{"id":81403,"date":"2021-03-23T13:13:16","date_gmt":"2021-03-23T13:13:16","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/inoltro-automatico-della-posta-a-onedesk-utilizzando-gmail-gsuite\/"},"modified":"2021-03-23T13:13:16","modified_gmt":"2021-03-23T13:13:16","slug":"inoltro-automatico-della-posta-a-onedesk-utilizzando-gmail-gsuite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/inoltro-automatico-della-posta-a-onedesk-utilizzando-gmail-gsuite\/","title":{"rendered":"Inoltro automatico della posta a OneDesk, utilizzando Gmail \/ Gsuite"},"content":{"rendered":"

L’impostazione di un inoltro automatico utilizzando Gmail \/ G Suite \u00e8 semplice. Di seguito sono riportate le istruzioni per configurare un avanzamento automatico per Gmail \/ G Suite. Al termine, acquisirai automaticamente le e-mail e creerai biglietti e record dei clienti nel tuo account OneDesk.<\/p>\n

PASSAGGIO 1: Recupera il tuo indirizzo e-mail per l’acquisizione dei biglietti di OneDesk<\/h3>\n

Nel tuo account OneDesk vai a:
\nAmministrazione> Biglietti> Tipi di biglietti
\nhttps:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/get-your-od-email.png<\/a><\/p>\n

Tieni presente che ogni tipo di ticket e attivit\u00e0 che abiliti avr\u00e0 il proprio indirizzo di acquisizione. Ci\u00f2 significa che \u00e8 possibile eseguire l’inoltro automatico da molte origini diverse per creare diversi tipi di elementi in OneDesk e instradare ciascun tipo in modo diverso.<\/p>\n

PASSAGGIO 2: accesso alla casella dell’indirizzo e-mail dell’assistenza della tua azienda<\/h3>\n

Probabilmente al momento disponi di un indirizzo email che i tuoi clienti possono inviare via email quando hanno problemi, richieste o domande. \u00c8 necessario inoltrare automaticamente (reindirizzare) tutte le e-mail ricevute in questa casella di posta elettronica all’indirizzo e-mail dei biglietti OneDesk. Per fare ci\u00f2, dovrai apportare una modifica alle impostazioni di posta elettronica per questo account.
\nDovresti anche leggere il file “Come prevenire i loop di posta elettronica”<\/a> articolo.<\/p>\n

PASSAGGIO 3: Imposta l’inoltro automatico nel tuo account di posta elettronica<\/h3>\n

Utilizza la guida di seguito per configurare l’inoltro automatico nel tuo account Gmail \/ G Suite. Abbiamo altri articoli per gli account di posta elettronica di Microsoft Outlook \/ Office 365.<\/p>\n

Inoltro automatico della tua email di supporto utilizzando Gmail o G Suite<\/h5>\n

– Fai clic sull’icona a forma di ingranaggio in alto a destra nel tuo account Gmail
\n– Seleziona “Impostazioni”
\n\"setttings\"<\/p>\n

– Nelle impostazioni, fai clic sulla scheda “Inoltro e POP \/ IMAP”<\/p>\n

\"inoltro\"<\/p>\n

– Fai clic su “Aggiungi un indirizzo di inoltro” e nel popup inserisci il tuo indirizzo e-mail per l’acquisizione del biglietto Onedesk recuperato nel passaggio 1 sopra.
\n– Sar\u00e0 formattato come tickets@yourURI.onedesk.com (ma con il tuo URI)
\n– Fare clic sul pulsante “Avanti”
\n– Il popup mostrer\u00e0 un messaggio che informa che un codice di conferma \u00e8 stato inviato a quell’indirizzo e-mail.
\n– Fare clic su “OK” per chiudere il popup<\/p>\n

\"add<\/p>\n

– Ora nel tuo account OneDesk puoi recuperare questo codice di conferma. Attendi qualche secondo per l’arrivo dell’email.
\n– Seleziona l’icona “app per i biglietti” nella parte superiore della barra a sinistra. Assicurati di essere nella vista “Albero” (questa \u00e8 l’impostazione predefinita)
\n– Fare clic sulla freccia accanto alla cartella “Fuori dai progetti” per espandere la cartella e visualizzare il nuovo ticket
\n– Nell’oggetto del biglietto vedrai il codice di conferma<\/p>\n

\"ticket<\/p>\n

– torna nelle impostazioni del tuo account Gmail, inserisci il codice e fai clic sul pulsante “Verifica”<\/p>\n

\"verify<\/p>\n

– Seleziona il pulsante di opzione “Inoltra una copia della posta in arrivo a [tickets@yourURI.onedesk.com]<\/p>\n

\"forward\"<\/p>\n

– In fondo a questa pagina, fai clic sul pulsante “Salva modifiche”<\/p>\n

\"save<\/p>\n

Ora puoi inviare un biglietto di prova …
\n– Da un indirizzo e-mail diverso (che rappresenta un cliente) invia un’e-mail al tuo indirizzo e-mail dell’assistenza
\n– Dopo un paio di secondi questo verr\u00e0 creato come nuovo ticket in OneDesk<\/p>\n

\"test<\/p>\n

– Riceverai un paio di risposte via email. Il primo \u00e8 l’auto-risposta sul nuovo ticket. Il secondo \u00e8 l’invito come nuovo cliente ad aderire al portale clienti. Entrambe queste email possono essere modificate o disattivate.<\/p>\n

Dai un’occhiata al nostro Guida Rapida<\/a> anche se desideri iniziare a utilizzare OneDesk il prima possibile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’impostazione di un inoltro automatico utilizzando Gmail \/ G Suite \u00e8 semplice. Di seguito sono riportate le istruzioni per configurare un avanzamento automatico per Gmail \/ G Suite. Al termine, acquisirai automaticamente le e-mail e creerai biglietti e record dei clienti nel tuo account OneDesk. 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