{"id":81595,"date":"2021-03-23T14:10:16","date_gmt":"2021-03-23T14:10:16","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/assegnazione-automatica-dei-ticket-in-arrivo-al-tuo-team\/"},"modified":"2021-03-23T14:10:16","modified_gmt":"2021-03-23T14:10:16","slug":"assegnazione-automatica-dei-ticket-in-arrivo-al-tuo-team","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/assegnazione-automatica-dei-ticket-in-arrivo-al-tuo-team\/","title":{"rendered":"Assegnazione automatica di ticket in arrivo al tuo team"},"content":{"rendered":"

OneDesk ha molti strumenti che ti semplificheranno la vita, ogni giorno. Un modo in cui OneDesk lo fa \u00e8 automatizzando l’assegnazione dei biglietti in modo che il tuo team possa lavorarci con solo il pi\u00f9 breve dei ritardi. Ecco alcune strategie di assegnazione dei biglietti che puoi implementare subito in OneDesk.<\/p>\n

Assegna da Round-Robin<\/h2>\n

Con questa strategia di assegnazione, puoi assegnare automaticamente i ticket in entrata a rotazione a ciascun membro di un gruppo definito. Questo distribuir\u00e0 uniformemente i biglietti tra i membri del tuo team e sebbene alcuni biglietti possano richiedere pi\u00f9 lavoro di altri, di solito la media \u00e8 abbastanza equa nel tempo.<\/p>\n

Come farlo in OneDesk:<\/h3>\n

Vai ad “Amministrazione> Biglietti> Workflow Automations ‘e creare una nuova automazione come segue:<\/p>\n

\"assign<\/p>\n

 <\/p>\n

Per l’azione (verde), seleziona l’azione “Assegna per round robin” e scegli un gruppo di utenti o team. Il round robin inizia con la prima persona dell’elenco e ruota attraverso di essa. Se modifichi l’elenco, ricomincer\u00e0 dall’inizio.<\/p>\n

Puoi avere pi\u00f9 di un’automazione, ciascuna con un diverso gruppo round robin. Ci\u00f2 ti consentir\u00e0 di assegnare un tipo di biglietto a un gruppo e un diverso tipo di biglietto a un altro gruppo. L’assegnazione a un team assegner\u00e0 al team stesso, non ai singoli utenti del team. Per assegnare agli utenti dovrai selezionarli individualmente.<\/p>\n

Assegna a Team<\/h2>\n

Un’altra strategia popolare non consiste nell’assegnare a singoli agenti, ma piuttosto nell’assegnare a una squadra. Gli agenti selezioneranno quindi dalla coda del team (o “visualizzazione”), lo assegneranno a se stessi e rimuoveranno l’assegnazione del team. Questo lo rimuover\u00e0 dalla coda del team e lo aggiunger\u00e0 alla propria.<\/p>\n

Come farlo in OneDesk:<\/h3>\n

Vai ad “Amministrazione> Biglietti> Workflow Automations ‘e creare una nuova automazione come segue:<\/p>\n

\"team<\/p>\n

 <\/p>\n

Per l’azione (verde), seleziona “Aggiungi assegnatario” e seleziona una squadra dall’elenco.<\/p>\n

Triage manuale<\/h2>\n

Questa strategia \u00e8 utile quando i tuoi agenti sono in qualche modo specializzati e un umano deve selezionare la persona migliore per il lavoro. Anche se questo inserisce necessariamente un ritardo, pu\u00f2 risparmiare tempo a lungo termine assicurandosi che l’individuo appropriato ottenga il biglietto giusto.<\/p>\n

Come farlo in OneDesk:<\/h3>\n

In OneDesk creare una vista (o coda) per Non assegnato. Per fare ci\u00f2, vai all’app dei biglietti e fai clic sull’icona Nuova vista accanto a “Le mie visualizzazioni”. Crea la vista come segue.<\/p>\n

\"unassigned<\/p>\n

 <\/p>\n

Tutti i ticket non assegnati verranno visualizzati in questa visualizzazione. Puoi anche aggiungere colonne e ordinare in modo da disporre la visualizzazione nel modo pi\u00f9 utile per te. Utilizza la modifica in blocco e le macro per assegnare rapidamente pi\u00f9 ticket con solo un paio di clic.<\/p>\n

Agente denominato<\/h2>\n

Questa strategia viene utilizzata quando una persona nominata si prende cura di tutti i biglietti da un account. Pertanto, se arrivano nuovi ticket da un’organizzazione cliente specificata, verranno assegnati a questo agente.<\/p>\n

Come farlo in OneDesk:<\/h3>\n

Passa alla “App clienti”, seleziona l’organizzazione del cliente e visualizza i dettagli. In questa pagina aggiungi una nuova azione di instradamento a “aggiungi assegnatario”. Ora ogni volta che arriva un nuovo biglietto, verr\u00e0 automaticamente assegnato alla persona selezionata. Se aggiungi un dominio di posta elettronica all’organizzazione del cliente (attivato per impostazione predefinita), anche se non hai visto un richiedente prima che OneDesk rilever\u00e0 comunque che appartiene all’organizzazione corretta e lo assegner\u00e0 correttamente.<\/p>\n

\"assign<\/p>\n

Altri approcci<\/h2>\n

Spesso una combinazione delle strategie di cui sopra funzioner\u00e0 meglio per la tua azienda. Ecco alcuni modi in cui puoi combinare gli approcci sopra.<\/p>\n