{"id":81565,"date":"2021-03-23T14:05:06","date_gmt":"2021-03-23T14:05:06","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/come-una-compagnia-petrolifera-utilizza-il-sistema-di-helpdesk-onedesks\/"},"modified":"2021-03-23T14:05:06","modified_gmt":"2021-03-23T14:05:06","slug":"come-una-compagnia-petrolifera-utilizza-il-sistema-di-helpdesk-onedesks","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/come-una-compagnia-petrolifera-utilizza-il-sistema-di-helpdesk-onedesks\/","title":{"rendered":"Come una compagnia petrolifera utilizza il sistema di helpdesk di OneDesk"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/tech-meeting-flatlay-scaled.jpg\" alt=\"meeting from bird's eye view\" width=\"2560\" height=\"1512\"><br \/>\n<strong>Tecnologia nelle compagnie petrolifere<\/strong><br \/>\nLa tecnologia \u00e8 diventata una parte indispensabile di qualsiasi organizzazione aziendale in ogni settore. Sia che venga implementato in un segmento delle operazioni aziendali o utilizzato nelle operazioni e nella gestione quotidiana dell&#8217;intera organizzazione, ogni azienda fiorente deve integrare la tecnologia per rimanere produttiva e competitiva.<br \/>\nAnche un nuovo cliente che ha scoperto OneDesk di recente ha scoperto che questo fatto \u00e8 vero. Nonostante sia una start-up nel settore della produzione di petrolio, il nostro cliente ha capito come uno strumento di gestione come OneDesk pu\u00f2 aiutare a migliorare e risolvere i problemi di produzione in una compagnia petrolifera.<br \/>\nIl nostro cliente, per quanto nuovo, \u00e8 diventato un attore chiave nella filiera del petrolio. L&#8217;azienda opera come collegamento tra la sezione mineraria dell&#8217;industria e le sue raffinerie, ma \u00e8 spesso responsabile anche di un certo livello di lavorazione. Essendo un&#8217;azienda fiorente, il team di gestione interno ha identificato la necessit\u00e0 di sviluppare la propria capacit\u00e0 tecnologica e di adottare sofisticati helpdesk e sistemi di tracciamento dei progetti rispetto agli strumenti esistenti. Tuttavia, i team dell&#8217;azienda hanno dovuto trovare un sistema sufficientemente sofisticato e in grado di gestire entrambe le funzionalit\u00e0. OneDesk fa proprio questo!<\/p>\n<p><strong>Helpdesk e strumento di gestione dei progetti per le compagnie petrolifere<\/strong><br \/>\nCome strumento integrato di helpdesk e gestione dei progetti, OneDesk fornisce una combinazione di funzioni di helpdesk e PM, tutte all&#8217;interno della stessa applicazione. Il sistema ha un&#8217;interfaccia utente semplificata che assicura che i team interni della compagnia petrolifera possano facilmente comprendere e utilizzare il sistema.<br \/>\nPer offrire un&#8217;esperienza completa, OneDesk \u00e8 costituito da tre applicazioni principali, tra cui l&#8217;applicazione del cliente, il progetto o l&#8217;applicazione principale e l&#8217;app mobile OneDesk. La fusione di queste tre applicazioni forma la piattaforma OneDesk.<\/p>\n<p><strong>Strumento di helpdesk per produttori e raffinatori di petrolio<\/strong><br \/>\nOneDesk Customer App \u00e8 il lato rivolto al cliente della piattaforma OneDesk. Per una societ\u00e0 di raccolta di giacimenti petroliferi e servizi logistici come il nostro nuovo cliente, l&#8217;app per il cliente fornisce un&#8217;interfaccia di helpdesk per i produttori di petrolio e gli utenti finali o le raffinerie, attraverso la quale possono interagire direttamente con l&#8217;azienda.<br \/>\nL&#8217;azienda rende semplicemente l&#8217;app del cliente accessibile a raffinerie e clienti integrando il widget dell&#8217;app del cliente sul sito web dell&#8217;azienda. Ci\u00f2 \u00e8 realizzabile incorporando uno snippet di codice nel codice sorgente del sito web.<br \/>\nIl widget dell&#8217;app del cliente, una volta integrato nel sito Web, presenta ai clienti quattro schede o menu, ovvero: Messenger, Portal, Webforms e Knowledgebase. Il Messenger \u00e8 uno strumento di live chat per i clienti che intendono comunicare con il team interno dell&#8217;azienda in tempo reale.<br \/>\nI clienti delle societ\u00e0 di produzione petrolifera e delle raffinerie possono utilizzare la scheda moduli web sull&#8217;app del cliente ogni volta che devono inviare uno dei tredici tipi di articoli, inclusi i ticket di supporto. Possono anche gestire i ticket esistenti e tenere traccia degli sviluppi sui ticket inviati tramite la scheda del portale.<br \/>\nInoltre, nelle schede delle app dei clienti, la knowledge base \u00e8 un nuovo strumento dell&#8217;app OneDesk per i clienti che consente all&#8217;azienda di presentare informazioni utili a miner, team di raffinerie e altri stakeholder di produzione. Le informazioni della knowledge base possono essere adattate a ciascun pubblico o gruppo di clienti, quindi l&#8217;azienda ha il controllo su chi vede cosa.