{"id":81611,"date":"2021-03-23T14:34:57","date_gmt":"2021-03-23T14:34:57","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/il-nuovissimo-portale-clienti-onedesk\/"},"modified":"2021-03-23T14:34:57","modified_gmt":"2021-03-23T14:34:57","slug":"il-nuovissimo-portale-clienti-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/il-nuovissimo-portale-clienti-onedesk\/","title":{"rendered":"Il nuovissimo portale clienti di OneDesk"},"content":{"rendered":"<p>Nell&#8217;ultima versione di OneDesk abbiamo apportato grandi modifiche e nuove funzionalit\u00e0 al portale clienti. Poich\u00e9 c&#8217;\u00e8 molto che puoi fare, questo post ti guider\u00e0 attraverso le novit\u00e0 (e le vecchie) del portale clienti.<\/p>\n<h3>Moduli personalizzabili sul Portale Clienti:<\/h3>\n<p>Una richiesta molto popolare che abbiamo ricevuto \u00e8 stata quella di consentire il modulo di invio del ticket personalizzato sul portale clienti. Bene, eccoti qui!<\/p>\n<ul>\n<li>Puoi aggiungere qualsiasi campo desideri al modulo del portale clienti, anche propriet\u00e0 personalizzate.<\/li>\n<li>Puoi avere pi\u00f9 forme diverse; uno per ogni tipo di articolo che desideri consentire ai tuoi clienti di inviare. Ciascuno pu\u00f2 essere personalizzato in modo indipendente.<\/li>\n<li>Puoi rendere le propriet\u00e0 richieste nel modulo.<\/li>\n<li>Puoi avere solo moduli senza il resto del portale.<\/li>\n<li>\u00c8 possibile personalizzare le etichette delle propriet\u00e0, il titolo del modulo e i sottotitoli.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Personalizzazione dell&#8217;aspetto migliorata:<\/h3>\n<ul>\n<li>La combinazione di colori semplificata \u00e8 facile da personalizzare con solo un paio di clic.<\/li>\n<li>Carica il tuo logo.<\/li>\n<li>Widget migliorato per incorporare il portale nel tuo sito web. ora hai i parametri per controllare il testo del pulsante, il colore, la dimensione del carattere, il posizionamento e altro ancora.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Nuovi modi per controllare chi vede cosa sul portale.<\/h3>\n<p>Poich\u00e9 ogni azienda desidera fare una cosa leggermente diversa quando si tratta di mostrare ticket, articoli della knowledge base o attivit\u00e0 di progetto sul proprio portale clienti, \u00e8 fondamentale fornire controlli molto flessibili per questo. Allo stesso tempo, maggiore \u00e8 la complessit\u00e0 dei controlli, pi\u00f9 difficile \u00e8 spiegare come impostare il portale. In questa versione abbiamo fatto un passo indietro e abbiamo riorganizzato il modo in cui spieghiamo le opzioni del nostro portale clienti. Abbiamo anche aggiunto alcune nuove opzioni per coprire alcuni casi d&#8217;uso dei clienti che sono emersi. Sebbene siano sicuro che ci siano ancora alcuni &#8220;casi limite&#8221; che non abbiamo trattato, abbiamo apportato grandi miglioramenti qui.<\/p>\n<p><strong>Consenti ai visitatori di &#8230;<\/strong><br \/>\n<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-81612\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1.png\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"132\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1.png 740w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-300x54.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-255x45.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-448x80.png 448w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-224x40.png 224w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-480x86.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-500x89.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-360x64.png 360w\" sizes=\"(max-width: 740px) 100vw, 740px\" \/><\/p>\n<p><em>visualizzare gli elementi inviati in precedenza <\/em><br \/>\nQuesto attiva la possibilit\u00e0 di visualizzare i ticket nel portale. se desideri solo un modulo di invio del ticket, disattivalo.<\/p>\n<p><em>inviare nuovi elementi: quando si \u00e8 connessi \/ quando non si \u00e8 connessi \/ mai<\/em><br \/>\nQuesto controllo ti consente di decidere se i tuoi visitatori possono inviare nuovi ticket e, in tal caso, se devono accedere per farlo.<\/p>\n<p><strong>Cosa pu\u00f2 fare il cliente sul portale?<\/strong><br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-81613\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2.png\" alt=\"\" width=\"722\" height=\"154\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2.png 722w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-300x64.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-255x54.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-375x80.png 375w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-188x40.png 188w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-480x102.