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Per le aziende che lavorano su richieste personalizzate, \u00e8 fondamentale che raccolgano i requisiti dei propri clienti. Viviamo in un ambiente di lavoro sempre pi\u00f9 distribuito, il che a volte aggrava le difficolt\u00e0 nel garantire che tutti siano sulla stessa pagina. Quando le persone non sono allineate sulle aspettative o sui requisiti, pu\u00f2 ritardare l’inizio del lavoro, il che non \u00e8 l’ideale per il cliente che richiede il lavoro e per l’azienda che fornisce il servizio. Migliorando le loro capacit\u00e0 di accogliere le richieste dei clienti, un’azienda si \u00e8 rivolta a noi sperando che OneDesk potesse offrire un modo per monitorare e accogliere le richieste dei clienti in modo pi\u00f9 efficace. La capacit\u00e0 dei moduli web personalizzati di OneDesk era ci\u00f2 di cui avevano bisogno.<\/p>\n
Il nostro cliente \u00e8 una societ\u00e0 di software che crea software e campi personalizzati e supporta software precedentemente implementati, a volte su misura. Poich\u00e9 si tratta di un lavoro personalizzato, inviano regolarmente una serie di richieste e domande in arrivo. La loro attuale soluzione per raccogliere i requisiti e gestire questo lavoro \u00e8 attraverso fogli di calcolo che vengono condivisi con i loro clienti e inviati avanti e indietro fino a quando i dettagli non vengono formalizzati. Il nostro cliente ha anche notato di avere alcuni dipendenti remoti per i quali il lavoro \u00e8 difficile da gestire. Distillate, le esigenze dei nostri clienti sono di disporre di un sistema che consenta ai clienti di inviare richieste, essere in grado di assegnare priorit\u00e0 e assegnare il lavoro, supportare i loro lavoratori remoti e monitorare il lavoro in un modo che non lasci sfuggire nulla.<\/p>\n
Era chiaro fin dall’inizio che OneDesk sarebbe stato in grado di realizzare tutto ci\u00f2 che il nostro cliente aveva delineato. Come parte delle nostre funzionalit\u00e0 principali, disponiamo di un helpdesk completo in grado di accogliere le richieste inviate dai clienti tramite posta elettronica e di registrarle come ticket. Questo sistema include una visualizzazione dettagliata di ogni ticket che include una descrizione, assegnatario, priorit\u00e0, monitoraggio del tempo e un sistema di comunicazione integrato. Per ogni tipo di biglietto, il nostro cliente pu\u00f2 anche definire campi personalizzati in modo che qualsiasi tipo di dati possa essere tracciato per il biglietto. Inoltre, OneDesk offre fino a 10 diversi tipi di ticket che il nostro cliente pu\u00f2 definire. I biglietti possono anche avere allegati aggiunti, utili per la risoluzione dei problemi e per fornire ancora pi\u00f9 dettagli.<\/p>\n
Con la preoccupazione del nostro cliente di tenere traccia del lavoro, a livello di ticket, le nostre funzioni di conversazione e follower possono mantenere gli aggiornamenti diretti alle persone giuste. Chiunque venga aggiunto come follower a un’attivit\u00e0 riceve aggiornamenti man mano che le conversazioni vengono aggiunte al ticket tramite e-mail. Le conversazioni possono anche essere configurate per essere private o pubbliche. Ci\u00f2 consente ai clienti di avere visibilit\u00e0 tramite conversazioni pubbliche, ma pu\u00f2 anche consentire al team di comunicare efficacemente sul ticket tramite conversazioni private. Mantenendo le conversazioni direttamente sul ticket, i messaggi sono centralizzati e facili da tracciare.<\/p>\n
