La necessit\u00e0 di sistemi migliori e pi\u00f9 specializzati \u00e8 stata la principale richiesta per l’evoluzione frenetica della tecnologia nel corso degli anni. Nuovi sistemi hardware e software vengono costantemente introdotti. Pertanto, \u00e8 sempre una questione di tempo prima che i vecchi sistemi per scopi speciali siano obsoleti e privi di risorse per il supporto e la manutenzione.
\nLe societ\u00e0 di sistemi legacy sono specializzate nel supporto e nella manutenzione di sistemi hardware e software con lunghi cicli di vita che sono ancora in servizio e sono notevolmente difficili da sostituire a causa della mancanza di specifiche tecniche o perch\u00e9 sono parti fondamentali di un’operazione aziendale.<\/p>\n
Queste aziende operano in un mercato di nicchia relativamente piccolo e, a causa della natura complessa dei sistemi legacy, spesso richiedono la collaborazione di esperti in materia, ingegneri e operatori esistenti di tali sistemi. Questa interazione altamente tecnica richiede un solido sistema di supporto tecnico e una particolare azienda di hardware legacy ha ritenuto che OneDesk fosse la risposta alle proprie esigenze software.<\/p>\n
Anche se il nostro ultimo cliente non \u00e8 nuovo ai sistemi di helpdesk e ticketing, il sistema esistente in uso \u00e8 stato segnalato come “piuttosto grande” e antieconomico per le esigenze dell’azienda. Una societ\u00e0 di hardware legacy delle loro dimensioni richiede un sistema di gestione dei progetti e di biglietteria che sia ben ritagliato per catturare i progetti e le attivit\u00e0 specializzate dell’azienda.<\/p>\n
Gestione dei ticket utente con OneDesk<\/strong> Strumento di gestione dei progetti per una societ\u00e0 di hardware legacy<\/strong> Personalizzazione di OneDesk<\/strong> Automazione su OneDesk<\/strong> Team di supporto di OneDesk<\/strong> La necessit\u00e0 di sistemi migliori e pi\u00f9 specializzati \u00e8 stata la principale richiesta per l’evoluzione frenetica della tecnologia nel corso degli anni. Nuovi sistemi hardware e software vengono costantemente introdotti. Pertanto, \u00e8 sempre una questione di tempo prima che i vecchi sistemi per scopi speciali siano obsoleti e privi di risorse per il supporto e […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9527],"tags":[],"class_list":["post-81586","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-applicazioni-industriali"],"yoast_head":"\n
\nIl ticketing \u00e8 una comunicazione bidirezionale e OneDesk lo raggiunge tramite la sua app per i clienti – il lato rivolto al cliente del sistema di ticketing e l’app del progetto – che fornisce l’interfaccia agli utenti interni per rispondere e gestire i ticket inviati dagli utenti.
\nL’App del cliente \u00e8 un widget incorporato nel sito Web dell’azienda per un facile accesso. Installare il widget \u00e8 semplice come incollare uno snippet di codice JavaScript o installare un plug-in WordPress a seconda dei casi.
\nIl widget dell’app presenta quattro schede agli utenti esterni: la scheda Messenger viene utilizzata come strumento di chat dal vivo attraverso il quale gli utenti esterni possono connettersi e conversare con i team interni. La seconda scheda \u00e8 il Portale clienti attraverso il quale gli utenti esterni possono visualizzare lo stato e controllare gli aggiornamenti sui ticket che hanno inviato. La scheda modulo web viene utilizzata per la creazione e l’invio di ticket e la scheda Knowledgebase contiene articoli e video utili pensati per aiutare gli utenti esterni nelle loro attivit\u00e0.
\nOltre a inviare i biglietti tramite il modulo web dell’app del cliente, \u00e8 possibile ricevere i biglietti in molti altri modi su OneDesk. Ci\u00f2 include l’invio di ticket tramite e-mail e il fatto che il team interno crei i ticket importandoli, generandoli da conversazioni di chat dal vivo o persino creando ticket manualmente sull’app del progetto.
\nUn record di tutte le sessioni di chat dal vivo e dei ticket viene mantenuto all’interno del progetto o dell’app principale. I team interni dell’azienda utilizzano l’app per visualizzare e gestire i ticket. Ogni ticket pu\u00f2 essere assegnato a un utente interno o a un team di utenti. Altri membri come collaboratori e amministratori possono seguire il ticket per ricevere notifiche e aggiornamenti sul ticket.
\nGli utenti assegnati possono creare due tipi di thread di conversazione su un ticket. Sono risposte del cliente e messaggi interni e questa funzione \u00e8 disponibile anche per altri elementi, nonch\u00e9 per attivit\u00e0, segnalazioni di bug e altro ancora.
\nI ticket e gli altri elementi sono organizzati in una gerarchia di cartelle, ognuna delle quali rappresenta i progetti e i clienti o gli utenti esterni responsabili di tali progetti. L’interfaccia utente dell’app principale \u00e8 molto completa con funzionalit\u00e0 di trascinamento della selezione. Ci\u00f2 semplifica notevolmente lo smistamento e l’organizzazione dei biglietti.<\/p>\n
\nSebbene i ticket siano progettati per attivit\u00e0 pi\u00f9 immediate, OneDesk consente anche di creare attivit\u00e0 per attivit\u00e0 che richiedono un’ulteriore pianificazione o livelli di azioni. Il team pu\u00f2 anche convertire i ticket in corso in attivit\u00e0, se necessario, e il processo di conversione preserva tutti i file e le conversazioni sul ticket. Ci\u00f2 garantisce che tutte le conversazioni siano ancora accessibili anche dopo che il ticket \u00e8 stato convertito in un’attivit\u00e0.
