{"id":81758,"date":"2021-03-23T14:44:55","date_gmt":"2021-03-23T14:44:55","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/come-inviare-un-sondaggio-sulla-soddisfazione-del-servizio-cliente-con-onedesk\/"},"modified":"2021-03-23T14:44:55","modified_gmt":"2021-03-23T14:44:55","slug":"come-inviare-un-sondaggio-sulla-soddisfazione-del-servizio-cliente-con-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/come-inviare-un-sondaggio-sulla-soddisfazione-del-servizio-cliente-con-onedesk\/","title":{"rendered":"Come inviare un sondaggio sulla soddisfazione del servizio clienti con OneDesk"},"content":{"rendered":"<p>Il modo migliore per sapere come sta andando il tuo team di assistenza clienti \u00e8 &#8230; chiedere ai tuoi clienti.<\/p>\n<p>Un modo comune per ottenere il feedback dei clienti \u00e8 inviare un sondaggio o un sondaggio di follow-up dopo ogni interazione con il servizio clienti. Sebbene OneDesk non includa sondaggi, ti forniamo tutto ci\u00f2 di cui hai bisogno per automatizzare l&#8217;invio di queste richieste di follow-up.<\/p>\n<h3>Come inviare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti con OneDesk<\/h3>\n<p>Esistono molti strumenti di indagine diversi ed eccellenti, ognuno con caratteristiche e capacit\u00e0 di cui potresti aver bisogno per creare il tuo perfetto sondaggio di follow-on. Questi strumenti possono essere sofisticati e poich\u00e9 ogni azienda pu\u00f2 avere esigenze diverse, pensiamo che dovresti scegliere lo strumento pi\u00f9 adatto alle tue esigenze. OneDesk fornir\u00e0 i ganci necessari per attivare automaticamente questi sondaggi in modo che tu possa semplicemente configurarlo e lasciare che i risultati arrivino.<\/p>\n<p>La prima cosa che devi fare \u00e8 determinare a che punto dell&#8217;interazione vorresti chiedere al cliente &#8220;Come abbiamo fatto?&#8221;. La risposta pi\u00f9 comune a questa domanda \u00e8 dopo aver risolto il problema o chiuso il ticket. In questo modo la valutazione verr\u00e0 stabilita dopo che avrai apportato una modifica per servire il cliente al meglio delle tue capacit\u00e0. Tuttavia, potrebbero esserci altri modelli che potresti considerare che si adattano meglio alle tue esigenze aziendali.<\/p>\n<p>Indipendentemente dallo strumento di sondaggio o sondaggio selezionato, ti fornir\u00e0 un link che i tuoi clienti potranno visitare per rispondere alle loro domande. Con queste informazioni in mano, puoi configurare OneDesk per inviare questo invito al sondaggio utilizzando un&#8217;automazione del flusso di lavoro.<\/p>\n<p>Ecco un esempio di una semplice regola di automazione che invia il sondaggio ai tuoi clienti.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-81759\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Customer-satisfaction-survey.png\" alt=\"\" width=\"909\" height=\"609\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Customer-satisfaction-survey.png 909w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Customer-satisfaction-survey-300x201.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Customer-satisfaction-survey-768x515.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Customer-satisfaction-survey-448x300.png 448w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Customer-satisfaction-survey-255x171.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Customer-satisfaction-survey-119x80.png 119w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Customer-satisfaction-survey-60x40.png 60w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Customer-satisfaction-survey-480x322.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Customer-satisfaction-survey-500x335.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Customer-satisfaction-survey-750x502.png 750w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Customer-satisfaction-survey-360x241.png 360w\" sizes=\"(max-width: 909px) 100vw, 909px\" \/><\/p>\n<p><strong>Dettagli dell&#8217;automazione<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Questo eseguir\u00e0 tutti i tipi di ticket<\/li>\n<li>Si attiva quando lo stato del ciclo di vita cambia in &#8220;chiuso&#8221;<\/li>\n<li>L&#8217;azione \u00e8 inviare un&#8217;e-mail<\/li>\n<li>L&#8217;e-mail viene inviata al richiedente e include i dettagli del ticket e il collegamento al sondaggio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Come puoi vedere, questo invier\u00e0 un&#8217;e-mail al cliente con il link al sondaggio ogni volta che lo stato del ticket viene modificato in &#8220;chiuso&#8221;. Avete domande? Per favore non esitate a chiedere.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il modo migliore per sapere come sta andando il tuo team di assistenza clienti \u00e8 &#8230; chiedere ai tuoi clienti. Un modo comune per ottenere il feedback dei clienti \u00e8 inviare un sondaggio o un sondaggio di follow-up dopo ogni interazione con il servizio clienti. 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