{"id":81587,"date":"2021-03-23T14:06:41","date_gmt":"2021-03-23T14:06:41","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/come-unazienda-di-supporto-tecnico-utilizza-onedesk-per-monitorare-le-richieste-di-vendita-e-in-arrivo-di-biglietti\/"},"modified":"2021-03-23T14:06:41","modified_gmt":"2021-03-23T14:06:41","slug":"come-unazienda-di-supporto-tecnico-utilizza-onedesk-per-monitorare-le-richieste-di-vendita-e-in-arrivo-di-biglietti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/come-unazienda-di-supporto-tecnico-utilizza-onedesk-per-monitorare-le-richieste-di-vendita-e-in-arrivo-di-biglietti\/","title":{"rendered":"In che modo una societ\u00e0 di supporto tecnico utilizza OneDesk per tenere traccia delle vendite e delle richieste di biglietti in arrivo"},"content":{"rendered":"

\"support
\nIn generale, essere un’azienda tecnologica significa anticipare le esigenze e le esigenze del cliente rimanendo al passo con le tendenze nel settore della tecnologia dell’informazione per raggiungere e sostenere la competenza tecnologica. Le societ\u00e0 di supporto tecnico forniscono le competenze tecniche necessarie per mantenere i sistemi in esecuzione sia per le organizzazioni pi\u00f9 piccole che per quelle pi\u00f9 grandi.
\nLa maggior parte delle aziende di supporto tecnico per le startup fa affidamento su strumenti sviluppati e gestiti internamente per le loro operazioni nelle fasi iniziali. Ma l’approccio si rivela spesso difficile da gestire e non scalabile man mano che l’operazione diventa pi\u00f9 ampia. Il nuovo cliente di OneDesk, un’azienda che fornisce soluzioni tecnologiche end-to-end nelle sue fasi di crescita, ha incontrato la stessa sfida e ha cercato di affrontarla.<\/p>\n

Sistema autonomo multifunzionale per team di supporto tecnico<\/strong>
\nSebbene la societ\u00e0 abbia provato diversi sistemi aziendali per la gestione delle proprie esigenze di ticketing e monitoraggio delle vendite, questi sistemi erano poco attrezzati o troppo ingombranti con funzionalit\u00e0 e integrazioni ridondanti ovunque. L’azienda necessitava di un sistema autonomo in grado di gestire i requisiti di vendita e di emissione dei biglietti senza ulteriori integrazioni.
\nMentre il nostro nuovo cliente era precedentemente convinto che fosse impossibile trovare una soluzione che copra tutte le specifiche, tra cui il monitoraggio delle vendite, la gestione dei progetti, l’emissione di biglietti, l’interazione con il cliente e il reporting, tutto all’interno di una singola app. Alla fine il team si \u00e8 reso conto che OneDesk aveva tutto, dal CRM all’helpdesk, alle funzionalit\u00e0 di gestione dei progetti e alla struttura logica per supportare i team specializzati come i team di vendita.
\nIl team ha scoperto OneDesk online e ha scoperto che OneDesk si distingue da tutte le altre opzioni. Il team aveva finalmente trovato un sistema in grado di fare tutto in un unico posto.<\/p>\n

Monitoraggio delle vendite con OneDesk<\/strong>
\nOneDesk fornisce un processo operativo dinamico che consente all’azienda di replicare il proprio modello di business su OneDesk senza problemi. Un esempio di ci\u00f2 \u00e8 la specifica del sistema di vendita isolato dell’azienda: un sistema per la registrazione e il monitoraggio delle informazioni di vendita che pu\u00f2 anche rendere le informazioni di vendita accessibili dal lato di gestione del progetto del sistema.
\nCon OneDesk, i team di vendita dell’azienda possono registrare e tenere traccia delle iniziative di vendita creando progetti e attivit\u00e0 di vendita designati esclusivamente per i membri del team di vendita. Le attivit\u00e0 di vendita possono essere assegnate ai membri del team di vendita, completate e registrate, il tutto mentre sono completamente isolati da utenti e team non autorizzati. Questa logica garantisce che il team di vendita possa segnalare le proprie operazioni senza necessariamente interagire con la gestione del progetto o il lato helpdesk del sistema.
\nUn’implementazione cos\u00ec robusta \u00e8 anche altamente scalabile. Consente all’azienda di portare a bordo virtualmente un numero qualsiasi dei suoi team senza la necessit\u00e0 di integrare alcun sistema esterno o di effettuare noiose personalizzazioni.
\nSoprattutto, OneDesk offre flessibilit\u00e0. Il sistema tiene conto anche delle organizzazioni che potrebbero preferire replicare il proprio modello operativo utilizzando le integrazioni. Pertanto, il sistema pu\u00f2 integrarsi con altri strumenti aziendali come i sistemi di monitoraggio delle vendite tramite Zapier.<\/p>\n

