Dato che ormai ho aiutato a creare centinaia di account OneDesk, i clienti e altri membri del nostro team mi chiedono spesso quali sono alcune “best practice” da seguire per garantire il successo del cliente. Dato che sono sempre felice di condividere la mia saggezza \ud83d\ude42 ho pensato che potesse essere utile scrivere un post sul blog che copra alcune lezioni apprese.<\/p>\n
1) L’importazione di un elenco di clienti spesso non \u00e8 necessaria<\/strong> 2) Non eseguire un’attivit\u00e0, quando lo stato del flusso di lavoro sar\u00e0 sufficiente<\/strong> 3) Dai ai tuoi utenti il livello pi\u00f9 alto possibile di autorizzazioni per il progetto.<\/strong> 5) Usa i tipi con saggezza<\/strong> 6) Il collegamento di nuovi elementi a elementi esistenti pu\u00f2 creare confusione rapidamente.<\/strong> 7) Non unire i ticket, usa invece strumenti e macro in blocco<\/strong> Dato che ormai ho aiutato a creare centinaia di account OneDesk, i clienti e altri membri del nostro team mi chiedono spesso quali sono alcune “best practice” da seguire per garantire il successo del cliente. Dato che sono sempre felice di condividere la mia saggezza \ud83d\ude42 ho pensato che potesse essere utile scrivere un post […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9535],"tags":[],"class_list":["post-81608","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-2-best-practice-it"],"yoast_head":"\n
\nOneDesk supporta la possibilit\u00e0 di importare l’elenco dei clienti e i biglietti esistenti. Se vuoi farlo, vai avanti, ma qui ci sono due considerazioni.
\n– OneDesk creer\u00e0 automaticamente i record dei clienti per te ogni volta che riceve un’e-mail da un nuovo indirizzo e-mail. Ci\u00f2 significa che puoi semplicemente lasciare che i record dei clienti si accumulino mentre i tuoi clienti inviano i biglietti.
\n– Se hai intenzione di importare biglietti esistenti, assicurati di importare PRIMA i tuoi clienti. Questo perch\u00e9 quando il processo di importazione crea un ticket, pu\u00f2 collegarlo a un record cliente esistente (purch\u00e9 l’indirizzo e-mail del richiedente sia in una colonna nel file del ticket).<\/p>\n
\nQuesta raccomandazione dipende dalla situazione, ma quando si dispone di una serie di passaggi che un’attivit\u00e0 deve eseguire e questi passaggi si escludono a vicenda, uno stato \u00e8 la strada da percorrere. A volte c’\u00e8 la tentazione di creare un elenco di attivit\u00e0 che potrebbero invece essere rappresentate come un’unica attivit\u00e0 con stati diversi. Qualcosa su cui pensare.<\/p>\n
\nOneDesk ti offre alcuni controlli delle autorizzazioni piuttosto potenti sia a livello di organizzazione che a livello di progetto. Questo perch\u00e9 un utente pu\u00f2 essere autorizzato a fare determinate cose in un progetto, ma non in un altro. Tuttavia, consiglio che per le autorizzazioni a livello di progetto, dai a tutti il livello pi\u00f9 alto con cui ti senti a tuo agio (questo significa ‘project manager’ o ‘project lead’). Se non sei pronto a rispondere alle domande dei tuoi utenti sul perch\u00e9, non puoi fare qualcosa e passare il tempo a modificare le autorizzazioni individuali nei singoli progetti.<\/p>\n
\nQuando gli utenti scoprono il nostro fantastico sistema di tipi, spesso impazziscono e creano tipi di oggetti e progetti per tutti i loro casi. Questo probabilmente non \u00e8 l’approccio migliore.
\n– \u00c8 necessario creare un nuovo tipo di elemento solo quando \u00e8 necessario un flusso di lavoro diverso. Ad esempio, se un “problema” segue passaggi diversi rispetto a un “compito”, creare un nuovo tipo di elemento. Tuttavia, se entrambi seguono gli stessi passaggi, stai aggiungendo complessit\u00e0 solo per avere un’icona diversa.
\n– Avere diversi tipi di progetti \u00e8 generalmente<\/em> non necessario. Avere diversi tipi di portafogli quasi sempre<\/em> non necessario. La regola di cui sopra per gli articoli si applica anche a progetti e portfolio, ma con i punti aggiunti che i progetti hanno ancora meno probabilit\u00e0 di avere flussi di lavoro diversi e che i portfolio non hanno nemmeno capacit\u00e0 di flusso di lavoro.<\/p>\n
\nAlcuni processi richiedono che un elemento (ad esempio un ‘”attivit\u00e0”) venga creato o collegato a un elemento esistente (ad esempio un “biglietto”). OneDesk ti consente di farlo, ma non lo consiglio se puoi evitarlo. Invece dovresti cambiare il tipo di elemento con il nuovo tipo (es. Da ticket a task). Il motivo per evitare il collegamento \u00e8 che, a meno che tu non imponga politiche forti alla tua azienda, in breve tempo avrai un sacco di cose collegate in un grafico folle. In primo luogo \u00e8 impossibile tenerlo a mente e ragionare, e in secondo luogo districarlo e assicurarsi che tutte le questioni in sospeso siano prese in considerazione \u00e8 una seccatura.<\/p>\n
\nSpesso mi viene chiesto della possibilit\u00e0 di unire biglietti simili in un unico biglietto. OneDesk non lo supporta, n\u00e9 lo consigliamo. Ecco perch\u00e9. Per ogni biglietto che ricevi ci sono informazioni individuali specifiche su di esso che sono uniche per esso. Potrebbe trattarsi di dettagli o descrizioni differenti che possono essere utili in seguito. Ci saranno anche conversazioni, informazioni di contatto e altro ancora. Non vuoi rischiare di perdere informazioni in un’unione, non vuoi semplicemente copiarle tutte. Posiziona invece questi ticket in una cartella comune e quando arriva il momento di aggiornarli o rispondere ad essi, utilizza le funzionalit\u00e0 di modifica in blocco o macro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"