In particolare, il nostro cliente era interessato al portale clienti che fa parte dell’offerta OneDesk standard. Questa applicazione consente ai clienti dei nostri clienti di accedere direttamente ai ticket nel loro sistema OneDesk attraverso un’interfaccia pi\u00f9 limitata che pu\u00f2 anche essere personalizzata per abbinare il marchio del nostro cliente. Il portale clienti \u00e8 composto da diversi moduli web per accogliere varie richieste dei clienti. Si tratta di moduli web personalizzati e possono essere progettati per richiedere ai clienti tutte le informazioni necessarie affinch\u00e9 il team inizi a lavorare sulla richiesta. Sia che il nostro cliente desideri utilizzare campi di testo, valori numerici o anche opzioni a scelta multipla, OneDesk supporta tutti questi. I moduli web sono associati a un particolare tipo di biglietto, il che rende facile tenere a portata di mano i campi del modulo specifici per la particolare preoccupazione.<\/p>\n
Oltre all’helpdesk, OneDesk include anche uno strumento di gestione dei progetti per la gestione delle attivit\u00e0 del progetto. La differenza principale \u00e8 che invece dei ticket, il lavoro viene tracciato come attivit\u00e0 e pu\u00f2 essere pianificato all’interno di una tempistica pi\u00f9 ampia del progetto. Poich\u00e9 tutti i dettagli standard associati ai ticket possono essere inclusi anche nelle attivit\u00e0 del progetto, diventa semplice convertire tra ticket e attivit\u00e0. Per i casi in cui i ticket di supporto potrebbero diventare corpi di lavoro pi\u00f9 grandi, questa pu\u00f2 essere una funzione utile che consente di risparmiare un po ‘di lavoro manuale. Le attivit\u00e0 del progetto si prestano anche ad alcune diverse visualizzazioni predefinite in OneDesk non visibili con i ticket. Poich\u00e9 le attivit\u00e0 del progetto spesso dipendono dal completamento reciproco, abbiamo una visualizzazione Gantt che aiuta a mostrare le dipendenze e i carichi di lavoro tra tutti coloro che contribuiscono al progetto. Questa visualizzazione, come tutte le visualizzazioni, pu\u00f2 anche essere regolata utilizzando criteri di filtro. Ad esempio, per vedere le attivit\u00e0 assegnate a una determinata persona, il nostro cliente pu\u00f2 filtrare per assegnatario.<\/p>\n
Per i ticket convertiti in attivit\u00e0, il nostro cliente ha espresso qualche preoccupazione su ci\u00f2 che sarebbe visibile nel portale clienti. In termini di ci\u00f2 che viene presentato nel portale clienti, il nostro cliente pu\u00f2 regolare quali tipi di elementi di lavoro sono visibili ai propri clienti. Dal limitare la visualizzazione ai soli elementi richiesti da quel particolare cliente alla visualizzazione di tutti gli elementi registrati da chiunque nella propria organizzazione, OneDesk garantisce che il nostro cliente abbia la capacit\u00e0 di visualizzare solo ci\u00f2 che deve essere. Che si tratti di un ticket o di un’attivit\u00e0, le impostazioni di visibilit\u00e0 del nostro portale clienti sono ottimizzate a livello di utente e organizzazione.<\/p>\n
\u00c8 chiaro al nostro cliente che la personalizzazione di OneDesk \u00e8 dove brilla. Dai moduli web personalizzati ai campi di ticket personalizzati e ai flussi di lavoro, il nostro cliente pu\u00f2 definire l’esperienza OneDesk che desidera per i propri clienti e per i propri utenti. Mantenendo il proprio lavoro in OneDesk, il nostro cliente pu\u00f2 trarre vantaggio dal proprio talento remoto e garantire che sia un’esperienza condivisa: nessuno \u00e8 un cittadino di seconda classe. Di concerto con l’app mobile OneDesk, il nostro cliente \u00e8 in grado di gestire il proprio lavoro in movimento e in qualsiasi parte del mondo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
I moduli web personalizzati sono necessari per acquisire richieste personalizzate Per le aziende che lavorano su richieste personalizzate, \u00e8 fondamentale che raccolgano i requisiti dei propri clienti. Viviamo in un ambiente di lavoro sempre pi\u00f9 distribuito, il che a volte aggrava le difficolt\u00e0 nel garantire che tutti siano sulla stessa pagina. Quando le persone non […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9527,9529],"tags":[],"class_list":["post-81512","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-applicazioni-industriali","category-9-articoli-sulle-soluzioni-aziendali-software-onedesk"],"yoast_head":"\n