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-500x107.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-360x77.png 360w\" sizes=\"(max-width: 722px) 100vw, 722px\" \/><\/p>\n<p><em>Registrarsi<\/em><br \/>\nQuesta opzione consente all&#8217;utente di registrarsi e creare un account sul portale clienti. Se il tuo portale \u00e8 solo su invito, deselezionalo.<\/p>\n<p><em>Segui gli elementi <\/em><br \/>\nQuesta opzione consente ai visitatori di aggiungersi come follower sui biglietti o altri articoli. Quando sono follower, verranno informati di ogni nuovo commento &#8220;pubblico&#8221; pubblicato su questo ticket.<\/p>\n<p><em>Visualizza lo stato di un articolo<\/em><br \/>\nQuesto mostrer\u00e0 lo stato attuale del biglietto al visitatore. Se preferisci mantenere private queste informazioni, deseleziona questa opzione.<\/p>\n<p><em>filtra per tipo di elemento \/ progetto \/ stato<\/em><br \/>\nQueste opzioni mostrano i collegamenti ai filtri nella barra laterale sinistra del portale. Ad esempio, possono fare clic sul nome del progetto e vedere gli elementi che si trovano in quel progetto.<\/p>\n<p>Nota: una determinata opzione di filtro verr\u00e0 visualizzata solo se ci sarebbe un risultato per il visitatore se avesse fatto clic su quel collegamento. Quindi, ad esempio, se il visitatore non ha accesso ad alcun elemento in &#8220;progetto-A&#8221;, non ci sar\u00e0 alcun collegamento per &#8220;progetto-A&#8221; nel pannello laterale per loro.<\/p>\n<p><strong>Quali elementi pu\u00f2 vedere il visitatore sul portale?<\/strong><br \/>\n<em>Richiedi il login per vedere gli elementi<\/em><br \/>\nSe questa opzione \u00e8 selezionata, il visitatore deve accedere per visualizzare gli elementi. Se deselezionato, possono visualizzare gli elementi in modo anonimo. \u00c8 necessario selezionare questa casella se si desidera che visitatori diversi vedano cose diverse. Vedi la prossima opzione.<\/p>\n<p><strong><em>Il visitatore pu\u00f2 vedere:<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><em>I propri articoli richiesti -&gt;<\/em> Il visitatore vede solo gli oggetti di cui \u00e8 richiedente.<\/li>\n<li><em>Articoli richiesti dai clienti nella loro organizzazione -&gt;<\/em> Il visitatore vede gli articoli richiesti da lui stesso o dall&#8217;altro cliente nella stessa organizzazione. Dovrai raggruppare i tuoi clienti in organizzazioni affinch\u00e9 funzioni correttamente.<\/li>\n<li><em>Elementi nei progetti che stanno seguendo -&gt;<\/em> Se hai aggiunto clienti come follower ai progetti e utilizzi questa opzione, il cliente vedr\u00e0 gli elementi pubblicati in quei progetti.<\/li>\n<li><em>Articoli creati dai clienti nella loro organizzazione e articoli nei progetti che stanno seguendo -&gt;<\/em> Questo combina le due opzioni precedenti consentendo loro di vedere ENTRAMBI gli articoli richiesti dai clienti nella stessa organizzazione E gli articoli nei progetti che stanno seguendo.<\/li>\n<li><em>I propri articoli e articoli richiesti nei progetti che stanno seguendo -&gt;<\/em> Questo combina anche due opzioni che consentono loro di vedere ENTRAMBI i propri elementi richiesti E gli elementi nei progetti che stanno seguendo.<\/li>\n<li><em>Tutti gli articoli pubblicati -&gt;<\/em> Tutti gli elementi contrassegnati come &#8220;pubblicati&#8221; sono visibili al visitatore, anche se non \u00e8 il richiedente, e in qualsiasi progetto.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>I visitatori possono sempre vedere i propri articoli. <\/em>Se questa opzione \u00e8 selezionata, il richiedente di un articolo sar\u00e0 comunque in grado di vederlo sul portale, anche se non \u00e8 contrassegnato come &#8220;pubblicato&#8221; e indipendentemente dal progetto in cui si trova. Questi appariranno sotto il collegamento &#8220;i miei articoli&#8221; sul portale clienti per gli utenti. Affinch\u00e9 un elemento sia visibile ad altri utenti, deve essere contrassegnato come pubblicato.<\/p>\n<p>Gli elementi nei progetti archiviati non sono visibili e quando archivi un progetto diventano &#8220;non pubblicati&#8221;, quindi dovrai ripubblicarli se annulli l&#8217;archiviazione di un progetto e desideri che siano nuovamente visibili sul portale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nell&#8217;ultima versione di OneDesk abbiamo apportato grandi modifiche e nuove funzionalit\u00e0 al portale clienti. Poich\u00e9 c&#8217;\u00e8 molto che puoi fare, questo post ti guider\u00e0 attraverso le novit\u00e0 (e le vecchie) del portale clienti. 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