{"id":81747,"date":"2021-03-23T14:44:53","date_gmt":"2021-03-23T14:44:53","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/modificare-e-mail-contenuto-in-onedesk\/"},"modified":"2021-03-23T14:44:53","modified_gmt":"2021-03-23T14:44:53","slug":"modificare-e-mail-contenuto-in-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/modificare-e-mail-contenuto-in-onedesk\/","title":{"rendered":"Modifica del contenuto della posta elettronica in OneDesk"},"content":{"rendered":"<p>Il tuo account OneDesk invier\u00e0 e-mail per una serie di motivi. Questo articolo spiega i diversi tipi di email che inviamo e come puoi modificare il contenuto di queste email per adattarle meglio alle tue esigenze.<\/p>\n<h3>Il modello di email:<\/h3>\n<p>Ogni volta che OneDesk invia un&#8217;e-mail per tuo conto, lo far\u00e0 utilizzando il modello che configuri sul tuo account. Questo si trova sotto:<br \/>\n<strong>Amministrazione&gt; impostazioni dell &#8217;email<\/strong><\/p>\n<p>Qui puoi definire l&#8217;intestazione, la firma e gli indirizzi email di &#8220;visualizzazione&#8221; per la risposta e la mancata risposta. Questo \u00e8 abbastanza semplice da usare, ma una cosa che potrebbe non essere ovvia \u00e8 che se vuoi usare le immagini qui, devi copiarle e incollarle dal web (ad esempio il logo del tuo sito web).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/videos-using-onedesk\/video-email-notifications\/\">Questo video fornisce una panoramica.<\/a><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-81750\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/email-settings.png\" alt=\"\" width=\"974\" height=\"774\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/email-settings.png 974w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/email-settings-300x238.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/email-settings-768x610.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/email-settings-378x300.png 378w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/email-settings-255x203.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/email-settings-101x80.png 101w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/email-settings-50x40.png 50w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/email-settings-480x381.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/email-settings-500x397.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/email-settings-750x596.png 750w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/email-settings-360x286.png 360w\" sizes=\"(max-width: 974px) 100vw, 974px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Notifiche di nuovi messaggi ai follower.<\/h3>\n<p>OneDesk ha il concetto di &#8220;follower&#8221; su ticket, attivit\u00e0 e progetti. Quando aggiungi un follower a qualcosa, in pratica stai dicendo &#8220;avvisa questa persona di ogni nuova discussione su questa cosa&#8221;.<i> Seguaci dei clienti<\/i> vengono informati solo delle conversazioni pubbliche, mentre<i> seguaci interni<\/i> (i tuoi utenti) vengono informati di tutti i messaggi (pubblici o privati).<\/p>\n<p>Questo \u00e8 un aspetto fondamentale della collaborazione in OneDesk ma puoi disattivarlo per gli utenti nelle loro preferenze (vedi sotto). Tuttavia non pu\u00f2 essere disattivato per i clienti. Se non desideri che un cliente riceva queste email, dovresti rimuoverlo come follower.<\/p>\n<p>Il testo dell&#8217;e-mail e la riga dell&#8217;oggetto per queste notifiche di discussione sono interamente composti utilizzando il contenuto dei tuoi messaggi, utenti, tipi, elementi e altri contenuti, quindi non \u00e8 necessario tradurli (poich\u00e9 tutte queste cose possono essere modificate in altri modi).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Email di notifica del sistema:<\/h3>\n<p>Queste e-mail vengono inviate a clienti e utenti e sono utili per i flussi utente di OneDesk di base come registrazione, registrazione, ecc. Puoi modificare il contenuto di questi o persino disattivarli, ma tieni presente che ci\u00f2 potrebbe interrompere il flusso dell&#8217;utente. Possono essere modificati in:<br \/>\n<strong>Amministrazione&gt; Utenti (o clienti)&gt; Email agli utenti <\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-81748\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-customers.png\" alt=\"\" width=\"958\" height=\"235\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-customers.png 958w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-customers-300x74.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-customers-768x188.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-customers-255x63.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-customers-326x80.png 326w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-customers-163x40.png 163w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-customers-480x118.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-customers-500x123.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-customers-750x184.png 750w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-customers-360x88.png 360w\" sizes=\"(max-width: 958px) 100vw, 958px\" \/><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-81749\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-users.png\" alt=\"\" width=\"958\" height=\"267\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-users.png 958w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-users-300x84.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-users-768x214.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-users-255x71.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-users-287x80.png 287w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-users-144x40.png 144w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-users-480x134.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-users-500x139.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-users-750x209.png 750w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Emails-to-users-360x100.png 360w\" sizes=\"(max-width: 958px) 100vw, 958px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Preferenze utente<\/h3>\n<p>Alcune cose per le quali un utente pu\u00f2 scegliere se desidera ricevere una notifica. Se scoprono di ricevere troppe notifiche, possono disattivarle nelle loro preferenze.<br \/>\nQuesto pu\u00f2 essere trovato sotto:<br \/>\n<strong>Utenti&gt; (Te stesso)&gt; Scrivimi su<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Email-user-prefs.png\" alt=\"\"><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Modifiche all&#8217;assegnazione:<\/strong> Notifica quando vieni assegnato o annullato l&#8217;assegnazione di un elemento (attivato per impostazione predefinita).<\/li>\n<li><strong>Discussioni che stai seguendo:<\/strong> Se non vuoi essere avvisato delle discussioni che stai seguendo.<\/li>\n<li><strong>Nuovi utenti nei tuoi progetti:<\/strong> se vuoi essere avvisato quando gli utenti si uniscono (disattivato per impostazione predefinita).<\/li>\n<li><strong>Accetta tutti gli inviti:<\/strong> Unisciti automaticamente a tutti i progetti a cui sei invitato (attivato per impostazione predefinita).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Email di automazione del flusso di lavoro.<\/h3>\n<p>OneDesk consente inoltre agli amministratori di inviare notifiche e-mail che vengono attivate in base alle condizioni che definiscono. Per impostazione predefinita, i nuovi account hanno esempi di questi per:<\/p>\n<ul>\n<li><i>&#8220;Risposta automatica ai nuovi biglietti&#8221;<\/i> Pubblica automaticamente un messaggio di risposta sui nuovi ticket. Poich\u00e9 i nuovi messaggi vengono inviati tramite e-mail, il richiedente lo ricever\u00e0.<\/li>\n<li><i>&#8220;Pubblica una discussione quando lo stato viene aggiornato&#8221;<\/i> Pubblica un messaggio sul ticket quando lo stato \u00e8 cambiato. Poich\u00e9 i nuovi messaggi vengono inviati tramite e-mail, il richiedente lo ricever\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Questi messaggi possono essere modificati o disattivati sotto:<br \/>\n<strong>Amministrazione&gt; Biglietti (o attivit\u00e0)<\/strong><\/p>\n<p>Puoi anche creare le tue notifiche qui impostando una nuova automazione del flusso di lavoro che pubblica un messaggio quando si verifica un evento di attivazione. Le automatiche del flusso di lavoro possono fare molto di pi\u00f9 che inviare e-mail:<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/automating-your-workflow-with-onedesk\/\"> Per saperne di pi\u00f9 qui.<\/a><\/p>\n<p>Spero che questo articolo abbia aiutato a spiegare i diversi tipi di messaggi di posta elettronica inviati da OneDesk e come modificarli. Non esitare a chiedere se hai domande.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il tuo account OneDesk invier\u00e0 e-mail per una serie di motivi. Questo articolo spiega i diversi tipi di email che inviamo e come puoi modificare il contenuto di queste email per adattarle meglio alle tue esigenze. 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