{"id":81643,"date":"2021-03-23T14:39:50","date_gmt":"2021-03-23T14:39:50","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/mettere-un-semplice-modulo-biglietto-sul-tuo-sito-web\/"},"modified":"2021-03-23T14:39:50","modified_gmt":"2021-03-23T14:39:50","slug":"mettere-un-semplice-modulo-biglietto-sul-tuo-sito-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/mettere-un-semplice-modulo-biglietto-sul-tuo-sito-web\/","title":{"rendered":"Mettere un semplice modulo per il biglietto sul tuo sito web."},"content":{"rendered":"<p>Sebbene OneDesk offra un portale clienti completo che puoi inserire nel tuo sito web, a volte i nostri utenti cercano qualcosa di un po &#8216;pi\u00f9 semplice. Spesso ci viene chiesto come possono inserire un semplice modulo di invio del biglietto sul loro sito Web senza il resto del portale.<\/p>\n<p>Spesso i nostri utenti si trovano nella fase in cui desiderano superare la semplice acquisizione di e-mail per creare ticket. Ci\u00f2 pu\u00f2 essere dovuto a una serie di motivi, ma il motivo di gran lunga pi\u00f9 comune \u00e8 che vogliono garantire che i loro clienti inviino tutte le informazioni richieste quando inviano un ticket. Ci\u00f2 consente loro di risparmiare tempo nell&#8217;estrarre le informazioni necessarie pezzo per pezzo attraverso una serie di e-mail.<\/p>\n<p>Ecco come configurare OneDesk per acquisire i ticket utilizzando un semplice modulo di invio.<\/p>\n<p>1) In &#8220;Amministrazione&#8221; seleziona la pagina &#8220;Moduli&#8221; ed espandi il modulo &#8220;ticket&#8221;.<br \/>\n<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-81644\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-01.png\" alt=\"\" width=\"1286\" height=\"761\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-01.png 1286w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-01-300x178.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-01-768x454.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-01-1024x606.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-01-507x300.png 507w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-01-1140x675.png 1140w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-01-255x151.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-01-135x80.png 135w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-01-68x40.png 68w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-01-480x284.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-01-500x296.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-01-750x444.png 750w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-01-360x213.png 360w\" sizes=\"(max-width: 1286px) 100vw, 1286px\" \/><\/p>\n<p>Qui \u00e8 dove puoi modificare il modulo del ticket per soddisfare le tue esigenze. Ecco alcune delle cose che puoi fare.<\/p>\n<ul>\n<li>Assegna al modulo un titolo e un sottotitolo<\/li>\n<li>Aggiungi e rimuovi le propriet\u00e0 del biglietto dal modulo<\/li>\n<li>Modificare le etichette per tali propriet\u00e0 e riordinarle<\/li>\n<li>Aggiungi propriet\u00e0 personalizzate al modulo (devi aver gi\u00e0 creato questi campi personalizzati in &#8220;Amministrazione&gt; Biglietti&#8221;)<\/li>\n<li>Decidi quali propriet\u00e0 sono necessarie affinch\u00e9 il cliente possa inviare il modulo. Tieni presente che le propriet\u00e0 personalizzate con valori predefiniti impostati non possono essere richieste, poich\u00e9 non saranno mai vuote.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8230;<\/p>\n<p>2) Fare clic sull&#8217;icona del collegamento accanto al modulo del ticket &#8230;<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-81646\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/link-to-ticket-form.png\" alt=\"\" width=\"110\" height=\"40\"> &#8230; e questo lo aprir\u00e0 in una nuova scheda del browser, nel modo in cui lo vedrebbe un cliente.<\/p>\n<p>Questo \u00e8 l&#8217;URL a cui ti collegherai dal tuo sito web per fornire il modulo ai tuoi clienti. In alternativa puoi fornire questo link direttamente ai tuoi clienti.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-81647\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-03.png\" alt=\"\" width=\"470\" height=\"793\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-03.png 470w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-03-178x300.png 178w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-03-255x430.