{"id":81536,"date":"2021-03-23T13:57:19","date_gmt":"2021-03-23T13:57:19","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/come-unazienda-di-servizi-wifi-utilizza-le-funzionalita-crm-onedesks\/"},"modified":"2021-03-23T13:57:19","modified_gmt":"2021-03-23T13:57:19","slug":"come-unazienda-di-servizi-wifi-utilizza-le-funzionalita-crm-onedesks","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/come-unazienda-di-servizi-wifi-utilizza-le-funzionalita-crm-onedesks\/","title":{"rendered":"In che modo una societ\u00e0 di servizi Wi-Fi utilizza le funzionalit\u00e0 CRM di OneDesk"},"content":{"rendered":"

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\nNon c’\u00e8 carenza di software posizionato come punto fermo per il professionista aziendale di tutti i giorni. Dalla contabilit\u00e0 all’approvvigionamento fino al reporting, le aziende hanno bisogno di una variet\u00e0 di software per continuare a funzionare. Non solo \u00e8 difficile reperire tutti gli strumenti necessari per coprire tutti gli aspetti delle loro operazioni a causa dell’enorme numero di opzioni, ma \u00e8 anche difficile far funzionare tutti questi pezzi insieme senza problemi. Spesso, un software non si integra con un altro, richiedendo una soluzione personalizzata o un compromesso. Per questo motivo, molte soluzioni software offrono suite complete di strumenti che sono garantiti per lavorare insieme, ma da soli non soddisfano del tutto le esigenze di tutte le aree. Questo desiderio di integrazione tra software non \u00e8 raro, quindi quando un cliente \u00e8 venuto da noi in cerca di una soluzione, siamo stati in grado di evidenziare come OneDesk soddisfaceva tali requisiti.<\/p>\n

Il nostro cliente \u00e8 un’azienda IT focalizzata sui servizi WiFi. Le interazioni con i loro clienti vanno da transazioni una tantum di vendita e installazione di hardware, a progetti per eventi, a servizi gestiti ricorrenti. Sebbene il loro attuale software di gestione dei progetti soddisfi la maggior parte delle loro esigenze di base, ci sono ancora requisiti eccezionali da vari dipartimenti che non possono essere raggiunti senza un grande esborso di denaro. Questi requisiti riguardano principalmente le automazioni e le integrazioni che aumenterebbero la loro efficienza e snellirebbero i flussi di lavoro. Parte del lavoro dei nostri clienti richiede l’utilizzo di uno strumento CRM (Customer Relationship Management) e, sebbene non si aspettino che OneDesk lo fornisca, riconoscono che la capacit\u00e0 di collegare la loro gestione dei progetti al CRM non \u00e8 una richiesta irragionevole.<\/p>\n

L’applicazione di gestione dei progetti di OneDesk si basa su un semplice concetto di gerarchie. Le attivit\u00e0 registrate vengono assegnate ai progetti, che possono essere organizzati in cartelle e comprendono portafogli pi\u00f9 grandi. Le attivit\u00e0 contengono tutte le informazioni rilevanti per il lavoro associato, dalla descrizione all’assegnatario a eventuali conversazioni su di esso. Questa configurazione conserva le informazioni sulle attivit\u00e0 in una posizione centrale di facile accesso. Oltre ai dettagli sulle attivit\u00e0 stesse, il nostro cliente pu\u00f2 anche specificare il flusso di lavoro e gli stati che un’attivit\u00e0 attraversa mentre viene pianificata, eseguita, testata e distribuita. Mentre si lavora sull’attivit\u00e0, lo stato pu\u00f2 essere aggiornato per riflettere lo stato corrente. Con i flussi di lavoro arriva una delle caratteristiche distintive di OneDesk: le automazioni del flusso di lavoro. Per crearne uno, il nostro cliente deve semplicemente definire una serie di criteri e l’azione successiva che dovrebbe essere intrapresa automaticamente una volta soddisfatti tali criteri. Queste automazioni possono essere attivate in base a stati, valori di campo particolari e persino a una pianificazione. \u00c8 facile capire perch\u00e9 il nostro cliente fosse interessato a queste automazioni in quanto in alcuni casi possono rendere il lavoro autogestito.<\/p>\n

