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Per la gestione dei progetti, sono disponibili tonnellate di opzioni software, alcune delle quali sono troppo pesanti per i team che affrontano progetti pi\u00f9 piccoli e ben definiti. Quando si sceglie il software giusto per il proprio team, una delle sfide pi\u00f9 grandi \u00e8 trovare il giusto equilibrio in termini di vantaggi rispetto al tempo speso per configurarlo e gestirlo. Sebbene il software di gestione dei progetti in generale abbia lo scopo di semplificare la gestione del lavoro del progetto, spesso il software \u00e8 troppo complicato e richiede la gestione stessa. Sapendo questo, un cliente \u00e8 venuto da noi sperando che OneDesk avesse una soluzione per le loro esigenze di gestione che non richiedesse molto tempo.<\/p>\n
Il nostro cliente \u00e8 una societ\u00e0 di intermediazione immobiliare che gestisce una piccola agenzia di pubblicit\u00e0 e design all’interno della propria azienda. Il motivo per cui sono venuti da noi \u00e8 che stavano cercando una soluzione per la gestione delle richieste di progettazione pervenute alla loro agenzia. Queste richieste sono spesso progetti una tantum piccoli, veloci e facili da completare. Date le loro esigenze, il nostro cliente ha identificato che il software di gestione del progetto probabilmente darebbe loro ci\u00f2 di cui hanno bisogno per tenere traccia di questo tipo di lavoro. Tuttavia, la maggior parte del software sul mercato sembra richiedere molte impostazioni e input per avere senso per loro da una prospettiva temporale; il tempo necessario per impostare il lavoro nel software ostacolerebbe l’effettivo lavoro di progettazione richiesto. Un’altra possibile soluzione presa in considerazione dal nostro cliente era un sistema di ticketing in cui il lavoro poteva essere assegnato e lo stato poteva essere monitorato in una semplice pipeline.<\/p>\n
Prima di utilizzare OneDesk, il nostro cliente utilizzava la posta elettronica per acquisire e prendere in carico il lavoro. Avevano un indirizzo e-mail dedicato che veniva monitorato da qualcuno del loro team e ogni volta che veniva inviata una nuova richiesta, veniva presa una nota e il lavoro veniva assegnato a un designer. Sebbene abbia portato a termine il lavoro, questo processo \u00e8 manuale, soggetto a errori e non fornisce alcuna trasparenza sullo stato del lavoro. Spostando questo flusso di lavoro in OneDesk, possono mantenere il punto di contatto iniziale con i clienti tramite e-mail, ma si affidano a OneDesk per il resto del lavoro pesante. OneDesk imposta automaticamente un indirizzo e-mail che trasforma tutte le e-mail inviate in ticket nel sistema OneDesk. Da l\u00ec, i ticket possono essere valutati, esaminati, modificati e assegnati. OneDesk consente inoltre la creazione di stati personalizzati in modo che il nostro cliente possa quindi creare flussi di lavoro per acquisire con precisione il ciclo di vita di ogni richiesta di progettazione su cui lavora.<\/p>\n
Per la gestione e l’organizzazione del lavoro richiesto dai clienti, abbiamo consigliato al nostro cliente di esplorare la nostra struttura gerarchica per gli elementi di lavoro. Anche se il nostro cliente ha notato che il loro lavoro di progettazione consiste spesso in piccoli progetti una tantum, abbiamo evidenziato come possono utilizzare i concetti OneDesk di portafogli e progetti per aiutarli a gestire queste richieste. I concetti di progetti e portfolio in OneDesk sono solo contenitori per contenere ticket e, se il nostro cliente dovesse tenere traccia di progetti pi\u00f9 grandi, attivit\u00e0 di progetto. Utilizzando i portfolio per rappresentare i propri clienti, possono raggruppare tutte le richieste di un particolare cliente e rivedere facilmente il lavoro passato che \u00e8 stato svolto. Abbiamo anche consigliato al nostro cliente di utilizzare i progetti per raggruppare i biglietti per lo stesso prodotto, il che avrebbe ulteriormente organizzato il lavoro. Il nostro cliente ha sollevato il desiderio di poter nascondere i ticket completati ei progetti sono un modo per farlo. Impostando progetti per i ticket completati, il nostro cliente pu\u00f2 quindi archiviare questi progetti. Ci\u00f2 mantiene la loro visualizzazione corrente ordinata senza costringerli a cancellare i record del lavoro che \u00e8 stato fatto.<\/p>\n