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-03-47x80.png 47w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-03-24x40.png 24w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-03-360x607.png 360w\" sizes=\"(max-width: 470px) 100vw, 470px\" \/><\/p>\n<p>&#8230;<\/p>\n<p>3) Altre impostazioni da modificare:<br \/>\nIn Amministrazione seleziona la pagina &#8220;Portale clienti&#8221;. In questa pagina, imposta prima &#8220;Invia nuovi elementi&#8221; su &#8220;Quando non sei connesso&#8221;, quindi deseleziona la casella di controllo &#8220;Visualizza elementi inviati in precedenza&#8221;<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-81649\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Customer-portal-options.png\" alt=\"\" width=\"767\" height=\"182\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Customer-portal-options.png 767w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Customer-portal-options-300x71.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Customer-portal-options-255x61.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Customer-portal-options-337x80.png 337w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Customer-portal-options-169x40.png 169w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Customer-portal-options-480x114.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Customer-portal-options-500x119.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Customer-portal-options-750x178.png 750w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Customer-portal-options-360x85.png 360w\" sizes=\"(max-width: 767px) 100vw, 767px\" \/><\/p>\n<p><strong>Alcune cose da sapere:<\/strong><br \/>\nPuoi avere pi\u00f9 moduli diversi (fino a 30) in modo da poter chiedere ai tuoi clienti di inviare moduli diversi in circostanze diverse. Ogni modulo creer\u00e0 un nuovo tipo di elemento in OneDesk. Ad esempio, potresti impostare 3 diversi moduli per 3 tipi di articolo: &#8220;richiesta risorse umane&#8221;, &#8220;richiesta IT&#8221; e &#8220;richiesta di servizio&#8221;.<\/p>\n<p>Puoi chiedere a OneDesk di eseguire automaticamente un&#8217;azione quando vengono ricevuti nuovi elementi. Ad esempio, puoi inserire nuove &#8220;richieste HR&#8221; nel progetto HR, assegnarle a Jill e rispondere automaticamente con una specifica email. Potresti trattare gli altri tipi di articoli come &#8220;Richieste IT&#8221; e &#8220;Richieste di servizio&#8221; in modo diverso.<\/p>\n<p>Puoi chiedere al cliente di inviare i ticket direttamente al progetto appropriato aggiungendo la propriet\u00e0 &#8220;projects&#8221; al form. Quindi \u00e8 possibile modificare l&#8217;etichetta sulla propriet\u00e0 del progetto per porre una breve domanda, a cui risponde il nome del progetto.<\/p>\n<p>Nell&#8217;esempio seguente, ho modificato l&#8217;etichetta del progetto in &#8220;Seleziona la categoria migliore per la tua richiesta&#8221; e quindi ho selezionato alcuni progetti tra cui scegliere: Problema hardware, Problema software o Formazione utente<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-81645\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-02.png\" alt=\"\" width=\"1066\" height=\"684\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-02.png 1066w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-02-300x192.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-02-768x493.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-02-1024x657.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-02-468x300.png 468w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-02-255x164.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-02-125x80.png 125w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-02-62x40.png 62w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-02-480x308.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-02-500x321.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-02-750x481.png 750w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-02-360x231.png 360w\" sizes=\"(max-width: 1066px) 100vw, 1066px\" \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-81648\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-04.png\" alt=\"\" width=\"461\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-04.png 461w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-04-171x300.png 171w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-04-255x448.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-04-46x80.png 46w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-04-23x40.png 23w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/simple-ticket-form-04-360x633.png 360w\" sizes=\"(max-width: 461px) 100vw, 461px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sebbene OneDesk offra un portale clienti completo che puoi inserire nel tuo sito web, a volte i nostri utenti cercano qualcosa di un po &#8216;pi\u00f9 semplice. 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