<br \/>\nL&#8217;intera OneDesk Customer App \u00e8 un solido sistema di helpdesk e funziona senza che i clienti debbano installare alcun software solo per accedere a queste funzionalit\u00e0.<\/p>\n<p><strong>Gestione dei ticket di supporto della compagnia petrolifera<\/strong><br \/>\nL&#8217;app del progetto principale \u00e8 progettata per team interni e utenti interni privilegiati. L&#8217;applicazione presenta un&#8217;interfaccia utente drag-and-drop che consente ai team interni di gestire una miriade di attivit\u00e0 come la risposta alle chat dal vivo e la gestione dei ticket, tra le altre.<br \/>\nI ticket dei clienti vengono ricevuti e gestiti sull&#8217;app del progetto principale e questi ticket possono essere inviati dai clienti, inviandoli come e-mail a un indirizzo OneDesk univoco. I ticket come i reclami logistici possono essere inviati anche attraverso il portale clienti e possono essere importati o creati dagli utenti interni sull&#8217;app principale.<br \/>\nL&#8217;app del progetto OneDesk prende sul serio l&#8217;organizzazione. Consente all&#8217;azienda di organizzare i biglietti in cartelle personalizzabili che rappresentano ciascuna raffineria, societ\u00e0 mineraria o rispettive societ\u00e0 clienti. Presenta inoltre una serie di visualizzazioni personalizzabili, ciascuna delle quali presenta intuizioni uniche sulle attivit\u00e0 in corso.<br \/>\nOltre alla semplice ricezione di ticket, l&#8217;app principale di OneDesk consente l&#8217;assegnazione di ticket a utenti, team o unit\u00e0 appropriati per l&#8217;elaborazione. L&#8217;interfaccia dell&#8217;app semplifica le operazioni dell&#8217;helpdesk e si integra con vasti strumenti di gestione dei progetti integrati, inclusi punti agili, schede attivit\u00e0 e pianificazione delle attivit\u00e0. Pu\u00f2 anche essere integrato con sistemi di terze parti per compagnie petrolifere tramite Zappier, utilizzando integrazioni Zap gi\u00e0 pronte o costruendo nuovi zap per il loro software personalizzato della compagnia petrolifera.<\/p>\n<p><strong>I team sul campo lavorano in remoto con l&#8217;app OneDesk per dispositivi mobili<\/strong><br \/>\nPer costruire una capacit\u00e0 tecnologica a tutto tondo in una compagnia petrolifera, l&#8217;accesso remoto agli strumenti interni di gestione dei progetti \u00e8 un requisito. L&#8217;applicazione mobile di OneDesk \u00e8 adatta ai team sul campo e ai team interni in movimento. Si sincronizza con l&#8217;app del progetto principale e trasferisce praticamente tutte le funzionalit\u00e0 dell&#8217;app del progetto principale, consentendo al team di accedere al sistema da remoto tramite i propri dispositivi mobili.<br \/>\nI membri del team possono eseguire qualsiasi operazione, dalla risposta ai ticket dei clienti, all&#8217;assegnazione di attivit\u00e0 e persino alla creazione o alla gestione delle schede attivit\u00e0 sulla piattaforma mobile. L&#8217;applicazione mobile \u00e8 disponibile sia per gli utenti Android che per iOS e pu\u00f2 essere scaricata nei rispettivi app store.<\/p>\n<p><strong>Strumento di reporting automatizzato di OneDesk per le compagnie petrolifere<\/strong><br \/>\nData una serie di visualizzazioni tra cui scegliere durante l&#8217;analisi di attivit\u00e0 in corso come attivit\u00e0 e ticket di supporto, OneDesk automatizza anche i rapporti consentendo alla compagnia petrolifera di generare, esportare e persino inviare rapporti su base regolare a indirizzi e-mail designati. Il sistema genera automaticamente report coerenti sulle operazioni specificate utilizzando viste configurabili e in vari formati.<br \/>\nL&#8217;intero sistema OneDesk \u00e8 configurabile e pu\u00f2 essere personalizzato per adattarsi alla base eterogenea di clienti, stakeholder e fornitori della compagnia petrolifera. Il team dell&#8217;azienda pu\u00f2 abilitare o disabilitare qualsiasi vasta funzionalit\u00e0 del sistema per soddisfare le proprie esigenze e preferenze organizzative.<br \/>\nLa compagnia petrolifera ha anche il controllo su elementi del sistema come modelli di e-mail di sistema, configurazione dell&#8217;intestazione, ore di lavoro, fuso orario, loghi dell&#8217;interfaccia e aspetto dell&#8217;interfaccia del sistema. \u00c8 possibile definire una struttura organizzativa critica come la definizione dei ruoli e i privilegi degli utenti. Quindi, con OneDesk le possibilit\u00e0 sono infinite!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tecnologia nelle compagnie petrolifere La tecnologia \u00e8 diventata una parte indispensabile di qualsiasi organizzazione aziendale in ogni settore. 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