L’integrazione era al primo posto per il nostro cliente ed era il principale ostacolo in termini di precedente software di gestione dei progetti. Spesso, l’integrazione di due prodotti richiede un lavoro di sviluppo personalizzato che pu\u00f2 essere costoso e richiedere molto tempo. Il nostro cliente, in particolare, cercava integrazioni con il loro sito web per i loro team di vendita e marketing in cui viene compilato un modulo e quindi viene intrapresa un’azione automatica per portare quel potenziale cliente nella pipeline di vendita. Sebbene non sia facile l’integrazione di OneDesk per lavorare con il modulo esistente, disponiamo di moduli web personalizzabili che il nostro cliente pu\u00f2 mostrare ai clienti che trasformano i dati immessi in elementi di lavoro in OneDesk. Questi moduli possono essere ottimizzati per richiedere tutte le informazioni necessarie che si traducono in campi su un ticket OneDesk. Da l\u00ec, il nostro cliente pu\u00f2 quindi creare automazioni del flusso di lavoro per eseguire azioni particolari quando arrivano questi dati. In termini di una soluzione completa per tutti i loro team, il nostro cliente ha riconosciuto che OneDesk probabilmente non sarebbe l’unico software che utilizzano. Con questo in mente, abbiamo evidenziato l’ampia gamma di integrazioni Zapier gi\u00e0 create per integrare OneDesk con vari altri software. Anche se una soluzione non esiste gi\u00e0, il nostro cliente \u00e8 stato lieto di apprendere che tramite Zapier pu\u00f2 essere semplice impostare qualcosa.<\/p>\n

Sebbene lo scopo principale di OneDesk non sia quello di essere un fornitore leader di software CRM, poich\u00e9 il nostro cliente \u00e8 interessato all’integrazione di strumenti attraverso i flussi di lavoro, vale la pena esplorare la flessibilit\u00e0 di OneDesk e approfondire come la funzionalit\u00e0 CRM pu\u00f2 essere ottenuta all’interno delle nostre applicazioni esistenti. Poich\u00e9 OneDesk si basa su una gerarchia semplice e abbastanza generalizzata per l’organizzazione del lavoro, questo concetto si presta ad essere utilizzato oltre la gestione del progetto. Sebbene OneDesk abbia gi\u00e0 il concetto di clienti, per replicare l’esperienza CRM in modo pi\u00f9 completo, il nostro cliente pu\u00f2 impostare un nuovo tipo di ticket per rappresentare i clienti e specificare campi personalizzati per acquisire tutti i dettagli rilevanti. A questo tipo di ticket sarebbe quindi associato il proprio flusso di lavoro che pu\u00f2 essere personalizzato per rappresentare i diversi stati e stati delle relazioni con i clienti. Oltre a monitorare lo stato delle relazioni con i clienti, utilizzando i ticket per rappresentare i clienti, il nostro cliente \u00e8 anche in grado di memorizzare le configurazioni dei clienti su questi ticket come allegati. Dati i servizi e il supporto continuo che forniscono, questa \u00e8 stata una preoccupazione molto valida per il nostro cliente che pu\u00f2 essere gestita in modo molto semplice. Spostando il proprio CRM in OneDesk, il nostro cliente pu\u00f2 monitorare i propri clienti come farebbero con il loro lavoro. Come con qualsiasi ticket e attivit\u00e0 in OneDesk, il nostro cliente pu\u00f2 anche creare automazioni del flusso di lavoro per semplificare la gestione delle relazioni con i clienti.<\/p>\n

Nonostante ci siano cos\u00ec tante soluzioni software l\u00e0 fuori, a volte risulta difficile o addirittura impossibile trovare lo strumento giusto che faccia tutto. Con la flessibilit\u00e0 di OneDesk, questo diventa un problema minore. OneDesk \u00e8 un camaleonte di uno strumento; basato su una semplice gerarchia organizzativa, OneDesk pu\u00f2 essere adattato per soddisfare una variet\u00e0 di casi d’uso. Tuttavia, potrebbero esserci casi in cui OneDesk non soddisfa tutte le esigenze. Per questi utenti, le integrazioni di Zapier possono essere utilizzate per far interagire OneDesk in modo impeccabile con altri software. Ci\u00f2 offre agli utenti il meglio di entrambi i mondi senza dover progettare la soluzione da soli.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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