Il nostro cliente ha notato che ci\u00f2 che non gli piaceva di cos\u00ec tanti altri software di gestione dei progetti era la quantit\u00e0 di input richiesta e il tempo da dedicare al prodotto. Sebbene OneDesk non elimini tutti gli input dal nostro cliente, esistono numerose automazioni che possono essere impostate per massimizzare l’efficienza. Una volta che il nostro cliente ha configurato il flusso di lavoro, pu\u00f2 trarre vantaggio dalle nostre automazioni del flusso di lavoro. Una delle funzionalit\u00e0 pi\u00f9 potenti di OneDesk, le automazioni del flusso di lavoro sono azioni che avvengono in base a determinati criteri. In combinazione con i campi personalizzati che il nostro cliente pu\u00f2 definire per i loro tipi di ticket, le automazioni del flusso di lavoro possono rendere il lavoro quasi completamente autogestito. Ad esempio, per le richieste di progettazione in arrivo, un’automazione pu\u00f2 rilevare se la persona che registra il lavoro proviene da una particolare azienda. Sulla base di queste informazioni, il lavoro pu\u00f2 quindi essere spostato automaticamente in un progetto appropriato e persino assegnato a un particolare designer. Ci\u00f2 allevia gran parte dell’onere di gestione del lavoro che si trova nella maggior parte degli altri software di gestione dei progetti.<\/p>\n
Un altro prodotto della suite di strumenti OneDesk a cui il nostro cliente \u00e8 interessato \u00e8 il portale clienti. Il portale clienti \u00e8 un modo per il nostro cliente di consentire direttamente ai propri clienti di registrare le richieste di progettazione direttamente nel sistema OneDesk tramite un portale web. Avendo un portale per i clienti, il lavoro registrato attraverso di esso \u00e8 visibile a chiunque lo abbia effettuato per primo e pu\u00f2 essere aperto a chiunque nella propria organizzazione. Ci\u00f2 fornisce un’elevata e adeguata visibilit\u00e0 dello stato del lavoro a chiunque sia coinvolto. In alternativa, il portale clienti pu\u00f2 anche essere utilizzato come base di conoscenza in cui \u00e8 possibile pubblicare e condividere articoli con i clienti. Sfruttando il sistema di ticketing esistente di OneDesk, i biglietti possono essere facilmente trasformati in articoli nella knowledge base e persino beneficiare delle opzioni di personalizzazione dei biglietti OneDesk standard. Ad esempio, i biglietti in OneDesk possono avere allegati multimediali come immagini e video. Questa funzione si applica anche agli articoli della knowledge base, dai quali \u00e8 possibile scaricare o visualizzare i contenuti multimediali nel browser.<\/p>\n
In termini di software di gestione dei progetti, OneDesk si distingue dagli altri per flessibilit\u00e0 e personalizzazione. Dall’opzione di trasformare il portale dei clienti in una knowledge base a pi\u00f9 modi in cui le richieste vengono registrate nel nostro sistema, OneDesk ha un’ampia gamma di casi d’uso coperti nelle sue funzionalit\u00e0 principali. Oltre alla vasta gamma di funzionalit\u00e0 per organizzare e gestire il lavoro, OneDesk \u00e8 anche semplice da configurare e utilizzare. Insieme alla possibilit\u00e0 di creare personalizzazioni per gestire automaticamente il lavoro, era chiaro al nostro cliente come OneDesk non solo soddisfacesse le loro esigenze, ma le superasse.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Circa l’azienda Per la gestione dei progetti, sono disponibili tonnellate di opzioni software, alcune delle quali sono troppo pesanti per i team che affrontano progetti pi\u00f9 piccoli e ben definiti. Quando si sceglie il software giusto per il proprio team, una delle sfide pi\u00f9 grandi \u00e8 trovare il giusto equilibrio in termini di vantaggi rispetto […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9527,9531],"tags":[],"class_list":["post-81550","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-applicazioni-industriali","category-6-laboratorio-helpdesk"],"yoast_head":"\n