Generazione di report interni e dei clienti con OneDesk<\/strong>
\nDalle spese interne dell’azienda alla ripartizione di tutti i ticket inviati dalle organizzazioni clienti, la funzione di reporting \u00e8 fondamentale per il funzionamento di una societ\u00e0 di supporto tecnico. L’azienda pu\u00f2 generare report praticamente su ogni operazione eseguita su OneDesk. Ci\u00f2 include attivit\u00e0, ticket inviati, schede attivit\u00e0 registrate, fatturabili e altro. OneDesk si integra perfettamente anche con Software di contabilit\u00e0 QuickBooks<\/a> e sistemi di fatturazione per report ed elaborazione dei pagamenti efficienti.
\nOneDesk introduce i campi personalizzati come propriet\u00e0 aggiuntive che possono essere filtrate in colonne e utilizzate per personalizzare i layout dei report. I team possono generare report approfonditi, suddividendoli per data, dettagli del cliente e parametri personalizzati per maggiore chiarezza.
\nOneDesk fa un ulteriore passo avanti nel reporting con i report automatici. I team possono configurare l’installazione di OneDesk dell’azienda per generare e inviare rapporti specifici a clienti e parti interessate a intervalli regolari. I report possono essere generati in layout predefiniti e forniti in vari formati.<\/p>\n

OneDesk come strumento di gestione dei progetti e di ticketing<\/strong>
\nOneDesk come sistema autonomo comprende tre applicazioni modulari essenziali per la gestione dei progetti e la creazione di biglietti. L’app del cliente \u00e8 il lato del sistema rivolto verso il client e una delle tre app modulari. Pu\u00f2 essere facilmente integrato nel sito Web dell’azienda, offrendo ai clienti l’accesso a uno strumento di messaggistica per la chat dal vivo e una scheda del modulo Web per la creazione e l’invio di ticket. Il widget dell’app del cliente aiuta anche a condividere le informazioni sui progetti in corso con i clienti e fornisce una knowledge base pubblica di articoli di testo e video per guidare i clienti.
\nLe attivit\u00e0 svolte dai clienti vengono monitorate dai team interni tramite la seconda app modulare: l’app di progetto. Questa app ha un assortimento di strumenti per la gestione dei ticket inviati e delle attivit\u00e0 assegnate, questo include una serie di strumenti di gestione del progetto come schede attivit\u00e0, punti agili e pianificazione delle attivit\u00e0. L’app delle attivit\u00e0 di OneDesk ha anche visualizzazioni diverse per presentare le informazioni sulle attivit\u00e0 in corso da varie prospettive.
\nOneDesk consente all’azienda di disattivare qualsiasi funzionalit\u00e0 nell’app del cliente o condividere selettivamente le informazioni sull’app del cliente senza complicazioni.
\nOneDesk mobile \u00e8 la terza app modulare ed \u00e8 semplicemente la versione dell’app mobile dell’app del progetto. Possiede tutte le funzionalit\u00e0 dell’app principale e consente ai membri del team di accedere a tali strumenti mentre sono lontani dal loro posto di lavoro. L’app mobile \u00e8 disponibile per gli utenti Android e iOS nei rispettivi app store.<\/p>\n

OneDesk semplifica il lavoro di squadra<\/strong>
\nOneDesk gestisce una struttura utente gerarchica simile a un’organizzazione tipica. Ci\u00f2 rende facile per l’azienda modellare la propria struttura organizzativa esistente utilizzando OneDesk, semplificando in effetti il proprio flusso di lavoro. Con OneDesk, l’azienda pu\u00f2 creare account utente, creare team e assegnare utenti ai team.
\nEsistono anche pi\u00f9 livelli di utenti con diversi privilegi e ruoli e gli utenti possono appartenere a pi\u00f9 team \/ gruppi con pi\u00f9 ruoli. I manager possono anche essere assegnati alla supervisione dei ruoli del team mentre gli amministratori hanno il controllo del sistema o delle operazioni complessive. OneDesk integra l’accesso SSL per impostazione predefinita, che consente agli utenti di accedere con i propri account Google a piacimento.
\nOneDesk dispone di una documentazione in linea completa per facilitare agli utenti la ricerca e la navigazione nel sistema. Il team di supporto di OneDesk \u00e8 anche molto reattivo con tempi di risposta inferiori a un minuto. Il team fornisce tutto l’aiuto di cui il cliente potrebbe aver bisogno per operare in modo efficiente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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