\nLo stato del ciclo di vita di un’attivit\u00e0 viene impostato automaticamente per aprirsi quando l’attivit\u00e0 viene creata. Cambia in risposta alle attivit\u00e0 del progetto durante il ciclo di vita dell’attivit\u00e0. In qualsiasi momento, indica lo stato corrente dell’attivit\u00e0 o del ticket.
\nLo strumento di registrazione del tempo di OneDesk consente all’utente assegnato di registrare il tempo impiegato per svolgere l’attivit\u00e0 o lavorare su un ticket. Ci\u00f2 pu\u00f2 essere ottenuto avviando il timer sul pannello delle attivit\u00e0 o inserendo manualmente il tempo trascorso o importando le schede attivit\u00e0 in formati predefiniti. Lo stato del ciclo di vita cambia automaticamente in risposta alla scheda attivit\u00e0 registrata per riflettere lo stato dell’articolo dopo che \u00e8 stata eseguita una determinata operazione. Questi stati del ciclo sono configurabili e possono essere modificati per adattarsi a specifici processi organizzativi.
\nTenere d’occhio progetti e oggetti su OneDesk \u00e8 semplificato dalle viste. Ci sono diversi punti di vista, ognuno dei quali presenta una prospettiva distinta. La visualizzazione Gantt, ad esempio, presenta un confronto temporale tra le pianificazioni e l’effettiva implementazione di tutti gli elementi. Utilizza una combinazione di colori per distinguere tra le pianificazioni pianificate e quelle effettive. Questa visualizzazione \u00e8 particolarmente utile per le attivit\u00e0 di gestione dei progetti, facilitando l’identificazione dei periodi vacanti e disordinati. Questo aiuta anche a identificare i difetti nella programmazione o pianificazione e a migliorarli.
\nA causa della natura delicata delle operazioni dei nostri clienti, l’efficace tenuta dei registri \u00e8 una componente fondamentale dei requisiti software. In alcuni casi in cui il manager \u00e8 tenuto a rivedere compiti o progetti precedentemente conclusi. OneDesk fornisce un archivio di progetti opzionale in cui le attivit\u00e0 chiuse e completate possono essere archiviate e recuperate su richiesta.<\/p>\n
\nOneDesk consente di personalizzare l’intero sistema inclusa l’interfaccia di sistema per le app del cliente. Dai colori all’impostazione della lingua, ai loghi e persino alle ore di lavoro e ai modelli di email, tutto pu\u00f2 essere configurato e riconfigurato.
\nL’interfaccia dell’app ei modelli di posta elettronica sono tutti completamente personalizzabili. OneDesk rende anche facile per il cliente disabilitare qualsiasi funzionalit\u00e0 o applicazione considerata irrilevante con la possibilit\u00e0 di abilitarli nuovamente a piacimento se hanno mai riscontrato la necessit\u00e0 di tali funzionalit\u00e0 come la scalabilit\u00e0 dell’azienda.
\nGli account dei clienti sono anche gestiti internamente su OneDesk, assicurando che l’azienda abbia il controllo su ci\u00f2 che ogni cliente pu\u00f2 vedere sul widget dell’app del cliente. OneDesk ha diverse viste del progetto per aiutare gli utenti a tenere traccia delle attivit\u00e0 come le schede attivit\u00e0 registrate in un determinato progetto. Queste visualizzazioni sono disponibili nei layout standard e gli utenti possono anche creare visualizzazioni personalizzate che possono essere salvate e condivise con altri utenti sullo stesso piano OneDesk.
\nQuando si tratta di integrazioni, OneDesk rende disponibile l’opzione tramite zappier, una piattaforma di integrazione di terze parti. Esistono diverse centinaia di integrazioni OneDesk prontamente disponibili per importanti sistemi aziendali. Oltre a questo, l’azienda pu\u00f2 anche creare integrazioni personalizzate per sistemi su misura.<\/p>\n
\nAll’interno del sistema di ticketing di OneDesk, una notifica e-mail viene inviata automaticamente al cliente quando viene creato il ticket. Questo per informare il cliente e le e-mail possono essere modificate o adattate per corrispondere al marchio dell’azienda e ad altre preferenze. L’intero processo \u00e8 gestito dallo strumento di automazione del flusso di lavoro di OneDesk.
\nI report possono essere generati per qualsiasi attivit\u00e0 eseguita OneDesk in base a una qualsiasi delle viste. L’aspetto predefinito del report \u00e8 quello della vista da cui viene generato, ma pu\u00f2 essere modificato secondo necessit\u00e0 aggiungendo o rimuovendo determinati campi o propriet\u00e0. Con OneDesk, i team hanno ora gli strumenti per generare report automatici a intervalli e inoltrarli al manager, ai tecnici o agli specialisti tramite e-mail. I rapporti e-mail possono essere programmati e inviati in formato PDF o CSV.<\/p>\n
\nOneDesk Combina la gestione dei progetti e l’Helpdesk in un’unica app, consentendo ai team del cliente di gestire tutti i progetti e interagire con esperti in materia, tutto in un’unica app. La piattaforma \u00e8 inoltre supportata da un supporto completamente reattivo e da un team tecnico che \u00e8 lieto di soddisfare le richieste e le domande dei clienti. La piattaforma ha anche vari piani utente adatti a tutte le dimensioni e strutture di organizzazioni, dalle start-up alle grandi organizzazioni.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"