{"id":81594,"date":"2021-03-23T14:10:16","date_gmt":"2021-03-23T14:10:16","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/come-trattare-i-biglietti-trascurati\/"},"modified":"2021-03-23T14:10:16","modified_gmt":"2021-03-23T14:10:16","slug":"come-trattare-i-biglietti-trascurati","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/come-trattare-i-biglietti-trascurati\/","title":{"rendered":"Come gestire i biglietti trascurati"},"content":{"rendered":"

Vuoi assicurarti che nessun biglietto cada nelle fessure? Con OneDesk \u00e8 facile assegna automaticamente i biglietti in arrivo<\/a> per garantire che ogni ticket sia assegnato a un agente. Ma il processo di risoluzione non si ferma qui. Devi anche assicurarti che le risposte degli agenti assegnati avvengano in modo tempestivo, anche se sono fuori malati, in vacanza o semplicemente perderti qualcosa. E non vuoi dover rivedere continuamente i biglietti per assicurarti che nulla venga trascurato.<\/p>\n

OneDesk ha un full-optional Funzionalit\u00e0 Service Level Agreement (SLA)<\/a> integrato per formalizzare garantendo risposte tempestive. Tuttavia, se stai cercando un modo rapido per essere avvisato dei biglietti trascurati, un’automazione rapida e semplice si prender\u00e0 cura anche di questo.<\/p>\n

Automatizzazione del promemoria per i biglietti scaduti o senza risposta<\/h2>\n

Per quelli di voi che hanno familiarit\u00e0 con la funzione di automazione di OneDesk, sapete che con un po ‘di immaginazione pu\u00f2 fare un’ampia variet\u00e0 di cose. Anche noi lo miglioriamo sempre, quindi solo perch\u00e9 non ha fatto qualcosa il mese scorso non significa che ora non possa farlo. Puoi creare automazioni in OneDesk in “Amministrazione> Biglietti> Automazioni del flusso di lavoro<\/p>\n

L’automazione sottostante riassegna i biglietti che non sono stati toccati per 24 ore. Analizziamolo:<\/p>\n

Filtri:<\/strong> (etichette blu) Questa automazione si applicher\u00e0 ai Ticket, che non sono “Chiusi” e non sono stati modificati nelle ultime 24 ore.
\nTrigger:<\/strong> (etichetta arancione) Questa automazione viene eseguita ogni ora, alla ricerca di biglietti che soddisfano questi criteri.
\nAzioni:<\/strong> (etichette verdi) Per ogni ticket trovato che soddisfa questo criterio l’automazione verr\u00e0 riassegnata al team di “Gestione”. Potresti invece avere una serie di altre azioni, tra cui un messaggio di promemoria per l’assegnatario, una risposta automatica al cliente o una nuova assegnazione delle priorit\u00e0. Puoi anche eseguire pi\u00f9 azioni.<\/p>\n

\"re-assign<\/p>\n

Quindi il gioco \u00e8 fatto: una semplice automazione per assicurarsi che nessun biglietto venga trascurato e che nulla cada attraverso le fessure. Hai un’altra situazione che vorresti sapere se pu\u00f2 essere automatizzata? Chiedici qui nei commenti o nella live chat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vuoi assicurarti che nessun biglietto cada nelle fessure? Con OneDesk \u00e8 facile assegna automaticamente i biglietti in arrivo per garantire che ogni ticket sia assegnato a un agente. Ma il processo di risoluzione non si ferma qui. 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