno inviati agli utenti o ai clienti che scegli, tramite quegli stessi canali.<\/p>\n

Come creare una conversazione diretta con un membro del team (utente interno)<\/h3>\n

Fare clic sul pulsante “aggiungi” e selezionare “Conversazione con l’utente” o “Conversazione con il cliente”.
\n\"Start<\/p>\n

Se selezioni “Conversazione con l’utente”, ti porter\u00e0 all’applicazione di messaggistica, nella vista “Interno inviato”, e creer\u00e0 una nuova conversazione. Se cambi idea, puoi annullare questa conversazione facendo clic sulla “X”.<\/p>\n

Successivamente, seleziona con chi desideri avere questa conversazione. Puoi digitare il segno @ per iniziare ad aggiungere persone oppure puoi fare clic sul pulsante “aggiungi” in basso. Puoi includere uno o pi\u00f9 utenti.<\/p>\n

\"adding<\/p>\n

Quando fai clic su “Crea nuova conversazione”, il messaggio viene inviato. I destinatari vedranno il nuovo messaggio nella loro “Posta in arrivo interna” e, a seconda delle impostazioni di notifica, dovrebbero vedere un fumetto che indica che hanno un nuovo messaggio. Se non lo vedono entro un minuto, verr\u00e0 inviato anche loro tramite e-mail. Questi messaggi tra gli utenti sono visibili solo ai partecipanti e non \u00e8 possibile includere i clienti in queste conversazioni.<\/p>\n

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Come creare una conversazione diretta con un cliente<\/h3>\n

La creazione di una “Conversazione con un cliente” \u00e8 simile, tranne per il fatto che la vedrai nella visualizzazione “Conversazioni aperte”. Dal punto di vista del cliente, ricever\u00e0 questo tramite e-mail a meno che non sia attualmente connesso alla chat dal vivo, nel qual caso lo vedr\u00e0 l\u00ec.<\/p>\n

Quando si conversano con i clienti, \u00e8 possibile includerne quanti ne si desidera, nonch\u00e9 tutti i membri del team interno che si desidera siano tenuti al corrente.<\/p>\n

\"Have<\/p>\n

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Guarda un video sulla messaggistica diretta in OneDesk<\/h3>\n